Si hacemos un análisis de los líderes del mercado podemos encontrar cientos de empresas emergentes, start-ups y fenómenos comerciales extraordinarios. Mientras tanto, las empresas líderes de todos los sectores han estado presentes en la cúspide del mercado desde hace décadas.
Estas son algunas de las estrategias más importantes que han usado muchas de estas empresas para liderar en sus sectores por décadas.
Marketing Global: Expandiendo Horizontes
El marketing global consiste en enfocar un producto a las necesidades de compradores potenciales de otros países. Algunas compañías quizá no estén intentando atraer mercados globales de manera directa, pero si sus clientes sí; más les vale, entonces, saber cómo hacerlo.
Ejemplos de Éxito en Marketing Global
- Red Bull: El trabajo que hace la empresa austriaca Red Bull con el marketing global es tan bueno que hasta los estadounidenses asumen que es una marca local. «Red Bull realmente luce como un producto de una economía global. No se ve como una tradicional bebida estadounidense: no es una lata de 12 onzas, no se vende en una botella y no tiene el estilo de tipografía de Pepsi o Coca-Cola. Se siente europea. Eso tiene su peso», explica la profesora de la Harvard Business School, Nancy F.
- McDonald’s: Todos sabemos que McDonald’s es una marca global exitosa. Mientras mantiene su alcance de marca de forma consistente, practica esfuerzos de marketing «glocal». No, no es un error de digitación. McDonald’s lleva su sabor local a diferentes países con opciones específicas por región para su menú.
- Coca-Cola: Coca-Cola es un gran ejemplo de una marca que invierte en esfuerzos de marketing internacional. Por ejemplo, en Egipto ha construido 650 instalaciones de agua limpia en la villa rural Beni Suef y patrocina comidas de Radaman para niños en todo el Medio Este. En India, la marca patrocina la iniciativa Apoya Mi Escuela para mejorar las instalaciones de escuelas locales. Sin mencionar que Coca-Cola sigue vendiendo una emoción que no se puede perder en la traducción: felicidad.
- Netflix: Netflix empezó como un servicio de rentas de películas a domicilio en Estados Unidos. Aunque comenzó en Estados Unidos, con oferta producida en ese mismo país, poco a poco se fue expandiendo a otros territorios, brindando primero opciones de subtítulos o doblaje de los contenidos más populares. Pero el verdadero salto fue cuando empezó a reclutar talentos locales para producciones que estarían alimentando la oferta por país, o incluso saltarían a la de otros si tenían suficiente éxito. Gracias a eso podemos disfrutar, además de lo hecho en Estados Unidos, series y películas británicas, coreanas, indias, mexicanas, argentinas, alemanas, francesas, canadienses, japonesas...
- Mercado Libre: Mercado Libre nació en Argentina en 1999. Aunque al inicio solo era para ventas de artículos entre particulares (productos de segunda mano o creaciones que no se hacían a gran escala), pronto se expandió a otros países que tuvieron que adecuarse al tipo de cambio y geografías, aunque la mayoría compartiera el idioma. Aunque ahora está presente en 18 países, ha mantenido su imagen distintiva.
- Bimbo: Aunque nació en México, Bimbo es una empresa que, poco a poco, ha expandido su presencia en los cinco continentes. Sabe perfectamente que, además de atraer los gustos del país donde vende, conviene crear alianzas con productores de materia prima en sus nuevos territorios. De ahí la capacidad de producir ofertas que se sientan familiares con el paladar de sus nuevos consumidores. Si tienes aspiraciones globales para tu negocio, necesitas encontrar lo que los clientes comparten en distintas comunidades, y cómo traducir tu producto para estos mercados.
Inbound Marketing: Atrae, Convierte, Cierra y Deleita
El inbound marketing es una de las estrategias de marketing B2B más eficientes de la actualidad. Desde una perspectiva más personal y cercana, el inbound marketing es aplicable a empresas de todos los tamaños, estilos y sectores.
Ejemplos de Éxito en Inbound Marketing
- Suzuki Sudáfrica: En 2016, Suzuki Sudáfrica se enfrentó a un recorte en su presupuesto de marketing debido a una recesión económica en su país. Para poder seguir manteniendo sus resultados, la empresa se vio obligada a pasarse al ámbito online y la metodología inbound. Para solventar esta situación, decidieron implementar nuevos canales de inbound marketing, como la publicación en blogs y redes sociales, dentro de una estrategia de inbound marketing completa.
- Talent Clue: Talent Clue es un producto de software como servicio para mejorar la contratación en las empresas. Su estrategia se basó en utilizar HubSpot para convertir su sitio web en una máquina de oportunidades de venta, con un blog, ebooks, cursos, webinars, llamadas a la acción, formularios y publicaciones en redes sociales.
- Shopify: Para Shopify, la clave del éxito en inbound marketing fue escoger las herramientas adecuadas. Para ello, un factor clave era personalizar la experiencia de cliente en su sitio web y en sus comunicaciones de marketing. Diseñaron un sistema de gestión con contenido y llamadas a la acción inteligentes que ajustan dinámicamente diferentes elementos de la página en función del visitante.
- GoPro: El marketing de GoPro no se centra en las características del producto, sino en el estilo de vida asociado. Su inbound marketing se basa en una gran presencia social y en recurrir constantemente al contenido creado por los propios usuarios.
- Netflix: Al igual que en el caso de Spotify, Netflix dispone de gran cantidad de datos sobre las preferencias de entretenimiento de sus usuarios. Netflix combina una gran cantidad de contenidos (muchos de ellos de producción propia) con algoritmos de recomendación altamente sofisticados para dar en la diana.
- Chewy: Chewy es una empresa de productos para mascotas que ha basado su estrategia de inbound marketing en SEO y ha conseguido posicionar en primer lugar para las principales palabras clave de su sector en EE.
- Unbounce: Unbounce consigue atraer a usuarios a su funnel de inbound marketing mediante una biblioteca de recursos con ebooks, cursos, informes y mucho más. El contenido va desde tutoriales básicos hasta contenidos en profundidad, y es muy relevante para su buyer persona.
Marketing Relacional: Construyendo Lazos Duraderos
Atrás quedó la idea de que lo único importante para el éxito de una empresa es ofrecer un producto o servicio de calidad. En este paradigma, el marketing relacional se ha convertido en la principal estrategia para establecer y mantener relaciones a largo plazo con los clientes, basadas en la confianza, la lealtad y la satisfacción mutua.
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Ejemplos de Éxito en Marketing Relacional
- Ikea: La compañía sueca ha implementado un programa que sirve como ejemplo de marketing relacional, llamado Ikea Family. Este ofrece beneficios exclusivos a sus clientes, como descuentos especiales, eventos exclusivos y servicios adicionales.
- Amazon: Amazon es famosa por ofrecer un enfoque totalmente centrado en el cliente, que incluye recomendaciones de productos personalizadas y un servicio al cliente excepcional.
- Starbucks: Starbucks ha creado un programa de lealtad llamado Starbucks Rewards. Este ofrece recompensas a los clientes por cada compra que realizan.
Innovación en Marketing
La innovación en marketing sirve como una herramienta estratégica para que las empresas se distingan en un mercado saturado. Al mantenerse innovadoras, las marcas pueden superar a sus competidores y captar el interés y la lealtad de su público objetivo.
Ejemplos de Innovación en Marketing
- Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático: La IA está a la vanguardia de la innovación en marketing y proporciona experiencias personalizadas del cliente a través de análisis predictivo, procesamiento de lenguaje natural y chatbots automatizados.
- Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR): Estas tecnologías brindan a los clientes experiencias inmersivas, permitiéndoles visualizar productos o servicios en entornos del mundo real.
- Marketing de Influencers: Asociarse con las personas influencers adecuadas puede generar respaldos de marca auténticos e impulsar conversiones.
- Comercio Social: La integración de capacidades de comercio electrónico dentro de las plataformas de redes sociales permite a los clientes realizar compras directamente desde sus redes pudiendo reducir la fricción de conversión y aprovechando las compras impulsivas.
- Marketing Omnicanal: El marketing omnicanal es una estrategia centrada en el cliente que se centra en crear una experiencia de cliente cohesiva a través de múltiples canales y plataformas.
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