Empresas con Orientación al Marketing: Ejemplos y Estrategias para el Éxito

En el dinámico mundo del marketing, adaptarse a las tendencias emergentes es esencial para mantener la relevancia y competitividad. En este artículo, exploraremos ejemplos de empresas con orientación al marketing, sus estrategias y cómo logran conectar con los clientes.

Ser customer-centric está de moda. El 68% de los líderes empresariales estadounidenses consideran que centrarse en el cliente es la estrategia empresarial más importante de cara el futuro. La customer-centricity se ha convertido en una de las estrategias empresariales más importantes de los últimos cinco años. Ser customer-centric es, básicamente, pensar en el cliente. Las empresas customer-centric son aquellas que basan su filosofía, su actividad e incluso su imagen de marca y valores en lo que el cliente quiere y necesita.

Estrategias Clave de las Empresas Customer-Centric

Las empresas que adoptan una orientación al marketing suelen enfocarse en:

1. Tecnologías de escucha de la voz del cliente: El Customer Data Platform (CDP) es una de las herramientas más avanzadas en cuanto a integración de datos de los clientes y transformación de customer data en estrategias de cliente integrales.
2. Experiencia de cliente óptima: Prácticamente igualando la importancia que los ejecutivos otorgan a la customer-centricity, el 64% de las compañías creen que la customer experience es la estrategia más eficaz para mejorar el customer lifetime value.
3. Personalización: La personalización es uno de los métodos que más aplican las organizaciones centradas en el cliente.
4. Nuevos valores, transparencia y cultura empresarial: Las empresas customer-centric están dando un paso al frente en cuanto a la cultura empresarial.

Ejemplos de Empresas con Orientación al Marketing

A continuación nombramos algunas de las compañías que mejor cumplen estas características:

1. Cocunat

Abrimos la lista con una marca española nacida en 2013 que ha crecido de forma vertiginosa en los últimos años. Cocunat se dedica a la oferta de productos naturales para el cuidado del pelo y de la piel. Por otro lado, la empresa apuesta por la publicidad a través de influencers, aprovechando los referentes de su público mayoritario, principalmente joven. La compañía conoce muy bien a sus clientes. No solo conectan con sus valores e intereses, sino que además conocen los hábitos de consumo y de entretenimiento de este colectivo y les ofrecen exactamente aquello que quieren.

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2. Amazon

El caso de Amazon es, seguramente, uno de los ejemplos más nombrados, y es que Jeff Bezos se esforzó por construir un modelo de negocio centrado en el cliente. Además, la personalización también es una de sus estrategias clave. Evidentemente, no todas las empresas pueden acceder ni analizar datos de los clientes al nivel en que lo hace Amazon. Por último, el gigante del e-commerce también sabe que las reseñas son uno de los factores que más influyen a los clientes a la hora de hacer una compra.

3. Ikea

Las tiendas de Ikea se caracterizan por constituir una experiencia inmersiva en la que el cliente puede, además de comprar, pasar el día. Incluyen un servicio de guardería gratuito, comida y zonas de descanso. La tienda online de Ikea también constituye un ejemplo de innovación en la experiencia de cliente. Más allá de la customer experience, Ikea también ha sabido aplicar la perspectiva customer-centric en sus campañas publicitarias que, más que hablar sobre sus productos, hablan sobre el cliente.

4. L'Oréal Paris

L'Oréal Paris también ha apostado por la innovación y la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de cliente de su tienda online. Además, Perso también recomienda productos concretos a los consumidores en función del estado de su piel. Guive Balooch, vicepresidente de L'Oreal Technology Incubator, lo explica de esta manera: <

5. Patagonia

Patagonia es una marca estadounidense que vende ropa y artículos para el deporte al aire libre. Los clientes confían en la marca porque además de comunicar su responsabilidad sostenible, la demuestran con acciones. Por ejemplo, Patagonia se ha declarado en contra del 'fast fashion' y de la venta de artículos de repuesto. Por otro lado, su cultura empresarial también es revolucionaria. Tanto, que muchos se refieren a la marca como una "no-empresa".

6. Fenty Beauty

Así, con el lanzamiento de Fenty Beauty, Rihanna sorprendió al mundo con una base de maquillaje que venía en 50 tonos distintos. No contenta con el maquillaje, Rihanna lanzó su propia marca de ropa interior, Savage X Fenty, en 2018.

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7. Happy Returns

Happy Returns supo entender que uno de los procesos que más entorpece la customer experience de las empresas de e-commerce son los procesos de devoluciones, muchas veces extremadamente complicados para el cliente.

8. Coca-cola

Coca-cola constituye un ejemplo de empresa históricamente líder que no deja de reinventarse.

9. Nordstrom

La Plataforma Analítica Nordstrom, que se sirve de modelos de inteligencia artificial, predice las preferencias de compra de cada cliente y las transforma en KPIs.

Estrategias de Marketing Innovadoras

Además de los ejemplos anteriores, existen diversas estrategias de marketing que las empresas están utilizando para mantenerse relevantes:

• Marketing FOOH (Fake Out Of Home): Mediante este tipo de estrategias de marketing, las campañas buscan sorprender y captar la atención del público, con el fin de generar un alto impacto visual y fomentar la viralidad en redes sociales.
• Marketing de Guerrilla: El marketing de guerrilla se caracteriza por emplear métodos poco convencionales, creativos y de bajo coste para promocionar productos o servicios.
• Marketing Predictivo con IA: Este tipo de estrategia de marketing utiliza inteligencia artificial para predecir la demanda de productos mediante la creación de campañas publicitarias especulativas que evalúan el interés del consumidor antes de lanzar un producto al mercado.
• Influencers Virtuales: Los influencers virtuales son personajes digitales creados mediante tecnología avanzada que interactúan en redes sociales como si fueran personas reales.
• Co-branding Promocional: Movistar y Perplexity han implementado una estrategia de marketing promocional, basada en el co-branding, al unir sus fortalezas para ofrecer beneficios exclusivos a los clientes.
• Marketing Sostenible: Como su nombre lo sugiere (marketing sostenible), esta estrategia de marketing integra prácticas ecológicas y responsables en las actividades comerciales, en busca de satisfacer las necesidades actuales sin comprometer las de futuras generaciones.
• Marketing Emocional: El marketing emocional consiste en establecer conexiones afectivas entre las marcas y los consumidores, al apelar a sus sentimientos y experiencias para generar lealtad y preferencia.
• Marketing Sensorial: El marketing sensorial es un tipo de estrategia que busca influir en las decisiones de compra a través de la estimulación de los cinco sentidos del consumidor, y mediante la creación de experiencias memorables que fortalecen su conexión con la marca.
• Marketing Experiencial: El marketing experiencial busca generar conexiones emocionales profundas entre el consumidor y la marca mediante experiencias inmersivas y memorables.

Content Marketing: Creación de Valor para el Usuario

El auge que ha tenido el content marketing en los últimos años ha ayudado a muchos negocios a salir adelante. El content marketing engloba muchas variantes de los contenidos. Puede ir desde un tweet a un ebook descargable, un post.

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Ejemplos de Empresas con Buenas Prácticas de Content Marketing

• Esta marca ha sabido realizar un buen marketing de contenidos por haberse basado en una estrategia de “vender sin vender”. Dentro de su página web, puedes encontrar contenidos claros y bien organizados. Además cuenta con el blog denominado The Mag Blog.
• Esta empresa es otro de los claros ejemplos que sigue buenas prácticas de content marketing. Su estrategia se basa en la variedad de sus contenidos. Hace uso de infografías, webinar, presentaciones de todo tipo, etc.
• Si entras en su web, podrás observar que hay una amplia variedad de contenidos de información, así como los productos que ofrecen. Pero, además de estos apartados, podrás encontrar los que se dirigen directamente al usuario. Un apartado que llama la atención es “productos reparables”.
• Coca Cola persigue unos valores de imagen de marca con una vinculación directa a su responsabilidad social corporativa.
• Deloitte es el referente entre los demás cuando se trata de contenidos de calidad. Toda su web se centra en estos textos para captar el mayor tráfico posible y leads a su página web. Ofrecen informes de calidad para el usuario que provienen de estudios profesionales.
• Microsoft es otro claro ejemplo de un trabajo bien hecho en cuanto a marketing de contenidos. Crea contenidos modernos y de mucha calidad.

Estrategias de Ventas Exitosas

Una estrategia de venta exitosa es aquella que logra aumentar los ingresos de una empresa. Eso no sólo se consigue incorporando nuevos clientes. También se logra vendiendo más a los que ya tenemos y haciendo que algunos usuarios empiecen a pagar o paguen más por lo que recibían.

Técnicas de Venta Comunes

• Atraer por precios bajos: La ventaja de ofrecer precios bajos es que la base potencial de compradores es amplísima.
• Atraer por precios altos: La empresa apuesta por dirigirse a un segmento de clientes muy exclusivo, dispuesto a gastar mucho dinero en productos de lujo, incluso en ostentación.
• Atraer gratis, fidelizar y ofrecer servicios de pago: Logró ser considerada tan imprescindible por la mayoría de sus usuarios que subió precios en 2017 y 2019.
• Atraer por la marca: La marca es un intangible asociado al producto o servicio que genera en muchas personas el deseo de poseer o disfrutar de aquel bien.
• Innovar: Sacar nuevos productos, añadir valor a los actuales.
• Tener satisfecho al cliente: El comprador contento es fiel y recomienda a otros que compren nuestros productos o servicios.

Ejemplos de Planes de Marketing de Grandes Empresas

Hoy en día, todas las empresas deberían disponer de un plan de marketing que recoja las estrategias que van a llevar a cabo para dar a conocer su marca y atraer posibles clientes. A continuación, algunos ejemplos:

• Coca Cola: Desde que empezó a despuntar, Coca Cola nos ha sorprendido con planes de marketing muy exitosos.
• Mango: Cuentan con una tienda online que dispone de asistencia virtual para atender a sus clientas.
• Bimbo: Su principal preocupación en los últimos años ha sido posicionarse como una marca responsable a nivel social.
• Uber: Su plan de marketing fue elaborado por una estudiante. Y se podría decir que, gracias a él, han conseguido penetrar en un sector bastante competitivo.

Marketing Global: Adaptación a Mercados Internacionales

Si tienes aspiraciones globales para tu negocio, necesitas encontrar lo que los clientes comparten en distintas comunidades, y cómo traducir tu producto para estos mercados. El marketing global consiste en enfocar un producto a las necesidades de compradores potenciales de otros países.

Ejemplos de Empresas con Estrategias de Marketing Global Exitosas

• Red Bull: El trabajo que hace la empresa austriaca Red Bull con el marketing global es tan bueno que hasta los estadounidenses asumen que es una marca local.
• Airbnb: En enero de 2015 Airbnb lanzó una campaña de redes sociales con el hashtag #OneLessStranger (#UnExtrañoMenos).
• McDonald’s: Mientras mantiene su alcance de marca de forma consistente, practica esfuerzos de marketing «glocal». McDonald’s lleva su sabor local a diferentes países con opciones específicas por región para su menú.
• Coca-Cola: En Egipto ha construido 650 instalaciones de agua limpia en la villa rural Beni Suef y patrocina comidas de Radaman para niños en todo el Medio Este. En India, la marca patrocina la iniciativa Apoya Mi Escuela para mejorar las instalaciones de escuelas locales.
• Netflix: Aunque comenzó en Estados Unidos, con oferta producida en ese mismo país, poco a poco se fue expandiendo a otros territorios, brindando primero opciones de subtítulos o doblaje de los contenidos más populares.
• Bimbo: Sabe perfectamente que, además de atraer los gustos del país donde vende, conviene crear alianzas con productores de materia prima en sus nuevos territorios.
• KitKat: Para el público de Perú, KitKat empleó a un personaje conocido en el mundo de las telenovelas latinoamericanas: Soraya Montenegro, villana de María, la del barrio, y que en los últimos años se ha convertido en un meme.

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