Airbnb se ha convertido en la web donde poder encontrar los alojamientos más ricos y propios de la zona donde vamos a estar. ¿Qué mejor forma hay de conocer la ciudad que visitamos, que pudiendo relacionarnos con los habitantes de esa misma ciudad, y pudiendo convivir con ellos? Airbnb se trata de un intermediario que conecta a personas que tienen una casa o habitación disponible con aquellas que buscan alojamiento. Funciona en más de 190 países.
Orígenes y Evolución de Airbnb
La idea de este negocio surgió cuando el casero de los fundadores de Airbnb decidió aumentarles el alquiler. Como no podían enfrentar el pago, los creadores de Aribnb decidieron alquilar espacios de su gran casa. Así surgió la idea de una economía colaborativa que revolucionaria el mundo de las reservas de alojamiento. Además de que supone un ahorro y beneficio para anfitriones y huéspedes que usan el sistema de Airbnb, la aparición de esta forma de encontrar alojamiento, fomento la experiencia de viajeros, ya que podían convivir y preguntar a quienes mejores conocen los secretos del lugar al que viajan. Supuso sin duda, una gran aportación al área turística.
Pilares de la Estrategia de Marketing de Airbnb
La característica principal que prevaleció en la estrategia de marketing de Airbnb fue la constante actualización de la marca y su página, con el objetivo de fomentar la confianza entre la relación huésped-anfitrión y la marca. Todas estas técnicas tenían como objetivo darle un reconocimiento y personalidad a la marca, lo que se traducía en una relación de confianza con todos aquellos que utilizaran sus servicios y su página.
Enfoque en la Experiencia del Usuario
La estrategia de marketing que aplica Airbnb es basarse en la experiencia de sus usuarios, es decir, anfitriones (personas que ofrecen su casa) y huéspedes (personas que alquilan la casa). Posee además un blog donde los anfitriones pueden ver contenido útil para que sus casas sean siempre las favoritas del público. Por otro lado, se apoya en las redes sociales, publicando fotos de los huéspedes en sus cuentas oficiales.
Economía de Colaboración
El éxito que impulso a Airbnb y su estrategia de marketing fue lograr conectar a personas que poseían un espacio que no usaban, con otras personas que buscaban un sitio donde quedarse. Es lo que se llama economía de colaboración. Así, la app de alojamientos que no tiene ninguna sola habitación en propiedad, se convirtió en 10 años en una de las páginas más valoradas por los usuarios, incluso superando a grandes cadenas hoteleras.
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Propuesta de Valor
La propuesta de valor de Airbnb estrategia de marketing es: Nuestra casa es tu casa. De esta forma, resumen el objetivo de su actividad como empresa, ofreciendo alojamientos únicos y exclusivos a todos sus clientes en más de 190 países.
Ventajas Competitivas
Las ventajas competitivas de Airbnb estrategia de marketing se basan en la relación y experiencia que fomentan entre sus usuarios. Esto afianza la confianza entre la filosofía de la marca y la idea de negocio. A su vez, se genera un sentimiento de pertenencia a una comunidad, un estilo de viajar, lo que potencia el reconocimiento de la empresa como marca.
Diversificación y Expansión de Servicios
En un esfuerzo por expandir su presencia y adaptarse a las demandas cambiantes del mercado, Airbnb ha delineado una serie de estrategias innovadoras y ambiciosas. Una de las estrategias clave de Airbnb es la diversificación de las opciones de alojamiento disponibles en su plataforma. Al principio, los usuarios de Airbnb podían elegir entre tres tipos principales de propiedades: espacio compartido, habitación privada y casa entera. Esta ampliación aumentó la transparencia sobre el tipo de alojamiento que los huéspedes pueden esperar y permite a los anfitriones resaltar las características únicas de sus propiedades, facilitando una mejor correspondencia con las preferencias de los viajeros.
Airbnb Plus y Beyond by Airbnb
Para atraer a un segmento de mercado más amplio, Airbnb lanzó “Airbnb Plus” y “Beyond by Airbnb”. Airbnb Plus ofrece hogares que han sido verificados personalmente por su calidad y confort, dirigidos a aquellos huéspedes que buscan una experiencia superior y tranquilidad adicional. Por otro lado, Beyond by Airbnb promete viajes de lujo personalizados, que incluyen las mejores casas del mundo, experiencias a medida y una hospitalidad de primera clase.
Airbnb Collections
Reconociendo que las necesidades de viaje varían ampliamente, Airbnb también introdujo “Airbnb Collections”, una iniciativa que agrupa propiedades ideales para diferentes ocasiones.
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Compromiso con la Comunidad de Anfitriones
Airbnb también ha mostrado un fuerte compromiso con su comunidad de anfitriones mediante la expansión de su programa “Superhost”, que reconoce y recompensa a los anfitriones mejor valorados y más experimentados en la plataforma. Para convertirse en Superhost, los anfitriones deben mantener una valoración mínima de 4.8, haber completado al menos 10 estancias en el último año, tener un índice de cancelación inferior al 1% y responder al 90% de los mensajes en 24 horas. La evaluación se realiza trimestralmente para mantener o otorgar el distintivo.
Adaptación a la Pandemia de COVID-19
La pandemia de COVID-19 impactó significativamente a la industria de viajes y turismo. En respuesta, Chesky tomó decisiones difíciles, incluyendo la reducción de la fuerza laboral de Airbnb en aproximadamente un 25% para adaptarse a una estrategia empresarial más enfocada y sostenible.
Liderazgo y Visión Futura
Bajo el liderazgo de Brian Chesky, Airbnb está implementando un plan integral para conquistar nuevos mercados y adaptarse a las cambiantes condiciones globales. Al diversificar sus tipos de propiedades, introducir nuevos niveles de servicio, crear colecciones de alojamiento para distintas ocasiones y fortalecer su comunidad de anfitriones, Airbnb se posiciona para continuar su crecimiento y ofrecer experiencias de viaje únicas y auténticas a un número cada vez mayor de usuarios en todo el mundo.
Publicidad en Airbnb para Hoteles
La publicidad en Airbnb consiste principalmente en promocionar alojamientos y experiencias individuales en la plataforma Airbnb entre posibles huéspedes a través de diversos canales de marketing. Sí, los hoteles pueden anunciarse en Airbnb publicando sus habitaciones o propiedades en la plataforma, al igual que hacen los anfitriones independientes con sus alojamientos. Airbnb ya no es sólo para pequeños bed and breakfasts.
Ventajas de la Publicidad en Airbnb para Hoteles
- Visibilidad global.
- Demografía diversa.
- Reseñas y recomendaciones.
- Propuestas de venta únicas.
- Marketing rentable.
- Cumplir las expectativas.
Airbnb es una plataforma tan popular que algunos viajeros nunca salen de ella, ni siquiera hacia los competidores de Airbnb. La publicidad en Airbnb para hoteles implica tarifas de publicación y estructuras de comisiones, más que costes de publicidad tradicionales. Normalmente, Airbnb cobra a los anfitriones (que incluirían a los hoteles) una comisión del 3% por reserva. Técnicamente, Airbnb podría considerarse gratuito para anunciarse, ya que no se cobran tarifas por adelantado por tus anuncios.
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Construcción de Marca en Airbnb para Hoteles
Establecer una presencia de marca cohesionada en Airbnb es vital para las cadenas hoteleras y los gestores de propiedades.
- Historia y valores de la marca: empieza por definir la historia y los valores de tu marca y lo que hace que tus propiedades sean únicas.
- Identidad visual: asegúrate de que todos tus listados incluyan fotografías coherentes y de alta calidad que reflejen el estilo y la estética de tu marca.
- Mensajes coherentes: desarrolla una plantilla para las descripciones de las propiedades que se ajuste a la voz de tu marca.
Optimización de Anuncios en Airbnb
Optimizar tus anuncios de Airbnb es un proceso continuo que puede influir significativamente en la visibilidad y el ratio de reservas.
- Auditoría de anuncios: revisa periódicamente tus listados para garantizar su exactitud e integridad.
- Optimización SEO: incorpora palabras clave relevantes en tus títulos y descripciones para mejorar la visibilidad en Airbnb y en los motores de búsqueda.
- Estrategia de optimización de tarifas: utiliza estrategias de precios competitivas que reflejen la demanda del mercado, la estacionalidad y los acontecimientos locales.
- Opiniones de los huéspedes: solicita y revisa activamente las opiniones de los huéspedes para identificar áreas de mejora.
- Segmentación del público: identifica segmentos clave de huéspedes en función de sus características demográficas, intereses y comportamientos de viaje.
- Campañas personalizadas: crea campañas de marketing adaptadas a cada segmento y destaca los aspectos de tus propiedades que más resuenen con ellos.
- Aprendizaje continuo: mantente informado sobre los cambios en el mercado de alquileres a corto plazo, las preferencias de los huéspedes y las actualizaciones de la plataforma Airbnb.
Cada hotel es único. Lo que funciona para la estrategia publicitaria de Airbnb de un hotel puede no funcionar para el tuyo. La clave es estar dispuesto a experimentar para encontrar el punto óptimo para tu público individual. Por eso es tan importante para tu éxito adoptar un enfoque analítico y científico de la publicidad en Airbnb.
Ejemplos de Publicidad en Airbnb para Hoteles
La publicidad en Airbnb para hoteles implica destacar las características y experiencias únicas que los diferencian de las casas de Airbnb tradicionales.
Hotel Boutique Urbano
Siente la ciudad desde nuestro hotel boutique, donde el diseño contemporáneo se une a un servicio inigualable. Cada habitación combina ingeniosamente el lujo con el confort y ofrece un santuario en medio del ajetreo urbano. Sube a nuestro exclusivo salón de la azotea para disfrutar de vistas panorámicas de la ciudad, cócteles exclusivos y un ambiente vibrante.
Fotos: muestra los singulares elementos de diseño del hotel, sus lujosas habitaciones y el animado salón de la azotea con vistas al paisaje urbano.
Hotel Histórico Frente al Mar
Retrocede en el tiempo con una estancia en nuestro emblemático hotel, situado elegantemente junto al mar desde hace más de un siglo. Fusionando el encanto histórico con el lujo moderno, nuestras habitaciones ofrecen una escapada atemporal con impresionantes vistas al mar. Deléitate con una cena gourmet en nuestro restaurante frente al mar, o relájate en nuestro spa de última generación.
Fotos: destaca la fachada histórica del hotel, las elegantes habitaciones con vistas al mar, las experiencias gastronómicas y las lujosas instalaciones del spa.
Resort Ecológico en un Paraíso Tropical
Adopta la sostenibilidad sin renunciar al lujo en nuestro complejo ecológico, enclavado en un exuberante paraíso tropical. Nuestro compromiso con el medioambiente se refleja en todos los aspectos, desde las habitaciones de diseño ecológico hasta las experiencias gastronómicas de la granja a la mesa. Explora la belleza natural de nuestro entorno con excursiones ecológicas guiadas, o relájate en nuestro spa ecológico.
Fotos: muestra los elementos de diseño ecofriendly, las habitaciones lujosas pero sostenibles, las opciones gastronómicas ecológicas y el entorno natural.
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