En el mundo actual, las empresas se enfrentan al reto de comunicarse de manera efectiva con sus clientes a través de plataformas que estos utilizan a diario. En España, su uso es especialmente prevalente, convirtiéndolo en un medio ideal para que las empresas se conecten y mantengan relaciones con sus clientes.
Su capacidad para facilitar una comunicación directa y personalizada con los clientes la convierte en una opción atractiva para las empresas. Permite enviar mensajes de texto, imágenes, videos y documentos, facilitando una comunicación rica y dinámica.
Ventajas de Utilizar WhatsApp en tu Estrategia de Marketing
Con estos datos, se hace visible el potencial que ofrece esta herramienta para implementar estrategias de marketing. Pero ¿Cómo funciona?, ¿Cuáles son sus ventajas?
- Comunicación Directa y Accesible: El envío de SMS masivos para empresas es un medio de comunicación directo y ampliamente accesible, ya que no requiere de una conexión a Internet.
- Personalización: La personalización es clave en el marketing moderno. Un mensaje personalizado demuestra al cliente que la empresa comprende sus necesidades y preferencias, lo cual puede aumentar significativamente las tasas de conversión y fidelización.
- Automatización: Entre estas herramientas, la automatización de mensajes es fundamental. Primero, permite a las empresas manejar un gran volumen de consultas sin la necesidad de aumentar significativamente su personal, lo cual resulta en una mayor eficiencia operativa. Además, los mensajes automatizados garantizan que los clientes reciban respuestas de manera inmediata, lo que aumenta la satisfacción del cliente y puede mejorar la tasa de conversión.
Funcionalidades Clave de WhatsApp Business
Ya has visto la cantidad de funcionalidades que ofrece esta plataforma de mensajería, pero no puedes obviar que existen otras redes sociales. Ambas son las más destacables entre las apps, y las que notarás en el primer momento de uso. De este modo sabrás no solo utilizar la app, sino también reconocer las características que la hacen destacar.
1. Perfil de Empresa
El primer paso, y uno de los más importantes, es crear un perfil empresarial que será visible para todos los usuarios. Es importante que tu perfil refleje no solo seriedad como empresa, sino también la confianza que los clientes necesitan en el momento de interactuar con potenciales clientes. Además, el profesionalismo debe formar parte de tu perfil en esta aplicación.
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Para ello puedes escoger tu imagen corporativa, el logo de tu empresa o una fotografía de tus productos. Puedes, además, añadir una breve biografía para ofrecer una descripción de tu empresa. Recuerda que tu perfil puede ser visto por todos los usuarios que den clic en el enlace, por lo que es importante generar una buena primera opinión.
Sin embargo, la app para empresas ofrece la posibilidad de añadir una información más completa y se relaciona de forma directa con tus actividades empresariales. Siéntete libre de agregar el horario de atención de tu empresa, así como tu catálogo disponible y enlaces directos a tu sitio web.
La versión Business te permitirá añadir toda la información que tus clientes necesitan saber.
2. Mensajes Automatizados
Los mensajes automatizados son una de las mayores ventajas que ofrece, a diferencia de la versión personal de la app. La app te permite configurar mensajes automáticos, de modo que el cliente recibe una respuesta inmediata al enviar un mensaje. Esto es útil en especial cuando te encuentras en una junta y no puedes manipular el móvil.
Además, estos mensajes automáticos se dividen en tres, lo que permite que la comunicación sea mucho más rápida y sencilla. El primero de ellos es el mensaje de bienvenida. Esta opción le ofrece un saludo al usuario que contacta con tu empresa. Se genera cada vez que se inicia la conversación y es la oportunidad perfecta para ofrecer una vista general de la compañía.
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Por otro lado tenemos los mensajes de ausencia que se envían cuando el cliente escribe fuera del horario laboral de la empresa o cuando esta se va de vacaciones. Es la mejor forma de proporcionar una respuesta sin tener que tomar el móvil fuera del horario de trabajo.
Por último tenemos las respuestas rápidas. Son como las antiguas plantillas en los SMS y se pueden seleccionar en el menú de respuestas. Entre las más comunes se encuentran «gracias por su compra» o «las entregas se realizan en tal lugar».
Como ves, los mensajes automatizados son una útil herramienta para ofrecer respuestas rápidas y cordiales a tus clientes. 1. 2. Mensajes de texto a los clientes que te escriban fuera de horario. Mensajes de bienvenida. Para ello, puedes crear un mensaje estándar para que se envié automáticamente cuando un cliente te escriba por primera vez o cuando no hayas hablado con él desde hace más de 14 días y éste vuelva a escribirte.
3. Sistema de Etiquetas
Otra de las herramientas que facilitan la comunicación en la empresa es el sistema de etiquetas que ofrece la app. Se trata de una fácil opción en la que puedes añadir una etiqueta al contacto del cliente. De este modo podrás localizarlos más rápido y hacer un mejor seguimiento del proceso de venta.
Es por completo personalizable, por lo que puedes añadir etiquetas como «concretado», «deudor», «cliente satisfecho», «queja». Además, de ese modo puedes crear una lista de difusión masiva más rápido, pues podrás seleccionar los que te interesen.
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Con el uso de las etiquetas, además, puedes tener una base de datos más organizada, en especial con clientes recurrentes. De ese modo podrás organizar fácil y rápido los contactos. Etiqueta tus contactos, chats y mensajes con colores diferentes y organízalos básandote en tus objetivos de negocio. Por ejemplo, puedes separar los chats de clientes nuevos de los chats de pagos pendientes, o también separar los de nuevos encargos de encargos completados. Cómo los divides y organices depende de tus preferencias y de la propia lógica interna de tu negocio.
4. Catálogo de Productos
Con la app puedes crear todo un catálogo virtual, con el que tus clientes pueden ver cuando quieran. En él puedes añadir toda la información necesaria, como precios y los talles. Además, este puede dividirse por categorías, por lo que resulta no solo práctico, sino también muy completo.
Asígnales un precio, una descripción de producto y un número a cada producto de tu catálogo. Puedes subir hasta 500 productos. Gracias a esta funcionalidad no tendrás que redirigir a tus clientes hacia ningún sitio web y enviarles información de producto y fotos por serparado.
5. Links Directos para Chat
En tus campañas de marketing, como veremos más adelante, puedes incluir el link directo de tu perfil empresarial en la app. De ese modo los usuarios no tendrán que añadirte a sus contactos, sino solo dar clic en el enlace que los lleve a un chat directo.
Esa facilidad no solo hace el proceso más rápido, sino que también puedes configurar una serie de preguntas que se muestran al abrir el chat.
Estrategias para Maximizar el Uso de WhatsApp en Marketing
Cada canal tiene una función y su uso responde a una estrategia de marketing, pensada para crear una comunidad de clientes fieles y recurrentes, que te piden cita con asiduidad y están pendientes de tus promociones y novedades.
1. Genera Links y Publícalos en tus Redes Sociales
En la era en la que vivimos, las redes sociales son más importantes que la radio y la televisión. Es por ello que una buena campaña de marketing digital ten en cuenta todas las redes sociales de la empresa.
Para ello, y así tener un trato directo cliente-empresa, necesitas dejar en tus publicaciones links directos al chat. A través de ellos los usuarios podrán llegar de forma rápida y segura a tu chat de empresa, convirtiéndolos así en futuros clientes potenciales. Además, la atención rápida y personalizada crea una relación cercana, lo que se interpreta como engagement y beneficia la campaña publicitaria.
2. Configura los Mensajes Automáticos y las Respuestas Rápidas
¿Recuerdas que te hablamos sobre los mensajes automáticos? Pues ha llegado el momento de que los configures para ofrecer información inmediata a los clientes que accedan a través del link.
Recuerda que puedes programar de antemano estos mensajes, por lo que puedes establecer una relación directa con tu campaña de marketing. Recuerda mantener cierta brevedad en las respuestas rápidas, de ese modo se pueden adaptar con facilidad a todo tipo de clientes.
Añade también viñetas rápidas que el usuario pueda seleccionar. De ese modo podrás saber si este ha llegado al chat gracias a los links en tus publicaciones, permitiéndote así conocer el alcance de la campaña de publicidad.
3. Utiliza Imágenes y Videos Atractivos
Las imágenes y vídeos relacionados con tus productos llaman la atención de forma rápida, por lo que se recomienda usarlos para tus campañas de marketing digital. Aprovecha este estado, también, para hacer algún adelanto de los próximos productos de tu catálogo.
Ejemplos de Mensajes Promocionales
Desde ambas aplicaciones podrás lanzar tus comunicaciones, apoyándote en los mensajes de texto e imágenes que te sugerimos a continuación.
- Texto 1: '¿Cuál es nuestra sorpresa del mes? Tenemos preparada para ti una promoción especial del 20% en nuestros tratamientos faciales de limpieza, hidratación y vitaminas para la piel de rostro, cuello y escote. Conoce ahora nuestro pack 'Piel fresca en Primavera' y pruébalo ya."
- Texto 2: "En Primavera estrenamos servicios de estética facial y corporal, diseñados especialmente para ti. En esta época del año necesitas que te cuiden y sentirte más guapo/a que nunca. Prepara tu piel para el verano y ¡mímate con los servicios de [tu negocio].
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Consideraciones Adicionales
En esta aplicación deberás enviar textos cortos, que sea muy claros y en el que el “call to action” sea muy directo. Un recurso que suele resultar muy positivo es el de añadir imágenes o vídeos a tus textos, de forma que la comunicación con el usuario llegue a ser más fluida.
Algunos ejemplos que podrías utilizar son:- Infografías
- Vídeos de corta duración
Por eso deberías preguntarles cada cierto tiempo si quieren darse de baja del servicio. Además, no deberías mandar mensajes constantemente porque eso, en vez de mejorar tu conversión la va a empeorar porque aburrirás a tus clientes potenciales. Lo que tu tienes que evitar es usar el mismo tipo de lenguaje y utilizar el adecuado para tu cliente ideal. Un mensaje con errores gramaticales hace que pierdas autoridad, confianza y engagement. La comunicación no debe terminar después de la venta. La privacidad y la seguridad de los datos del cliente son fundamentales. Conoce y respeta las normativas relacionadas con la mensajería y el marketing.
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