¿Te apasiona el mundo del marketing? El marketing es necesario en muchos tipos de sectores, y también en hostelería y restauración. Además, hay que entender que los hoteles y restaurantes son un pilar fundamental de la economía española, y el marketing aplicado a empresas gastronómicas o turísticas ayuda a que más gente acuda a disfrutar de los servicios que se ofrecen.
El sector de la hostelería y restauración cada vez se encuentra más demandado en España. Los negocios tratan de posicionarse, ser los primeros en la línea de salida para llegar a ganar la carrera y vender más frente a los otros establecimientos del sector. Una buena estrategia de marketing es vital para diferenciar a una empresa de otra, puede que gracias a ella más gente acuda a adquirir los servicios ofertados.
El sector hotelero actual se describe a menudo como dinámico y competitivo, donde una estrategia de marketing eficaz es fundamental para el éxito de los negocios hoteleros. Más que nunca, una estrategia de marketing eficaz es fundamental para el éxito de los negocios hoteleros, tanto si estás lanzando un hotel como si quieres aumentar las reservas o reforzar tu marca.
¿Qué es el Marketing Hotelero?
El marketing para hoteles es el conjunto de estrategias diseñadas para aumentar la visibilidad, captar más huéspedes y fidelizarlos. Si llevas tiempo en este sector, te habrás dado cuenta de que no basta con ofrecer un servicio excepcional si nadie lo conoce.
¿Por qué es necesaria una estrategia de marketing en el sector hotelero?
El sector de los hoteles se ha vuelto más competitivo que nunca. Los viajeros ya no se ponen a buscar un hotel solo por su ubicación o sus instalaciones. Buscan disfrutar de una experiencia inigualable, personalizada y que tenga un valor añadido.
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La pregunta que debes hacerte es: ¿Por qué deberían elegir tu hotel y no otro? Si no tienes clara la respuesta, necesitas pensarlo a fondo antes de poner en marcha una estrategia de marketing hotelero.
Tener un plan bien estructurado te ayudará a:
- Aumentar las reservas directas y reducir la dependencia de OTAs como Booking.com.
- Fidelizar huéspedes, convirtiendo una reserva en una experiencia inolvidable.
¿Qué debe incluir un plan de marketing hotelero?
- Visión de mercado y últimas tendencias: ¿Hacia dónde queremos ir y hacia dónde va el mercado? Tienes que crear un plan que pueda estar en constante evolución. Uno que tenga en cuenta la digitalización, la personalización del huésped y la sostenibilidad a lo largo del tiempo.
- Objetivos a corto, medio y largo plazo: Define metas medibles y alcanzables en un tiempo limitado. Por ejemplo, aumentar reservas directas un 20% en X meses o reducir cancelaciones un 10% en X tiempo.
- Funciones y responsabilidades: Desde el equipo de recepción hasta el departamento de marketing, todos influyen en que consigas el objetivo que te has propuesto. Cada área del hotel influye en la experiencia del cliente.
- Mercado objetivo: ¿Te diriges a familias, ejecutivos, parejas en busca de escapadas románticas? Conocer a tu público es la base de cualquier estrategia de marketing turístico y hotelero.
- Posicionamiento de marca: ¿Por qué deberían elegir tu hotel los huéspedes? Define tu propuesta de valor (qué te diferencia de tu competencia) y comunícala en cada canal de marketing.
- Marketing por temporadas: A la hora de escribir tu estrategia de marketing hotelera, recuerda que debes ajustarte a la demanda. Sería interesante crear promociones en temporada baja, precios dinámicos, paquetes especiales…
- Paquetes y promociones especiales: Si ofreces experiencias gastronómicas, escapadas de bienestar o paquetes personalizados, las reservas aumentarán. Y, lo más importante, aumentarás el ticket medio de cada cliente al fomentar el consumo de otros servicios.
- Presupuestos y calendario: Realiza una planificación financiera razonable. Así evitarás hacer castillos en el aire al planificar tus estrategias.
- Análisis constante de resultados: Si no sabes qué está funcionando y qué no, ¿cómo vas a mejorar? En el marketing hotelero, la clave no está solo en aplicar estrategias, sino en medir su impacto y optimizarlas continuamente.
- Remarketing: Recuerda a los visitantes de tu web que aún no han reservado. Es una buena técnica para recuperar clientes potenciales.
Funciones Clave del Departamento de Marketing
El objetivo principal de un departamento de marketing hotelero es promover el hotel y crear o mantener una imagen pública positiva a través de la marca, la promoción en redes sociales y las relaciones públicas. Deben coordinarse y colaborar con el equipo de ventas y reservas, el equipo de eventos y la dirección superior.
Una estrategia de marketing digital sólida es crucial en un sector hotelero cada vez más competitivo, donde los viajeros investigan online antes de reservar. Las plataformas digitales ofrecen alcance masivo a costos accesibles, permitiendo a hoteles de cualquier tamaño competir efectivamente.
Si te encargan la comercialización de un hotel, debes saber que el marketing digital es lo primero de tu lista de tareas. Aquí queremos ayudarte a impulsar aún más el crecimiento de tu hotel desmitificando las estrategias de marketing digital para tu negocio hotelero. Recorreremos las tácticas más populares y eficaces y te proporcionaremos los ejemplos, la información y la inspiración que necesitas para dar los siguientes pasos.
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Casi el 60% de la población mundial, es decir, 4.660 millones de personas, son ahora usuarios activos de Internet.
Marketing de Contenidos
El marketing de contenidos efectivo para hoteles se centra en inspirar y aportar valor práctico a los viajeros en diferentes etapas del customer journey. Las tácticas más exitosas combinan contenido aspiracional (experiencias exclusivas, guías de destino) con información útil (listas de equipaje, itinerarios locales).
Desde entradas de blog a podcasts, revistas online, aplicaciones, libros electrónicos, vídeos cortos y realidad virtual, el sector hotelero y de viajes ha abierto camino con contenidos que inspiran y aportan valor.
Hay dos pasos para un marketing eficaz:
- Crear el tipo de contenido que tu público objetivo está deseando consumir.
- Olvidarse de la venta agresiva. En su lugar, el mensaje del contenido y cualquier llamada a la acción se encuentran “entre líneas” o como un casual “por cierto”.
Marketing en Redes Sociales
La selección de plataformas sociales debe basarse en tres factores clave: dónde está tu público objetivo, qué recursos tienes disponibles y cuáles son tus objetivos específicos. Los expertos recomiendan dominar 1-2 plataformas antes que dispersarse en múltiples canales.
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Estos factores deberían ayudarte a decidir dónde centrar tu energía. Echa un vistazo a tu competencia para obtener ideas que inspiren tus propios contenidos y campañas en las redes sociales.
Otra cuestión a tener en cuenta al crear un plan es si el marketing de influencers podría ser un atajo útil para alcanzar tus objetivos. Los influencers son especialmente efectivos en marketing hotelero porque las estancias representan compras aspiracionales donde la confianza y credibilidad son fundamentales. Su capacidad para mostrar experiencias auténticas de huéspedes genera deseo de reserva más efectivamente que la publicidad tradicional.
Los influencers en las redes sociales son muy eficaces a la hora de presentar un hotel como un destino de visita o estancia obligada, y convencer a sus seguidores para que vayan allí.
¿Cómo integrar a los influencers de las redes sociales en la estrategia de marketing en Internet de tu hotel?
Investiga: comienza tu búsqueda de influencers. Las estadísticas indican que genera 38 $ por cada 1 $ gastado. Hoy en día, la mayoría de la gente se siente cómoda con el correo electrónico, y te permite comunicarte directamente con los huéspedes de forma cómoda, puntual y asequible.
Más de la mitad de una muestra de población afirmó que los correos electrónicos de marketing influyen en su decisión de compra, mientras que más de la mitad de los profesionales del marketing afirman que es la mayor fuente de ROI y que están viendo cómo aumenta el compromiso. Como puedes ver, es sin duda un área que merece tu atención.
Considera la posibilidad de configurar correos electrónicos personalizados y automatizados que guíen a tus huéspedes a través de las fases previas a la llegada, en la llegada en sí, antes de la salida y después de la salida de su viaje.
Gestión de Reseñas
El antiguo poder del boca a boca se amplifica en el espacio digital, especialmente cuando se trata de planificar un viaje y reservar un alojamiento. Una estrategia proactiva de gestión de reseñas no solo mejora la reputación online sino que proporciona insights valiosos para mejorar servicios.
Las buenas críticas significan más reservas y mayores beneficios. Fomenta las buenas críticas ofreciendo un servicio del que los huéspedes quieran hablar maravillas.
Responder a las opiniones negativas de la forma adecuada puede ayudar a recuperar al cliente que dejó la opinión y también a cambiar las cosas para otros huéspedes potenciales que la lean.
SEO y SEO Local
La optimización para búsquedas online requiere una estrategia integral que vaya más allá de simplemente aparecer en resultados. Los hoteles exitosos combinan SEO técnico (velocidad del sitio, mobile-first) con SEO de contenido (blogs locales, guías de área) y SEO de reputación (gestión de reseñas).
Para atraer más tráfico y de mejor calidad a la web de tu hotel desde Google y otros motores de búsqueda, tienes que centrarte en la optimización para motores de búsqueda (SEO). Si estás haciendo todo lo anterior en cuanto a crear un gran contenido, fomentar las buenas críticas y comunicarte con las redes sociales y el correo electrónico, entonces ya estás bien encaminado para optimizar tu sitio para los motores de búsqueda.
Un área del SEO especialmente importante para los hoteles es el SEO local. Cuando se trata de determinadas búsquedas en Internet, los motores de búsqueda entienden que la persona que busca quiere un resultado local, aunque no incluya las palabras “cerca de mí”.
El SEO local es fundamental porque prácticamente todas las búsquedas hoteleras tienen intención local, incluso cuando no incluyen explícitamente “cerca de mí”. Los motores de búsqueda priorizan resultados locales relevantes, especialmente en búsquedas móviles que representan la mayoría del tráfico de viajes.
Google Hotel Ads
Google Hotel Ads permite a los hoteles aparecer directamente en resultados de búsqueda con información actualizada de disponibilidad y precios, capturando viajeros en el momento exacto de decisión de reserva. Esta herramienta es especialmente valiosa para hoteles que buscan resultados inmediatos mientras desarrollan su SEO orgánico.
Google Hotel Ads te permite configurar un feed con información actualizada sobre disponibilidad, tipos de habitación y precios para que puedas llegar a personas que buscan activamente hoteles como el tuyo.
Herramientas para el Marketing Hotelero
En el marketing hotelero, la clave no está solo en aplicar estrategias, sino en medir su impacto y optimizarlas continuamente. Aquí es donde entran en juego herramientas como Google Analytics y Jaippy.
Jaippy te da datos que te permiten tomar decisiones tanto de negocio como de marketing. Te muestra las métricas de tu negocio en relación con la experiencia del cliente y con la puntuación de tu hotel en las plataformas de reserva. Y lo hace analizando en profundidad las reseñas y valoraciones en plataformas como Booking.com.
¿Qué te permite conseguir?
- Optimiza la reputación online: Un hotel bien valorado genera confianza y atrae más reservas. Jaippy te ayuda a identificar patrones en los comentarios y a trabajar sobre ellos para subir tu puntuación.
- Detecta oportunidades: ¿Los huéspedes mencionan que el desayuno es increíble, pero el WiFi no va bien? ¿La limpieza es un punto fuerte, pero la atención en recepción es lenta? Puedes saberlo con Jaippy.
Resumen de Estrategias de Marketing Hotelero
| Estrategia | Descripción | Ejemplos |
|---|---|---|
| Marketing de Contenidos | Creación de contenido valioso para atraer e inspirar a los viajeros. | Blogs con guías de destino, listas de equipaje, itinerarios locales. |
| Marketing en Redes Sociales | Uso de plataformas sociales para promocionar el hotel y crear una imagen positiva. | Campañas con influencers, contenido atractivo, interacción con los seguidores. |
| Correos de bienvenida, ofertas especiales, recordatorios de reserva. | Responder a las reseñas positivas y negativas, solicitar feedback a los huéspedes. | |
| SEO y SEO Local | Optimización del sitio web para mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda. | Uso de palabras clave relevantes, creación de contenido local, optimización para móviles. |
| Google Hotel Ads | Aparición directa en los resultados de búsqueda de Google con información actualizada. | Configuración de feeds con disponibilidad, tipos de habitación y precios. |