En el mundo del e-commerce, el seguimiento o tracking de los envíos se ha convertido en una herramienta esencial tanto para vendedores como para compradores. No tener información sobre el estado de un pedido genera inseguridad y puede dificultar la entrega, afectando la comunicación entre el e-commerce y el transportista. Para los compradores, saber cuándo llegará el mensajero es crucial para asegurar su disponibilidad.
El tracking no es solo un servicio de asistencia, sino una mejora en la Customer Experience que permite a los clientes ser parte activa en la resolución de posibles problemas. Este aspecto es fundamental para la fidelización de la clientela.
¿Qué es el Tracking y Cómo Funciona?
El tracking se basa en una tecnología parcialmente automatizada y en el trabajo manual de operadores. El personal de envío utiliza dispositivos especiales para leer los códigos de los paquetes, actualizando automáticamente el sistema y permitiendo el seguimiento del envío. Para tener un control total, el seguimiento comienza antes del envío, cuando el operador se hace cargo de la mercancía.
Inicialmente, se asignan códigos alfanuméricos a los productos para rastrear todos los movimientos durante la preparación del pedido. Los vendedores que utilizan este servicio pueden ofrecer actualizaciones en tiempo real a sus clientes, lo cual es crucial, ya que muchos compradores online desconfían de las tiendas que no conocen bien. Un control detallado mejora el servicio de atención al cliente.
A través de los códigos asignados y la sincronización automática, todos los involucrados pueden saber dónde está el paquete y resolver posibles problemas. Los sistemas utilizados incluyen:
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- Código de barras (UPC, EAN): Números asociados a barras verticales que identifican el tipo de producto según el GTIN (Global Trade Item Number).
- RFID: Sistemas de identificación que transmiten datos a través de ondas de radiofrecuencia.
Integrar la codificación desde el inicio mejora la organización del stock y la gestión de la mercancía, automatizando y sincronizando cada proceso, desde el almacenamiento hasta la entrega.
Beneficios del Tracking para E-commerce
El tracking ofrece múltiples beneficios tanto para el vendedor como para el cliente:- Mejora la Customer Experience: Permite a los clientes estar informados sobre el estado de su pedido.
- Fidelización de clientes: Un servicio de seguimiento eficiente aumenta la confianza y satisfacción del cliente.
- Optimización de la gestión de envíos: Facilita la identificación y resolución de problemas en tiempo real.
- Ahorro de tiempo y recursos: Herramientas como Qapla’ permiten gestionar todos los transportistas desde una sola pantalla, ahorrando tiempo y reduciendo errores.
Además, la tracking page de marca permite ofrecer información sobre los envíos y personalizar la experiencia del cliente con promociones y contenido relevante.
Estados Comunes en el Seguimiento de Envíos de GLS
GLS, al igual que otras empresas de paquetería, utiliza un sistema de clasificación de estados de envío para informar al cliente sobre la ubicación de su pedido. Algunos de los estados más comunes son:
- Grabado: GLS ha recibido el prerregistro del envío, pero aún no ha recibido el paquete físicamente.
- Manifestada: GLS ha recibido el envío en uno de sus almacenes y ha comenzado el proceso de envío.
- En tránsito a destino: El paquete ha salido de su punto de origen y está siendo transportado a la agencia de entrega final.
- Recanalizada: El paquete llegó a una agencia equivocada y está siendo redirigido a la agencia correcta.
- En reparto: El paquete está en manos del repartidor y será entregado en breve.
- Entregado: El producto ha sido entregado al destinatario.
- Retraso: El paquete va con retraso.
- Dirección incorrecta: El paquete no se ha entregado porque la dirección no es la correcta.
- Destinatario ausente: El comprador no estaba disponible en el momento de la entrega.
Si te preguntas qué significa el estado de pedido “Manifestada” en GLS, esto quiere decir que GLS ya ha recibido tu envío en algún punto de su red de almacenes y puntos logísticos. A partir de este momento, comienza el proceso de envío hacia su destino final.
Para poder utilizar la herramienta de seguimiento de envío de GLS debes introducir en la página habilitada para ello, el número de seguimiento de GLS que probablemente te haya enviado el vendedor o la propia GLS a través de un correo electrónico. En la sección de “Seguimiento de envío” debes introducir este código, junto con el código postal de destino en el que se va a producir la entrega.
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Ejemplo de resultado de seguimiento GLS.
Opciones de Entrega y FlexDeliveryService
GLS ofrece opciones como FlexDeliveryService, que permite seleccionar la franja horaria de entrega más conveniente. Si no puedes estar en casa, puedes redireccionar la entrega a un Parcel Shop cercano, ofreciendo flexibilidad y evitando emisiones innecesarias.
Para el destinatario, la entrega en un Parcel Shop le ofrece la flexibilidad de recoger el paquete en cualquier momento, dentro del amplio rango horario del punto de conveniencia y sin tener que estar pendiente de la llegada del repartidor en una dirección específica. Y es que más del 97% de los usuarios activos, puntúan este canal como satisfactorio para recibir comunicaciones de sus envíos.
Para poder disfrutar de esta nueva funcionalidad, los usuarios deben dar su consentimiento previo a través de la app My GLS (dentro de la sección “Mi perfil > Mis datos»») o mediante la página web: mygls.gls-spain.es.
La App My GLS: Una Experiencia Mejorada
GLS Spain ha lanzado una nueva versión de la app My GLS que mejora la experiencia del cliente, permitiendo:
- Entregar el paquete a un vecino o conserje.
- Solicitar envíos premium con entrega antes de las 14:00h del siguiente día hábil.
- Gestionar envíos múltiples.
- Redirigir la entrega a un Parcel Shop cercano.
Desde su lanzamiento, en septiembre de 2021, más de 12 millones de usuarios únicos se han conectado en alguna ocasión a la app. Asimismo, más de 1.200.000 paquetes se han recogido en Parcel Shops y agencias de GLS, confirmando que My GLS es una herramienta útil para las recogidas Out of Home (OOH), una tendencia al alza en el mercado logístico, que se confirma con el aumento del +78% de derivaciones de enero a septiembre de 2023, respecto al mismo periodo del año anterior.
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Con esta actualización, GLS Spain avanza un paso más en la digitalización de sus procesos, orientada a una mejora continua de la experiencia del usuario, y en la integración de la visión sostenible en todos sus proyectos.
GLS en Cantabria: Una Solución para tu E-commerce
Si tienes un e-commerce y buscas una forma eficaz y fiable de enviar tus productos a tus clientes, enviar con GLS en Cantabria puede ser la solución perfecta para ti. GLS ofrece rapidez, confianza y una amplia cobertura tanto a nivel nacional como internacional.
Ventajas de Enviar con GLS en Cantabria:
- Plazos de entrega competitivos.
- Amplia cobertura nacional e internacional.
- Seguimiento en tiempo real.
- Opción de envío a contrarreembolso.
GLS Parayas (Besaya Express) se ha consolidado como uno de los líderes en el transporte y la logística de última milla, ofreciendo un servicio eficiente y sostenible.
Internacionalización con GLS: Claves para el Éxito
GLS Spain ha presentado su whitepaper "Claves para Impulsar tu Negocio en Nuevos Mercados", que ofrece una visión integral para empresas que desean expandirse internacionalmente. El e-commerce global y el desarrollo de nuevas economías emergentes son motores clave de la internacionalización.
La innovación tecnológica, como la Inteligencia Artificial, juega un papel crucial en la optimización de la cadena de suministro y la mejora de la eficiencia operativa.
GLS (General Logistics Systems) es una empresa de transporte internacional fundada en 1999, con una presencia destacada en toda Europa y América del Norte. Entre sus principales ventajas, GLS destaca por su compromiso con los tiempos de entrega, seguimiento en tiempo real y opciones de entrega los sábados.
Servicios Nacionales de GLS
- Este servicio es ideal para envíos dentro de España, incluyendo Cantabria, con un plazo de entrega de 24 horas en la Península.
- Si necesitas una entrega urgente, el servicio Express Parcel de GLS es la mejor opción.
- Si el tiempo de entrega no es una prioridad tan alta, Economy Parcel es una opción más económica.
Servicios Internacionales de GLS
- Este servicio es ideal para envíos a Europa, especialmente a las principales ciudades europeas, con plazos de entrega que oscilan entre 24 y 48 horas.
- Si deseas enviar tus productos a más de 160 países, el servicio Global Express Parcel es el más adecuado.
GLS establece ciertas restricciones en cuanto al tamaño y el peso de los paquetes. Asegúrate de conocer estas limitaciones para elegir el servicio adecuado y evitar costes adicionales.
Si gestionas un ecommerce con un volumen considerable de envíos, una de las mejores formas de optimizar tus envíos con GLS es automatizarlos. Plataformas como Oceges integran GLS y otros transportistas, lo que te permite generar cientos de envíos en un solo clic, sin tener que introducir manualmente cada pedido.
Utiliza las herramientas de seguimiento de GLS para mantener a tus clientes informados en todo momento.
Muchos ecommerces en Cantabria y el resto de España ya confían en GLS para gestionar sus envíos. Empresas en sectores como la moda, la tecnología y los productos alimenticios han optado por GLS debido a su fiabilidad y rapidez en las entregas.
Con más de 15 años de experiencia en el sector logístico, GLS Parayas (Besaya Express) se ha consolidado como uno de los líderes en el transporte y la logística de última milla.
Si quieres mejorar la experiencia de tus clientes, reducir los costes asociados a las devoluciones y hacer crecer tu tienda online, no dudes en confiar en GLS Parayas. La logística de paquetería está en plena transformación, y Besaya Express sigue liderando el cambio hacia un servicio más eficiente y sostenible.
¿Listo para llevar tus envíos al siguiente nivel? Confía en Besaya Express para que cada paquete llegue donde tiene que estar, cuando tiene que estar.
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