El marketing turístico se encarga de promocionar los lugares que realizan empresas de sectores hoteleros, locales de ocio, restaurantes, empresas de transporte y otros organismos públicos. Además, busca descubrir las necesidades de los turistas para desarrollarles los servicios adecuados. La mejor forma de conseguirlo y hacer negocio es apelando más a los sentimientos.
El marketing turístico es el conjunto de estrategias pensadas para promocionar un producto o servicio relacionado con el turismo. El marketing turístico una forma de promoción de destinos, alojamientos, actividades y servicios del sector turístico.
Si quieres triunfar con tus campañas de estrategia de marketing turístico, destacar sobre tu competencia y mejorar en las ventas, ¡sigue leyendo!.
La Importancia del Marketing Turístico
El marketing en el turismo ayuda a ser más competitivo y a encontrar nuevas y mejores estrategias de mercado. También permite identificar las necesidades de los clientes con el fin de conseguir una rentabilidad y una larga duración con ellos. Además, la publicidad es muy positiva cosa que favorece a la empresa turística.
Gracias a los avances tecnológicos y a la innovación de los negocios, viajar se ha vuelto cada vez más viable. Por esa razón, se aconseja que el sector turístico esté constantemente actualizado y aproveche cualquier oportunidad de negocio.
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Los Objetivos del Marketing en el Turismo
El objetivo principal del marketing turístico es la venta de un producto o de un servicio turístico. Sin embargo, existen finalidades secundarias que sirven para impulsar el proceso de compra. Por ejemplo, se busca impulsar la reputación y aumentar la visibilidad de un destino o servicio. También es importante mostrar una empresa transparente y aportar confianza y fidelidad.
El marketing turístico no solo busca promocionar un destino o vender un servicio. El marketing turístico engloba todas las estrategias y acciones destinadas a promocionar destinos, productos y servicios turísticos, desde hoteles y actividades hasta experiencias culturales. Su enfoque principal es atraer a viajeros potenciales, aumentar la visibilidad de la oferta turística y generar experiencias memorables que impulsen la fidelización.
Además las estrategias digitales forman un elemento crucial en el sector del turismo.
Objetivos del Marketing Turístico
- Atracción de viajeros: Generar interés en destinos o servicios turísticos mediante campañas atractivas y personalizadas de marketing digital en turismo.
- Incremento de la visibilidad: Construir una imagen positiva y diferenciada en mercados saturados.
- Estímulo de la demanda: Motivar a los viajeros a elegir un destino específico frente a la competencia.
- Creación de experiencias memorables: Diseñar vivencias únicas que se compartan en redes sociales y generen marketing orgánico.
- Fidelización de clientes: Convertir a los viajeros en embajadores de la marca mediante programas de lealtad y experiencias excepcionales.
Las Estrategias del Marketing en el Turismo
En los últimos años, las empresas turísticas tienen que adaptarse a la incorporación de la tecnología y a la hiperconectividad de los usuarios con las redes sociales. Se han modificado las formas de vender y patrocinar y, por lo tanto, las estrategias y las tendencias. A continuación, se muestran algunas prácticas útiles que nos permite aplicar el marketing turístico a este tipo de negocio:
Consiste en llamar la atención sobre un aspecto concreto y atraerlo haciendo uso de las emociones. Se aconseja producir experiencias globales y diferentes. También funciona comunicar y transmitir la historia del negocio y la esencia de la marca a través del storytelling. De esa manera, se pueden crear mejores relaciones empáticas con los clientes y ampliar la repercusión.
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Para ello, hay que proyectar naturalidad. Hoy en día, existen los influencers, personas capaces de incidir en las decisiones de muchos usuarios. Esto nos ayuda a obtener un público más juvenil y potencial, pero, especialmente, a viralizar nuestras campañas digitales.
Los hábitos de búsqueda han cambiado y, actualmente, son cada vez más frecuentes en dispositivos móviles que en ordenadores. Se realizan acciones como, por ejemplo, consultar y reservar vuelos y hoteles, buscar destinos de viajes, etc.
Características del Marketing Turístico
Este tipo de marketing tiene características propias que lo diferencian de otros sectores:
- Intangible: Lo que se ofrece no se puede ver ni tocar antes de comprar.
- Centrado en la experiencia: El objetivo no es vender un producto físico, sino crear recuerdos agradables.
- Visual y emocional: Las imágenes, los vídeos y las historias inspiran al viajero.
- Temporal y estacional: La demanda cambia según la época del año, los festivos o los eventos.
- Personalizado: Cada viajero busca algo distinto.
- Producción y consumo al mismo tiempo: El servicio se disfruta en el momento y lugar en que se ofrece.
- Trabajo en conjunto: Varias empresas o entidades colaboran para promocionar un mismo destino.
- Alta competencia: Hay muchas opciones en el mercado.
Seguimos hablando de marketing y turismo porque nos toca adentrarnos en conocer perfectamente cuáles son aquellas características innatas al ámbito del turismo y que por tanto, afectan a la forma en que debemos de encaminar nuestros pasos. Qué caracteriza a los productos o servicios del sector turismo:
- Son intangibles: es decir, que el usuario no los puede ver, tocar ni experimentar hasta el momento del disfrute. Los productos y servicios turísticos son mayormente intangibles, lo que significa que no pueden ser vistos, tocados o experimentados hasta el momento en que el cliente los disfruta. Desde una reserva de hotel hasta un paquete vacacional, la experiencia turística se materializa en el momento del consumo.
- Tienen caducidad: es decir, si no se consumen se pierden. Un claro ejemplo lo tenemos en el caso de los alojamientos turísticos que si no se consumen para una fecha determinada, se pierde sin sacarle beneficio. La temporalidad es una realidad en el turismo. Muchos servicios, tienen fecha límite para ser utilizados. Si no se consumen en el plazo establecido, se pierden.
- Son temporales: es decir, una gran mayoría de productos y servicios turísticos tienen temporadas de alta y baja demanda a lo largo del año y otros solo operan en determinadas fechas. El sector turístico experimenta fluctuaciones estacionales en la demanda.
- El factor humano: tiene una gran influencia en la percepción de la calidad de los servicios turísticos ya que es uno de los sectores donde la atención al cliente es más directa. La calidad del servicio en el turismo está estrechamente relacionada con la interacción humana. Desde la reserva hasta la experiencia en el destino, el trato y la atención al cliente desempeñan un papel fundamental en la percepción de calidad.
Tipos de Marketing Turístico
Existen distintos tipos de marketing turístico y cada una se adapta a un público concreto. El marketing en turismo se adapta a las características específicas de cada producto o servicio ofrecido en el sector. A continuación, se enumeran algunos de los tipos de marketing turístico más comunes, cada uno enfocado en un área particular.
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- De destinos: Se centra en mostrar un lugar como el eje de la experiencia.
- De alojamientos: Dirigida a hoteles, hostales o campings.
- Gastronomía: Utiliza la comida para invitar a descubrir una región.
- Experiencias y actividades: Pone el foco en aventuras, deportes, rutas o eventos.
- Sostenible: Promueve opciones con bajo impacto ambiental.
- De negocios: Pensado para congresos, reuniones o eventos corporativos.
- Promueve la labor de las agencias de viaje.
- Bienestar y wellness: Orientado a quienes viajan para relajarse o cuidarse.
- Entorno rural y naturaleza: Invita a descubrir espacios naturales, pueblos pequeños o actividades como el senderismo o la equitación.
Estos son solo algunos ejemplos:
- Marketing en turismo hotelero: Se centra en promocionar y gestionar hoteles, resorts, hostales y cualquier tipo de alojamiento turístico. El objetivo es atraer clientes y proporcionarles experiencias de viaje memorables.
- Marketing para instalaciones temáticas y de ocio: Se refiere al marketing dirigido a parques temáticos, parques de atracciones, zoológicos, acuarios y otras instalaciones de ocio. Estas empresas utilizan estrategias de marketing para atraer visitantes, promocionar eventos especiales y crear experiencias únicas para sus clientes.
- Marketing de restauración: Este tipo de marketing se enfoca en promocionar restaurantes, cafeterías, bares y otros establecimientos de comida y bebida. Las estrategias de marketing de restauración buscan atraer clientes, mejorar la experiencia gastronómica y fomentar la lealtad de los comensales.
- Marketing en turismo rural: Se centra en promocionar destinos y actividades turísticas relacionadas con el turismo rural, como casas rurales, actividades al aire libre, turismo de naturaleza y turismo cultural en áreas rurales. El objetivo es destacar los atractivos turísticos de la zona, como su patrimonio cultural, sus paisajes naturales, eventos especiales, gastronomía, actividades de ocio y experiencias únicas.
Beneficios del Marketing Turístico
Una estrategia de marketing bien diseñada e implementada en el sector turístico no solo atrae a más viajeros, sino que genera una serie de beneficios tangibles para las empresas, destinos y comunidades locales. Entre los más relevantes destacan:
- Aumento de ingresos: El marketing turístico eficaz incrementa la demanda de servicios y experiencias, lo que se traduce directamente en un aumento de las ventas para hoteles, agencias de viajes, operadores turísticos, restaurantes y otras empresas del sector. Al llegar al público adecuado con un mensaje convincente, se maximiza la rentabilidad de cada campaña y se optimiza el retorno de la inversión.
- Mayor visibilidad y reputación de marca: Una presencia estratégica y coherente en los canales digitales y tradicionales permite construir una imagen positiva del destino o empresa turística. Esto no solo atrae nuevos clientes, sino que también fortalece la reputación, lo cual es esencial en un mercado altamente competitivo donde la confianza del viajero es clave para la decisión de compra.
- Fidelización de clientes: Los viajeros satisfechos no solo regresan, sino que también se convierten en promotores del destino o marca a través del boca a boca y las redes sociales. El marketing bien enfocado contribuye a crear vínculos emocionales duraderos, fomentar la lealtad y generar recomendaciones orgánicas que impulsan el crecimiento sostenible.
- Desarrollo económico local: Un aumento en la llegada de turistas dinamiza la economía de las regiones, genera nuevas oportunidades de negocio y contribuye a la creación de empleos directos e indirectos. Restaurantes, comercios, guías turísticos, transporte y artesanos locales se benefician del flujo turístico impulsado por campañas de marketing exitosas.
- Mejora de la calidad de los servicios: La competencia derivada de una mayor visibilidad y demanda obliga a las empresas a mejorar continuamente la calidad de sus productos y servicios. Esto se traduce en mejores experiencias para los viajeros, innovación en la oferta turística y un entorno más profesionalizado. A largo plazo, esto eleva el nivel del destino en su conjunto y fortalece su posicionamiento en el mercado.
Además:
- Mejora la venta cruzada: Facilitan que el cliente compre varios productos o servicios juntos, siempre que se adapten a sus necesidades.
- Aumento de la visibilidad y diferenciación: Permiten que destinos, agencias y empresas turísticas destaquen en un mercado muy competitivo.
- Comunicación directa con los viajeros: Las redes sociales y plataformas digitales facilitan un contacto inmediato y personalizado con los turistas.
Estrategias Clave para el Éxito en el Marketing Turístico
El marketing turístico requiere un enfoque integral que combine análisis, creatividad y tecnología para atraer, cautivar y fidelizar a los viajeros. A continuación, se presentan las estrategias clave para desarrollar una campaña de marketing turístico exitosa:
- Investigación de mercado: recopilar y analizar información sobre los potenciales viajeros: sus intereses, comportamientos de compra, motivaciones de viaje, medios preferidos de búsqueda de información y factores que influyen en su decisión. Utilizar encuestas, entrevistas, análisis de tendencias y herramientas digitales como Google Trends o redes sociales permite diseñar campañas basadas en datos reales.
- Segmentación de audiencia: La segmentación consiste en dividir el mercado en grupos más pequeños de personas con características e intereses similares, como viajeros de aventura, familias, parejas, amantes de la gastronomía o del turismo cultural. Esta estrategia permite personalizar los mensajes y las ofertas, aumentando la relevancia y el impacto de las acciones de marketing.
- Posicionamiento de marca o destino: definir cómo se quiere que ese público perciba la marca o el destino turístico. Esto implica establecer una propuesta de valor clara y diferenciadora. ¿Qué hace único a tu destino o servicio? ¿Ofrece sostenibilidad, autenticidad, lujo, aventura o bienestar? El posicionamiento debe reflejarse en todos los puntos de contacto con el cliente.
- Experiencia del cliente: Más allá de atraer visitantes, es crucial ofrecer una experiencia excelente. Cada punto de contacto debe cuidar los detalles. Un servicio al cliente excepcional, atención personalizada, tecnología intuitiva y una comunicación empática contribuyen a generar emociones positivas, recomendaciones y fidelidad.
- Marketing digital turístico: El entorno digital es el principal canal de comunicación con los viajeros actuales. Además, es esencial tener una página web optimizada, visualmente atractiva, informativa y funcional en dispositivos móviles.
- Relaciones públicas e influencers: Una buena reputación es un activo estratégico. Establecer relaciones con medios de comunicación, bloggers de viajes, y especialmente influencers del sector turístico, permite ampliar el alcance del mensaje y aumentar la credibilidad. Las colaboraciones bien planificadas pueden generar contenido auténtico y viral que inspire a nuevos viajeros.
- Eventos y promociones: La organización de eventos culturales, festivales, ferias o experiencias únicas en el destino crea motivos adicionales para viajar. Asimismo, las promociones por tiempo limitado, descuentos por reserva anticipada o paquetes especiales pueden acelerar la toma de decisiones y aumentar las conversiones.
- Creación de contenido de calidad: El contenido es el puente que conecta al viajero con el destino antes de viajar. Artículos de blog, videos inspiradores, guías interactivas, fotografías profesionales y reseñas reales ayudan a despertar el deseo de viajar. El contenido debe ser visualmente atractivo, emocionalmente persuasivo y útil para la planificación del viaje.
- Publicidad estratégica: Las campañas publicitarias, tanto online como offline, son herramientas eficaces para aumentar la visibilidad de un destino o servicio. Deben ser creativas, alineadas con el posicionamiento de la marca y ajustadas al comportamiento del público objetivo. La segmentación por intereses, ubicación y comportamientos anteriores permite maximizar el retorno de la inversión publicitaria.
Pilares Fundamentales del Marketing Digital Turístico
Un Plan de Marketing Digital Turístico sólido es tu documento primordial que te ayudará a analizar tu idea de negocio, tu público, tu competencia y a definir objetivos realistas.
- El viajero digital: Clientes y Generaciones
El primer paso, y el más crítico, es un profundo conocimiento del cliente. Un error que veo constantemente es crear mensajes genéricos «para todos». El comportamiento de un Millennial que busca experiencias auténticas es diferente al de una familia de la Generación X que prioriza la comodidad. Es fundamental analizar los datos de tus clientes para crear «buyer personas» detallados. ¿Qué les motiva? ¿Qué les preocupa? ¿Qué canales utilizan para soñar, planificar y reservar sus viajes? Solo respondiendo a estas preguntas podemos empezar a crear mensajes que de verdad resuenen. Para entender en profundidad cómo la tecnología ha fragmentado el viaje del cliente moderno, es fundamental dominar el modelo de los travel micro-moments, que explican los instantes clave en los que un viajero toma decisiones.
- SEO y Marketing de Contenidos
Una de las cuestiones que más impactan en el crecimiento de un negocio de turismo, es conseguir que te encuentren. En el mundo digital, la visibilidad se traduce en dominar los motores de búsqueda, aparecer en los nuevos chatbots de inteligencia artificial y atraer a tu audiencia con contenido de valor.
Ejemplos de Marketing en Turismo
Las empresas y destinos turísticos usan diferentes técnicas para atraer y conectar con los viajeros.
- Marketing de contenidos: Crear historias que muestren la cultura, las experiencias y la belleza del destino.
- Inbound: Atraer turistas con información útil y personalizada según su perfil.
- Colaboración con influencers: Trabajar con personas que tienen seguidores en redes sociales y comparten sus viajes.
- Gestión de la reputación online con reviews: Cuidar y responder a las opiniones en plataformas digitales.
Algunos ejemplos específicos incluyen:
- Air Hopping: Esta plataforma organiza viajes y promociona productos turísticos. Destaca por crear contenido de calidad en redes sociales.
- Vilnius (Vilna): La capital de Lituania es poco conocida para muchos turistas.
- Netflix y Turespaña: Esta campaña de vídeo, titulada “Cómo dirías que es España sin decirlo”, recorre varias ciudades y paisajes españoles.
- Rent a Finn (Finlandia): Visit Finland creó una campaña en la que invitaba a turistas a “alquilar” un finlandés. Ocho residentes guiaban a los visitantes en experiencias para conectar con la naturaleza y reducir el estrés.
- Noruega y las ovejas: La oficina de turismo de Noruega colocó cámaras en ovejas para mostrar, desde su punto de vista, los paisajes y el estilo de vida al aire libre.
Otras definiciones de marketing turístico
Marketing en turismo según Díaz Martin
«El marketing turístico se encarga de descubrir lo que los turistas quieren, desarrollar los servicios adecuados para ellos, suministrarles le información sobre la oferta existente y darles instrucciones sobre como pueden adquirir el servicio.»
Marketing en turismo: qué es según Witt y Mouthino
Para Witt y Mouthino se podría definir el marketing en turismo como «el proceso a través del cual las organizaciones turísticas seleccionan su público objetivo y se comunican con él para averiguar e influir sus necesidades, deseos y motivaciones, a nivel local, regional, nacional e internacional, con el objetivo de formular y adaptar sus productos turísticos. De este modo se alcanza simultáneamente la satisfacción del turista y las metas de las organizaciones.»
Marketing y turismo: qué es según Kotler
Marketing (y el marketing aplicado al turismo) es la ciencia y el arte de captar mantener y hacer crecer el número de clientes rentables.
Según Kotler y Keller (2021), en su libro Marketing Management, el marketing turístico no solo se centra en la comercialización, sino también en la creación de conexiones emocionales con los consumidores.
Esta definición resalta el equilibrio entre el análisis sistemático y la creatividad para identificar las necesidades y deseos de los consumidores, diseñar propuestas de valor atractivas y establecer relaciones a largo plazo.
Formación en Marketing Turístico
Una opción es estudiar el Grado Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos o el Grado Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas. Más adelante, es posible especializarse en técnicas de promoción con el Grado Superior en Marketing y Publicidad.
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