Implementar una estrategia de social media marketing puede ser un gran desafío para las empresas, ya que se requieren conocimientos técnicos y habilidades específicas para llevarla a cabo de manera efectiva. Bajo este contexto, es importante que las empresas conozcan todo lo que deben saber sobre social media marketing y cómo implementarlo en su estrategia de marketing digital.
¿Qué es Social Media Marketing?
Social media marketing es una estrategia de marketing digital que hace uso de redes sociales para promocionar productos, servicios o marcas. Para realizar un buen marketing en canales de comunicación debes conocer a tu público objetivo y clientes: dónde están y cómo interactúan socialmente entre sí y con tu marca.
El social media marketing incluye diferentes medios de comunicación social entre las que destacan las redes sociales, blogs, foros y comunidades en línea.
Ventajas del Social Media Marketing
- Alcance Amplio y Diverso: Las plataformas de redes sociales permiten a las empresas llegar a una audiencia más amplia y diversa.
- Aumento del Conocimiento de la Marca: Las redes sociales también te ayudarán a incrementar el conocimiento de la marca porque aumentan el tráfico que llega a tu sitio; incluso aquellas redes menos usadas por los especialistas en marketing, como Reddit, logran aumentar el tráfico.
- Mejora del Posicionamiento en Buscadores: El contenido creado y compartido en redes sociales y blogs puede ayudar a mejorar el posicionamiento de tu marca en los motores de búsqueda.
- Interacción Directa con la Audiencia: Sean cuales sean las plataformas de redes sociales en las que tu empresa tenga presencia, todas ellas brindan una gran oportunidad de interactuar directa y rápidamente con tus audiencias.
- Accesibilidad Económica: En comparación con otras estrategias de marketing, el social media marketing puede llegar a ser accesible en cuanto a inversión monetaria.
- Análisis de la Competencia: Estos canales te permiten ver lo que funciona y lo que no para tu competencia y, por lo tanto, te ayuda a decidir qué deberías o no cambiar conforme al enfoque de tu empresa.
Desafíos del Social Media Marketing
- Sobrecarga de Información: Prácticamente todos están en redes sociales u otros canales de comunicación, lo que ha ido haciendo que los usuarios se sientan un poco agobiados con la sobrecarga de información que hay en cada uno de estos canales.
- Dependencia de Plataformas de Terceros: Las plataformas de redes sociales son propiedad de terceros y las empresas están a disposición de sus políticas y cambios en algoritmos. Esta situación ha afectado más de una vez a muchas empresas y marcas, pues no hay una estabilidad que permita que las estrategias emprendidas siempre serán funcionales.
- Competencia Elevada: Como ya lo mencionamos, hay muchos usuarios en las plataformas sociales, incluyendo empresas y marcas similares a la tuya que buscan la misma atención de tus clientes o audiencia.
Estrategia de Social Media Marketing: Pasos Clave
Aunque puede haber muchas acciones alrededor de una estrategia de marketing, hay cinco pasos para garantizar que tu plan de social media marketing sea funcional y tenga un impacto positivo en tu empresa.
- Identificar a tu Audiencia: El primer paso para crear una estrategia de marketing en redes sociales es determinar quiénes son tus buyer personas o audiencia, para que puedas enfocarte en sus necesidades e intereses de manera adecuada. Para hacerlo, piensa en las personas con las que intentas comunicarte, por qué y cómo las clasificarías como grupo.
- Seleccionar las Plataformas Adecuadas: Como vendedor de redes sociales es crucial que determines en qué plataformas vas a compartir tu contenido.
- Crear Contenido Atractivo y Diferenciado: Con los millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, no hay duda de que al menos algunos de tus seguidores, o las personas que navegan por tu perfil, también han visto el contenido de tu competidor o el de otras empresas de la industria. Para ayudarte a ser más creativo, considera el contenido que comparten tus competidores y piensa también en cómo puedes promocionar tus productos de manera única. Además, aprovecha las funciones que ofrece la plataforma que estás utilizando. Por último, recurre a tus clientes y promotores actuales para ayudarte a generar contenido.
- Administración y Programación del Contenido: Una de las formas más fáciles de garantizar que el contenido que compartes sea efectivo, según lo planeado, es utilizar una solución de administración o gestión de redes sociales. También comparten automáticamente contenido según lo programes y supervisan todas las interacciones y compromisos de publicación. Como regla general, publica cuando tengas contenido de calidad para compartir. Es decir, que haya una razón por la que publicas el contenido. Así es como alcanzarás el equilibrio correcto en lo que respecta a tu frecuencia de publicación. Si lo haces con poca asiduidad, es probable que tus seguidores te olviden. Si publicas demasiado, seguro te volverás molesto para tus seguidores. Cada negocio es diferente, así que encuentra lo que funciona para tu audiencia con base en los resultados que obtengas.
- Monitoreo y Análisis de Resultados: Uno de los aspectos más importantes del marketing en redes sociales es garantizar que tus esfuerzos sean exitosos para ayudarte a alcanzar tus objetivos. Para determinar esto, debes realizar un seguimiento de todas las publicaciones en cada canal, que puedes llevar a cabo con herramientas de monitoreo en redes sociales.
Métricas Clave en Redes Sociales
Las métricas de redes sociales son datos relacionados con el éxito de tus publicaciones y su impacto en la audiencia y clientes en varias plataformas.
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- Engagement: Contempla los clics, comentarios, me gusta y respuestas en tus publicaciones.
- Seguidores: Te muestra la cantidad de personas que tienes en tu perfil.
- Impresiones: A través de esta métrica conoces la cantidad de veces que se ve una publicación de tu perfil o página, ya sea que los miembros de tu audiencia hagan clic o no en ella.
- Compartir: Esta métrica menciona el número de veces que tus seguidores y audiencia toman un contenido de tu perfil y lo comparten con su red.
También puedes interactuar con tus seguidores con más frecuencia al hablar con ellos, etiquetarlos en el contenido, preparar y guardar respuestas rápidas para contestar a sus preguntas, dar me gusta a sus publicaciones, alentarlos a usar tus hashtags y compartir tu contenido (y también puedes volver a publicar o repostear contenido generado por el usuario).
Puedes revisar las métricas de redes sociales de varias maneras. Por ejemplo, usando herramientas de análisis integradas en las diversas plataformas que utilizas. También puede optar por utilizar una herramienta de análisis y seguimiento como Google Analytics. Esta es una gran opción si deseas realizar un seguimiento de las redes sociales y las métricas del sitio web.
Ejemplos de Estrategias Exitosas en Redes Sociales
- Coca-Cola: La marca de bebidas ha utilizado su cuenta de Instagram para lanzar una campaña global llamada Share a Coke. Esta estrategia invitó a los consumidores a compartir fotos de botellas de Coca-Cola personalizadas con sus nombres o sobrenombres en las redes sociales.
- Airbnb: La empresa de alojamiento ha utilizado su cuenta de Instagram para crear una serie de guías de viaje con fotos e información sobre destinos populares en todo el mundo. Además, ha colaborado con influencers de viajes y ha promocionado alojamientos únicos en la plataforma.
- Nike: La marca de ropa y calzado deportivo ha lanzado varias campañas exitosas en las redes sociales, pero una de las más notables es su campaña Just Do It. También ha colaborado con deportistas y celebridades para promocionar la marca en las redes sociales.
Herramientas de Gestión de Redes Sociales
- HubSpot: HubSpot te ofrece una herramienta de gestión para redes sociales que forma parte del Software de marketing. Con nuestra herramienta podrás publicar y monitorear tu contenido, además de crear conexiones reales con tus seguidores.
- Hootsuite: Hootsuite es una plataforma de administración de redes sociales para buscar, programar, administrar e informar sobre tu contenido.
HubSpot Academy: Tu Aliado en el Marketing Digital
La creación de una estrategia de marketing en redes sociales eficaz potenciará todos tus esfuerzos de inbound marketing, creará reconocimiento de marca, impulsará el boca a boca y atraerá nuevos compradores. En otras palabras, las redes sociales son la forma definitiva de hacer inbound marketing.
El curso de Inbound Marketing de Hubspot es una certificación totalmente online y gratuita y con reconocimiento internacional, que está dirigida a profesionales del inbound y del marketing. Está disponible en 5 idiomas (español, inglés, portugués, danés, francés y japonés), consta de 7 lecciones, que incluyen 24 vídeos y 7 pruebas.
Otros Cursos Relacionados de HubSpot Academy
HubSpot Academy ofrece además otros cursos que pueden serte útiles en tu viaje de adentramiento o actualización en el mundo del marketing digital.
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- Inbound: Dirigido a profesionales de inbound, marketing y ventas, se enseña a gestionar toda una empresa de inbound exitosa, abarcando desde el marketing y las ventas hasta los servicios.
- Marketing de Contenidos: Dirigido para estudiantes y profesionales de marketing e inbound y especialistas de contenido, este curso brinda las herramientas necesarias para crear una estrategia de contenido a largo plazo que te ayude a fortalecer tu presencia online.
- Marketing en Redes Sociales: Dirigidos a profesionales, gerentes y estudiantes de marketing y en general para cualquier persona interesada en conocer más sobre marketing digital, este curso se enfoca en generar estrategias para redes sociales publicando contenido de valor de la marca y creando publicidades efectivas con influencer.
HubSpot Marketing: Funcionalidades Clave
- Buyer Persona: HubSpot dispone de un generador de Buyer Persona gratuito llamado Make My Persona.
- Blog: El CRM para blogs de HubSpot permite publicar contenidos relevantes para nuestro buyer persona y aumenta la visibilidad de la marca en búsquedas, redes sociales y otros canales.
- SEO: Optimización para motores de búsqueda.
- Gestión y Monitorización de Anuncios: Control y seguimiento de campañas publicitarias.
- Gestión de Redes Sociales: Administración y programación de contenido en redes sociales.
- Vídeo: El formato vídeo es uno de los más populares de los últimos años, ya que permite transmitir gran cantidad de información y conectar con la audiencia a nivel emocional.
- Chat en Directo: Interacción en tiempo real con los visitantes del sitio web.
- Creador de Landing Pages: Diseño y creación de páginas de aterrizaje personalizadas.
- Creador de Formularios: Un editor tipo "arrastrar y soltar" para crear formularios personalizados rápidamente.
- HubSpot Marketing Automatización: Automatización de tareas de marketing.
- Crear Listas de Contactos: Esta funcionalidad del Marketing Hub de HubSpot permite crear una lista de contactos en función de los valores de propiedad o las características que sean útiles o relevantes para tu marca.
- Account-based marketing (ABM): Marketing basado en cuentas clave.
- Monitorización y Gestión de Leads: La base de datos de leads integrada de Marketing Hub te permite obtener una visibilidad total, segmentar y nutrir a tus contactos. Además, permite calificar y priorizar los leads de manera eficaz, impulsando estrategias de lead scoring en HubSpot.
- Analíticas de Marketing: Análisis de datos y rendimiento de las campañas de marketing.
- Objetos Personalizados: Esta función permite almacenar y personalizar cualquier tipo de información en HubSpot.
- Integración con Salesforce: HubSpot se integra y se sincroniza con Salesforce de manera rápida y fiable, sin necesidad de conocimientos técnicos.
- CMS Hub: un gestor de contenidos lanzado en abril de 2020 para potenciar los sitios web y ayudar a los clientes a crecer.
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