Los pedidos a domicilio y para llevar siguen aumentando cada día. Por ello, aprovechar las oportunidades de negocio que nos brinda este novedoso servicio es fundamental para darnos a conocer y aumentar nuestra lista de clientes. Pero necesitas dar un paso más allá para dejar huella. ¡Sigue leyendo!
Marketing y Pedidos a Domicilio
Aumentar ventas con delivery de tu restaurante requiere un esfuerzo extra por parte de todo el equipo. Aumentar las ventas con delivery no es solo tener un repartidor y buzonear la carta de tu negocio para que posibles clientes sepan que tienes disponible este servicio. Como ya sabes, el servicio a domicilio es un concepto muy bien acogido por los comensales, sobre todo por la comodidad que les supone.
¿Te interesa aumentar ventas con delivery? Una forma de mejorar tus márgenes y aumentar tus ventas pasa por los pedidos online. Aceptar directamente pedidos online de comida y bebida para recogida y entrega, en lugar de depender de aplicaciones de terceros, puede ayudarte a mejorar los márgenes de beneficio de tu restaurante. ¿Cómo? En primer lugar, evitas las altas comisiones de los marketplaces.
Estrategias Clave para Impulsar tus Ventas
En medio de un mercado tan competido, los compradores siempre evaluarán las opciones para elegir la más económica, la más simple o la más integral. Y esto es algo para lo que tu empresa debe estar preparada. Estas te ayudarán a inclinar la balanza a tu favor cuando un cliente esté evaluando las opciones en el mercado para solucionar alguna de sus necesidades.
- Producto Gratuito con una Compra: Ofrecer producto gratuito con una compra es una de las promociones de venta más antiguas que existen. Esta fórmula la hemos visto repetida en diversos formatos: 2 x 1, 10 % de más producto, muestras gratis o una versión pequeña del mismo producto de regalo. Pero el principio es el mismo.
- Servicios Adicionales: Otra forma de convencer a los clientes de contratar tus servicios es si durante un periodo les ofreces servicios añadidos o incluso si los otorgas de forma permanente. Con esta estrategia no solo fomentas la compra, sino que también añades algo extra que a mediano y largo plazo elevará la satisfacción del cliente.
- Envío Sin Costo: El envío sin costo es una de las estrategias más comunes para incitar la compra por un simple motivo: nadie quiere pagar por un envío. No importa si para lograrlo se tenga que pagar más. Esta percepción no solo te puede ayudar a vender rápidamente, sino que puede ser una estrategia regular en tu proceso de ventas.
- Descuentos por Volumen: ¿Qué pasaría si te dicen que si compras un producto te costará 10 USD, pero que si compras dos cada uno te costará 8 USD? Lo más probable es que te animes a comprar ambos, incluso si no sabes qué hacer con ellos. Esta es una estrategia que muchas empresas utilizan cotidianamente para convencer a sus clientes no solo de comprar, sino de comprar más.
- Liquidaciones: En los negocios la mejor relación es aquella en la que todos salen ganando: tanto tu empresa como tus clientes. Las liquidaciones son el mejor medio para lograrlo. Este tipo de promociones suelen ser estacionales y ocurren cuando una marca necesita liberar stock de algunos productos, dejándolos a un precio más bajo para los clientes.
- Venta Cruzada: Todo es mejor en equipo. Este principio también es cierto para los negocios. La venta cruzada es una estrategia que ayuda a que las empresas crezcan paralelamente. Ocurre cuando una marca vende un servicio o producto que puede combinarse con la oferta de otra empresa.
- Programas de Lealtad: Ser leal a una marca no es una tarea fácil. Con tantas opciones en el mercado, si un cliente decide permanecer con tu empresa, eso es algo que debes agradecer y, de ser posible, recompensar. Puedes comenzar ofreciendo un número determinado de puntos para nuevos suscriptores, algunos más si recomiendan tu marca a un amigo y otros por cada compra que realicen.
- Precios de Lanzamiento: Una forma de captar la atención de nuevas audiencias es mediante precios de lanzamiento competitivos. Si lo haces, los compradores le darán una oportunidad a tu marca para probarla y conocerla. En este punto tu producto debe ser realmente impactante para convencer a los clientes de los beneficios de tu oferta.
Materiales de Marketing Esenciales para Pequeñas Empresas
Para promocionar tu pequeña empresa de forma eficaz, necesitarás las herramientas adecuadas. Al fin y al cabo, el marketing es uno de los elementos más importantes a la hora de poner en marcha un negocio.
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- Logotipo: Imagínate que el logotipo es la «cara» de tu negocio. Como aparecerá en todos los materiales relacionados con él (como la página web, las tarjetas de visita y la ropa promocional), será el primer elemento de diseño que los clientes asocien con tu marca.
- Tarjetas de Visita: En cuanto tengas el diseño del logotipo, es hora de crear el resto de los materiales de marketing, empezando por las tarjetas de visita. En lo que se refiere al diseño de las tarjetas de visita, lo único que necesitas es el logotipo, los datos de contacto y las dimensiones adecuadas.
- Página Web: La mayoría de nosotros recurrimos a Internet cuando queremos informarnos sobre un negocio. Por lo tanto, una página web bien diseñada es una herramienta imprescindible. Al igual que el logotipo, la página web es un material de marketing que tendrá una gran visibilidad, por lo que es importante dar en el clavo con el diseño.
- Postales y Flyers: Las postales y los flyers son dos de los materiales de marketing más versátiles para pequeñas empresas, sobre todo para eventos o marketing local. Como son más grandes que una tarjeta de visita, puedes incluir más información sobre tu negocio, junto con imágenes interesantes o incluso una oferta promocional.
- Folleto: Si tienes que compartir gran cantidad de información de marketing con tus clientes, lo más cómodo es distribuirla en un formato compacto. Los folletos pueden ayudarte a promocionar tu negocio de varias formas.
- Redes Sociales: La presencia online es fundamental para las pequeñas empresas, en especial las que están empezando. Aparte de contar con página web, tienen que estar activas en las redes sociales.
Mejora tu Sistema de Pedidos Online
Hacer el cambio a un sistema de pedidos online para mejorar tu negocio de comida puede ser desalentador. Hay algo que debes hacer en primer lugar cuando empiezas a ofrecer pedidos online. Ya sea un local de comida para llevar, un restaurante, una tienda de ultramarinos o una cafetería, pregúntate por qué no has hecho esto antes. Acabas de hacerte esta importante pregunta sobre los pedidos online, bien.
- Tu personal está en la mejor posición para reconocer a tus clientes habituales y promocionarles tu sistema de pedidos online. Capacita a tu personal para promocionar tus pedidos online y contar a tus clientes todas las ventajas por las que deberían empezar a hacer pedidos en tu sitio web.
- El marketing boca a boca es 10 veces más efectivo que el marketing y la publicidad tradicionales. ¡Convierte a tus clientes en los principales portavoces de tu marca!
- ¿Cómo se hace una campaña efectiva de marketing en el local? Incluye técnicas como la mercadotecnia, los expositores, las muestras de comida, las promociones publicitarias en los medios y los cupones.
- Da a tus clientes un motivo para hacerte a TI los pedidos online. Tus clientes estarán más dispuestos a hacer los pedidos en alguna medio que les recompense por la frecuencia de sus pedidos. Promociona el programa de fidelidad que te da tu software de pedidos online.
Estrategias Adicionales para Aumentar Pedidos Online
- Sitio Web Optimizado: La página web de tu bar o restaurante debe tener de forma accesible toda la información acerca de vuestro servicio, de manera que el proceso de encargo sea sencillo e intuitivo.
- Redes Sociales Activas: Las redes sociales son un canal de comunicación muy importante en la actualidad. Se trata de una valiosa herramienta donde puedes interactuar directamente con tu público potencial y comunicar novedades y ofertas.
- Promociones Atractivas: Es interesante promocionar descuentos para todos los primeros pedidos o en su defecto, para aquellos que pidan a domicilio-para llevar.
- Tiempos de Entrega Precisos: Es fundamental ser específico en el tiempo de entrega de los pedidos ya que puede perjudicar gravemente la imagen que tengan los consumidores sobre el establecimiento.
SEO Local y Google My Business
¿Sabías que el 80% de los consumidores busca en Google para encontrar establecimientos locales? Con Google My Business puedes crear la ficha de tu restaurante en Google, de forma personalizada y verificada. Tu perfil de empresa de Google es una ficha gratuita que aparece en la búsqueda de Google y en Google Maps cuando los usuarios buscan palabras clave que se ajustan a tu negocio, y es un elemento crucial para construir y mejorar tu estrategia de posicionamiento (SEO) local.
Si estás categorizado como negocio de comida y bebida tanto en Square como en Google, ofreces recogida y entrega, y cumples algunos otros requisitos básicos, tu perfil de empresa de Google mostrará un botón Pedir online para que los clientes puedan navegar fácilmente desde su búsqueda en Google directamente a tu página de pedidos en línea.
Estrategias de Redes Sociales
Sabemos de primera mano que gestionar redes sociales de un negocio es un trabajo que requiere constancia. Además hay que saber escuchar a los clientes y atender sus comentarios y mensajes privados.Hoy en día, no es suficiente con publicar fotos de los platos de tu restaurante y olvidarnos de la cuenta. ¿Has pensado alguna vez en plantear algunas estrategias y un calendario de publicaciones?
- Publica tu carta en las redes sociales.
- Publica las mejores valoraciones de tus clientes.
- Si tu cliente te etiqueta en alguna publicación, no olvides compartirlo y dar las gracias.
- Muestra cómo se trabaja en tu restaurante para generar confianza.
Fidelización de Clientes
Con un programa de fidelización, los clientes pueden ganar recompensas en sus compras (como artículos gratis y descuentos) para utilizarlas en futuras compras, tanto físicamente como por Internet, animándoles a volver. En nuestro informe anual sobre el Futuro de los restaurantes, descubrimos que el 61% de los clientes visitarían más a menudo un negocio si ofreciera ventajas de programas de fidelización.
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Además, los clientes inscritos en un programa de fidelización de un restaurante gastan un 53% más y lo visitan un 40% más a menudo, según datos de Square.
La Experiencia de Compra
La experiencia de compra involucra todas las interacciones y sensaciones que el consumidor tuvo en su viaje de compra con una empresa. Luego, esa experiencia continúa mientras visita tu sitio web para obtener más información sobre el producto, investiga, compara y finalmente compra.
Ofrecer una buena experiencia de compra es asegurar que todo salga bien en todas las etapas del viaje de compra del cliente con tu empresa. El comportamiento del consumidor ha cambiado mucho con el desarrollo de las tecnologías y los cambios en la sociedad. Por eso hoy decimos que vivimos en la era del consumidor, una era en la que ofrecer una buena experiencia de compra ya no es un diferencial, sino una obligación.
Consejos para Mejorar la Experiencia de Compra Online
- Conoce a tu Cliente: El primer paso para mejorar la experiencia de compra online es conocer a tu cliente. Al fin y al cabo, todo lo que hagas debe estar dirigido a él. Una buena forma de conocer bien a tu audiencia es definir un buyer persona.
- Transparencia: La transparencia es sin duda uno de los pilares para una buena experiencia de compra. Es decir, nadie quiere ser engañado. Sé transparente con los consumidores en todas las etapas del embudo de ventas.
- Diseño Atractivo: El entorno tiene un peso enorme en la experiencia del cliente. Utiliza una identidad visual propia de tu marca, ya que esto generará confianza.
- Proceso de Compra Sencillo: Cuando el cliente hace clic para comprar un producto, definitivamente está en la última etapa del embudo de ventas, listo para generar la ganancia que tanto anhelas. El viaje de compra del cliente debe ser rápido e intuitivo.
- Seguridad: Un sitio web que no cuenta con certificado de seguridad, sellos de seguridad y otras buenas prácticas puede dejar a los clientes con la duda de proporcionar o no sus datos. Por lo tanto, es esencial invertir en certificados de seguridad.
- Personalización: Al igual que una buena experiencia de compra, la personalización ya no es un diferencial sino un requisito del consumidor. Precisamente porque tiene muchas opciones y no quiere perder tiempo en elegir.
- Stock y Logística: Uno de los puntos que hará que el cliente renuncie irreversiblemente a tu tienda es no tener el producto anunciado en el sitio (y deseado por él) en tu stock. En cuanto a la logística, hay una serie de factores que prometen mejorar la experiencia del cliente.
- Responsabilidad Social: Las personas están cada vez más preocupadas por los temas sociales y ambientales, entre otros. Si saben que tu marca se preocupa y apoya acciones como estas, seguramente estarán más satisfechas y tu empresa ganará más puntos.
- Atención al Cliente: Tener a alguien al otro lado de la pantalla ayudando a resolver un problema crea una sensación de cercanía y mejora la experiencia del comprador.
- Encuestas de Satisfacción: Finalmente, realiza encuestas de satisfacción, como NPS. Esta es una forma de seguir conociéndote y le hará sentir importante y especial.
SMS Marketing para tu Tienda
No existe una fórmula mágica para aplicar a tus SMS y que, automáticamente, estos conviertan. Tienes 160 caracteres para comunicar lo que deseas decir. Aprovéchalo y céntrate en lo más relevante. Si envías promociones o códigos de descuento, añade una fecha límite o incluye palabras que den a entender exclusividad y urgencia.
Seguro que en tu base de datos tienes información de tus clientes. Úsala para enviar mensajes que hagan que tus clientes se sientan especiales, por ejemplo, con su nombre propio, el último producto comprado, su ciudad o su color favorito.
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En un primer momento, lo que van a ver los clientes es quien envía el SMS. Usa el nombre de tu marca para que la identificación sea inmediata. Indispensable, no sólo porque cumplirás con las leyes, sino porque también mostrarás una imagen de marca solvente, coherente y responsable. Para que tus SMS sean lo más productivos posible, se deben enviar en el momento adecuado.
Ejemplos de SMS para tu Tienda
Ventas y Marketing
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Entrega y Notificaciones
- Tu pedido está en camino.
- Hola Clara, esos zapatos rojos que te gustaban vuelven a estar en stock.
- Tus almohadas Dulces Sueños serán entregadas mañana entre las 14:30 y las 17:30.
- ¡Nueva apertura! Inauguramos nuestra nueva tienda hoy a las 10:00 en Barcelona.
Mensajes Personalizados
- Hola Luís, hemos visto que has dejado algunos artículos en tu cesta. Te los guardaremos las próximas 48 horas.
- ¡La venta VIP de TU TIENDA es HOY!
- Gracias por comprar esas zapatillas de running, José. Esperamos que te encanten y que pronto corras tan rápido como Usain Bolt.
- Hola Barbara, queremos agradecerte tu última compra con un código del 10% de descuento exclusivo para ti.
- ¡Feliz cumpleaños, Núria! Tenemos un regalo muy especial solo para ti: ¡un 40% de descuento en todo!
Ahora ya tienes algunas ideas para promocionar tu tienda y conseguir nuevos clientes. Sólo te falta una plataforma sencilla y completa para poder realizar las campañas de SMS.