En el mundo de los negocios, es común hablar de las 4 P del marketing. Sin embargo, con los cambios en el mercado, la economía y los consumidores, algunos especialistas comenzaron a preguntarse si estos cuatro factores eran suficientes para evaluar una estrategia de marketing. Es aquí donde entran en juego las 7 P del marketing, ofreciendo un enfoque completo que va más allá de los elementos tradicionales.
¿Qué son los principios del marketing?
Los principios del marketing, tal y como los conocemos hoy, existen desde los años 60. Muchas cosas han cambiado desde entonces. Por ejemplo, en los años sesenta todavía no existía Internet.
Se podría pensar que los principios de marketing han cambiado mucho. Sin embargo, este no es el caso. Los principios del marketing siguen siendo básicamente los mismos que cuando Philip Kotler empezó a hablar de él. Sin duda, recordará las cuatro o cinco P. Esos son los principios del marketing. Pero hay más, literalmente.
En realidad, los principios se han ampliado desde la década de 1980. Hoy en día se habla de las 7 P’s. Estos son:
- Producto
- Precio
- Plaza (lugar)
- Promoción
- Personal
- Procesos
- Pruebas físicas
Hablaremos de cada uno de estos términos con algunos ejemplos cuando sea posible.
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Las 7 P del Marketing en Detalle
Las 7 P del marketing son un modelo ampliado del tradicional marketing mix que originalmente incluía solo 4 elementos: producto, precio, plaza (distribución) y promoción. A medida que el entorno empresarial y las necesidades de los consumidores evolucionaron, se añadieron tres elementos más: personas, proceso y evidencia física, dando lugar al concepto de las 7 P. Este enfoque permite a las empresas diseñar estrategias que abarcan no solo los productos o servicios que ofrecen, sino también la manera en que los entregan y la experiencia general del cliente.
1. Producto
Definición: Es el bien o servicio que se ofrece al mercado para satisfacer una necesidad o deseo del cliente. Puede ser un artículo tangible, un servicio o incluso una combinación de ambos.
Características: Incluye aspectos como la calidad, el diseño, las funciones, el empaque, la marca y el ciclo de vida del producto. Para tener éxito en el mercado, es crucial ofrecer un producto o servicio único que se destaque de los competidores.
Desde el punto de vista del Marketing, entendemos por producto como aquel bien, material, servicio o idea que se intercambia en el mercado a cambio de un precio. Este término hace referencia a la oferta que una marca lanza al mercado para satisfacer una necesidad.
Este primer factor exige que tus tácticas de marketing resalten las virtudes del producto y que lo diferencien respecto a los de la competencia.
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Hay tres elementos que identifican a los productos. Empezamos por la marca, que es lo más importante. Es el elemento más potente para identificar un producto. La construcción y gestión de la marca son esenciales para el éxito del producto.
Ejemplo: Una marca de helados que introduce un nuevo tipo de helado para veganos debe enfocar su marketing en los beneficios del mismo para aquellas personas que tienen ese estilo de vida, destacando que no contiene ingredientes de origen animal.
2. Precio
Definición: Es el costo monetario que el cliente debe pagar para adquirir el producto o servicio. Representa el valor que la empresa atribuye a su oferta en función de la demanda y la competencia.
Características: Puede variar según la estrategia de precios (premium, bajo costo, precios dinámicos), la percepción de valor, los descuentos aplicados y las condiciones del mercado. Un precio adecuado puede mejorar la competitividad y aumentar la cuota de mercado, mientras que un precio inadecuado puede alejar a los clientes potenciales.
Es el costo monetario que el cliente debe pagar para adquirir el producto o servicio. Representa el valor que la empresa atribuye a su oferta en función de la demanda y la competencia.
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El precio influye mucho en la compra de un producto. Se trata del importe que el cliente pagará por el producto o servicio y dependerá de varios elementos, pero en especial se necesita balancear un precio con la calidad de la oferta.
Ejemplo: Amazon tiene múltiples estrategias de precios que son estacionales y dinámicas, ajustándolos según la demanda, la competencia y otros factores.
3. Plaza (Distribución)
Definición: Es el lugar físico o virtual donde se realiza la transacción de compra. Puede ser una tienda física, un sitio web, un marketplace o un evento temporal.
Características: Incluye la elección de canales (tiendas físicas, e-commerce, distribuidores), la logística de entrega, la cobertura geográfica y las asociaciones con socios de distribución. El objetivo principal es asegurar que los productos estén disponibles en los lugares correctos y en el momento correcto.
Se refiere a la forma en que el producto o servicio se hace disponible para los clientes. Los puntos de venta son otro aspecto a considerar cuando se planifica una estrategia de marketing.
Estos pueden ser físicos (tiendas tradicionales) o digitales (páginas webs/e-commerce).
Ejemplo: Coca-Cola cuenta con una red de distribución mundial, estando presente en cualquier establecimiento donde el consumidor desee consumir su producto.
4. Promoción
Definición: La promoción incluye todas las actividades destinadas a comunicar el valor del producto y persuadir a los consumidores a comprarlo.
Características: Puede involucrar publicidad, marketing digital, relaciones públicas, promociones, ventas personales y actividades de branding. La promoción implica todas las estrategias que se utilizan para informar a los clientes sobre un producto o servicio.
Incluye todas las actividades de marketing y comunicación utilizadas para informar, persuadir y recordar a los clientes sobre el producto o servicio.
Engloba todas las actividades de comunicación y publicidad que buscan llamar la atención del consumidor, dar a conocer el producto y estimular la compra.
Ejemplo: Pagar por publicidad en redes sociales, banners en tiendas físicas, publicidad urbana o repartir folletos son estrategias de promoción. Coca-Cola es conocida por su publicidad creativa y emocional, así como por su asociación con eventos deportivos a nivel mundial.
5. Personas
Definición: Las personas se refieren tanto al equipo que entrega el producto o servicio como a los clientes que lo compran.
Características: Incluye a los empleados de atención al cliente, a los vendedores y al personal de soporte. Las personas que trabajan para su negocio son el rostro de su marca, y su desempeño puede afectar directamente la percepción del cliente sobre su producto o servicio.
Se refiere al personal y su interacción con los clientes. Hasta este punto hemos hablado del producto, así como de algunos aspectos que dependen del mercado, pero no de la importancia que tienen las personas en la creación de una buena estrategia de marketing.
Hace referencia al personal de la empresa y su papel en la experiencia del cliente. Para que tenga efectividad, el usuario debe recibir un trato personalizado y los vendedores deben utilizar mensajes que apelen a sus emociones.
Ejemplo: En el caso de los helados veganos, el personal de ventas debe estar al tanto de las novedades sobre el estilo de vida vegana, y si forma parte de ella, mucho mejor.
6. Proceso
Definición: El proceso abarca todas las actividades y procedimientos que se llevan a cabo para producir y entregar el producto o servicio al cliente.
Características: Involucra la eficiencia de los flujos de trabajo, la automatización, el control de calidad y la experiencia del cliente a lo largo de cada etapa. Los procesos son las actividades que una empresa realiza para entregar su producto o servicio al cliente.
Se refiere a los procedimientos, flujos de trabajo y sistemas utilizados para ofrecer el producto o servicio. El proceso es un aspecto que no tiene tanto que ver con tu oferta o con el mercado, sino con el desempeño interno de tu organización.
Se entiende como el servicio de atención al cliente. Se basa en la comunicación directa entre el consumidor y la empresa.
Ejemplo: Adidas incluye todo, desde la investigación y desarrollo de nuevos productos hasta la producción y distribución. Para una empresa de helados veganos, es ideal considerar las entregas a domicilio con los envases de helado adecuados para evitar daños por calor.
7. Presentación (Evidencia Física)
Definición: La presentación se refiere a los elementos tangibles y visuales que influyen en la percepción del cliente sobre un producto o servicio.
Características: Incluye el entorno físico, el diseño del local, el empaque del producto, la imagen de marca y la apariencia del personal. Se refiere a los elementos tangibles que ayudan a vender el producto o servicio.
En el marketing de servicios, esto se refiere a los elementos tangibles que respaldan la prestación del servicio. Por último, podemos hablar de la presentación como la séptima P del marketing.
La presentación se refiere a los elementos tangibles y visuales que influyen en la percepción del cliente sobre un producto o servicio.
Ejemplo: Para el negocio de helados veganos, se deben usar colores adecuados para el tipo de producto, al igual que un diseño enfocado en el público objetivo: personas que aman a los animales y que eligen una alimentación especial.
Ejemplos de Marketing Mix en Empresas Reconocidas
Para ilustrar cómo las empresas aplican las 7 P del marketing, veamos algunos ejemplos:
Coca-Cola
- Producto: Amplia gama de bebidas, desde la clásica Coca-Cola hasta variantes como Coca-Cola Zero y Coca-Cola Cherry.
- Precio: Varía según el lugar de distribución y el tipo de Coca-Cola.
- Plaza: Se encuentra en cualquier establecimiento a nivel mundial.
- Promoción: Publicidad creativa y emocional, asociación con eventos deportivos.
- Personas: Motivan a su personal, ofreciendo crecimiento personal y oportunidades de promoción.
- Proceso: Internacionalmente conocida, facilita el proceso de hacer llegar sus productos al público.
- Presentación: Presencia en muchos establecimientos, con un empaque y diseño reconocibles.
Amazon
- Producto: Amplia variedad de productos, desde libros hasta dispositivos electrónicos, así como servicios de entretenimiento como Amazon Prime Video.
- Precio: Estrategia de precios competitivos y dinámicos.
- Plaza: Red de distribución mundial.
- Procesos: Los procesos detrás de Adidas incluyen todo, desde la investigación y desarrollo de nuevos productos hasta la producción y distribución.
Apple
- Producto: Productos de última generación y de alta calidad.
- Precio: Precios elevados.
- Plaza: Amplia red de tiendas minoristas (Apple Stores) en ubicaciones estratégicas de todo el mundo.
- Promoción: Fuerte presencia en publicidad.
A continuación, se presenta una tabla que resume las estrategias de marketing mix de estas empresas:
| Empresa | Producto | Precio | Plaza | Promoción | Personas | Proceso | Evidencia Física |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Coca-Cola | Variedad de bebidas | Varía según el lugar | Amplia distribución | Publicidad emocional y eventos | Motivación del personal | Sencillo debido a la marca | Presente en muchos establecimientos |
| Amazon | Amplia variedad de productos | Precios competitivos y dinámicos | Plataforma online | Marketing digital | Atención al cliente online | Logística eficiente | Sitio web intuitivo |
| Apple | Productos de alta calidad | Precios elevados | Tiendas minoristas y online | Publicidad innovadora | Personal capacitado | Experiencia de compra fluida | Diseño de productos y tiendas |
Ventajas del Marketing Mix
El marketing mix ofrece numerosas ventajas para las empresas que lo implementan de manera efectiva:
- Mejora continua del producto o servicio: Incluyendo mejoras en sus productos o servicios para ajustarse a las necesidades y demandas de los clientes.
- Involucra a gran parte de la empresa: Se considera el producto o servicio en sí mismo, sino también su precio, distribución y estrategias de promoción.
- Flexibilidad y optimización de recursos: Ajustar las estrategias según las condiciones del mercado y las tendencias del consumidor.
- Competitividad: Permite a las empresas diferenciarse de la competencia.
Estrategias de Marketing Mix
Algunos ejemplos de estrategias de marketing mix incluyen:
- Diferenciación y ampliación de línea: Desarrollar productos más originales o añadir nuevas variantes para satisfacer diferentes segmentos de mercado.
- Precios prémium: Fijar precios altos para posicionar un producto como de alta calidad o exclusivo.
- Cobertura geográfica: Ampliar el alcance o focalizarse en zonas concretas.
- Marketing digital: Implementar estrategias de marketing online para llegar a la audiencia de manera más efectiva.