Vivimos en un contexto en el que la salud y todo lo relacionado con el autocuidado, el bienestar, la prevención y el seguimiento de una vida sana han adquirido mucha importancia entre los consumidores hasta el punto de intervenir en sus decisiones de compra.
La salud no solo se ha convertido en una de las máximas preocupaciones de la sociedad, sino que ha sufrido una gran transformación en los últimos años como consecuencia, entre otros factores, de la pandemia de COVID-19 que ha contribuido a la consolidación de la digitalización del sistema sanitario, implantando la teleconsulta y fomentando aún más los canales de divulgación en salud a través de Internet.
Asimismo, vivimos en la era del paciente empoderado, responsable de su salud, y preocupado por el autocuidado y la prevención, que busca soluciones y alternativas más allá de lo que le dicte el médico o el farmacéutico. Además, cada vez hay una mayor exigencia con la dieta saludable y la práctica de ejercicio físico como herramientas para mantenerse sano y prevenir enfermedades.
Según un estudio realizado por la Sociedad Española de Medicina de Familia y Comunitaria (SemFYC), más de la mitad de los ciudadanos consultan de forma habitual Internet para buscar temas relacionados con su salud, sobre todo sobre síntomas y molestias, acceso a servicios de salud, diagnóstico, medicamentos recetados o estilo de vida.
De hecho, un estudio realizado por evercom con la Universidad Complutense de Madrid, sobre hábitos y tendencias del consumidor concluye que la prescripción de profesionales sanitarios, médicos y farmacéuticos, es la principal influencia a la hora de adquirir productos y servicios de salud. Además, 7 de cada 10 personas encuestadas en este análisis afirman que las marcas han propiciado un cambio en sus hábitos de vida.
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En cuanto a las estrategias de marketing de salud serán clave las empresas del sector que se dirijan a su público sin intención de vender y sin hacer una publicidad invasiva. En salud esto penaliza. Prima más aquel lenguaje que genere confianza, que sea sencillo, y emplee la emoción para captar al consumidor. También, hay que basarse en la experiencia y en la evidencia científica para aportar valor diferencial y hacerse respetar.
Cuando experimentamos algún malestar, en la actualidad, recurrimos primero a Internet en busca de un potencial tratamiento o de un centro especializado.
El Marketing de Contenidos como Estrategia Clave
En la era digital actual, el marketing de contenidos se ha convertido en una herramienta esencial para todas las industrias, y el sector salud no es la excepción. El marketing de contenidos brinda una oportunidad para proporcionar información relevante y educativa sobre temas de salud. El marketing de contenidos también desempeña un papel importante en la mejora del posicionamiento en los motores de búsqueda, como Google.
Las empresas del sector salud se enfrentan a desafíos únicos al intentar atraer y retener a su audiencia objetivo, además de tener el reto importante de generar confianza en los usuarios. La confianza es un pilar fundamental en el sector salud.
El contenido valioso y atractivo tiene el poder de fomentar el compromiso y la interacción con la audiencia. El sector salud es altamente competitivo, con muchas empresas que ofrecen servicios y productos similares. El marketing de contenidos puede ayudar a destacar entre la multitud al comunicar el valor único que una empresa proporciona. El marketing de contenidos permite adaptar el mensaje a diferentes audiencias dentro del sector salud.
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Una de las ventajas del marketing de contenidos es que es altamente medible. Las empresas del sector salud pueden utilizar herramientas analíticas para rastrear el rendimiento de su contenido y obtener información sobre qué temas resuenan más con su audiencia.
Etapas del Embudo de Marketing de Contenidos
- Etapa de descubrimiento (zona alta del embudo): un usuario hace una primera búsqueda sobre un tema que necesita aclarar. En esta fase, los contenidos que deben ser más genéricos, con información de fácil comprensión.
- Etapa de consideración (zona media del embudo): el usuario ya ha encontrado información sobre lo que le interesa y ahora necesita una solución para sus necesidades. Por ejemplo, si el usuario ha buscado información sobre una enfermedad, en esta etapa buscará información sobre qué tratamientos son más efectivos para combatirla.
- Etapa de decisión (zona baja del embudo): el usuario ya tiene toda la información que necesita, pero, todavía no ha decido el lugar y/o profesional indicado para ayudarle.
Estrategias de Marketing Digital para Profesionales de la Salud
El marketing en el sector de la salud pone al paciente en el centro de todas sus estrategias. El marketing de contenidos va a ser la estrategia con la que podrás trabajar ese halo de confianza y autoridad que este sector demanda. El contenido que crees debe ser informativo, preciso y fácil de entender. Pero no solo tienes que satisfacer a los usuarios, sino también hacer que Google confíe en ti.
El EEAT son cuatro directrices que ha marcado Google y que deben cumplir sí o sí los sitios que generan contenido. No vale un contenido cualquiera. Este estándar se combina con el EEAT para hacer un análisis más detallado de los sitios web que abordan las temáticas que más afectan las vidas de los usuarios. En el marketing sanitario esto es más que obligatorio, porque transmite seguridad y confianza a los potenciales pacientes y a Google. Dentro del desarrollo de una marca está el “tono de voz”, que no es otra cosa que el estilo comunicativo para presentar los contenidos.
En vista de la seriedad de lo que supone el marketing en salud, es conveniente dejar muy en claro qué tipo de negocios con presencia online deben aplicarlo. El marketing en el sector de la salud abarca las consideraciones generales que todos los negocios pertenecientes a este ámbito deben tener en cuenta. La educación básica en salud, es esencial para los pacientes.
Crea un blog informativo, trabaja los textos de tus páginas de tratamientos y diseña perfiles con la BIO profesional de los principales doctores de tu clínica. ¿Por qué? En cualquier caso, todos los contenidos que se generen han de cumplir unos parámetros de calidad, y demostrar experiencia y expertise en el tema. Además, según el tipo de negocio, en muchos casos también es fundamental la geolocalización. Por ejemplo, si tienes un centro medico, una clínica o una pequeña consulta, como es caso de muchos de nuestros clientes, has de tener especial atención con tu geolocalización. Consistencia en el NAP (Name, Address, Phone).
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Los canales que más se emplean en marketing de salud son la página web, las redes sociales y el blog. Sin embargo, hay que tener en cuenta que los usuarios en redes sociales son más exigentes con los contenidos sobre la salud. Lo importante es asegurarte de que el influencer sea compatible con tu nicho. Asimismo, mantén una comunicación abierta y constante a través de newsletters, el blog y redes sociales, proporcionando contenido educativo y de interés.
Estrategias Innovadoras y Económicas para Terapeutas y Consultorios de Salud
En un mundo donde el bienestar y la salud mental están ganando cada vez más relevancia, los terapeutas y profesionales de la salud tienen una oportunidad única para destacar y atraer a más clientes. Este artículo presenta 11 estrategias innovadoras y económicas para mejorar las ventas y captar nuevos clientes en negocios de terapias de salud en Barcelona.
- Haz campañas de publicidad pegando carteles: Puedes poner anuncios grandes de tamaño A3 en lugares concurridos como plazas, zonas de escuelas, universidades, clubes deportivos, centros comerciales, etc. De esta manera, podrás informar a las personas que pasen sobre los servicios que ofreces en tu negocio.
- Campañas de reparto de publicidad: Una de las estrategias de marketing para terapias de salud es hacer llegar tus ofertas por tus servicios a través de publicidad impresa mediante acciones de buzoneo, reparto en mano, parabriseo, volanteo en Barcelona, entre otros.
- Organiza una campaña de reparto en mano de folletos en zonas estratégicas como centros comerciales, parques, gimnasios y áreas residenciales. Diseña folletos llamativos con imágenes relajantes y ofertas exclusivas, como “Primera sesión con un 30% de descuento” o “Consulta gratuita al presentar este folleto”.
- Realiza una campaña de publicidad en buzones en zonas residenciales y áreas cercanas a centros de bienestar. Diseña folletos atractivos con imágenes relajantes y mensajes claros, ofreciendo promociones como “Consulta gratuita al presentar este folleto”. Incluye un código QR que lleve a tu sitio web o redes sociales, donde puedas compartir información detallada sobre tus terapias y testimonios de clientes satisfechos. Asegúrate de que el diseño transmita profesionalismo y confianza, y complementa la acción con un pequeño obsequio digital, como una guía de consejos para el bienestar, para generar mayor interés.
- Proporciona servicios de terapia de salud a domicilio: Para aquellos clientes que buscan comodidad y conveniencia.
- Primera consulta o sesión de prueba gratuita: Una primera consulta o sesión de prueba gratuita puede ser una forma efectiva de atraer a nuevos clientes a tu consultorio terapéutico. Esto les ayudara a que puedan conocer de tus servicios y de cómo trabajas. Cuando termine la consulta dales un folleto informativo sobre tus demás servicios y descuentos en próximas citas.
- Participa en eventos y ferias: Puede ser una forma efectiva de dar a conocer tu consultorio terapéutico y atraer a nuevos clientes. Asegúrate de llevar tarjetas de presentación, folletos y otros materiales promocionales para repartir entre los asistentes. A esto lo puedes hacer por medio de azafatas que te representen en dichos lugares.
- Testimonios visuales: Coloca en el lobby del consultorio imágenes o un libro de reseñas de clientes satisfechos que hayan experimentado mejoras significativas gracias a tus servicios, para generar confianza y credibilidad en tu consultorio. Por colocar cada reseña, dale a esos clientes un cupón con descuento en sus próximas sesiones.
- Colaboraciones con otros profesionales de la salud: Establece colaboraciones con otros profesionales de la salud, como médicos, fisioterapeutas o nutricionistas, para ofrecer servicios integrados y en complemento con ellos.
- Despliega un pasacalle: Ponlo en lugares estratégicos con alto tráfico de peatones, como zonas comerciales.
- Productos y servicios adicionales en tu consultorio: Ofrece productos relacionados con la terapia de salud, como libros, productos de relajación, cursos y talleres. Esto hará que aumente el ticket de compra de tus clientes potenciales y aparte se sentirán contenidos por tu atención y profesionalismo.
Tendencias de Marketing en el Sector Salud para 2025
El marketing en el sector salud está evolucionando rápidamente debido a la digitalización y a la creciente demanda de experiencias personalizadas. Para empresas del sector farma y salud, es crucial adoptar estrategias innovadoras que no solo mejoren la comunicación con los pacientes, sino que también optimicen su relación con profesionales de la salud y otras partes interesadas.
Las empresas que utilizan inteligencia artificial (IA) en sus estrategias de marketing pueden conectar mejor con sus clientes al adaptar sus mensajes y servicios a las necesidades de cada persona. Herramientas como chatbots inteligentes facilitan la comunicación, mientras que la analítica predictiva permite anticiparse a las necesidades de los usuarios analizando su comportamiento.
Los sistemas de información clínica están evolucionando para incluir estrategias de marketing que no solo facilitan la comunicación con los pacientes, sino que también mejoran su experiencia al recibir información relevante y personalizada. La gestión responsable de los datos es una prioridad para cualquier empresa del sector salud. Los consumidores valoran cada vez más la transparencia en la comunicación. El contenido audiovisual se ha convertido en una herramienta poderosa para captar la atención del público y transmitir información compleja de forma atractiva.
Para las empresas del sector salud, garantizar una navegación intuitiva y accesible en sus plataformas digitales es esencial. El marketing en salud se encuentra en una etapa de transformación, donde la tecnología y la personalización juegan un papel fundamental.
Ejemplos de Éxito en el Marketing de la Salud
Todos los profesionales del marketing tienen la presión de reducir los costes y aumentar los ingresos, pero los encargados de asistencia sanitaria cargan además con responsabilidades de vida o muerte. Esta estrategia permite a los profesionales sanitarios identificar el departamento adecuado para cada paciente. Por ejemplo, ¿debe ir a Urgencias o puede atenderle un traumatólogo? Una simple consulta por una lesión puede convertirse en una relación continua con traumatología, fisioterapia o salud mental.
Ejemplo 1: Ochsner Health
Ochsner Health, el mayor sistema sanitario de Luisiana, con más de 40 hospitales y 4500 médicos, pasó de usar el correo postal a adoptar Salesforce Marketing Cloud. “Crear recorridos personalizados supuso un antes y un después, tanto para nuestros pacientes como para nosotros”, afirma Kylie Worley, supervisora de marketing en Ochsner.
Ejemplo 2: Memorial Hermann
Al diseñar estrategias de marketing en atención médica, es fundamental abordar un problema común: el 18 % de los pacientes no acuden a sus citas, lo que supone más de 150.000 millones de dólares en pérdidas anuales. La mayoría no falta por elección. Memorial Hermann, un importante sistema sanitario sin ánimo de lucro en Texas, enfrentaba este reto. Hoy, con Salesforce Marketing Cloud, ofrecen una experiencia más simple y personalizada. Después de la operación, los pacientes reciben correos sobre la recuperación y qué esperar, en lugar de largos manuales. “Digitalizar la comunicación mejoró la experiencia del paciente y ayudó a nuestro personal a prestar una atención más eficaz”, señala Lucky Rai, vicepresidente de Experiencias Digitales de Memorial Hermann. “El seguimiento detallado antes y después de la cirugía nos permitió reducir contratiempos y centrarnos en una atención más personalizada.”
Consejos Clave para el Marketing Sanitario
- Facilite al máximo la asistencia a citas con comunicaciones personalizadas y multicanal.
- Anticípese con sus estrategias de marketing e interactúe con sus miembros en todos sus canales favoritos.
- Conocer bien a los pacientes te permite anticiparte a sus necesidades y superar sus expectativas. Es una victoria para los pacientes, los médicos y las aseguradoras.
El Marketing de Influencia en el Sector Salud
La estrategia de marketing de influencia o de recomendación en el sector salud ha estado presente a lo largo del tiempo a través de la figura de los médicos. Como en cualquier estrategia de influencer es importante analizar el perfil seleccionado para concretar si el producto/servicio y los valores están alineados al profesional y si sus seguidores pertenecen al grupo objetivo que se pretende impactar. Las aseguradoras también utilizan esta estrategia con la que persiguen vincular sus valores de marca con personajes famosos y deportistas.
Estrategias Adicionales
- Trabajar el posicionamiento de una marca o una figura en el caso de los profesionales médicos es esencial, pero además del trabajo para impulsar la reputación y la difusión de información encontramos el posicionamiento de las webs, redes sociales o fichas de Google MyBusiness.
- Redes sociales: al igual que las páginas webs numerosas empresas o instituciones del sector poseen perfiles en diferentes redes sociales en base a su público objetivo dónde comparten de forma activa información y monitorizan los comentarios.
- A través de la publicidad tanto en medios tradicionales como a través de las estrategias y campañas de pago. En este caso es importante aportar valor y confianza, transmitir información relevante y útil que ayude al usuario a adquirir nuestro servicio o producto más allá de sus cualidades.
- En esta fase se podrán cualificar los resultados obtenidos, medirlos y aplicar cambios para obtener mejoras en el caso de necesitarse.
- Campañas y programas de fidelización.
- Programas de incentivos.
- Encuestas satisfacción y análisis de feedback.