La tecnología reacondicionada está de moda, y todo indica que seguirá ganando protagonismo en los próximos años. A muchos compradores ya no les da apuro decir que tienen un smartphone que no es de primera mano, sino reacondicionado.
Back Market se ha convertido en un referente para la compra de productos reacondicionados, ofreciendo una amplia gama de dispositivos electrónicos a precios competitivos. Es el caso de Back Market, el principal marketplace de dispositivos electrónicos reacondicionados del mundo. Esta compañía, fundada en Francia en 2014, está presente en España desde 2016 y hoy opera en casi una veintena de países.
Pero Back Market no opera por sí sola. En sus casi 10 años de existencia, Back Market ha establecido relación con 1.700 empresas reacondicionadoras que ponen a punto los terminales en todo el mundo. La comunidad de vendedores de Back Market no ha parado de crecer, y va a seguir haciéndolo a medida que se imponga el reacondicionado.
Todos los sellers o reacondicionadores de Back Market han pasado un proceso de selección y un control de calidad. Y, además, para completar el control de todo el proceso, la compañía hace de forma aleatoria un “mystery shopper”. Es decir, personal de la propia Back Market se hace pasar por un comprador particular, con el fin de verificar que el estado y las prestaciones de los aparatos anunciados en el marketplace se ajustan a lo convenido.
Sin embargo, la diversidad de vendedores presentes en la plataforma puede generar confusión a la hora de elegir el mejor producto. Esta guía exhaustiva analiza los criterios clave para seleccionar al vendedor ideal y el producto que mejor se ajuste a tus necesidades, abordando la cuestión desde perspectivas particulares hasta llegar a una visión general completa.
Lea también: El mejor CRM para tu PYME
Análisis Particular: Experiencias Concretas con Vendedores de Back Market
Antes de adentrarnos en criterios generales, examinemos algunos ejemplos concretos. Imaginemos tres escenarios:
Escena 1: Un usuario compra un iPhone 13 reacondicionado a un vendedor con alta calificación pero pocos comentarios. El producto llega con un defecto no especificado en la descripción, generando una disputa prolongada con Back Market.
Escena 2: Otro usuario adquiere un MacBook Pro de un vendedor con una calificación media y numerosos comentarios positivos. El producto llega en perfecto estado y funciona sin problemas. La comunicación con el vendedor fue rápida y eficiente.
Escena 3: Un tercer usuario compra un Samsung Galaxy S22 Ultra de un vendedor con una calificación baja y pocos comentarios. El producto llega con daños significativos, y el vendedor no responde a las solicitudes de reembolso.
Estos ejemplos ilustran la importancia de analizar no solo la calificación general del vendedor, sino también la cantidad y el detalle de los comentarios. Una alta calificación basada en pocos comentarios puede ser engañosa, mientras que una calificación media con muchos comentarios positivos indica una mayor fiabilidad.
Lea también: Guía para elegir franquicia de lavandería
Criterios de Selección: De lo Particular a lo General
Ahora, pasemos a los criterios generales para elegir al mejor vendedor en Back Market:
- Calificación y Comentarios del Vendedor:
La calificación general del vendedor es un indicador crucial, pero debe ser analizada en conjunto con la cantidad y el contenido de los comentarios. Busca vendedores con una alta calificación basada en un número significativo de comentarios positivos. Presta atención a los comentarios negativos; una respuesta profesional y resolutiva del vendedor ante las críticas negativas es una buena señal.
- Descripción del Producto:
Una descripción detallada y precisa del producto es fundamental. El vendedor debe especificar el estado del producto (como "como nuevo", "muy bueno", "bueno"), detallando cualquier defecto o arañazo existente. Imágenes de alta calidad del producto desde diferentes ángulos son también esenciales para una evaluación precisa.
- Garantía y Política de Devoluciones:
Verifica la garantía ofrecida por el vendedor y la política de devoluciones de Back Market. Asegúrate de entender los términos y condiciones de la garantía y la ventana de tiempo para realizar una devolución en caso de problemas con el producto. Vendedores con garantías extendidas y políticas de devolución flexibles son preferibles.
- Tiempo de Envío y Comunicación:
Considera el tiempo de envío estimado y la capacidad de respuesta del vendedor. Una comunicación rápida y eficiente con el vendedor es esencial para resolver cualquier duda o problema que surja antes o después de la compra. Busca vendedores con un historial de envíos rápidos y fiables.
Lea también: Guía para el emprendedor principiante en España
- Tipo de Producto y Grado de Reacondicionamiento:
El grado de reacondicionamiento del producto es fundamental. Back Market ofrece diferentes grados de reacondicionamiento, desde "como nuevo" hasta "bueno". Asegúrate de entender las diferencias entre estos grados y elige el que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto. Considera también la antigüedad del producto y su compatibilidad con tus necesidades.
- Precio y Comparación:
Compara los precios de productos similares de diferentes vendedores. Aunque un precio bajo puede ser atractivo, no debe ser el único factor determinante. Un precio demasiado bajo puede indicar un producto de baja calidad o un vendedor poco fiable.
Consideraciones Adicionales: Mitos y Realidades
Es importante desmentir algunos mitos comunes sobre la compra de productos reacondicionados en Back Market:
- Mito: Los productos reacondicionados son siempre de baja calidad.
Realidad: Back Market trabaja con vendedores que realizan rigurosos controles de calidad. La calidad de un producto reacondicionado depende del grado de reacondicionamiento y del vendedor.
- Mito: La garantía de los productos reacondicionados es limitada.
Realidad: Back Market ofrece una garantía mínima de 12 meses en la mayoría de los productos. Algunos vendedores ofrecen garantías extendidas.
- Mito: Comprar productos reacondicionados es arriesgado.
Realidad: El riesgo se minimiza al elegir vendedores fiables y leer cuidadosamente las descripciones de los productos. La plataforma Back Market ofrece una protección al comprador en caso de disputas.
Consigue los mejores ofertones en MacBook Pro, iPhone, AirPods, iPad, Samsung S21, etcétera, pasándote al reacondicionado: lo mejor de la electrónica, renovado por profesionales, con 2 años de garantía, 30 días de prueba y atención al cliente.
Ejemplos de Opiniones Verificadas de Usuarios en Back Market
| Usuario | Producto | Opinión |
|---|---|---|
| Mariana B. | Apple Watch Series SE 2 (2022) GPS 40 mm | Seguiré repitiendo la compra, no solo de relojes sino también de móviles todo lo que tengo es de aquí y en verdad siempre me va genial al igual que siempre escojo la más alta calidad, me vino el reloj sin un rasguño parecía nuevo |
| Antonella B. | Apple Watch Series 9 (2023) GPS 41 mm | Funciona súper bien, además estaba impecable, sin un mínimo detalle. |
| Daniela B. | Apple Watch Series SE 2 (2022) GPS 44 mm | Mi iPhone, iPad y Apple Watch son de Back Market y de verdad que nunca decepciona. No creo que vuelva a comprar productos electrónicos por una vía que no sea esta. |
| Jose A. | Apple Watch Series 6 (2020) GPS 44 mm | es la primera vez que compro aqui y estoy super satisfecho, el apple watch esta impecable como si lo hubiera sacado nuevo de la caja. 10/10 |
| Daniel C. | Apple Watch Series SE 2 (2022) GPS 44 mm | Estaba perfecto mejor que uno nuevo, batería al 100% y el funcionamiento impecable. Simplemente Apple |
El trabajo de un acondicionador consta de varios pasos una vez recibe el producto de alguno de estos agentes.
Los dispositivos que necesitan reparación son sometidos a un proceso de restauración. Después de la reparación, los vendedores cualificados con los que trabaja Back Market llevan a cabo pruebas exhaustivas para garantizar que todos los componentes del dispositivo estén en buen estado y funcionen. Esto incluye testeo del hardware, como la cámara, la batería y la pantalla, y pruebas de software, para asegurarse de que todas las funciones están disponibles. La empresa de reacondicionamiento también se asegura de que el móvil esté reseteado.
Una vez que un dispositivo ha pasado todas las pruebas de calidad, es empaquetado de manera segura y etiquetado como reacondicionado.
tags: #back #market #mejores #vendedores