Guía de Mentoring en Comercio Electrónico

Bienvenidos al mundo fascinante del E-commerce que se ha convertido en un canal de venta a consumidor final muy importante y en el cual existen multitud de oportunidades tanto de venta como de desarrollar una carrera profesional de futuro. No es importante entender en relación al ecommerce qué es y a su significado y cuáles son las distintas posibilidades de modelos de negocio existente aclarando las diferencias con otros modelos de negocio similares. El comercio electrónico está teniendo crecimientos muy importantes como confirman los distintos estudios de Ecommerce disponibles en España pero es fundamental aclarar lo qué es un Ecommerce con las principales ventajas y desventajas.

Por eso hemos creado esta guía para poder explicarte la definición concreta de e-commerce aclarando las posibles dudas que existen al respecto del término, los tipos de modelo de negocio y los primeros pasos para poder montar nuestra propia tienda On Line.

¿Qué es el E-commerce?

Si tomamos la definición de que nos ofrece Wikipedia sobre qué es el Ecommerce o comercio electrónico encontramos al siguiente: Un sistema de compra y venta de productos y servicios que utiliza Internet como medio principal de intercambio. Se trataría de un comercio que en lugar de tener una tienda tradicional tendría una tienda On Line para vender al consumidor final.

Tipos de Ecommerce

Hay muchas clasificaciones del Ecommerce en base a los diferentes tipos, la principal es mediante el tipo de comprador hacia el que se dirige el Ecommerce:

• B2B (Business-to-Business): empresas cuyos clientes finales son otras empresas u organizaciones. Un ejemplo podría ser una empresa que vende sillas ergonómicas a los arquitectos que a su vez venden a los consumidores finales.
• B2C (Business-to-Consumer): empresas que venden de manera directa a los consumidores finales del producto o servicio. Es el más normal y la mayoría son de productos físicos por ejemplo la venta de jamones ibéricos de Guijuelo….

Formas de Comercio Electrónico

Venta mediante tienda online propia

La opción principal de cualquier estrategia de e-commerce. Creamos nuestra propia página web para vender directamente nuestros productos a los con- sumidores finales. Este hecho representa una gran oportunidad para que marcas que no estén presentes en estos canales puedan empezar por el mundo online y, en un segundo paso, acceder al mundo offline.

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Venta mediante plataformas 100% online y market places

Las plataformas de compraventa o market places conectan a compradores y vendedores de todo el mundo. A cambio de una cuota por su presencia en la plataforma y/o de una comisión por cada transacción, la pyme o autónomo que opta por este modelo obtiene un acceso a una base de clientes importante con un tráfico garantizado.

• Amazon: Plataforma por excelencia con dos posibilidades para trabajar.
• eBay: Importante “jugador” en el sector de market places, especialmente en el negocio entre.
• Otras webs en función de los segmentos de mercado (casos como PC Componentes o Bebitus, por ejemplo).

Venta mediante plataformas flash sales o de bonos de descuento

Plataformas que canalizan ofertas y promociones online que sólo estarán disponibles durante un corto espacio de tiempo y que aplican grandes descuentos sobre los productos y servicios para atraer a los clientes. Existe un gran número de plataformas flash sales, siendo las más conocidas Vente-privee, Groupon o LetsBonus, pero existen otras muchas centradas en categorías específicas de productos y servicios. Históricamente estas plataformas eran utilizadas para dar salida a stocks de las empresas pero han evolucionado hacia un canal alternativo de venta regular con fabricaciones específicas de gamas de productos para estos tipos de plataformas.

KPIs de un Ecommerce

A la hora de explicar qué hay que hacer para vender online, podemos partir de una fórmula de referencia. Esta fórmula no nos garantiza el éxito con su simple aplicación, pero sí que nos ayudará a explicar cosas que hay que hacer y que no hay que hacer para tener éxito en el comercio electrónico. La fórmula que utilizan las empresas de comercio electrónico es la siguiente:

Ventas = Visitas * Tasa conversión * Importe medio pedido

La primera aplicación práctica de la fórmula descrita es que hay tres caminos para incrementar o incluso maximizar nuestras ventas:

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• Incrementar las visitas: Cuantas más personas vengan a nuestra tienda más podremos vender.
• Incrementar la tasa de conversión de visita: Esto es, conseguir que el porcentaje de gente que compra de los que entran en nuestra tienda sea superior.
• Incrementar el pedido medio. Cuanto más nos compre cada cliente más vende.

Esta sencilla ecuación ya nos permite dividir nuestro trabajo de conseguir incrementar (o iniciar) nuestras ventas virtuales en tres tipos de acciones diferentes. Además, vemos claramente que no se aplicará de manera diferente para todos los casos. No es la misma la aplicación en el caso del B2C, donde es la empresa la que busca maximizar las visitas, tasa de conversión o pedido medio del cliente final individual, que en el caso del B2B, donde una empresa tendrá menos clientes, por lo que la importancia, más que en las visi- tas, se centrará en el pedido medio y en los costes de los procesos de compra. Fundamental establecer unos objetivos realistas y que sean los más adecuados para nuestro Ecommerce.

Elementos de un Ecommerce a Tener en Cuenta

Para crear una experiencia de éxito tenemos que unir el enfoque de negocio (¿qué buscamos con el site?) y el enfoque del usuario (¿a quién va dirigido?).

Engagement, promoción y venta

Si queremos que el cliente que navega por Internet nos visite, permanezca en nuestra página y termine comprando, no basta con estimular la demanda. Cuando hagamos nuestro marketing mix, tenemos que pensar en el “embudo de la venta”. Esto significa crear una imagen de notoriedad, generar interés diferenciando el producto, posicionarse en la mente del usuario, facilitar la conversión y premiar la fidelidad.

Operaciones, logística y distribución en comercio electrónico

El Departamento de Operaciones incluye las actividades desde la recepción del pedido, pasando por la gestión de las posibles incidencias que surjan durante la vida del pedido, hasta la entrega al cliente final. Hay que asegurarse de que el personal de atención al cliente conozca completamente cómo se desarrolla el día a día, se centralicen incidencias y los mensajes a clientes sigan los argumentarios definidos, disponibilidad de respuestas tipo, sistema de compensaciones a los clientes, etc. Para la logística, además de la relación con el transportista, también será importante elegir una estrategia de almacenaje stock total, stock cero o stock mixto.

Principales medios de pago de un ecommerce

En este apartado hemos visto las características, ventajas e inconvenientes de los principales métodos de pago:

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• Tarjetas de crédito/débito convencionales
• 3D Secure en TPV virtual de un banco
• Contra reembolso
• Cuenta virtual online: PayPal y Amazon Pay
• Transferencia bancaria tradicional
• Transferencia bancaria online
• Recibo domiciliario

Indicadores Clave de un Ecommerce

Hay dos indicadores que sobresalen sobre el resto y que son:

• Índice de conversión: Se muestra en porcentaje y es el resultado de la última fase del embudo de conversión (Venta). Desde la primera de las fases del embudo hasta la última se pierden usuarios por diversos motivos, siendo el porcentaje de conversión el resultado del porcentaje de los usuarios que compran/usuarios que visitan la página.
• ROI o Retorno de la inversión: ROI = ((Ingreso - Coste) / Coste) x 100. El resultado siempre se expresa en porcentaje. Si es positivo, estamos ganando dinero con la acción (Recuperamos la inversión + Beneficio). Esta métrica nos permite ver el resultado por cada canal y campaña pudiendo optimizar de este modo el presupuesto para la tienda online y el marketing en general.

Otros indicadores relevantes son:

• Coste por adquisición (CPA): Coste de captación de un cliente hasta que realiza la primera
• Número de visitas: Usuarios que entran en nuestra

Business Plan para un Ecommerce

Os dejamos un video completo con un ejemplo práctico que deberías realizar antes de lanzaros en el apasionante mundo del Ecommerce

Preguntas Frecuentes

¿Qué es el e-commerce?

Un ecommerce es una tienda online, es decir, una página web en la que se ofrece un catálogo de productos que el usuario puede comprar desde su ordenador, móvil o tablet.

¿Cómo funciona el e-commerce?

Estas webs tiene una pasarela de pago que gestiona el dinero, gestionan el tu estocaje de tu negocio, etc. Cuando el usuario hace un pedido, el dinero se ingresa en tu cuenta y tú recibes una orden de pedido que simplemente preparas y envías a la dirección acordada con el usuario.

¿Ejemplos de ecommerce?

Existen miles de millones de ecommerce. Algunos de los más conocidos son: Amazon, Zalando, Zara, Mango, etc.

Mentoring para Emprendedores en Ecommerce

En este artículo te orientamos sobre todo aquello que debes conocer a la hora de elegir un programa de mentoring para emprendedores y trabajar con un mentor.

1. Es alguien que ya ha recorrido el camino que tú quieres recorrer, que ya ha pagado el precio de aprender lo que tú tienes que aprender. La RAE nos ofrece una definición muy concreta y concisa de lo que es un mentor: “consejero o guía”.
2. El mentoring para emprendedores es el proceso de acompañamiento y guía que ejerce el mentor con experiencia emprendedora y empresarial o especializada en una temática concreta a la persona emprendedora, que o bien está iniciando su negocio o bien quiere mejorarlo.
3. ¿Qué hace un mentor de emprendedores para ayudarte?.
   • Falta de foco y de estrategia: te sientes perdido y no tienes clara cuál es la mejor manera de avanzar.
   • Miedos y parálisis habituales al emprender.
   • Inseguridad: dudas si el camino que has elegido es el más adecuado.
   • Falta de habilidades emprendedoras y directivas.
   • Creación de un equipo de trabajadores.
4. Reto y exigencia: un mentor de emprendedores no es alguien que te vaya a adular. Al contrario, como un personal trainer, debe llevarte al límite para que saques lo mejor de ti mismo. Te debe empujar, retar y hacerte salir de tu zona de confort.
5. El ojo crítico: siempre es bueno tener cerca a una persona de confianza que nos pueda dar un feedback diferente, crítico, que nos permita abrir los ojos a tiempo de no caer en la autocomplacencia o el autofustigamiento. Soporte emocional: el mentor te ayudará a superar tus miedos, frustraciones y momentos difíciles, a reforzar tu autoconfianza y la seguridad en ti mismo. La voz de la experiencia: te ayudará a evitar los errores que ya han cometido otros. A menudo se establecen relaciones de amistad en un proceso de mentoring de emprendedores. Porque el mentor debe retarte, empujarte, decirte cosas que no quieres oír.
6. Profesionales y pymes offline decididos a modernizar su actividad y trasformar digitalmente su negocio, necesitados de reinventarse digitalmente, incorporar la IA o lanzar su canal online de marketing y ventas en el menor tiempo posible.

Testimonios sobre el Mentoring con María Oui Oui

Muchas personas han compartido sus experiencias positivas con el mentoring de María Oui Oui, destacando su cercanía, capacidad para resolver dudas y ofrecer estrategias concretas. Aquí algunos testimonios:

• Marta G-H: "Me ha encantado la sesión de mentoring con María, al estar sola en mi proyecto, es liberador poder compartir todas tus dudas e inquietudes con alguien que te entiende y al haber pasado por lo mismo, tiene los mejores consejos y experiencias que necesitas para seguir con todavía más ganas y energía."
• Carolina y Cristina: "Hace unas semanas mi hermana y yo hicimos juntas el Mentoring con María y estamos realmente felices del resultado. Las dos horas y media que dura se hacen cortas pero María sabe aprovechar el tiempo."
• Icíar R.: "La sesión de mentoring con María me ha encantado. Quería empezar el año con un proyecto y no he dejado escapar ni un solo minuto para empezar con ello. Me ha dado un chute de ganas y energía que hacía mucho tiempo que no experimentaba."
• Nuria B. Wabisabi Company: "Trabajar con ella ha sido muy útil para poder comenzar mi proyecto de marca, porque cuando una empieza como emprendedora, no solo tiene muchas dudas y nervios, sino que tampoco sabe por dónde empezar."
• Rosanna: "El mejor dinero invertido para saber como empezar o posicionar un negocio en las redes sociales. En una sesión de entrenamiento, Maria me ha dado muchos consejos de lo que le ha funcionado a ella con su negocio y he aprendido muchas cosas de como hacer crecer una cuenta de instagram y como ir forjando una imagen de negocio."

Transformación Digital para Pymes

Para muchas pymes, dar el primer paso hacia la transformación digital puede resultar abrumador. En este artículo, compartimos con vosotros los pasos cruciales para iniciar la transformación digital en una pyme, guiándote a través del proceso con consejos prácticos y estrategias efectivas.

1. El primer paso para iniciar la transformación digital en una pyme es realizar una evaluación exhaustiva de la situación actual. Esto implica analizar los procesos empresariales existentes, identificar las áreas que requieren mejoras y comprender las necesidades y expectativas de los clientes. Al recopilar datos sobre el rendimiento empresarial actual, podrás establecer objetivos claros y medibles para la transformación digital.
2. Una vez conocemos y evaluamos la situación actual, es fundamental definir objetivos claros para la transformación digital, deben ser específicos, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo (SMART). Algunos ejemplos de objetivos podrían incluir la mejora de la eficiencia operativa, la optimización de la experiencia del cliente o la expansión del alcance del mercado.
3. La transformación digital no solo implica la adopción de nuevas tecnologías, sino también un cambio cultural y organizativo dentro de la empresa. Es crucial invertir en la formación y capacitación del personal para que estén preparados para utilizar las nuevas herramientas y adoptar nuevas formas de trabajar.
4. Una vez que se hayan establecido los objetivos y la estrategia, es hora de seleccionar las tecnologías adecuadas para impulsar la transformación digital. Esto puede incluir software de gestión empresarial, herramientas de análisis de datos, plataformas de comercio electrónico, sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y soluciones de automatización de procesos.
5. La transformación digital no es un proceso que suceda de la noche a la mañana, sino más bien un viaje continuo. Por lo tanto, es importante implementar cambios de manera gradual y planificada. Comienza con proyectos piloto en áreas específicas de la empresa y evalúa los resultados antes de expandir la implementación a toda la organización. Durante este proceso, es fundamental recopilar comentarios y retroalimentación de los empleados y clientes para realizar ajustes según sea necesario.
6. Una vez que se hayan implementado las nuevas tecnologías y procesos, es importante medir y analizar regularmente los resultados para evaluar el progreso hacia los objetivos establecidos. Utiliza métricas clave de rendimiento (KPIs) para monitorear el impacto de la transformación digital en áreas como la productividad, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.

La transformación digital puede parecer desalentadora para las pymes, pero con una planificación cuidadosa y una ejecución estratégica, es un proceso alcanzable y altamente beneficioso. Al seguir estos pasos cruciales para iniciar la transformación digital, las pymes pueden mejorar su competitividad, adaptarse a las demandas del mercado y prepararse para el éxito en la economía digital actual.

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