¿No logras atraer pacientes a tu clínica dental? Todas las empresas necesitan clientes, y el marketing dental, como cualquier sector, va a continuar creciendo con las nuevas tecnologías. Porque una sonrisa bonita no solo es belleza, sino salud. ¡Así que toma nota! Porque de nada sirve ir sin rumbo e improvisando sobre la marcha.
La Importancia de un Plan de Marketing Dental
En España y en cualquier país del mundo, los servicios dentales tienen una relevancia fundamental porque se trata de una rama de la salud, pero, además, depende de la estética que tanto están buscando los pacientes en estos tiempos. Aunque tanta demanda se traduce también en mucha competencia, por lo que las estrategias improvisadas o las publicidades sin estudiar el mercado resultan en fracaso. Entonces, necesitarás mucha planificación, estrategias y un buen plan que te ayude a subir entre la espuma. Para conseguir esto, lo mejor es tener en cuenta un plan de marketing.
Un plan de Marketing dental no es más que un trabajo o un documento específico, en donde el especialista recoge la política de marketing para un periodo concreto. En este plan se incluyen los objetivos y las acciones que se van a ejecutar para conseguirlos. Aclarando qué recursos se van a destinar para ello y los sistemas de medición que vamos a emplear para evaluar el rendimiento de las mismas.
Fases de una Planificación de Marketing Dental
Debido a que el Marketing clínicas dentales es una rama del marketing general, necesitas recurrir a las cuatro fases fundamentales que envuelven todo el proceso: estudio, objetivos y estrategias y planes de acción, muy necesarias en tu misión por crecer y captar clientes.
1. Estudio del Caso
Hay una herramienta que resulta de gran utilidad y de vital importancia para cualquier estudio de Marketing clínicas dentales. Diríamos más bien que será capaz de ofrecerte una posición en cuanto a la competencia, porque tendrás que analizar a fondo las características de tu empresa. Dicha herramienta se llama matriz D.A.F.O, también conocida como F.O.D.A, aunque el orden de ello no es tan importante, sino la información que recojas. En específico, cada letra significa el sector a analizar:
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- Debilidades: son todas las cosas que te vuelven débiles ante la competencia.
- Amenazas: lo que puede poner en riesgo tu negocio, las ventas o cualquier otro factor que te perjudique, tanto en el presente, como en el futuro.
- Fortalezas: los elementos positivos que ya posees y que puedes sacarles provecho en la estrategia.
- Oportunidades: son los posibles puntos estratégicos en donde visualizas una oportunidad para crecer.
A partir de allí, será capaz de construir un buen cuadro en donde recojas los detalles más importantes. Generalmente, suelen realizarse antes de lanzar una empresa, pero si ya tienes tiempo operando, también será de gran utilidad.
Ejemplo de una matriz D.A.F.O simple:
- Debilidades: poco personal de odontología contratado.
- Amenazas: escasez de instrumentos médicos y materiales odontológicos básicos.
- Fortalezas: reconocimiento de la clínica o consultorio a nivel local.
- Oportunidades: ubicación física en lugar estratégico.
2. Definir Objetivos
Un buen plan de objetivos será muy importante, porque se trata de las acciones que quieres perseguir en el corto, mediano y largo plazo. Los objetivos te permiten llegar a una o varias metas en específico durante un lapso determinado.
Claro que, los objetivos para lograr el mejor marketing dental deben ser completamente medibles, palpables y realistas de acuerdo con tu posición y la inversión.
Ejemplo:
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- Objetivo general: Dar a conocer la clínica a nivel regional
- Objetivos específicos:
- Conseguir más clientes.
- Contratar más odontólogos.
- Ganar semanalmente 2.000 visitas o más a la web oficial.
- Captar 2.000 seguidores semanalmente en las redes sociales.
3. Establecer la Estrategia
El Marketing clínica dental tiene que aprovechar su situación actual para crear los objetivos. Pero la pregunta del millón es: ¿cómo los alcanzo? Y la respuesta más esperada debe ser siempre: a través de la creación de estrategias basadas en el estudio.
Si en mi matriz D.A.F.O, he determinado que existe una debilidad en cuanto al personal profesional que opera mi clínica, la estrategia debe estar encaminada a captar más profesionales capacitados. Asimismo, en otras de las posibles debilidades pudieras establecer que tienes pocas visitas en la página web de tu clínica consultorio, y en el objetivo necesitas ganar 2.000 visitas semanales. La estrategia podría estar encaminada al posicionamiento SEO de tu web a través de artículos.
4. Construir el Plan
¿Cómo lo hago? Es momento de concretar todo y construir un plan que sea realmente efectivo. Al tener el punto de partida (matriz D.A.F.O), y el de llegada (Objetivos), más las estrategias, sólo te resta construir el documento con tu plan de acción.
En el caso de encontrar personal, el plan podría estar definiendo una estrategia de publicidad médica en redes sociales o en tu sitio web, en donde hables sobre condiciones negativas de las caries (por ejemplo) y luego solicites personal calificado para trabajar en tu equipo.
Ahora, para conseguir más visitas en tu página web, la estrategia persigue el posicionamiento SEO. Es entonces que necesitas crear artículos informativos, en donde hablas sobre los problemas comunes de la odontología, los mejores consultorios (añadiendo el tuyo), entre muchos otros temas.
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Esa es sólo una estrategia, basada en el estudio de tu caso y con la que puedes lograr uno de los objetivos, pero tienes que plantearlas en tu informe de marketing para clínicas dentales.
Estrategias Efectivas de Marketing Digital para Clínicas Dentales
Lo ideal es que investigues y conozcas bien a tus potenciales clientes, quién es tu competencia y qué está haciendo para luego decidir qué tácticas llevar a cabo en tu negocio. Las estrategias de marketing digital para tu clínica deben estar alineadas para conseguir que conozcan mejor tu clínica, captar nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienes.
1. Crea una Web Enfocada a Convertir las Visitas
El centro de cualquier estrategia de marketing digital para tu clínica será tu sitio web, así que será la primera herramienta a crear, optimizar o mejorar si ya tienes una en activo. La web te permitirá contacto directo a cualquier hora y cualquier día con tus clientes, mostrarles tus tratamientos, sus características, la clínica por dentro, presentar al equipo, maquinaria, como reservar tu cita, contactar, etc.
Diseño UX
El diseño de tu web debe ir enfocado a convertir la visitas en clientes, prestando especial atención a la arquitectura web, a encontrar con facilidad toda la información, sencillez a la hora de contactar, creando una experiencia de usuario de 10. Visitar servicio de Diseño Web.
Importante: El tiempo de carga de una web es fundamental, ya que cuando es demasiado, solemos abandonar la web e irnos a la competencia. Además, Google lo tiene muy en cuenta a la hora de posicionar.
Posicionamiento SEO
Trabajar el SEO de tu web hará que recibas tráfico recurrente y de calidad, personas que están buscando exactamente lo que ofrece tu clínica dental. Para ello, será necesario hacer un estudio de palabras clave afinado, analizar las palabras clave de tu competencia y como hemos mencionado arriba, tener un tiempo de carga rápido para no perder ninguna visita.
Para posicionar en Google, mejor crear una página para cada uno de los tratamientos y no agruparlos todo en una. Visitar servicio de Posicionamiento Web.
Copywriting
Escribir los textos de la clínica con copywriting te permitirá diferenciarte en tu sector, destacar tus servicios y tus valores. Pero, sobre todo, persuadir y guiar a tus potenciales clientes a contactarte, el principal objetivo. Este es uno de los 7 principios de Robert Cialdini, que responde a cómo funciona la psicología humana antes de realizar una compra o una contratación.
SEO Local
El SEO local impulsará tu negocio en una zona geográfica determinada. Deberías tener tu web bien optimizada y trabajar los siguientes factores:
- Optimiza la Ficha Profesional de Google de tu negocio (lo que antes era Google My Business) y rellena hasta el último dato que te pida:
- Descripción de la clínica
- Tratamientos
- Ubicación exacta
- Horarios de funcionamiento
- Vías de contacto (Muy Importante)
- Fotos y vídeos de la clínica
- Reseñas
- Consigue Enlaces Locales de directorios, foros, revistas, periódicos, portales médicos u otras webs de tu sector, porque te dará autoridad a los ojos de Google y de los usuarios. No solo es importante recibir enlaces para subir el posicionamiento, sino que si son de la ciudad donde operas te dará mayor puntuación.
- Pide Reseñas a tus clientes sobre su experiencia en tu clínica y tus servicios. La prueba social, ver la opinión de otros que ya compraron algo o contrataron es algo que cada vez tenemos más en cuenta, nos da cierta seguridad y confianza. Tener bastantes reseñas en la ficha de tu negocio dará una impresión positiva sobre él e influirá en tus potenciales pacientes a la hora de decantarse por una clínica u otra. Además, Google mostrará en buena posición negocios con muchas y buenas valoraciones ( 5 estrellas).
Cuida tu presencia en redes sociales
Las redes sociales son un canal de comunicación y promoción muy valioso para las clínicas dentales, ya que son muchas las personas que navegan por ellas diariamente. Esto no significa que tengas que tener presencia y publicar en todas, sino únicamente en las que está tu público objetivo. Cuidar la presencia de tu clínica en redes y publicar contenidos educativos e interesantes te aportará imagen de marca e interacción con los usuarios.
¿Pero cómo utilizar cada red y qué publicar? Publica noticias del sector de salud dental y avances científicos. Será útil conectarse con las personas que buscan los servicios dentales que ofreces.
Otras Estrategias y Consejos
- Sistema de captación de citas: Implementa un sistema efectivo para convertir visitantes en clientes.
- Embudo de Ventas: En el proceso final del embudo, obtendrás los leads interesados de tus servicios dentales. Luego del seguimiento, tienes que tratar de madurar los leads (contactos) hacia la visita a tu clínica. Ya que cuentas con una base de datos de los potenciales clientes, segméntalos en grupos con la finalidad de planificar el tipo de información que enviarás a cada uno.
- Ofertas Atractivas: Puede ser, ofreciendo una limpieza dental gratis en la primera consulta o un descuento para la próxima.
- Marketing de Influencers: La clave de esta táctica de marketing dental es escoger a los que están relacionados con tu público objetivo.
- Boca a Boca: ¿Pero y si incentivas ese boca a boca con tus actuales clientes? Es una forma de atraer nuevos clientes, pero también de fidelizar los actuales. Puedes potenciarla con una fecha límite, ya que la urgencia mueve a las personas a actuar de inmediato para no perder y activas el miedo.
- Eventos: Los eventos constituyen el ambiente ideal para desarrollar esta técnica de marketing.
- Imagen Realista: Si te inclinas por las vallas publicitarias, flyers, folletos, o incluso, post de redes, usa imágenes reales de la clínica y clientes. Ya existe una saturación de sonrisas falsas que solo transmiten un mensaje erróneo.
- Vídeos de Casos Reales: Crea una página dentro de tu web con casos de antes y de después de pasar por vuestras manos. Incluir el vídeo en tu estrategia de marketing digital, ya sea en tu web, publicaciones en redes o anuncios es una forma de diferenciarse de la competencia, proyectar confianza y cercanía. Añade una página en tu web de “casos reales”, el antes y el después de pasar por alguno de vuestro tratamientos.
- Humaniza la Marca: En esos momentos, es muy importante que el paciente se sienta acompañado de las personas que forman el equipo de la clínica.
- Guías Gratuitas: Puedes crear algunos recursos sencillos y de utilidad para el paciente como parte de tu estrategia de contenidos. El objetivo es aportar valor un poco más allá de tus post de blog.
- Comunica lo que te hace diferente: Seguro que ofreces algo que lleva el sello personal de tu marca. Quizás tengas un programa de fidelidad para clientes que llevan años contigo, conexión wifi gratuita para que la espera sea más amena o un dentista que sabe comunicarse en inglés (como en la clínica de la imagen).
- Google Ads: Apuesta por las campañas de Google Ads. Si quieres darle un empujón a tu visibilidad, combina el SEO y el SEM en tu estrategia de marketing online. Eso sí, te recomendamos que contactes con un consultor de paid media que sepa recomendarte la mejor estrategia para rentabilizar tu inversión.
Ejemplo de Caso Exitoso
Trabajando con uno de nuestros clientes, una clínica dental en el occidente de Asturias, descubrimos una oportunidad en la odontopediatria, ya que en su una zona figuraban censadas muchas más parejas jóvenes que en otras zonas cercanas. Esta clínica encaminó su estrategia de crecimiento ofreciendo consultoría online gratuita a padres con hijos jóvenes a través de su página web.
Conclusión
Esencial: Mide todo lo que te sea posible, para ver que te funciona, qué no y qué debes mejorar. Pero tener una web profesional y optimizada para tus pacientes y para Google es fundamnetal. El Marketing Dental ayuda a las clínicas a posicionarse y diferenciarse. Permite tomar decisiones y responder preguntas como,¿A qué pacientes debo dirigir mis servicios?¿Me interesa trabajar con aseguradoras?¿Con qué tarifas?¿Cómo debo comunicarme con ello?¿Qué canales debo emplear para hacer llegar mis tratamientos?