La digitalización ha transformado el comportamiento de los consumidores, quienes ahora buscan una comunicación inmediata y personalizada con las marcas a través de canales online. El marketing automation surge como la solución para satisfacer estas nuevas necesidades, optimizando la experiencia del cliente y facilitando el recorrido desde el primer contacto hasta la compra.
¿Qué es el Marketing Automation?
El marketing automation es un software que permite realizar un marketing automatizado para agilizar la personalización de contenidos, difundirlos a la audiencia correcta y crear experiencias de venta eficaces en cada fase del funnel de conversión o embudo de ventas. Nos ayuda a gestionar la relación con el cliente de forma automatizada y a gran escala. Muchos software de marketing y los mejores CRM incluyen herramientas de marketing automatizado.
Beneficios del Marketing Automation
- Aumenta la eficacia de cada una de nuestras acciones e interacciones a lo largo de todo el proceso del ciclo de venta.
- Logramos comunicaciones one to one.
- Mejora la eficacia de nuestra estrategia comercial.
- Agiliza el trabajo del departamento de marketing y ventas.
- Aumenta la conversión de leads en clientes.
- Mayor rentabilidad de las campañas de marketing.
Funcionalidades Clave del Marketing Automation
Para hacerle llegar el contenido oportuno, el software de marketing automation, a raíz del comportamiento del usuario en su interacción, sabrá en qué momento del proceso de compra se encuentra, en qué fase del funnel de conversión o embudo de ventas.
- Crear formularios y páginas de aterrizaje para registrar leads.
- Realizar un seguimiento de visitantes (tracking) sobre su comportamiento en la web, tienda online, publicidad, etc.
- Lead scoring: clasificar a nuestros leads mediante un sistema de valoración en función de en qué fase del proceso de compra o buyer's journey se encuentra.
Marketing Automation e Inbound Marketing
Ya hemos visto como uno de los objetivos del marketing automation es convertir más leads en clientes, pero para ello es importante atraer usuarios a nuestros canales. Con las herramientas de marketing automation también podemos crear estrategias que atraigan a los consumidores con contenido relevante (publicado en web, blog, social media…). Es lo que conocemos como Inbound Marketing. El Inbound Marketing es una estrategia basada en atraer a usuarios a nuestros productos o servicios mediante contenidos de valor.
Gracias al marketing automatizado conocemos mejor a nuestros usuarios, y nuestras campañas de marketing van enfocadas a un segmento en concreto de leads y clientes en función del lead scoring. Al disponer de métricas de seguimiento y datos de análisis, obtenemos una información de gran valor sobre la eficacia de nuestras acciones concretas para detectar las más rentables. Al automatizar el envío de mensajes, la publicación de contenidos, la segmentación de clientes o el análisis de campañas, los responsables de marketing se liberan de estos procesos más repetitivos para poder centrarse en tareas de mayor creatividad y desarrollo estratégico.
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Comparativa de Plataformas de Marketing Automation
Ya conoces todas las ventajas de utilizar una plataforma de marketing automatizado para realizar tus campañas. Ahora, ¿cómo elegir la mejor herramienta de marketing dentro de todas las soluciones que existen?
HubSpot y Marketo son dos de las plataformas más utilizadas por las empresas para automatizar estrategias de marketing y gestionar las relaciones con los clientes. HubSpot, por un lado, es una plataforma integral equipada con una gran variedad de herramientas de marketing, ventas, atención al cliente y gestión de contenido, estando muy enfocada en el inbound marketing.
HubSpot vs. Marketo
En cualquier empresa es fundamental elegir las herramientas adecuadas para llevar a cabo la estrategia de marketing digital. Puede marcar la diferencia entre realizar campañas efectivas o no. Si te encuentras en una de estas situaciones, en este artículo queremos ayudarte a tomar la mejor decisión haciendo una comparativa entre HubSpot vs.
Comparativa General
HubSpot es una solución todo en uno, ya que integra en su entorno perfectamente tanto herramientas de automatización como de gestión de clientes, teniendo un CRM integrado en su plataforma.
Público Objetivo
HubSpot es una plataforma que se adapta a empresas de cualquier tamaño, tanto pymes y empresas en crecimiento, como a organizaciones de tamaño medio y de gran nivel.
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Usabilidad
Sin duda, en cuanto a facilidad de uso y experiencia de usuario, HubSpot CRM gana la partida. Aunque hay una ligera curva de aprendizaje en el momento en el que se suman funcionalidades por necesidades de la empresa, esta no es muy pronunciada y se puede sobrellevar muy bien con todos los recursos que HubSpot aloja en su biblioteca. Marketo, al ser una herramienta más avanzada, su curva de aprendizaje sí que es más pronunciada, siendo especialmente difícil adaptarse a ella a los profesionales del marketing con poca experiencia.
Capacidades de IA
En Marketo, la IA puede ayudar a los usuarios a crear contenido para diferentes canales. HubSpot es muy superior en cuanto a gestión de las relaciones con el cliente. Y es que, Marketo en sí mismo no es una herramienta de CRM, sino que se puede integrar CON herramientas de CRM de terceros a la hora de generar y gestionar leads. HubSpot, en cambio, es un CRM.
Tanto HubSpot como Marketo ofrecen sólidas funcionalidades de automatización. En este sentido, si como empresa desarrollas un marketing en el que captas clientes y nutres tu relación con ellos a través de contenido de valor, implementar tu marketing automation con HubSpot es una mejor opción. Sin embargo, las automatizaciones de Marketo están más centradas en el marketing outbound, siendo además más difíciles de utilizar debido a que la interfaz no es tan intuitiva.
Atención al Cliente
En Cyberclick somos partners de HubSpot y sin duda su atención al cliente es uno de sus puntos a destacar. Ofrecen un soporte muy eficiente a través del cual puedes hacer preguntas abriendo un chat en la herramienta, en el que se te asigna un representante que resolverá tu duda. Aparte de eso, hay una gran comunidad de HubSpot en línea que puedes encontrar en el foro oficial de la herramienta, donde hay muchas preguntas ya resueltas por usuarios y expertos. En cuanto al soporte de Marketo, según la experiencia de otros usuarios, suele ser más lenta y solo se permite a través de correo electrónico y por teléfono.
Integración
Aunque ambos permiten integraciones muy interesantes como con, por ejemplo, Zapier, HubSpot es más interesante, ya que se integra con algunas de las herramientas más populares del mercado como pueden ser WooCommerce o Shopify. Además, la facilidad de integración es mucho más alta en HubSpot, ya que es más accesible para usuarios no técnicos.
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Precios
HubSpot ofrece precios más accesibles, permitiendo que pequeñas y medianas empresas puedan acceder sin problema a sus funcionalidades. Las tarifas suben conforme se van contratando más funcionalidades o conforme se asciende de plan, pero siguen siendo precios competitivos.
Beneficios Generales de HubSpot
En general, los beneficios de HubSpot para tu marketing a nivel general son mayores que los de Marketo. Además, ofrece unos precios más asequibles, mayor variedad de integraciones, un CRM integrado, más funcionalidades de IA y una mejor atención al cliente.
Zoho Campaigns vs. Zoho Marketing Automation
Ambas soluciones forman parte del ecosistema de Zoho, pero responden a necesidades distintas dentro del embudo de marketing. Si lo que buscas es una herramienta que te permita gestionar todo el embudo de marketing, desde la captación de leads hasta su conversión, Zoho Marketing Automation es la solución más completa del ecosistema Zoho.
Zoho Campaigns
Aunque Zoho Campaigns no ofrece una analítica avanzada como otras plataformas, sí incluye lo esencial para evaluar el rendimiento de tus campañas de forma efectiva. Una de las ventajas de Zoho Campaigns es su facilidad de uso: ofrece una interfaz limpia, simple e intuitiva, pensada para usuarios sin experiencia técnica. El editor de campañas y workflows utiliza el «drag & drop» que permite crear correos sin necesidad de grandes habilidades técnicas o conocimientos de HTML. También dispone de un asistente de configuración paso a paso que te asiste a la hora de crear tu campaña. Al igual que el resto de aplicaciones, Zoho Campaigns se conecta fácilmente con otras soluciones del ecosistema Zoho y también con herramientas externas.
Zoho Marketing Automation
Es una solución integral para crear, gestionar y optimizar recorridos de clientes personalizados, con posibilidad de automatizar procesos complejos y que ofrece una visión completa y análisis del comportamiento de cada contacto. Una de las funcionalidades más potentes de Zoho Marketing Automation es la creación de workflows multicanal, que permiten diseñar recorridos personalizados para cada lead, basados en su comportamiento, intereses y nivel de interacción. Al igual que en Zoho Campaigns, la plataforma utiliza el editor visual tipo «drag & drop» para diseñar los workflows con múltiples etapas, condiciones y canales. Puedes definir los Triggers (o activadores), opciones de Proceso (controles de flujo o condiciones) y las acciones que se ejecutan a continuación. Y, además, podemos atribuir el ROI de forma precisa, identificando el canal, campaña o acción que ha generado cada resultado. La información que ofrece el análisis en Zoho Marketing Automation es detallada, visual y flexible. También nos permite exportar datos para realizar informes o presentaciones, por lo que son útiles para la actividad estratégica diaria. Además nos ofrecen una capacidad de análisis que permite tomar decisiones basadas en datos reales, no en intuiciones. Aunque es una herramienta más compleja que Zoho Campaigns, su interfaz se asemeja mucho: es clara, intuitiva y está bien organizada. También ofrece asistentes para la configuración de los workflows, formularios etc. Zoho Marketing Automation también se conecta con otras soluciones del ecosistema Zoho y con herramientas externas.
¿Cuál Elegir?
Si estás empezando o solo necesitas enviar campañas puntuales, Zoho Campaign es más que suficiente.
Otras Plataformas a Considerar
Insider es una plataforma centrada en la personalización y la orquestación con ayuda de la inteligencia artificial. Su IA analiza el comportamiento de los usuarios para anticipar el siguiente paso y ofrecer mensajes altamente relevantes en el momento justo. Klaviyo está posicionada como una de las plataformas más potentes para el sector de ecommerce. Se integra de forma nativa con Shopify, WooCommerce, Magento y otras plataformas, lo que facilita automatizar flujos como carritos abandonados o recomendaciones personalizadas.
Como ya vimos en otro de nuestros post, elegir una herramienta no es solo una cuestión de precio. Algunas plataformas tienen sistemas cerrados que no permiten personalizar las automatizaciones o integrarse con desarrollos propios. Centraliza toda tu comunicación, ventas y marketing en un solo lugar.
Consideraciones Finales al Elegir una Plataforma
Revisa los límites de cada plan y asegúrate de que la herramienta pueda crecer contigo sin que se te disparen los costos. No te olvides de revisar las certificaciones y políticas de protección de datos. Busca plataformas con interfaces intuitivas, constructores visuales de flujos y plantillas listas para usar. Como mencionamos antes, lo ideal es que las plataformas de automatización de marketing permitan automatizar acciones entre plataformas y evitar duplicar esfuerzos. Menor complejidad técnica: No necesitas depender de integraciones externas ni conectar múltiples herramientas para hacer que los datos fluyan.
Prácticamente cualquier acción repetitiva que forme parte del recorrido del cliente puede automatizarse. La mayoría de las plataformas modernas te permiten gestionar varios canales dentro de una misma estrategia. Las soluciones más consolidadas sí lo hacen, pero no todas gestionan los datos en servidores europeos. Depende del nivel de complejidad.
Tabla Comparativa Resumida: HubSpot vs. Marketo
| Aspecto | HubSpot | Marketo |
|---|---|---|
| Facilidad de Uso | Más intuitivo | Más complejo |
| CRM Integrado | Sí | No (requiere integración) |
| Integraciones | Amplia variedad | Amplia variedad |
| Precios | Más accesible | Más costoso |
| Atención al Cliente | Más eficiente | Más lenta |
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