A medida que se acerca la temporada navideña, los negocios de comercio electrónico se preparan para uno de los eventos más lucrativos del año: BFCM (Black Friday y Cyber Monday). Este fin de semana de compras se ha vuelto sinónimo de ventas récord y picos de tráfico en línea, ofreciendo tanto grandes oportunidades como importantes desafíos para los minoristas.
¿Qué es BFCM y por qué es importante para el ecommerce?
BFCM se refiere al período de compras que comienza el Viernes Negro (el viernes después de Acción de Gracias) y continúa hasta el Cyber Monday. Tradicionalmente, el Black Friday se ha centrado en las compras en tiendas físicas, mientras que el Cyber Monday es la contraparte de compras en línea.
Sin embargo, en los últimos años, las líneas entre ambos se han difuminado, y BFCM ahora representa un fin de semana extendido de descuentos tanto para minoristas físicos como en línea. Para los negocios de ecommerce, BFCM representa uno de los períodos más ocupados y rentables del año.
En 2022, los compradores en línea en EE.UU. gastaron más de 9,12 mil millones de dólares solo en el Black Friday. Para muchas marcas, es una oportunidad no solo para aumentar los ingresos, sino también para atraer nuevos clientes, mejorar la visibilidad de la marca y construir relaciones a largo plazo. Sin embargo, esta gran oportunidad también conlleva una intensa competencia.
Para capitalizar por completo el potencial de BFCM, tu tienda online debe estar preparada para manejar el aumento de tráfico, transacciones y consultas de clientes. Aquí es donde las pruebas de ecommerce se vuelven esenciales. Las pruebas QA antes de BFCM pueden identificar cuellos de botella en el rendimiento, prevenir caídas del sitio y garantizar que tu plataforma de comercio electrónico esté lista para aprovechar el aumento en el interés de las compras.
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Estrategias de pruebas pre-BFCM
Antes de que llegue el BFCM (que comienza el 29 de noviembre de 2024), tu sitio de ecommerce debe estar listo para manejar el aumento en el tráfico, las transacciones y la actividad. Por lo tanto, tus preparativos de pruebas QA deben comenzar temprano para que tengas suficiente tiempo para probar, resolver errores y evitar problemas de última hora. A continuación, te presentamos algunas áreas clave de pruebas pre-BFCM que debes tener en cuenta.
Pruebas de carga y rendimiento
Es probable que tu sitio web experimente un aumento significativo en el tráfico durante BFCM. Las pruebas de carga ayudan a simular este aumento de tráfico y a evaluar cómo se desempeña tu sitio bajo presión. El objetivo es garantizar que tu sitio web siga siendo receptivo incluso en los momentos de mayor demanda.
Las pruebas de rendimiento también deben centrarse en la optimización de la velocidad de carga de páginas, asegurando que páginas críticas como la página de inicio, listados de productos y el proceso de pago se carguen rápidamente. Un sitio de carga lenta puede resultar en tasas de rebote altas y carritos abandonados, lo que es especialmente perjudicial durante un período de ventas como BFCM.
Pruebas funcionales
Es esencial verificar que todas las funcionalidades de tu sitio funcionen como se espera, especialmente el proceso de pago, las integraciones de pasarelas de pago y el carrito de compras. Aquí es donde entran en juego las pruebas funcionales.
Tu estrategia de pruebas funcionales debería incluir:
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- Funcionalidad de códigos promocionales: Asegúrate de que los descuentos o códigos promocionales de BFCM se apliquen correctamente.
- Pruebas de compatibilidad: Verifica que tu sitio funcione bien en diferentes navegadores y dispositivos.
- Integraciones de terceros: Verifica que cualquier herramienta de terceros, como plataformas de marketing por correo electrónico o chat en vivo, esté integrada sin problemas.
Esta estrategia integral ayuda a reducir el riesgo de posibles errores que podrían interrumpir la experiencia de usuario.
Pruebas de seguridad
Con el aumento de transacciones durante BFCM, también aumentan las posibilidades de fraudes o violaciones de datos. Realiza pruebas de seguridad para garantizar que la información sensible de los clientes (como los datos de pago) esté protegida adecuadamente. Asegúrate de que los certificados SSL estén actualizados y que tu sitio cumpla con las normativas de protección de datos, como el GDPR.
Si el presupuesto lo permite, las pruebas de penetración también pueden ayudarte a identificar vulnerabilidades en tu sistema antes de que lo hagan los ciberdelincuentes, protegiendo tanto a tu negocio como a tus clientes.
Pruebas de usabilidad
Una sólida experiencia de usuario y estrategia sólida de UX son factores clave para el éxito de BFCM. En particular, las pruebas de usabilidad te permiten evaluar qué tan fácil es para los clientes navegar por tu sitio, encontrar productos y completar compras.
Estas pruebas deben centrarse en:
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- Funcionalidad de navegación y búsqueda: Asegúrate de que los usuarios puedan encontrar fácilmente los productos que buscan.
- Proceso de pago: Prueba todo el flujo de pago para garantizar que sea fluido, con el menor número de fricciones posible.
- Mobile responsive: Con muchos usuarios comprando desde dispositivos móviles durante BFCM, la usabilidad en móviles es crítica.
Puedes usar herramientas como Valido UX Audit para identificar cualquier fricción en el recorrido del usuario. Esta herramienta utiliza IA para auditar de manera integral las páginas clave en cuanto a atractivo visual, usabilidad, accesibilidad y mayores conversiones.
Estrategias de pruebas durante BFCM
Incluso con preparaciones exhaustivas antes de BFCM, las pruebas continuas durante el evento son cruciales para asegurarte de que tu sitio siga funcionando correctamente y sea resistente durante todo el período de ventas. Veamos algunas estrategias de QA que puedes implementar durante BFCM:
Monitorización continua
Durante BFCM, debes monitorizar tu sitio en tiempo real para rastrear su rendimiento. La monitorización continua te permite detectar cualquier problema a medida que sucede y resolverlo rápidamente. Valido Web Score proporciona un monitorización en tiempo real de los Core Web Vitals de tu tienda y del rendimiento web para tiendas online, enviando alertas si surgen problemas críticos, como la lentitud de carga de páginas o el tiempo de inactividad.
Pruebas de compatibilidad entre navegadores y dispositivos
Dado que los usuarios accederán a tu sitio desde una amplia variedad de dispositivos y navegadores durante BFCM, es crucial realizar pruebas de compatibilidad de forma continua. Una experiencia de usuario sin interrupciones en diferentes plataformas garantiza que, sin importar el dispositivo o navegador que usen tus clientes, tendrán una experiencia de compra fluida.
Usar herramientas de pruebas en tiempo real como Valido Testing garantiza que tu sitio siga funcionando plenamente en móviles, escritorio y en diferentes navegadores, minimizando el riesgo de una mala experiencia de usuario en cualquier plataforma, lo que podría resultar en ventas perdidas.
Seguimiento de errores y resolución inmediata
Incluso con pruebas exhaustivas, los errores pueden surgir, especialmente con el aumento del tráfico. Configura sistemas de seguimiento de errores en tiempo real para identificar y resolver rápidamente problemas críticos. Valido AI tiene integraciones con Jira y Trello, que puedes integrar en tu flujo de trabajo de QA para marcar y resolver cualquier error que surja durante BFCM.
Prioriza los errores graves que impacten directamente las ventas, como fallos en el proceso de pago, páginas de productos rotas o problemas con las pasarelas de pago. Asigna estos problemas críticos a tu equipo de desarrollo para una resolución inmediata y así prevenir la pérdida de ventas y la frustración del cliente.
Pruebas de API
Tu plataforma de ecommerce probablemente dependa de API de terceros, como pasarelas de pago, servicios de envío o herramientas de marketing. Realiza pruebas continuas de API para asegurarte de que estas integraciones sigan funcionando durante BFCM.
Prueba integraciones clave para asegurarte de que estén procesando pagos, rastreando pedidos y entregando datos en tiempo real sin problemas. Si una API falla, podría interrumpir el procesamiento de pagos o el cumplimiento de pedidos, lo que llevaría a clientes insatisfechos. Al probar continuamente las API durante el evento, puedes prevenir de manera proactiva estas interrupciones y garantizar un proceso de transacción fluido para tus clientes.
Consejos y mejores prácticas post-BFCM
Después del ajetreo de BFCM, no solo debes evaluar cómo se desempeñó tu tienda en términos de ventas, sino también abordar cualquier problema que pueda haber surgido durante el período de ventas. Aquí tienes algunas áreas que debes seguir de cerca:
- Revisión de informes de bugs: Post-BFCM es el momento perfecto para revisar todos los informes de errores y registros de incidentes. Utiliza estos datos para identificar problemas recurrentes o cuellos de botella que quizás no se hayan resuelto por completo durante el evento.
- Análisis de datos de comportamiento del usuario: Sumérgete en los análisis de tu sitio después de BFCM. Busca patrones en el comportamiento de los usuarios que puedan ofrecerte ideas para futuras mejoras. ¿Hubo páginas con altas tasas de rebote o carritos abandonados? Analizar estas métricas puede ayudarte a perfeccionar tu estrategia de pruebas para el próximo gran evento de ventas.
- Revisión de rendimiento de API y terceros: Asegúrate de que tus integraciones de terceros, como las pasarelas de pago y los proveedores de envío, funcionaron sin problemas. Si surgieron problemas, trabaja con tus proveedores para resolverlos y asegúrate de que problemas similares no ocurran en el futuro.
- Recopilación de feedback: Pide a tus clientes y equipos internos su opinión sobre la experiencia de BFCM. Las reseñas de los clientes pueden revelar puntos problemáticos que quizás no hayas detectado a través de las pruebas regulares. Además, reúne comentarios de tus equipos de servicio al cliente y soporte técnico para entender cualquier problema recurrente que haya sido señalado durante BFCM.
Con las herramientas y procesos de pruebas adecuados, puedes optimizar la ejecución de tus estrategias de BFCM mediante la monitorización del rendimiento web en tiempo real, auditorías de UX en profundidad y pruebas automatizadas.
Preparación para BFCM 2024 en múltiples plataformas de comercio electrónico
Prepararse para BFCM 2024 requiere un enfoque personalizado para cada plataforma de comercio electrónico para maximizar tu potencial de ventas y alcance de clientes. A continuación, se presentan consejos clave para optimizar tu tienda en plataformas populares como Shopify, Magento, WooCommerce, PrestaShop y BigCommerce. Estos conocimientos te ayudarán a agilizar las operaciones, acelerar el rendimiento y asegurar una integración multicanal sin problemas. Gestionar múltiples canales de venta, asegurar un inventario preciso y mantenerse al día con los pedidos puede convertirse rápidamente en una pesadilla logística si no se automatiza adecuadamente. Koongo ofrece una gama de herramientas para simplificar y agilizar la gestión multicanal, actualizaciones de productos, sincronización de inventarios y procesamiento de pedidos, asegurando que estés listo para la temporada de compras más ocupada del año.
- Gestión Multicanal CentralizadaGestionar múltiples canales de venta durante BFCM puede ser extremadamente desafiante sin las herramientas adecuadas. Cada marketplace tiene su propio conjunto de requisitos y plazos, lo que hace que la gestión multicanal sea aún más complicada.
El panel centralizado de Koongo resuelve este problema consolidando todas tus operaciones multicanal en un solo lugar. Desde una única interfaz, puedes gestionar listados de productos, inventario, precios y pedidos en todos los canales y plataformas conectados. Esto reduce drásticamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para mantener todo actualizado y alineado durante BFCM, asegurando información de productos consistente en todos los canales.Con el enfoque centralizado de Koongo, no tienes que preocuparte por las particularidades de cada canal. Koongo adapta automáticamente tus listados de productos para cumplir con los requisitos de cada canal de ventas, eliminando ajustes manuales. - Sincronización Frecuente de InventarioEl stock de rápido movimiento durante BFCM es tanto una oportunidad como un desafío. Con altos volúmenes de pedidos, existe un riesgo significativo de discrepancias de stock si tu inventario no se actualiza con frecuencia. La sobreventa se convierte en una posibilidad real cuando los productos se agotan en un canal de ventas pero aún aparecen disponibles en otros. Esto lleva a pedidos cancelados, clientes decepcionados y potencialmente reseñas negativas, todo lo cual puede dañar tu marca durante este período crucial de ventas.Koongo ofrece sincronización frecuente de inventario en todos tus canales de venta, asegurando que los niveles de stock sean consistentemente precisos. Tan pronto como se realiza un pedido en un marketplace, Koongo actualiza los niveles de inventario en todos los canales conectados, previniendo la sobreventa y reduciendo el riesgo de agotamiento de stock.La sincronización frecuente es esencial durante períodos de alto tráfico como BFCM, donde los niveles de inventario pueden cambiar en minutos. La automatización de Koongo asegura que la disponibilidad de tu stock esté siempre actualizada, minimizando discrepancias y asegurando una experiencia fluida para el cliente.
- Automatización de la Gestión de Feeds de ProductosUno de los mayores desafíos durante BFCM es gestionar los feeds de productos en múltiples plataformas y canales, especialmente si estás realizando promociones u ofreciendo descuentos por tiempo limitado. Actualizar manualmente los feeds de productos para cientos (o miles) de listados en diferentes canales puede ser laborioso y propenso a errores. Si estas actualizaciones no se realizan de manera rápida y precisa, corres el riesgo de perder oportunidades de venta o causar confusión entre los clientes.La gestión de feed de producto de Koongo automatiza el proceso de actualización de listados de productos, precios y detalles promocionales en todos tus canales conectados. Ya sea que estés ajustando precios para una venta flash o actualizando descripciones de productos para una promoción navideña, Koongo asegura que estos cambios se reflejen en cada canal.Al automatizar estas actualizaciones, eliminas la necesidad de entrada de datos manual, lo que reduce el riesgo de errores y ahorra tiempo valioso durante el ocupado período de BFCM.
- Gestión de Pedidos Simplificada para un Cumplimiento Más RápidoCon BFCM a menudo llevando a un aumento de 4-5x en los volúmenes de pedidos, mantenerse al día con la gestión de pedidos se convierte en un desafío. Los clientes esperan un cumplimiento rápido y preciso, y cualquier retraso o error puede resultar en reseñas negativas o carritos abandonados. Procesar manualmente los pedidos de múltiples canales de ventas consume tiempo y aumenta la probabilidad de errores.Koongo automatiza la sincronización de pedidos en todos tus canales de ventas, consolidando todos los pedidos entrantes en un único tablero fácil de gestionar. Ya sea que el pedido provenga de Amazon, eBay o tu propio sitio web, Koongo recopila la información en un solo lugar, permitiéndote gestionar el cumplimiento de manera eficiente.Este proceso automatizado no solo reduce el error humano, sino que también acelera el tiempo que lleva procesar y enviar los pedidos, asegurando que tus clientes reciban sus productos puntualmente. El cumplimiento rápido de pedidos es clave para maximizar la satisfacción del cliente y capitalizar la prisa de BFCM.