Hoy me quiero acercar un poco al concepto de Marketing Digital, muy sonado por todos. ¡Tarán! Marketing Digital. Vamos a dejar la respuesta para el final de este post. Comencemos con la definición de Marketing digital.
La pregunta "¿Qué es marketing?" parece simple, pero su respuesta es sorprendentemente compleja y multifacética. Wikipedia, con su enfoque enciclopédico, ofrece una definición concisa, pero no captura la riqueza y la evolución constante de este campo.
El marketing digital, también conocido como mercadotecnia digital, mercadeo en línea o incluso márqueting online, es un conjunto de estrategias y tácticas orientadas a promover productos y servicios a través de los medios digitales. Se basa en el uso de plataformas como motores de búsqueda, redes sociales, sitios web y correo electrónico, con el objetivo de establecer una comunicación efectiva, segmentada y medible con tu mercado.
Es similar al Marketing offline tradicional, pero empleando herramientas digitales y las nuevas tecnologías. Desde luego podríamos definir el Marketing Online como la combinación de diferentes estrategias, técnicas y recursos para conseguir un objetivo. Más que comercialización, que es así en la mayoría de los casos, lo que buscamos es una experiencia para el usuario.
Evolución del Marketing: Del Producto al Cliente
Wikipedia puede definir el marketing como "el proceso de planificar y ejecutar la concepción, el precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales". Esta definición es correcta, pero incompleta.
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Inicialmente, se centraba en la producción y la venta de productos, con un enfoque en la oferta. Luego, se desplazó hacia la satisfacción de las necesidades del cliente, pasando de un enfoque de "empujar" el producto al mercado a un enfoque de "tirar" el producto, atraído por la demanda generada por el marketing. Hoy en día, el marketing se centra en la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes, la creación de comunidades en torno a la marca, y la personalización de la experiencia del cliente. La era digital ha acelerado esta evolución, proporcionando herramientas para un marketing más preciso, medible y orientado a los resultados. La capacidad de analizar datos y comprender el comportamiento del cliente es clave en el marketing moderno.
Ventajas Clave del Marketing Digital
Aun así, el Marketing Online tiene multitud de ventajas, que voy a intentar reflejarlas en este post de la manera más fácil posible:
- Alcance: Así es. Si una cosa ha eliminado el entorno digital han sido las barreras geográficas y comunicacionales. Puedo a muy bajo coste impactar directamente en el potencial público objetivo. Por ejemplo abrir un perfil en redes sociales en el país objeto. Puedo lanzar comunicaciones, dinamizar y medir el interés.
- Visibilidad: ¡Desde luego!
- Comunidad: Síii, algo que me encanta, y seguro que a vosotros también. Gracias a estas técnicas y a nuestras queridas redes sociales, podemos conectar con nuestro público e incluso conocer a muchas personas interesantes. El Social Media es magia, y nos permite “hacer piña”.
- Medición: Seguro que habéis escuchado esa frase de “en Internet todo es medible”. La época en la que estuve viviendo en Madrid y trabajando en la agencia Media Diamond (e iSolated), todos conocíamos esa cita. Y así es. ¡Es increíble la gran capacidad de medición que tiene el mundo online! Que sí, que a veces puede fallar algo, pero como puede ocurrir con cualquier otra cosa.
- Presupuesto: No estaba segura de añadir este factor a la lista, pero he decidido incorporarlo. En el sector del Marketing Online, como en otros probablemente, es recomendable tener un presupuesto “apropiado” para poder crear campañas óptimas que funcionen correctamente con sus presupuestos y no sufrir limitaciones.. Pero, también es verdad, que podemos hacer campañas pequeñas y muy bien estudiadas, para exprimir al máximo los presupuestos.
- Interactivo: Internet es un canal de comunicación bidireccional por lo tanto el Marketing Digital también lo es.
- Perfectamente medible: Los datos ya no se basan en estudios de mercado, lentos de realizar y de elevado coste. Ahora, se recogen de manera inmediata a través del seguimiento de las acciones que el usuario realiza directamente en internet.
- Hiper Segmentable: Gracias a la gran cantidad de información recogida sobre los usuarios de internet, es posible diversificar mucho más las acciones de marketing. Podemos apuntar a objetivos cada vez más perfilados y definidos.
Estrategias y Tácticas Clave en Marketing Digital
Entre todas las estrategias del marketing digital, el “inbound marketing” (o “marketing de atracción”) es la más importante, la que mejor representa ese cambio de visión del marketing que ha tenido lugar con el marketing digital. Los blogs, las redes sociales, YouTube, etc. encajan a la perfección con la idea de obtener el permiso del usuario. Por último, es muy importante tener claro que el inbound marketing y el outbound marketing no son mutuamente excluyentes. Pero no es así; el marketing de contenidos es una manera de hacer inbound marketing.
Para mi hay tres actividades clave en el marketing digital: Lo primero es atraer tráfico cualificado a la web que lo realiza el traffic manager o traffiquer digital. Lo segundo es convertir ese tráfico en acciones que normalmente lo trabaja el traffiquer también con conocimientos de CRO (Conversión Rate Optimization), aunque en equipos grandes está en manos del equipo de UX Product Design. Y, por último, está la función del analista digital o analista web, que mide e identifica dónde están las oportunidades y dónde están los problemas.
Algunas de las estrategias y tácticas más utilizadas son:
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- SEO (Search Engine Optimization): El SEO es el posicionamiento natural en buscadores como Google.
- SEM (Marketing de Buscadores): En este caso, también es posicionar nuestra página en buscadores o directorios pero pagando por ello.
- Inbound Marketing: Consiste en invertir la pirámide del marketing.
- Social Media Marketing: Las marcas ahora ya tienen identidad digital y voz.
- Marketing de afiliados o partners: La mejor manera de crecer es a través de acuerdos y colaboraciones con terceras partes.
- e-Commerce: Es la traslación del comercio tradicional al mundo digital.
- Analítica Web: Permite medir y conocer cómo se comporta el usuario a través de gráficos y datos.
- Diseño UX/UI: Se trata de diseñar las interfaces con las que el usuario interactúa.
- CRO (Conversión Rate Optimization) u optimización de la conversión: Usamos mapas de calor, y datos para medir y testear nuevas propuestas en toda la cadena para mejorar el flujo y el embudo.
Herramientas Esenciales de Marketing Digital
Existen infinidad de herramientas de marketing digital en el mercado. Algunas de pago pero muchas de ellas total o parcialmente gratuitas con las que podemos conseguir los mejores resultados.
- Herramientas de inteligencia de Marketing: También en este caso Google Data Studio ofrece una solución muy completa y fácil de conectar con Google Analytics.
- Herramientas de Inbound Marketing: Muchos de los CRMs cuentan con sus propias herramientas de inbound marketing pero existen algunas muy especializadas como Hubspot o Infusionsoft.
- Herramientas para la generación de landing page: Muchas veces necesitaremos agilidad para la creación de landing page específicas y especializadas para la intención de búsqueda o la campaña concreta que estemos realizando. Aquí de nuevo Hubspot es gratuita y super versatil.
Organización de un Departamento de Marketing Digital Moderno
Un equipo de marketing digital eficiente no solo depende de los perfiles individuales, sino de cómo se articulan entre sí. Diseñar un equipo modular y flexible, donde cada perfil esté alineado con una fase del funnel y pueda colaborar transversalmente.
Tendencias del Marketing Digital
En el Google Business Summit (principios de mayo), se confirmó que los algoritmos recientes favorecen a sitios web de gran escala, lo que dificulta el posicionamiento de sitios pequeños.
- ChatGPT y comercio conversacional: Un artículo en X señaló que ChatGPT ahora integra enlaces a tiendas online, marcando su incursión en el comercio electrónico.
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Si vas a continuar con la actividad de tu empresa, sigue haciendo Marketing Digital. El Marketing Digital debe convertirse en nuestro gran aliado. No tener miedo de incluirlo en nuestros planes de empresa.
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