Estamos en una época en la que poco a poco, vemos cómo el mundo digital abarca más allá de lo que pensábamos, sería posible. Se habla de tiendas sin dependientes, compramos a través del servicio online e incluso hay restaurantes con robots como camareros, pero ¿es esto del todo provechoso para las empresas? Lo cierto es que, a pesar de esta tendencia en alta por sustituir a los empleados por máquinas, hay muchas empresas donde todavía se le da valor a la atención personalizada y donde el asistente de marketing y ventas está más presente que nunca.
Podríamos decir que existen dos tendencias y en ambas, la figura del asistente de marketing y ventas es imprescindible, sin embargo en la segunda podemos ver su participación de manera más activa.
¿Qué es un Auxiliar de Marketing?
El perfil asistente de marketing y ventas se resume como aquella persona encargada de la coordinación y ejecución de los programas de mercadeo y servicio al cliente, que cada empresa quiera establecer. En el dinámico mundo del marketing, el rol del Auxiliar Administrativo de Marketing es crucial.
Aunque a menudo se pasa por alto, este puesto sirve como el engranaje que mantiene la maquinaria del departamento de marketing funcionando sin problemas. Este artículo desglosa las funciones, los requisitos y la importancia de esta posición, ofreciendo una visión integral tanto para aspirantes como para profesionales del sector.
Funciones Clave de un Auxiliar de Marketing
Este perfil profesional se encarga de una multitud de tareas, sin embargo brinda un gran apoyo a muchas áreas gracias a la versatilidad que le caracteriza. El Asistente de Marketing y Comunicación (AMC) trabaja en estrecha colaboración con los Product Manager y Directores de Marketing y/o Comunicación, así como con los diseñadores, comerciales, técnicos de marketing, etc. En una empresa, actúa como intermediario entre el Director de Marketing y Comunicación y los servicios de investigación o los departamentos de producción.
Lea también: Auxiliar de Marketing en España
Desempeña un papel fundamental en la productividad de la empresa al participar en el desarrollo de un servicio o producto, desde su concepción hasta su comercialización.
Apoyo Administrativo
El asistente de marketing y ventas debe ser una persona que brinde apoyo al departamento de Mercadeo y Servicio al cliente. Para ello, realizará análisis e informes de manera constante y periódica. Asistir en la coordinación de los programas de capacitación pertinentes.
Telemercadeo
Debe ser la persona encargada de realizar las funciones de ventas y telemercadeo donde se incluyen los programas de mercadeo y servicio al cliente.
Recopilación y Asistencia
Se deben presentar informes sobre la situación de la empresa, las estadísticas, mediciones e indicadores de gestión de la empresa y cada una de sus marcas.
Información y Comunicación
Es importante que el asistente de marketing y ventas tenga preparada una información concreta para incluir esta en los medios de comunicación escrita de la empresa (revistas, página web, boletines).
Lea también: Auxiliar Administrativo de Marketing
Atención al Cliente
Una de sus funciones principales es la de atender y orientar a los clientes que necesiten información con respecto a la empresa. Dirigirlos a las áreas pertinentes según sus necesidades y conocer si nuestros servicios les han sido útiles a través de encuestas. Saber atender las demandas del público y dirigir sus dudas u otros a las áreas pertinentes (reclamos, quejas) es otra de las funciones básicas.
Gestión Administrativa y Documental
La base del trabajo de un auxiliar administrativo de marketing reside en la gestión eficiente de la documentación. Esto implica:
- Organización y archivo de documentos: Mantener un sistema de archivo ordenado, tanto físico como digital, para facilitar el acceso a la información crucial.
- Gestión de correspondencia: Administrar el correo electrónico, la correspondencia postal y otros canales de comunicación, asegurando que las comunicaciones se dirijan al destinatario correcto y se respondan de manera oportuna.
- Elaboración de informes: Recopilar datos, crear informes básicos sobre el rendimiento de las campañas de marketing y ayudar en la preparación de presentaciones.
Soporte en la Ejecución de Campañas de Marketing
Más allá de las tareas administrativas, el auxiliar juega un papel activo en la ejecución de campañas, prestando apoyo en:
- Coordinación de eventos y promociones: Asistir en la logística de eventos, desde la reserva de espacios hasta la gestión de materiales promocionales.
- Gestión de redes sociales: Publicar contenido, interactuar con la audiencia y monitorear las métricas de las redes sociales, bajo la supervisión del responsable de marketing digital.
- Apoyo en la creación de contenido: Ayudar en la investigación de temas, la redacción de textos básicos y la edición de imágenes y videos sencillos.
- Gestión de bases de datos de clientes: Actualizar y depurar las bases de datos de clientes, asegurando la precisión de la información y el cumplimiento de las normativas de protección de datos.
Atención al Cliente y Proveedores
Un auxiliar administrativo de marketing es a menudo la primera línea de contacto con clientes y proveedores, por lo que la atención al detalle y la cortesía son fundamentales.
Habilidades y Cualidades Necesarias
El perfil profesional del asistente de marketing y ventas es bastante accesible para todos aquellos que se dedican al mundo de la comunicación, sin embargo existen algunas cualidades imprescindibles a reunir y sobre todo, predisposición a ello. Una de las cualidades clave que requiere esta función es ser una persona entusiasta y motivada ya que desempeñará funciones de comunicación a nivel interno y externo, y será importante transmitir esa energía e ilusión. El sentido del trabajo en equipo es igualmente útil, porque la persona coopera constantemente con todos los miembros; desde comerciales hasta el director de Marketing y Comunicación.
Lea también: ¿Qué hace un Asistente de Marketing?
Un buen asistente de marketing y Comunicación debe demostrar un sentido impecable de organización. Sus talentos creativos son esenciales en el desarrollo de una campaña de promoción de producto o marca. Además, contará con una buena capacidad de síntesis; el agente debe poder analizar efectivamente un estudio de marketing.
Dado que el AMC cumple con la función de intermediario, debe tener el sentido de responsabilidad, la capacidad de tomar iniciativas y una gran autonomía de trabajo. Para cumplir con éxito su función, el Asistente de Marketing y Comunicación necesita algunas cualidades como carisma, sociabilidad, habilidades de escucha y de persuasión.
El Asistente de Marketing y Comunicación debería de dominar el software de oficina y algunos programas de diseño gráfico como InDesign, Photoshop, Illustrator, Publisher, etc. También debería dominar uno o más idiomas extranjeros.
Habilidades Sociales
Es un must en la comunicación saber cómo desenvolvernos en público y cómo transmitir de manera eficaz. Para este rol profesional no es menos importante ya que, debemos saber comunicarnos con los clientes pero también con el equipo, de manera correcta.
Formación en Producto
El auxiliar de marketing y ventas debe conocer a la perfección los productos o servicios que su empresa ofrezca con tal de poder dar unas recomendaciones más completas.
Aptitud para la Contabilidad Básica
Más que para saber cómo estás, es importante saber un mínimo de contabilidad para poder leer informes, estadísticas y otros datos con facilidad.
Organización
Los buenos asistentes de ventas son aquellos que se saben organizar correctamente, ya que el equipo comercial querrá apoyarse en ellos para realizar las tareas organizativas y esta cualidad solucionara muchos problemas.
Conocimientos Técnicos
El auxiliar de marketing debe tener conocimientos de posicionamiento SEO, contenido digital y community management para incluirlos en la estrategia digital que se lleve a cabo en la empresa. Debe estar familiarizado con programas y herramientas informáticas como los software de gestión de clientes CRM, así como con los paquetes básicos de oficina.
Compromiso
Ser un buen profesional del departamento de ventas implica, a menudo, tener un fuerte compromiso con la empresa y con el producto que se está ofreciendo. Esa es la mejor manera de inspirar confianza a los clientes.
Beneficios de la Presencia de un Auxiliar de Marketing
Sin duda alguna, el asistente de marketing y venta es un perfil profesional imprescindible que no puede ni debe desaparecer con el avance del negocio digital y electrónico, pues es sumamente útil e importante. Como veremos a continuación, aporta múltiples ventajas y recalcamos que a pesar de la tendencia por sustituir a los trabajadores por máquinas, esto no funcionará en todos los casos.
Conocer a la Audiencia en Profundidad
Los clientes serán aquellos que nos proporcionarán los beneficios para seguir adelante con nuestra actividad, por tanto es primordial tratarlos con cuidado y conocer sus necesidades en todo momento.
Mejorar la Producción
Ligado con el punto anterior, si conocemos aquello que la audiencia necesita podremos adaptarnos a sus necesidades mejor y con ello, aumentar los beneficios.
Posicionamiento de Marca
Si los clientes están a gusto con nuestra empresa, seremos más fáciles de recordar y por ende eso nos hará subir en su lista de marcas o empresas donde volver.
Salarios en Marketing Digital
Sin lugar a dudas, el tema del sueldo en el marketing digital es una de las cuestiones que más a menudo surgen entre quienes quieren dedicarse a esta profesión. Como ahora verás, la gran variedad de tareas, puestos y categorías hacen que no sea sencillo responderla. En este artículo te explicamos las claves del salario de estos profesionales.
Los sueldos del marketing digital pueden variar notablemente de una a otra empresa. En el siguiente apartado, analizamos algunos de los factores que influyen en estas retribuciones:
- Experiencia laboral previa: Sin lugar a dudas, como en cualquier otro trabajo, la experiencia del candidato es un factor decisivo, especialmente en los puestos de mayor responsabilidad.
- Formación: Si quieres dedicarte a esta profesión, es absolutamente imprescindible que actualices y completes tu formación en marketing digital a lo largo de tu carrera.
- El tamaño y sector de la empresa son también factores que influyen considerablemente en los salarios de marketing digital.
Puestos Comunes en Marketing Digital y sus Salarios
A medida que avance la inversión en Marketing Digital, más disciplinas y compartimentalización irá apareciendo. Tal y como has visto, todos los profesionales del Marketing Digital son perfiles importantes ya que van a nutrir el funnel de ventas. Un buen profesional del marketing puede impactar el negocio de una manera fundamental, especialmente si tiene los recursos, autonomía y confianza de sus mánagers para sacar a relucir su talento.
Digital Marketing Manager
Es la persona responsable del desarrollo, implementación y control de la estrategia de marketing digital. Entre otras funciones, desarrolla las siguientes: elaboración de campañas de marketing online, medición de tráfico, identificación de tendencias digitales, campañas de SEO/SEM y analítica web. Debe tener una visión periférica para actuar en todos los canales, es un perfil mayormente generalista.
Especialista en PPC (Pay Per Click)
Esta persona diseña estrategias de publicidad, controla la eficacia de cada acción y mide los resultados siguiendo unos KPIs previamente acordados. Es un rol que en general es ejecutivo, pero que puede requerir relacionarse con agencias que toman las riendas de la ejecución así como la creatividad de las campañas. Al igual que en el caso anterior, el sueldo final que se pueda acordar dependerá de muchos factores. Las medias aquí expuestas sirven como un indicativo de lo que los profesionales en PPC pueden esperar recibir según su experiencia en el mercado.
Especialista en SEO (Search Engine Optimization)
Es el profesional que se ocupa del posicionamiento de las empresas en los motores de búsqueda. Esta persona debe dominar tanto el on-page SEO como el off-page SEO. Ciertas habilidades técnicas se requieren a este profesional, como conocimientos de html, css o incluso python. El SEO técnico es una parte importante en este rol, ya que esta persona debe asegurar que la página pueda ser rastreable correctamente por los motores de búsqueda, especialmente en las páginas de alto volumen de tráfico en las que cualquier cambio en los algoritmos puede impactar la facturación.
Social Media Manager
Es el gestor de redes sociales y la persona que crea, introduce y lidera la estrategia de las empresas en redes sociales. Tiene un gran componente de creatividad. Estar al día de todas las tendencias sociales es algo que debe gustarte para poder ejercer este rol que es clave para muchas empresas B2C, que se dirigen a un público masivo. El interés en redes sociales ha crecido enormemente en los últimos 15 años y con éste, la necesidad de Social Media Managers.
Especialista en Marketing de Automatización
Es un sueldo alto comparado con otros de categoría similar ya que, por lo general, el manejo de grandes bases de datos puede tener un impacto directo en la facturación de una empresa. Literalmente cada día aparecen nuevas herramientas que ayudan con las tareas de automatización, tanto en Marketing como en otras áreas.