La nueva profesión de Setter Digital es una de las más demandadas en España. Seguramente, aún no hayas escuchado este término porque es muy reciente, así que venimos a contarte un poco más sobre esta profesión. En el intrincado entramado del mundo empresarial, una figura que a menudo se encuentra tras bambalinas, pero que desempeña un papel vital, es la del "Appointment Setter" o fijador de citas.
¿Qué es un Setter Digital?
Un Setter Digital es el encargado de establecer contactos y concretar citas de venta mediante el uso de herramientas digitales: correo electrónico, redes sociales, chatbots, etc. Es el que se encarga de establecer un primer paso en la comunicación con los clientes potenciales y de clasificarlos antes de que sean atendidos por el equipo comercial. En definitiva, el Setter Digital es un puente entre el equipo de ventas y el público objetivo estableciendo el primer paso de contacto con el fin de ayudar a los comerciales a enfocar sus acciones al público adecuado.
Un coordinador de citas es el primer punto de contacto entre la empresa y el prospecto. Para lograrlo, se vale de CRM (Salesforce, HubSpot) y de herramientas de programación (Google Calendar, Calendly).
El Appointment Setter: Un Especialista en la Fase Inicial de Ventas
El Appointment Setter es un especialista encargado de la fase inicial del proceso de ventas. Su misión principal es establecer conexiones efectivas con posibles clientes y programar reuniones, presentaciones o llamadas con los representantes de ventas. Para sobresalir en este rol, se requiere una combinación única de habilidades interpersonales, persuasión y conocimiento del producto o servicio ofrecido por la empresa.
Habilidades Esenciales para un Setter Exitoso
La capacidad para comunicarse claramente, escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente son esenciales. Tip: Personalmente, recomiendo enfocarse en la cercanía y la empatía.
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Funciones Clave de un Setter Digital
Es importante conocer cuáles son las funciones de esta nueva profesión para saber específicamente qué rol juegan en las empresas que los contrate. El día a día de un Appointment Setter implica una serie de pasos estratégicos. En primer lugar, investigan a fondo a los prospectos para comprender sus necesidades y desafíos. El siguiente paso es la prospección activa, donde se comunican con clientes potenciales a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o incluso redes sociales.
El trabajo del Appointment Setter tiene un impacto significativo en el ciclo de ventas de una empresa. Al identificar oportunidades de negocio, cualificar prospectos y agendar citas, contribuyen directamente a acelerar el proceso de ventas. En la era digital, los Appointment Setters aprovechan herramientas avanzadas de CRM (Customer Relationship Management) y plataformas de automatización para gestionar eficientemente su flujo de trabajo.
¿Por Qué Está en Auge la Profesión de Setter Digital en España?
Es un hecho que la profesión del Setter Digital ha irrumpido el panorama laboral y de ventas español. España es un país tecnológicamente avanzado. España está entre los diez primeros de los 27 estados miembros de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos) en lo que respecta a tener el territorio más digitalizado. Es el «número siete» y avanza hacia el ‘Top Five’.
Además, el sueldo medio de un Setter Digital ronda los 2.000 euros: un sueldo bastante atractivo para gran parte de la sociedad española. En la actualidad en la que nos encontramos la palabra marketing y, en especial, marketing digital se trata de un término y concepto que esta de moda y se asocia con el éxito de una empresa, ya que con la cantidad de oferta y variedad de servicios que puede elegir el consumidor la diferencia se encuentra en los pequeños detalles, es decir, en el marketing.
El Impacto del Setter en el Proceso de Ventas
En resumen, el papel del Appointment Setter es como el maestro de ceremonias que presenta a la empresa al escenario empresarial. Su capacidad para establecer conexiones sólidas y programar reuniones clave es esencial para el éxito a largo plazo de cualquier organización. Más allá de simplemente fijar citas, están construyendo relaciones y abriendo puertas que conducen a oportunidades comerciales fructíferas.
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