En el entorno empresarial actual, caracterizado por la hiperconectividad y la alta competitividad, las estrategias de marketing deben ir mucho más allá de acciones aisladas. El marketing ha evolucionado a pasos agigantados en los últimos años y ya no basta con centrarse en un solo canal o plataforma. Las marcas necesitan estar presentes en todos los puntos de contacto relevantes, asegurando una comunicación coherente y efectiva.
El marketing 360 se ha vuelto una necesidad de las empresas, tanto de multinacionales como de pymes. Este tipo de estrategia considera cada fase del recorrido del cliente: desde el primer contacto, pasando por la conversión, hasta la fidelización y el boca a boca.
El marketing 360 se refiere al enfoque de 360 grados de una estrategia de marketing. Es un enfoque estratégico que busca cubrir todos los puntos de contacto entre una marca y su audiencia con el objetivo de crear una experiencia coherente y conectada en cada interacción.
El Marketing 360 es un concepto muy relacionado con la estrategia de marketing omnicanal. El marketing multicanal describe la estrategia para llegar a prospectos y clientes a través de distintas plataformas de comunicación o “canales“. El objetivo es interrelacionar todos los canales, interactuar con los clientes de manera integral y garantizar que tengan una experiencia global maravillosa con la marca, independientemente del canal.
En esencia, es crear un ecosistema de marketing donde cada elemento se refuerza mutuamente, creando una experiencia de marca uniforme y envolvente.
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Pilares del Marketing 360
Aquí es donde entra en juego los pilares del marketing 360, una estrategia integral que une todos los elementos del marketing para ofrecer una experiencia unificada.
- Público Objetivo: Todo comienza con el público objetivo. Entender quién es tu cliente, qué necesita y cómo se comporta es esencial para diseñar una estrategia efectiva.
- Integración: La integración es el corazón del marketing 360. Todos los canales, tanto online como offline, deben trabajar juntos para transmitir el mismo mensaje.
- Medición: Sin datos, no hay mejora. Un buen plan de marketing 360 incluye herramientas y procesos para medir el rendimiento de cada acción, entender qué funciona y ajustar en tiempo real.
- Contenido: El contenido es el pegamento que une todos los elementos de una estrategia 360. La integración de canales es uno de los mayores retos del marketing 360, pero también es el factor decisivo que marca la diferencia entre una campaña efectiva y una desconectada.
¿Por Qué es Necesario un Marketing 360?
En el camino que marca el consumidor, las compañías deben apostar por una estrategia de marketing 360, que se convierte en la única manera de elaborar campañas de marketing que logren una buena rentabilidad en términos de retorno de inversión publicitaria (ROAS) y de retorno de inversión (ROI). Asimismo, es determinante para que estas sean efectivas, impactando al consumidor en el momento correcto, a través de los canales apropiados y con los mensajes adecuados.
Como destaca Panera, “los avances en tecnología nos han permitido desarrollar estrategias de seguimiento e interacción con el cliente 360. Esto supone que las marcas tienen mucha más información y conocimiento de qué quiere escuchar el cliente y en qué momento”. Una ventaja que permite lanzar mensajes impactantes para crear valor de marca y ayudar a fidelizar al consumidor.
Puntos Clave de una Visión 360
La directora del máster de UNIR resume en tres las claves de esta visión 360: tecnología, uso del dato y medición.
- Tecnología: para ser más competitivos y eficaces en nuestras estrategias de marketing.
- Datos: para conocer mejor al cliente y al entorno.
- Medición: para poder optimizar las campañas en tiempo real.
Además, en todo el proceso nunca debe abandonarnos la idea de que el cliente es el centro. Para Panera es esencial “escuchar al consumidor, porque nos ofrece la información necesaria para saber qué busca, qué necesita, cuáles son sus deseos y sus problemas. Solo desde esa escucha podemos conocer cómo conectar con el cliente. La tecnología tiene que estar al servicio de este proceso, para garantizar que la propuesta de marketing y ventas de las marcas sea correcta en función de cada tipo de cliente que tiene la empresa”.
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Asimismo, es determinante para que estas sean efectivas, impactando al consumidor en el momento correcto, a través de los canales apropiados y con los mensajes adecuados.
La directora del máster de UNIR señala, también, las diversas herramientas que pueden utilizarse en un departamento de marketing y cómo pueden ayudar en esa visión 360. Algunas de ellas: Salesforce, CRM, Tableau, Google Analytics o UBU.
¿Cómo Realizar una Estrategia de Marketing 360 Efectiva?
Cuando hablamos de estrategia 360 en el marketing, lo hacemos de omnicanalidad y de poner al usuario en el centro. Se desarrolla utilizando múltiples canales, conectados e integrados entre sí, para ofrecer al cliente una única experiencia de marca.
“Hoy en día es necesario activar distintos canales y estrategias de marketing para lograr la atención de la audiencia y que nuestros mensajes de marca lleguen hasta ellas. Hay que tener en cuenta que ningún canal funciona de manera inconexa, por lo que es ineludible activar cada uno de ellos pensando en cómo va a afectar al resto y la manera en la que se van a retroalimentar”.
Panera añade otro elemento vital: cómo son los consumidores. “El usuario es 360 y por ello, nuestro marketing ha de serlo también. El camino del cliente potencial es omnicanal, porque incluye múltiples puntos de contacto como son las redes sociales, Google, los medios de comunicación, la publicidad exterior (OOH) en las calles o las newsletters, entre otros”.
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Para implementar una estrategia de marketing 360 grados con éxito, considera los siguientes pasos:
- Análisis del Mercado y Público Objetivo: Primero de todo, es crucial investigar la situación del sector, así como sus tendencias y la competencia que existe.
- Establecer Objetivos SMART: En este segundo paso hay que dejar claro qué quieres alcanzar con una estrategia de marketing digital 360. Es muy importante que dichos objetivos sean SMART, es decir, que sean medibles, específicos, alcanzables, relevantes y establecer un tiempo determinado para cumplirlos.
- Elegir los Canales Adecuados: Ahora es el momento de seleccionar las plataformas en las que quieres estar presente.
- Implementar la Estrategia: Algo fundamental en una estrategia de marketing 360 es que las acciones estén muy coordinadas y que todos los canales sean consistentes.
- Análisis y Optimización: El análisis y la optimización son las partes más importantes de cualquier estrategia de marketing. Llegarás al éxito solo si realizas pruebas y tests, aprendiendo qué canales funcionan mejor para tu negocio y optimizando tus mensajes y estrategias.
Componentes Clave del Marketing Digital 360
En el marketing digital 360 se busca coordinar múltiples canales en los que la marca esté presente, así como diferentes acciones. En este apartado te contamos los más comunes:
- Redes Sociales: Una estrategia de marketing digital busca que, en las redes sociales elegidas por la marca, la información transmitida tanto en una como en otra no entre en contradicción.
- Marketing de Contenidos: El marketing de contenidos es la estrategia mediante la que se crea y distribuye contenido de valor y relevante para el usuario con el objetivo tanto de atraer público como de retenerlo.
- Email Marketing: Se consigue enviando mensajes de todo tipo, desde promocionales a aquellos que tienen un contenido más informativo o de valor.
- SEM: Cuando hablamos de SEM nos referimos a estrategias publicitarias de pago en motores de búsqueda para aumentar la visibilidad en la SERP.
- SEO: Lo que se busca con el SEO es mejorar la visibilidad de un sitio web en la SERP para que la página reciba tráfico de manera orgánica.
Beneficios de una Estrategia de Marketing Digital 360
- Mayor Alcance y Visibilidad: En una estrategia de marketing digital 360, aunque no se busca que la marca esté presente en todos los canales, sí que se hace una investigación previa para analizar en cuáles conviene estar, sumando así canales si es necesario.
- Mejora Integral del Rendimiento: En las estrategias de marketing digital 360 se evalúa el rendimiento de cada acción de manera específica, pero también en su conjunto.
Ejemplos de Estrategias de Marketing 360 Exitosas
Explorar ejemplos reales de estrategias de marketing 360 grados nos permite entender mejor su impacto y cómo pueden transformar la conexión con la audiencia.
- Nike: Nike es un maestro en la implementación del marketing 360 grados, especialmente evidente en su icónica campaña “Just Do It”. A través de anuncios en televisión, redes sociales, patrocinios de eventos deportivos, y colaboraciones con atletas famosos, Nike crea una experiencia de marca cohesiva que inspira a atletas de todos los niveles.
- Coca-Cola: Coca-Cola llevó la personalización a un nuevo nivel con su campaña “Comparte una Coca-Cola”, invitando a los consumidores a encontrar botellas con sus nombres o los de sus amigos. Esta estrategia se extendió más allá de las etiquetas personalizadas, incluyendo anuncios en redes sociales, televisión, y eventos interactivos en puntos de venta.
- Spotify: Spotify ofrece una experiencia de usuario altamente personalizada con su función anual “Wrapped”, que resume los hábitos de escucha de los usuarios a lo largo del año. Esta campaña se extiende a través de múltiples plataformas, incluyendo redes sociales, donde los usuarios pueden compartir sus estadísticas musicales personalizadas.
- Renfe: Renfe se asoció hace años con SNCF (siendo ambos especialistas en la alta velocidad en Europa) para comercializar trayectos entre España y Francia. En 2014 decidieron que querían darle una vuelta a su identidad digital y abrieron nueva web. Además, también pusieron en marcha una estrategia multicanal en ambos países para aumentar su notoriedad y empezar a afianzarse.
- Central Lechera Asturiana: El objetivo de la marca de leche más antigua de España era aumentar las visitas a su web, así como su permanencia en la misma, y captar nuevos miembros para su club.
Innovar Constantemente
Para Panera, son enormes las posibilidades del marketing 360 e incide en que para el profesional de marketing es una exigencia estar en continua formación. “Lo que funciona hoy no lo hará en dos años, con lo que es preciso innovar de manera constante. Asimismo, la tecnología avanza y hay que saber qué desarrollos son los más importantes para la empresa en cada momento y cómo incorporarlos al día a día”, afirma.
Esta actualización constante, convierte a titulaciones como el Máster en Marketing 360º de UNIR en una oportunidad de renovación y de encontrar más opciones en el mercado laboral. Un título que aborda el nuevo marketing desde una perspectiva global de la estrategia y en el que adquirirás un perfil digital.
Consideraciones Finales
El mundo del marketing sigue girando y los conceptos siguen evolucionando día a día. El concepto de estrategia 360 no es de la semana pasada, pero todavía hoy en día es fundamental para crear una estrategia de marketing exitosa. Las formas de consumo de las campañas promocionales han cambiado y las empresas necesitan adaptarse a nuevas tendencias.
El marketing ya no se trata solo de estar presente, sino de estar presente de forma inteligente, estratégica y conectada. En Millennials Consulting, te ayudamos a diseñar y ejecutar un plan personalizado que impulse tu crecimiento, mejore la experiencia de tus clientes y optimice tus recursos.