Los negocios minoristas nunca pasan de moda y, en cambio, se adaptan a las nuevas tecnologías. Por ello, el software para retail se considera una pieza vital para los comercios que esperan productividad dentro del entorno digital. En general, la gestión de empresas siempre requiere de herramientas prácticas y efectivas, así que los softwares de ventas son buenos aliados para optimizar recursos. Contar con un programa adecuado puede mejorar la organización del negocio e impulsar más su eficiencia.
¿Qué es un Software para Retail?
Un software para retail es una herramienta digital que permite a los comercios minoristas gestionar todos los procesos.
El Auge del Comercio Electrónico
El ecommerce ha pasado de ser un concepto simple centrado en transacciones seguras online a un importante impulsor de los negocios globales. Hoy en día, es una industria de varios billones de dólares, y sigue creciendo. Se espera que los ingresos muestren una tasa de crecimiento anual (CAGR 2025-2029) del 8,02 %, lo que resultará en un volumen de mercado proyectado de 5,89 billones de dólares en 2029, según Statista. Si quieres empezar a vender online, no hay mejor momento para hacerlo.
Tanto si eres un emprendedor que pone en marcha una pequeña empresa como si estás ampliando un negocio ya establecido, poner en marcha ahora tu estrategia de sitio web de ecommerce es fundamental para el éxito a largo plazo.
¿Cuál es el primer paso?
Encontrar el software de ecommerce o el creador de sitios web adecuados para impulsar tu storefront y apoyar tu crecimiento. El software de ecommerce incluye las herramientas y plataformas que permiten crear, gestionar y escalar un negocio online, a menudo con capacidades de diseño de arrastrar y soltar, integraciones de una tienda de aplicaciones y una aplicación móvil complementaria para gestionar las ventas sobre la marcha.
Lea también: Comparativa de software contable
En esta guía, desglosaremos algunas de las principales opciones de software de ecommerce y te ayudaremos a encontrar la mejor opción para las necesidades de tu negocio y tu nivel de conocimientos técnicos.
¿Qué es el Software de Ecommerce?
El software de ecommerce es una tecnología que permite a las empresas vender productos o servicios online. Proporciona las herramientas necesarias para crear y gestionar un storefront, manejar las transacciones de forma segura, rastrear el inventario, procesar los pedidos y dar soporte a las funciones de marketing, servicio al cliente y recuperación de carritos.
Tanto si estás montando una pequeña tienda online como si estás ampliando una empresa global, el software de ecommerce es la columna vertebral que impulsa las ventas digitales y ayuda a optimizar las operaciones en múltiples canales de venta, a menudo con herramientas, integraciones y tutoriales integrados para ayudarte a comenzar rápidamente.
Las Mejores Soluciones de Software de Comercio Electrónico
Hay cientos de plataformas de ecommerce en el mercado y, con suficiente tiempo, recursos y experiencia técnica, incluso podrías construir la tuya propia. Pero al elegir una plataforma, es fundamental comprender primero las necesidades específicas de tu empresa. Cada una de estas plataformas ofrece puntos fuertes diferentes según tus objetivos, los recursos técnicos y el mercado objetivo.
A continuación, desglosaremos en qué destaca cada una para ayudarte a encontrar la mejor opción para tu empresa.
Lea también: Consultoría de software: Impulsa el crecimiento de tu empresa
BigCommerce
BigCommerce es una plataforma de ecommerce de arquitectura abierta que combina la flexibilidad de las soluciones de código abierto con la simplicidad, seguridad y escalabilidad de SaaS a un CTP más bajo que otras plataformas. Diseñada para ayudar a las empresas a crecer en sus propios términos, BigCommerce ofrece API abiertas para una fácil personalización, un sólido ecosistema de socios, una función multi-storefront para administrar múltiples marcas o regiones, y capacidades B2B avanzadas con herramientas como B2B Edition. Con Catalyst, su moderna tecnología de storefront componible, BigCommerce también proporciona un desarrollo más rápido, una mayor flexibilidad de diseño y un rendimiento mejorado del sitio, lo que lo convierte en una opción ideal para empresas de todos los tamaños, desde nuevas empresas de rápido crecimiento hasta empresas globales.
Ventajas de BigCommerce:
- La tecnología storefront de Catalyst ofrece mayor flexibilidad, desarrollo más rápido y mejor rendimiento del sitio de ecommerce
- API abiertas y un extenso mercado de aplicaciones de terceros para facilitar las integraciones y personalizaciones
- Funcionalidad nativa robusta con funciones avanzadas para B2B a través de BigCommerce B2B Edition
- Capacidades multi-storefront para gestionar varias marcas o mercados desde un único backend
- Más de 135 opciones de pago, incluyendo PayPal y soporte para monedas extranjeras, sin tarifas de transacción adicionales
- Más de 1200 agencias asociadas y 600 socios tecnológicos para ayudar a personalizar tu tienda de ecommerce
- Capacidad de vender directamente al consumidor (DTC) y de empresa a empresa (B2B) en la misma plataforma
- Soporte experto al cliente 24/7 y servicios profesionales
- Un coste total de la propiedad (CTP) inferior al de cualquier otra plataforma, con el cliente medio alcanzando el punto de equilibrio solo ocho meses después de su lanzamiento y obteniendo un ROI del 211 % a su tercer año en la plataforma
Contras de BigCommerce:
- Los niveles de precios se basan en los ingresos anuales, lo que puede aumentar los costes a medida que crece tu negocio de ecommerce
- Menor selección de plantillas y aplicaciones gratuitas en comparación con algunos competidores
- Puede requerir una curva de aprendizaje para principiantes sin experiencia previa en ecommerce
Marcas como Inhaven y Sarah Raven son ejemplos destacados de cómo BigCommerce impulsa el crecimiento empresarial. Inhaven, una empresa B2B especializada en artículos para el hogar de calidad hotelera, aprovechó la B2B Edition de BigCommerce y la flexibilidad API-first para lanzarse en solo tres o cuatro meses y lograr un crecimiento de ingresos de dos dígitos trimestre tras trimestre. Mientras que Sarah Raven, una marca líder en jardinería, adoptó la solución storefront Catalyst de BigCommerce para simplificar la gestión de productos complejos y aumentar las conversiones móviles, lo que resultó en un aumento del 18 % en los ingresos y una reducción del 40 % en el abandono de carritos.
Salesforce Commerce Cloud (Demandware)
Salesforce Commerce Cloud es una plataforma de ecommerce SaaS escalable diseñada para marcas de nivel empresarial que necesitan administrar las ventas a través de canales digitales y físicos mediante una solución única y unificada. Integrado con la plataforma más amplia de éxito del cliente de Salesforce, ofrece sólidas capacidades de CRM y automatización del marketing, por lo que es ideal para las empresas que ya utilizan el ecosistema de Salesforce.
La plataforma admite operaciones complejas de ecommerce y proporciona herramientas para la personalización, recomendaciones impulsadas por IA y venta omnicanal. Sin embargo, a menudo requiere recursos de desarrollo avanzados y largos tiempos de incorporación, especialmente para personalizaciones e integraciones.
Ventajas de Salesforce Commerce Cloud:
- Solución SaaS con alojamiento, seguridad y mantenimiento integrados
- Experiencia de comercio unificada en canales digitales y en la tienda
- Integración profunda con la suite Salesforce CRM
- Personalización impulsada por IA y recomendaciones de productos
- Capacidades multi-storefront para ventas globales y segmentadas
Contras de Salesforce Commerce Cloud:
- El coste total de propiedad suele ser alto, especialmente en las implementaciones empresariales
- La personalización y las integraciones de terceros pueden ser complejas y consumir muchos recursos
- Requiere desarrolladores experimentados y, a menudo, soporte de agencias para gestionar mejoras continuas
- Menos ágil para empresas más pequeñas o de rápido crecimiento en comparación con otras plataformas
Cuando The Beer Bat, una marca de bebidas en rápido crecimiento, tuvo que elegir entre BigCommerce y Salesforce Commerce Cloud, finalmente optó por BigCommerce. A pesar de la promesa de Salesforce de incluir funciones empresariales, los fundadores se dieron cuenta de que no era la opción adecuada para su tamaño y trayectoria de crecimiento. Como dijo el presidente de Beer Bat: «Salesforce nos dio muchas esperanzas, pero nunca íbamos a ser lo suficientemente grandes para ellos». En cambio, BigCommerce ofreció una plataforma más escalable y fácil de usar que permitió la expansión internacional y aumentó los ingresos en un 115 % YoY.
Lea también: Ejemplos de software para marketing
Shopify
Shopify es una plataforma líder de ecommerce SaaS, conocida por su facilidad de uso, configuración rápida y diseños elegantes y compatibles con dispositivos móviles. Diseñada principalmente para pequeñas y medianas empresas, Shopify también ofrece una solución a nivel empresarial, Shopify Plus, para dar soporte a las marcas en crecimiento que buscan capacidades más avanzadas.
La plataforma cuenta con un extenso mercado de aplicaciones y un sólido rendimiento de tiempo de actividad, y se encarga de la seguridad, el alojamiento y la conformidad con PCI. Sin embargo, su arquitectura puede ser limitante para las marcas con catálogos de productos complejos, necesidades B2B avanzadas o planes de crecimiento internacional, lo que a menudo requiere aplicaciones de terceros o soluciones alternativas para lograr flexibilidad y escalabilidad.
Ventajas de Shopify:
- Fuerte reconocimiento de marca y una amplia base de usuarios global, con más de un millón de tiendas alojadas en todo el mundo
- Más de 4100 aplicaciones integradas para funciones y características adicionales
- Más de 70 temas profesionales y adaptables para un diseño limpio de storefront
- Gestiona la seguridad, el cumplimiento de PCI y el alojamiento para ti
Contras de Shopify:
- Limitaciones del catálogo: 100 SKU por producto y solo tres opciones por producto
- La funcionalidad B2B es limitada y generalmente requiere aplicaciones adicionales o desarrollo personalizado
- Se aplican cargos por transacción adicional, a menos que uses Shopify Payments
- Menos flexibilidad y personalización para modelos de negocio complejos o híbridos
Coco Republic, una marca global de muebles y artículos para el hogar, inicialmente operó tanto Shopify como Adobe Commerce en diferentes regiones, pero descubrió que ambas plataformas carecían de escalabilidad y control del catálogo. Según Jack Kiefer, CIO/CTO, Shopify «carecía del control de estructura de catálogo deseado y necesitaba la integración con Shop Pay», lo que la convertía en una opción inadecuada para sus necesidades empresariales. Finalmente, Coco Republic migró a BigCommerce para unificar sus operaciones globales y brindar un mejor servicio a sus clientes comerciales (B2B).
Adobe Commerce (Magento)
Anteriormente conocida como Magento, Adobe Commerce es una poderosa plataforma de ecommerce de código abierto orientada a grandes empresas con recursos de desarrollo avanzados. Ofrece una amplia gama de funciones que incluyen gestión de inventario en tiempo real, funcionalidad de múltiples tiendas, herramientas de SEO y soporte de aplicaciones web progresivas (PWA). También se beneficia de integraciones prediseñadas con el conjunto de herramientas de marketing y contenido de Adobe, lo que lo convierte en una opción atractiva para los equipos que ya han invertido en el ecosistema de Adobe.
Sin embargo, Adobe Commerce requiere una importante experiencia en desarrollo e infraestructura para mantenerse, y el coste de propiedad puede ser elevado, especialmente si se tienen en cuenta los desarrolladores de terceros, la seguridad y las funciones personalizadas. La extensibilidad de la plataforma es un punto fuerte, pero a menudo se produce a expensas de la velocidad, la agilidad y la sencillez.
Ventajas de Adobe Commerce:
- Flexibilidad de código abierto: si puedes soñarlo, puedes construirlo
- Integración profunda con Adobe Experience Cloud y herramientas de marketing
- Miles de extensiones disponibles a través del Magento Marketplace
- Capacidades de aplicaciones web progresivas (PWA) para experiencias rápidas y compatibles con dispositivos móviles
Contras de Adobe Commerce:
- Alto coste total de propiedad debido a las necesidades de alojamiento, mantenimiento y desarrollo
- Requiere soporte continuo de desarrolladores experimentados
- Los parches de seguridad y las actualizaciones de la plataforma a menudo deben gestionarse manualmente
- Configuración e infraestructura complejas, con un mayor tiempo de comercialización
TradeTools, un minorista de hardware australiano que atiende tanto a clientes B2C como a clientes comerciales, anteriormente operaba un sitio headless en Magento. Sin embargo, el aumento de los costos de la plataforma y los gastos generales de desarrollo hicieron que Adobe Commerce fuera insostenible. «Magento era mucho más caro, especialmente cuando estábamos a punto de renovar. Se había duplicado lo que firmamos inicialmente», explicó Mark Vourlides, gerente de marketing y ecommerce de TradeTools. Tras migrar a BigCommerce, redujeron los costes, mejoraron la experiencia de pago y registraron un aumento del 31 % en los ingresos y un aumento del 25 % en el volumen de pedidos durante el primer año.
commercetools
Con sede en Alemania, commercetools es una plataforma de comercio nativa de la nube y headless construida enteramente en torno a una arquitectura 100 % basada en API y en microservicios. Como pionera en el comercio modular, commercetools está diseñada para empresas que desean tener el control total de su pila tecnológica y están equipadas con sólidos recursos para desarrolladores.
Como la plataforma requiere que la mayoría de las funciones de ecommerce se diseñen y mantengan a medida, la implementación suele exigir mucho tiempo y experiencia técnica. Esta flexibilidad conlleva desventajas, entre ellas una velocidad de comercialización más lenta y una accesibilidad limitada para usuarios sin conocimienteos técnicos.
Ventajas de commercetools:
- Headless y modular por diseño, lo que ofrece máxima flexibilidad
- Admite la venta B2B y directa al consumidor (DTC) en una sola plataforma
- Amplias herramientas de desarrollo para personalización y escalado
- La arquitectura de microservicios permite actualizaciones modulares e innovación rápida
Contras de commercetools:
- Requiere un equipo de desarrolladores experimentados para la configuración y el mantenimiento continuo
- Los vendedores son responsables de la conformidad con PCI y la administración de la infraestructura
- Funcionalidad lista para usar limitada, lo que puede retrasar el tiempo de lanzamiento
- Menos accesible para los usuarios empresariales sin soporte técnico
Otras Opciones de Software para Retail
- Zoho: Plataforma flexible con soluciones para ventas, inventarios y CRM. Se adapta bien a PYMES por su precio accesible.
- Factorial: Se enfoca en la gestión de recursos humanos dentro del retail, organizando turnos, controlando asistencia y gestionando nóminas.
- Squareup: Combina sistemas de punto de venta con soluciones financieras, permitiendo aceptar pagos físicos y digitales, además de ofrecer informes claros sobre las operaciones.
- Retail Pro: Software especializado en negocios minoristas con procesos más avanzados, destacando por su capacidad de integrar inventarios, ventas y análisis en tiempo real.
- WooCommerce: Plugin de WordPress que convierte cualquier página en tienda online, ofreciendo flexibilidad, personalización y una gran variedad de extensiones para manejar productos, pagos y envíos.
- NetSuite: ERP integral que centraliza todos los procesos de un negocio en una sola plataforma.
- Salesforce: Se destaca como CRM, pero también ofrece soluciones aplicables al retail, permitiendo gestionar clientes, segmentar audiencias y potenciar campañas de ventas.
- Wix eCommerce: Es popular por su intuitivo editor y su amplia variedad de plantillas.
- VTEX: Es una plataforma de eCommerce originaria de Brasil, destacada por su flexibilidad y capacidades omnicanal. Con su modelo «Commerce as a Service», ofrece soluciones escalables en la nube.
- Squarespace: Diseño Estético y Profesional, con su amplio catálogo de plantillas elegantes y adaptativas. Facilidad de Uso e interfaz intuitiva y sencilla.
Tabla Comparativa de Plataformas de E-commerce
| Plataforma | Ventajas | Desventajas | Ideal para |
|---|---|---|---|
| BigCommerce | Flexibilidad, escalabilidad, API abiertas | Precios basados en ingresos, menos plantillas gratuitas | Empresas en crecimiento, B2B y DTC |
| Salesforce Commerce Cloud | Integración con Salesforce, personalización con IA | Alto costo, requiere desarrolladores experimentados | Grandes empresas con ecosistema Salesforce |
| Shopify | Fácil de usar, gran cantidad de aplicaciones | Limitaciones en catálogo, cargos por transacción | Pequeñas y medianas empresas |
| Adobe Commerce (Magento) | Código abierto, integración con Adobe Experience Cloud | Alto costo total, requiere soporte técnico | Grandes empresas con recursos de desarrollo |
| commercetools | Headless, modular, API-first | Requiere equipo de desarrollo, funcionalidad limitada | Empresas que buscan control total de su tecnología |
Consideraciones Finales
Las plataformas de ecommerce no son iguales para todo el mundo. Algunas ofrecen una sencillez lista para usar, mientras que otras proporcionan una personalización y un control profundos, pero requieren más tiempo, habilidades técnicas y recursos. Elegir el tipo correcto de software depende de tus objetivos empresariales, presupuesto, estructura de equipo y de la rapidez con la que quieras llegar al mercado.