En marketing, el "target" y el "buyer persona" son conceptos clave, aunque distintos. El "target" se refiere al público objetivo, un grupo amplio y genérico de personas que se espera que compren un producto o servicio.
¿Qué es Target o Público Objetivo?
El target o público objetivo es el grupo de personas al que una empresa, producto o servicio está destinado. Definir a quién te diriges es clave para el éxito de cualquier campaña.
Tipos de Público Objetivo
A pesar de que el target no define tantas características como el buyer persona, existen diferentes variables para establecer un tipo de público objetivo:
- Demográfico: edad, género, ingresos familiares, etnia, etc.
- Geográfico: región, país, estado, ciudad, entre otras.
- Psicográfico: estilo de vida, sentimientos, intereses, deseos, etc.
- Conductual: etapa del funnel (reconocimiento, consideración o conversión), hábitos de compra, uso del producto o servicio, lealtad del cliente, beneficios buscados, etc.
Dos Enfoques Diferentes del Público Objetivo
Podemos diferenciar el “core target” y el “expansión target”.
“Core Target”
El “core target” se conoce también como el público objetivo principal. Se trata del grupo de consumidores que genera la mayor parte de los ingresos y al cual nos enfocamos en satisfacer sus necesidades y deseos. Es el que la empresa conoce y entiende mejor, por lo que suele centrar su marketing y recursos en satisfacer a este público objetivo principal.
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“Expansión Target”
Por otro lado, tenemos el “expansion target” o público objetivo de expansión, el cual se refiere al grupo de consumidores que la empresa busca atraer y convertir en clientes. Por tanto, es un grupo con mucho potencial para la empresa.
Puede ser similar o diferente al público objetivo principal y refleja las oportunidades de crecimiento para la empresa. Existen diferentes estrategias de marketing para llegar a este grupo, como publicidad en nuevos canales, campañas específicas o desarrollo de nuevos productos o servicios.
En resumen, “core target” representa el consumidor principal de la empresa y genera la mayor parte de los ingresos, y el “expansión target” representa un grupo que la empresa quiere atraer y convertir en clientes potenciales para generar oportunidades de crecimiento y diversificación.
5 Ejemplos de Target o Público Objetivo
- Producto: Ropa deportiva - Público objetivo: Jóvenes activos
- Producto: Software de gestión empresarial - Público objetivo: PYMEs tecnológicas
- Producto: Cosméticos - Público objetivo: Mujeres de 25 a 40 años interesadas en el cuidado de la piel
- Producto: Videojuegos - Público objetivo: Gamers jóvenes entre 16 y 30 años
- Producto: Comida rápida saludable - Público objetivo: Personas ocupadas que valoran la conveniencia y la salud
Ejemplos Detallados de Target
- Producto: Ropa Deportiva
En el sector de la moda deportiva, el público objetivo podría estar compuesto por jóvenes entre 18 y 30 años que practican deportes con regularidad. Tu estrategia podría incluir campañas en redes sociales, colaboraciones con influencers de fitness y una sección de productos especialmente diseñados para mujeres jóvenes que se ejercitan.
- Producto: Software de Gestión Empresarial
Supón que trabajas para una empresa que ofrece soluciones de software para mejorar la gestión financiera. La estrategia podría centrarse en crear contenido dirigido a empresas tecnológicas emergentes, explicando cómo pueden ahorrar tiempo y dinero utilizando tu software.
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- Producto: Cosméticos
En el mundo de la belleza, el target puede estar compuesto por mujeres que están comenzando a preocuparse más por el cuidado de la piel y la prevención de arrugas. Si eres el encargado de marketing para una marca de cosméticos, podrías lanzar una campaña dirigida a mujeres que buscan soluciones naturales y de alta gama para el cuidado de su piel. El contenido puede centrarse en consejos de belleza, ingredientes naturales y la importancia de cuidarse desde una edad temprana.
- Producto: Videojuegos
En la industria de los videojuegos, el público objetivo está claramente segmentado según la edad, los intereses y la tecnología utilizada. Si estás trabajando en marketing para un nuevo juego de acción, lo ideal es dirigirse a este target a través de plataformas como Twitch, YouTube y foros especializados en gaming.
- Producto: Comida Rápida Saludable
En el sector de la comida rápida saludable, el público objetivo está compuesto por personas ocupadas que valoran la conveniencia, pero también se preocupan por su salud. Como responsable de marketing para una cadena de comida rápida saludable, podrías crear campañas que muestren lo fácil que es comer bien incluso cuando se tiene poco tiempo.
Ejemplos Adicionales de Target Marketing
Ejemplo Mc Donald’s
- Core target: familiar con niños/as menores de 10 años que buscan comida rápida y asequible.
- Expansión target: jóvenes estudiantes o adultos profesionales (18- 30 años) con poco tiempo libre que buscan una opción de comida rápida, aunque con un enfoque algo más saludable.
Ejemplo Nestlé
- Core target: madres y padres de familia con niños/as menores de 10 años de principalmente de clase media y alta.
- Expansión target: jóvenes y adultos interesados en alimentos y bebidas saludables, orgánicos y con un enfoque más sostenible.
¿Por qué es tan Importante la Segmentación de Clientes en Marketing?
- Hablar directamente a un público definido.
- Atraer y convertir clientes potenciales de alta calidad.
- Diferenciar tu marca de la competencia.
- Conseguir una mayor fidelidad de los clientes.
- Mejorar los productos y servicios.
La segmentación de clientes en marketing es importante porque forma parte de una estrategia de marketing integral. Influye en la publicidad, así como en la experiencia del cliente, la marca y las operaciones comerciales.
- Los mensajes de marketing resuenan más profundamente con el público cuando los lectores pueden relacionarse directamente con la información. Las marcas que tienen un mercado de clientes amplio y variado suelen tener dificultades para crear campañas de marketing que hablen directamente a su público. Como sus espectadores son muy diferentes, pocos eslóganes o historias pueden resonar con cada persona a nivel personal.
- Cuando te diriges directamente a las personas a las que quieres dirigir, es más probable que atraigas a las personas adecuadas. Tu marketing llegará de forma más eficaz a las personas con más probabilidades de querer hacer negocios contigo.
- Cuando dejas de intentar dirigirte a todos los clientes de tu mercado y empiezas a centrarte en un segmento más pequeño de ese público, también empiezas a diferenciarte de los competidores de tu sector. Cuando los clientes pueden identificarse claramente con tu marca y sus propuestas de venta únicas, te elegirán a ti en lugar de a un competidor que no se dirija específicamente a ellos.
- La capacidad de diferenciarse de la competencia al llegar a clientes a un nivel más personal y humano también crea relaciones más duraderas.
- Conocer a sus clientes más íntimamente también ayuda a ver sus productos y servicios de una manera nueva. Cuando tienes un conocimiento profundo del público objetivo, puedes ponerte en su lugar y ver cómo puede mejorar su oferta.
- Por último, la ventaja de utilizar la segmentación en el marketing es que también sirve para ayudar a su marca y a su equipo. El marketing de objetivos permite ser más específico sobre las estrategias de marketing, iniciativas y dirección de su marca. Ayuda a clarificar su visión y a conseguir que todos los miembros de la organización estén en la misma página. Tendrá más orientación a la hora de dar forma a los próximos planes tanto de marketing como de la empresa en su conjunto. El uso de la segmentación en el marketing sirve tanto a los clientes como a las marcas. Mejora el desarrollo y las operaciones de los productos, y permite que una marca se diferencie, destaque y tenga un mayor impacto.
Diferencias entre Target y Buyer Persona
Es un error suponer que ambos términos hacen referencia a lo mismo.
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- Target:
- Hace referencia a un colectivo de personas.
- Es definido antes de la operación comercial.
- Implica un mayor volumen de interacciones.
- Buyer Persona:
- Se centra en los compradores individuales.
- Se construye a partir de la experiencia.
- Busca interactuar con compradores específicos.
Importancia de Definir un Target
Definir un target es esencial para no perder de vista a quiénes ofreces tus productos y servicios. Esto es necesario, porque no contar con una población objetivo podría llevarte a invertir en productos que no serán comprados, o en campañas que no se dirigen a las audiencias correctas.
Definir un target te ayuda a:
- Producir una mercancía: los productos deben diseñarse para atraer al público exacto.
- Crear publicidad: la publicidad debe ser elaborada específicamente para el público al que te dirigirás.
- Definir precios: al conocer al público te diriges puedes deducir su capacidad económica y los precios que estarían dispuestos a pagar por tu mercancía.
- Abrir sucursales: para abrir tiendas o espacios de venta físicos, es necesario saber dónde instalarlos.
¿Cómo Definir tu Target Comercial?
- Antes de definir a quién dirigirás tus esfuerzos comerciales de venta es necesario que sepas qué problema del mercado quieres solucionar.
- Para llevar este proceso a cabo puedes emplear entrevistas, encuestas o análisis de mercado en diferentes zonas geográficas.
- Ya que conoces a la población a la que te dirigirás es importante saber por qué se interesan en tu producto y si existe alguna regularidad en sus preferencias.
- En paralelo a los anteriores pasos, una gran estrategia para definir un target comercial es explorar el público al que se dirige la competencia y los productos o servicios existentes en el mercado.
- Las tecnologías digitales llegaron para facilitar muchos de los procesos financieros y empresariales de las compañías. Estos recursos te ayudan a analizar el comportamiento del mercado, las tendencias de consumo y los factores demográficos de los consumidores para definir un público de interés.
- Definir un target no es una actividad que solo deba realizarse una vez. Por el contrario, los públicos de consumidores y las tendencias del mercado siempre están cambiando, por lo que debes monitorear y actualizar constantemente el comportamiento de tu audiencia y redefinirla continuamente.
Ejemplos de Variables para Definir un Target
- Definir un target por su edad es una estrategia tradicional de segmentación del mercado.
- Los hábitos de consumo dicen mucho de las personas y las empresas aprovechan esta información para ofrecernos otras mercancías.
- El contexto socioeconómico de los consumidores es una de las grandes condicionantes de sus hábitos de compra.
- En México, por ejemplo, existen algunos estados al sur del país donde se consumen grandes cantidades de maíz de manera cotidiana.
- Una vez que las compañías han identificado el comportamiento de un consumidor es más sencillo crear soluciones que se adapten a sus intereses.
- Como hemos revisado, un buyer persona es un tipo de target que ha sido definido de manera muy específica.
Beneficios del Target Marketing
- El target puede aumentar la efectividad de la campaña y el retorno de inversión.
- Ayuda a segmentar correctamente y enfocar las estrategias a cubrir unas necesidades específicas.
- Permite conseguir un retorno de la inversión mayor.
Herramientas y Ayuda Profesional
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