Numerosos clientes han expresado su insatisfacción con el seguro a todo riesgo franquicia F2 de Mutua Madrileña, destacando una serie de problemas recurrentes.
Problemas con la gestión de siniestros
Muchos usuarios se quejan de la dificultad para tramitar partes y la lentitud en la resolución de siniestros. Algunos testimonios mencionan:
- "Llevo ocho días intentando dar un parte, mareándome una y otra vez."
- "Una vergüenza, tengo un siniestro todavía pendiente de tramitar desde el 5 de junio."
- "Después de 15 años con ellos hoy ME VOY DE LA MUTUA, tres semanas para que me arreglen una persiana me mandan una empresa de lo más incompetente y siguen sin darme respuesta ni solución."
- "Di un parte de una mancha de humedad que apareció en una pared el 20/05/2024, hasta el 30/05/2024 no vinieron a arreglarla, (menos mal que era un poro que si llega a ser una fuga inundo al vecino. Pues bien a 1 de agosto aún tengo la casa empantanada, aún no han terminado."
Además, algunos clientes se sienten estafados tras la gestión de los siniestros:
- "Te dicen que cubren un siniestro y tras el arreglo por una empresa que ellos mandan, te dicen que no lo cubre."
- "Después de reclamar varias veces que me solucionen mi avería, la cual han reconocido que era de mi ducha, al final me dicen que la cobertura está exenta."
Atención al cliente deficiente
La atención al cliente es otro punto débil señalado por los usuarios. Se reportan dificultades para contactar con la compañía y obtener respuestas claras:
- "Es IMPOSIBLE contactar con ellos, te marean una y otra vez con mensajes grabados para al final COLGARTE."
- "Es imposible podré tratar nada de forma telefónica y luego está la cosa de que a las 18 cierran líneas."
- "La atención es horrible. La mayor de las veces no te queda otra opción que llamar y puedes dedicar media vida a contestar HASTA 4 y 5 veces tu DNI a una máquina y montón de preguntas repetidas."
- "Además es imposible contactar con ellos me han derivado a hablar con máquinas."
Algunos clientes también se quejan de la falta de profesionalidad y empatía por parte del personal:
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- "La falta de profesionalidad y de respeto al cliente es absoluta."
- "Solo los teleoperadores que están bien entrenados para pedir disculpas."
- "MM es la aseguradora más irresponsable con la que he dado en mi vida. Da igual que busques atención telefónica que presencial, la atención es chulesca y nada profesional, la empatía brilla por su ausencia."
Subidas de precios injustificadas
Un número significativo de clientes se queja de incrementos en el precio de la póliza sin justificación aparente:
- "Esta semana he recibido una carta en la que me comunican que este año me van a cobrar un 30% más, y me informan por teléfono de que el incremento se debe a una estimación que hacen ellos de no sé qué y que tengo todas las bonificaciones posibles. Yo considero que se trata de una estafa legal."
- "Llevo mas de 6 años y cada año me suben el precio, tengo tarjeta oro mi hermana con ellos desde hace 3-4 años. Este año si que me voy."
- "Después de más de 10 años en la Mutua, y con una antigüedad heredada desde 1977, este año me vuelven a subir la cuota sin haber dado ni un solo parte."
- "Llevo con ellos varios años y con varios vehículos, 0 partes y cada año suben más, lo que anuncian, mentira total, se lo deberían aplicar ellos, la aplicación una guarrería, funciona cuando quiere y mal."
Incluso, algunos usuarios denuncian prácticas que consideran engañosas:
- "Tras no renovar el seguro del auto (a pesar de su campaña tan agresiva) me subieron el precio de la póliza."
- "OJO !!….Mutua Madrileña NO ESTA EN Sinco (Fichero Histórico de Conductores), pues bien si después de un año te quieres ir (porque no te ha gustado) SE QUEDAN CON TUS BONIFICACIONES y a la hora de contratar otro seguro, te cuesta muchísimo dinero!!!"
- "Les llamas porque “te bajan el precio de tu seguro” y te dicen que son 10€ lo que te rebajan sobre el pelotazo que te han intentado meter en la carta de Renovación. Una tomadura de pelo."
Servicios deficientes y reparaciones problemáticas
Algunos clientes han reportado malas experiencias con los servicios ofrecidos y las reparaciones realizadas:
- "Después de haberme destrozado la casa con los inútiles de fontaneros que tienen, solo me han cambiado el tipo de tubo que utilizaron para hacer la chapuza. Después de esto me han pasado los datos del seguro de la empresa reparadora, VELMER, para que los reclame a ellos y saludos saludos fo tanteo autónomo que enviaron."
- "Me pase a Mutua Madrileña por la gran publicidad que daban en todos los medios. He dado dos partes, uno eléctrico y me mandaron a un técnico que sabia menos que yo. Obviamente no reparo nada. El segundo parte fue el 18 de Junio por problemas en la válvula de desagüe de un plato de ducha y aun sigo esperando, me mandaron de una empresa a otra vinieron tres operarios a ver el problema y sigo esperando, esperando, esperando, llame a la aseguradora día si y día también y muy buenas palabritas, pero sigo y sigo esperando."
- "Han venido 7 peritos diferentes, todos dicen lo mismo, pero nunca llega el que lo arregla. Siento que me toman el pelo, desde el mes de Mayo esperando por esto."
Conclusión
Las numerosas quejas y opiniones negativas sobre el seguro a todo riesgo franquicia F2 de Mutua Madrileña sugieren que existen problemas significativos en la gestión de siniestros, la atención al cliente y la política de precios. Los clientes expresan frustración y decepción, y muchos deciden abandonar la compañía en busca de un mejor servicio.
Tabla comparativa de seguros de coche a todo riesgo de Mutua Madrileña
| Producto | Franquicia | Daños propios | Vehículo de sustitución | Precio |
|---|---|---|---|---|
| Todo Riesgo Plus ECO | De 200€ a 1.500€ (opcional) | ✓ Incluidos | Compensación de 30€/día durante 10 días | 527,79€/año |
| Todo Riesgo Plus | De 200€ a 1.500€ (opcional) | ✓ Incluidos | Compensación de 30€/día durante 10 días | 477,75€/año |
| Todo Riesgo | De 200€ a 1.500€ (opcional) | ✓ Incluidos | Opcional compensación de 30€/día durante 10 días | 351,11€/año |
| Todo Riesgo ECO | De 200€ a 1.500€ (opcional) | ✓ Incluidos | Opcional con vehículo ECO compensación de 30€/día durante 10 días | 380,27€/año |
| Todo Riesgo MutuaClásico | De 900€ a 1.200€ (opcional) | ✓ Incluidos con franquicias entre 900 y 1.200€ | ✗ No incluido | 165,75€/año |
Fuente: Roams.
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