Esta guía trata sobre la tokenización de pagos, un componente importante para prevenir el fraude en los pagos y crear una experiencia excepcional para el cliente. Explicaremos la relevancia y las ventajas de la tokenización para diversos modelos de negocio, como los minoristas en línea, los servicios por suscripción, las plataformas empresariales y los minoristas tradicionales.
¿Qué es un Token?
Un token es una cadena aleatoria de caracteres que sustituye a la información confidencial. La tokenización de pagos es una técnica de seguridad que reemplaza la información de pago confidencial, como los números de tarjeta de crédito, por un conjunto único de caracteres aleatorios denominado «token». Este proceso ayuda a mantener los datos de pago a salvo durante las transacciones, ya que no se utiliza ni almacena los datos real de la tarjeta. Si alguien accediera al token, no podría usarlo para hacer compras fraudulentas, puesto que no contiene los datos de pago reales.
¿Cómo Funciona la Tokenización?
La tokenización transforma los datos de pago confidenciales en un equivalente no confidencial, que se puede almacenar y transmitir de forma segura sin exponer los datos originales a posibles amenazas de seguridad. En el contexto del procesamiento de pagos, la tokenización funciona de la siguiente manera:
- Recopilación de datos: cuando un cliente inicia una transacción, le proporciona al negocio su información de pago, como los datos de su tarjeta de crédito.
- Solicitud de tokenización: dependiendo de cómo esté configurado el sistema de pagos del negocio, puede enviar los datos confidenciales a un servicio de tokenización seguro, normalmente proporcionado por un procesador de pagos o un proveedor de tokenización externo. Si el negocio utiliza un hardware o software habilitado para tokenización, como Stripe Terminal, la tokenización se lleva a cabo de forma automática como una parte básica del procesamiento de pagos.
- Generación del token: el proceso de tokenización utiliza una combinación de algoritmos, métodos de cifrado y almacenamiento seguro para generar un token único que representa los datos de pago originales. Este token suele ser una cadena aleatoria de caracteres o números sin valor o significado inherente fuera del sistema de pagos específico.
- Almacenamiento del token: el token se almacena en el sistema del negocio en sustitución de los datos de pago confidenciales. Los datos de pago originales se almacenan en un almacén seguro del servicio de tokenización, que está diseñado para protegerlos del acceso no autorizado y la vulneración de datos.
- Uso del token: cuando el negocio necesita procesar la transacción, puede enviar el token al procesador de pagos o al servicio de tokenización. El servicio asigna de nuevo el token de forma segura a los datos de pago originales. De este modo, permite completar la transacción sin exponer la información confidencial al negocio ni a otros intermediarios.
- Reutilización del token: para transacciones recurrentes, como en el caso de las suscripciones o de los perfiles de cliente almacenados, se puede usar el mismo token varias veces sin volver a recopilar los datos de pago confidenciales.
¿Qué Tipos de Empresas Necesitan Utilizar la Tokenización en los Pagos?
La tokenización ofrece importantes ventajas para una gran variedad de empresas que gestionan datos de pago confidenciales.
Ventajas de la Tokenización de Pagos
La tokenización de pagos ofrece una serie de ventajas que se extienden a todos los sectores y modelos de negocio. La mayoría de las empresas que aceptan pagos con tarjeta de crédito o débito de sus clientes se beneficiarían de la incorporación de la tokenización. Las ventajas de la tokenización incluyen:
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- Mayor seguridad: La tokenización reduce el riesgo de fraude y vulneración de los datos, ya que reemplaza los datos de pago confidenciales por tokens no confidenciales. Esto garantiza que no se expongan los datos de pago durante las transacciones, lo que minimiza la probabilidad de acceso no autorizado o un uso indebido.
- Cumplimiento de la normativa PCI DSS: Al minimizar el almacenamiento y el procesamiento de datos de pago confidenciales, la tokenización ayuda a las empresas a cumplir la normativa del sector, como el estándar de seguridad de datos del sector de pagos con tarjeta (PCI DSS). El cumplimiento de la normativa PCI DSS es importante para mantener la confianza de los clientes y evitar multas.
- Gestión simplificada de los datos: La tokenización permite a las empresas administrar la información de pago de los clientes de un modo más eficiente. Los tokens se pueden reutilizar para transacciones futuras, lo que simplifica el proceso de pago y reduce la necesidad de recopilar y almacenar datos confidenciales repetidas veces. Esto simplifica la administración de los datos y los costes asociados.
- Mejora de la experiencia del cliente: Reducir la probabilidad de fraude crea una experiencia más fluida al finalizar la compra y genera confianza en tu empresa, además de proteger los datos de tus clientes. Una experiencia de pago sencilla, incluida la reutilización de tokens para los clientes que vuelven, puede aumentar la fidelidad y fomentar las compras repetidas.
- Ámbito de vulneración de los datos reducido: En el caso de una vulneración de datos, la tokenización limita los posibles daños, porque garantiza que los datos comprometidos no son confidenciales y no se pueden usar para transacciones fraudulentas. Esto mitiga el efecto negativo en tu empresa y tus clientes, y mantiene la reputación de tu marca.
- Comercio unificado: La tokenización permite a las empresas administrar de forma segura los datos de pago en varios canales, como Internet y tiendas sin conexión, o programas de fidelización de clientes. Esta integración fluida promueve una experiencia del cliente coherente y segura, además de la convergencia de datos en el back end, independientemente del canal utilizado para las transacciones.
- Compatibilidad con las tecnologías de pago emergentes: A medida que evolucionan los métodos de pago, se puede aplicar tokenización a las nuevas tecnologías, como los monederos digitales y los pagos sin contacto. Esto permite a las empresas adoptar soluciones de pago innovadoras, a la vez que mantienen un alto nivel de seguridad.
Beneficios Específicos por Tipo de Negocio
Los minoristas de e-commerce, las empresas basadas en suscripciones y los minoristas con tiendas físicas puede beneficiarse particularmente de la tokenización de pagos, debido a las dificultades y las oportunidades específicas asociadas a su modelo de negocio. Veamos más de cerca los motivos por los que la tokenización es especialmente ventajosa para estos tipos de empresas:
Minoristas de E-commerce
Las ventajas de utilizar la tokenización para los negocios de e-commerce incluyen:
- Mayor seguridad: Dado que las transacciones en línea implican transmitir datos de pago confidenciales a través de Internet, los minoristas de e-commerce se enfrentan a un riesgo mayor de vulneración de los datos y ciberataques. La tokenización reduce en gran medida este riesgo, porque reemplaza la información confidencial por tokens no confidenciales, lo que garantiza que los datos de pago no se expongan durante las transacciones.
- Cumplimiento de la normativa: Los comerciantes minoristas en línea deben cumplir los estándares del sector, como la normativa PCI DSS, para mantener la confianza de los clientes y evitar multas. La tokenización ayuda a las empresas de e-commerce a cumplir la normativa, ya que minimiza el almacenamiento y el procesamiento de datos confidenciales en sus sistemas.
- Experiencia del cliente mejorada: Las transacciones seguras y el menor riesgo de vulneración de los datos fomentan la confianza de los clientes, lo que se traduce en fidelidad a la marca y nuevas compras. La tokenización también puede simplificar el proceso de finalización de compra para los clientes que vuelven, porque los tokens se pueden reutilizar para transacciones futuras sin que los clientes tengan que volver a introducir sus datos de pago.
Empresas Basadas en Suscripciones
Entre las ventajas de la tokenización para las empresas basadas en suscripciones, se encuentran las siguientes:
- Transacciones recurrentes: Las empresas basadas en suscripciones utilizan facturación recurrente, que requiere el almacenamiento y el procesamiento seguros de los datos de pago de los clientes para las transacciones continuadas. La tokenización garantiza que la información confidencial se reemplace por tokens, lo que mitiga los riesgos asociados al almacenamiento de los datos de pago durante un período de tiempo prolongado.
- Optimización para la retención: La tokenización permite procesar los pagos recurrentes de una forma fluida, sin necesidad de que los clientes proporcionen los datos de pago una y otra vez. Esto crea una experiencia del cliente sin fricción que aumenta las tasas de retención de clientes.
- Gestión de cuentas simplificada: Las empresas con un modelo de negocio basado en suscripciones a menudo deben gestionar cambios en las preferencias de pago de los clientes, ampliaciones o degradaciones de los planes y cancelaciones. La tokenización simplifica la gestión de cuentas porque permite usar el mismo token para distintas transacciones e implementar los cambios sin exponer datos confidenciales.
Minoristas con Tiendas Físicas
Entre las ventajas más importantes que ofrece la tokenización a los minoristas con tiendas físicas, se incluyen las siguientes:
- Seguridad en los puntos de venta: Aunque generalmente se consideran más seguras las transacciones con tarjeta presente, las tiendas físicas pueden ser el objetivo también de estafadores que intenten comprometer sus sistemas POS. La tokenización mejora la seguridad de los pagos porque garantiza que los datos de pago confidenciales del titular de la tarjeta no se almacenen en el sistema POS, lo que reduce el riesgo de vulneraciones o acceso no autorizado.
- Soluciones de pagos a través de dispositivos móviles: Puesto que cada vez más minoristas con tiendas físicas adoptan opciones de pago a través de dispositivos móviles, la tokenización es importante para garantizar transacciones seguras y sencillas. La tokenización funciona con monederos digitales y métodos de pago sin contacto, de modo que proporciona una capa más de seguridad a la vez que admite la adopción de nuevas tecnologías de pagos.
- Convergencia de pagos omnicanal: Los minoristas con tiendas físicas a menudo operan también en Internet u ofrecen programas de fidelidad de los clientes que requieren la gestión de datos de pago en varios canales. La tokenización permite la integración fluida de los datos de pago entre los canales en línea y sin conexión, al tiempo que mantiene la seguridad y el cumplimiento normativo.
Plataformas y Marketplaces
Estas son algunas de las ventajas únicas que las empresas de plataforma pueden obtener de la tokenización:
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- Transacciones multiparte más fáciles: Las plataformas a menudo implican transacciones entre varias partes que requieren el procesamiento y almacenamiento seguros de datos de pago confidenciales de todos los usuarios. La tokenización reemplaza estos datos confidenciales por tokens no confidenciales, lo que proporciona una experiencia segura y fluida a todas las partes implicadas, a la vez que reduce el riesgo de vulneración de los datos.
- Gestión de transferencias simplificada: Las plataformas tienen que gestionar transferencias a vendedores, proveedores de servicios y desarrolladores de aplicaciones, algo que puede ser una tarea compleja debido a las diferentes estructuras de comisiones y los distintos calendarios de transferencias. La tokenización permite una gestión segura y sencilla de las transferencias, ya que permite a las plataformas reutilizan los tokens para los pagos recurrentes, lo que reduce la necesidad de que los usuarios proporcionen su datos de pago una y otra vez.
- Escalabilidad: A medida que las empresas de plataformas crecen y se expanden por nuevos mercados, necesitan adaptar su infraestructura de pagos para admitir nuevos usuarios, monedas y métodos de pago. La tokenización permite la integración fluida de nuevos métodos y tecnologías de pago, por lo que garantiza una experiencia de pago segura y coherente en todos los mercados.
- Personalización y flexibilidad: A menudo las plataformas requieren flujos de pago únicos para admitir modelos de negocio específicos o necesidades concretas de los usuarios. La tokenización permite un procesamiento de pagos seguro y flexible, de modo que las plataformas pueden diseñar e implementar flujos de pago personalizados sin poner en peligro la seguridad de los datos.
- Menos responsabilidad: Al implementar la tokenización, las plataformas reducen su exposición a datos de pago confidenciales. De este modo, limitan su responsabilidad en el caso de que se produzca una vulneración de datos.
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