Conocer bien las funciones del departamento de marketing es clave para cualquier empresa que busque crecer, diferenciarse y conectar de manera efectiva con sus clientes. Comprender qué hace este equipo, cómo se estructura su organigrama y cómo se relaciona con otras áreas es esencial para optimizar recursos, aumentar la productividad y alcanzar los objetivos comerciales.
¿Qué es el Departamento de Marketing?
El departamento de marketing es la unidad estratégica responsable de detectar las necesidades del mercado, desarrollar propuestas de valor y transmitir la esencia de una marca. Este equipo funciona como un vínculo entre la compañía y sus clientes, garantizando que los servicios y productos satisfagan necesidades auténticas y que la comunicación sea consistente y eficaz.
Los objetivos principales de la empresa son: establecer relaciones duraderas con los clientes, elevar la lealtad del consumidor, crear visibilidad y lograr que sus productos o servicios se ubiquen en la mente del cliente, garantizando de esta forma un crecimiento sostenido.
Funciones del Departamento de Marketing
Las funciones del departamento de marketing son mucho más amplias de lo que la gente imagina y abarcan tanto tareas creativas como analíticas. Su principal misión es entender cómo funciona el mercado para crear valor y comunicarlo de forma eficaz. Entre las más relevantes destacan:
- Investigación de Mercado: Antes de lanzar cualquier producto o campaña, el departamento reúne todos los datos posibles sobre tendencias, competencia, comportamiento del consumidor y oportunidades emergentes. Este estudio posibilita la toma de decisiones estratégicas fundamentadas en datos y no en corazonadas, lo que disminuye los riesgos y eleva las posibilidades de éxito.
- Estrategia de Comunicación: Es esencial especificar el momento, el lugar y la forma de transmitir el mensaje de la marca. Aquí entra en juego el inbound vs outbound de marketing, dos enfoques que permiten captar clientes de forma orgánica o a través de publicidad activa, respectivamente. La combinación adecuada de ambos puede marcar la diferencia en la efectividad de las campañas.
- Branding y Gestión de Marca: El departamento tiene la responsabilidad de administrar el prestigio de la compañía, proteger la imagen gráfica, determinar el tono comunicacional y garantizar que todos los mensajes sean coherentes en todos los canales. Construir una identidad de marca que sea consistente, reconocible y atractiva.
- Publicidad y Promoción: Desde acciones presenciales hasta campañas digitales, el marketing es capaz de organizar la inversión publicitaria, escoger los medios apropiados y evaluar el efecto de cada acción. Esto incluye tanto la publicidad en medios tradicionales como la de redes sociales y motores de búsqueda.
- Contenidos y Copywriting: Crear contenido de valor es una tarea que se vuelve cada vez más prioritaria. Asimismo, este trabajo abarca desde la redacción de artículos y blogs SEO hasta el desarrollo de guiones para videos y contenido en redes sociales, lo que confirma la gran relevancia que tiene una estrategia consistente y de alta calidad en cada canal comunicativo. Comprender qué es un copywriter posibilita la elaboración de mensajes persuasivos y personalizados para cada público, lo que incrementa el engagement y la conversión.
- Análisis de Resultados y KPIs: Es indispensable medir la eficacia de cada acción. Los KPI o indicadores clave de desempeño posibilitan la evaluación de la eficacia de las campañas, la detección de áreas que necesitan mejoras y la optimización del presupuesto que se destina al marketing.
- Innovación y Tendencias: El marketing contemporáneo también supone estar al día con las nuevas tendencias, las herramientas digitales y las variaciones en la conducta de los consumidores para garantizar que la compañía siga siendo competitiva. Además, el poder prever estos cambios hace posible la innovación en productos y servicios, lo que ayuda a mantener la relevancia en un mercado que es cada vez más riguroso.
En este punto, también resulta útil comprender qué es un plan de marketing digital, ya que se trata de la hoja de ruta que define las acciones, canales y estrategias online que el departamento debe implementar para alcanzar sus objetivos. Dicho plan complementa al marketing tradicional y guía al equipo en campañas de publicidad digital, posicionamiento SEO, redes sociales y creación de contenidos de valor.
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Organigrama del Departamento de Marketing
Existen diferentes tipos de organigrama que pueden aplicarse a un departamento de marketing. Cada modelo tiene unas ventajas y desafíos característicos, por lo que elegir el más adecuado va a depender del tamaño de la compañía, los recursos y los objetivos estratégicos.
Puestos del Departamento de Marketing
El organigrama del departamento de marketing varía en función del tamaño y la complejidad de la empresa, sin embargo, hay puestos que tienden a repetirse en la mayoría de organizaciones:
- Director de Marketing (CMO): Lidera el área, define la estrategia global y supervisa el desempeño del equipo. Es el responsable de alinear las acciones del departamento con los objetivos estratégicos de la empresa.
- Responsable de Comunicación: Gestiona la comunicación interna, así como los medios y las redes sociales. Su trabajo es fundamental para sostener una imagen de marca consistente y comunicar adecuadamente los principios de la empresa.
- Especialistas en Publicidad y Medios: Se encargan de planificar campañas, negociar con proveedores y asegurar que los mensajes lleguen a la audiencia correcta. También supervisan la correcta segmentación del público y analizan el rendimiento de cada medio para garantizar un retorno óptimo de la inversión publicitaria.
- Analista de Marketing: Elabora informes, analiza datos, garantiza la eficacia de cada acción y sugiere tácticas fundamentadas en métricas.
- Equipo Creativo: Aquí se incluye diseñadores, redactores y especialistas en contenido. Este equipo transforma las ideas estratégicas en piezas creativas que conectan con la audiencia.
- Gestor de Proyectos Digitales: Coordina la implementación de campañas online, herramientas digitales y plataformas de gestión, relacionándose estrechamente con áreas como la dirección y gestión de empresas en el ámbito digital.
- Coordinador de Eventos y Promociones: Planifica y organiza eventos corporativos, ferias, webinars y promociones especiales, asegurando una experiencia de marca positiva para los clientes. Además, colabora con otros departamentos para coordinar la logística y garantizar que cada acción refuerce los objetivos globales de marketing.
Pero, que no cunda el pánico: ¿quieres saber qué significan todos estos cargos en marketing digital y qué funciones desempeña cada uno de ellos? Estos apellidos, podrán ir precedidos de diferentes títulos, en función del área de trabajo en la que se encuentran.
- Marketing Manager: Se trata, nada más y nada menos que del director de marketing, el máximo representante, en cuestiones de marketing, en una agencia. Dependerá de las decisiones del CEO (director ejecutivo) y del COO (director de operaciones), pero tendrá completa independencia para tomar decisiones en las cuestiones relativas a su posición.
- Chief Marketing Officer (CMO): Es una disgregación del Marketing Manager que está cogiendo cada vez más peso. Se trata de un profesional de carácter más operativo, que complementa las funciones del primero y que debe estar al día a día de la puesta en marcha de las diferentes acciones para cumplir con las estrategias y objetivos propuestos en el plan de marketing.
- Digital Marketing Manager (DMM).
- Digital Marketing Specialist (DMS): Es la persona sobre la que recae todo lo que tenga que ver con marketing digital. Debe tener conocimiento de todo para poder coordinar a las personas que tenga a su cargo, ayudar en los momentos en los que sea necesario y aportar una visión estratégica.
- Social Media Manager (SMM): El SMM se encarga de coordinar al equipo que gestiona el día a día de las redes sociales, tanto a nivel operativo como estratégico. Este profesional vela por el cumplimiento del plan de social media y marca los objetivos y estrategias.
- Community Manager (CM): Un community manager es la persona que gestiona la operativa de las redes sociales, el día a día, los comentarios y mensajes, y también valora, junto al SMM, la estrategia para los diferentes proyectos. Debe conocer perfectamente a las personas a las que se dirige cada día, así como controlar los diferentes gestores de redes sociales para agilizar al máximo su trabajo y estar al día sobre las últimas novedades de los diferentes canales para actuar lo antes posible y mejorar su trabajo. También realiza los informes y es posible que gestione las campañas de social media.
- Digital Content Manager: Es la persona que se encarga de la gestión de los contenidos, generalmente del blog, tanto los que están más orientados al posicionamiento, como los artículos con información de calidad.
- Copywriter: De ellos dependen todos los contenidos, desde el texto de un anuncio, hasta la redacción de un artículo del blog.
- Creative Designer: ¿Qué sería de las redes sociales y el marketing digital sin un diseño que llame la atención?
- Project Manager.
- Account Manager: Representan el nexo de unión con el cliente. Transmiten al equipo los deseos de la empresa que contrata el servicio.
- SEO/SEM Specialist: Se trata de los especialistas en SEO (posicionamiento orgánico) y/o en SEM (posicionamiento pagado).
- Digital PR: Son los “nuevos” relaciones públicas, ahora más orientados a la gestión de influencers y medios de comunicación o blogs digitales. Se encargan de seleccionar aquellos medios y personalidades que puedan tener un papel fundamental para los clientes y de mantener una relación estrecha con ellos.
- Developer: Los desarrolladores se encargan de programar las páginas web, de solucionar problemas y de establecer mejoras (eCommerce, SEO, visual, secciones, etc.) para favorecer una experiencia de usuario.
En los últimos años hemos visto un cambio muy significativo en la forma en que las empresas hacen marketing. En el futuro se espera que los nuevos profesionales de marketing se sigan adaptando y evolucionando a medida que las empresas busquen nuevas formas de llegar a sus clientes y destacar en un mercado cada vez más competitivo.
El marketing digital es uno de los campos de marketing que más ha crecido en los últimos años y se espera que siga creciendo en el futuro. Como especialista en marketing digital, serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias de marketing en línea para llegar a los clientes de una empresa. Para tener éxito como especialista en marketing digital en 2023 es importante tener una comprensión sólida de las últimas tendencias y técnicas del mundo online.
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El data analyst es una parte cada vez más importante del marketing. Como analista de datos, serás responsable de recopilar, analizar y utilizar datos para tomar decisiones relativas al marketing de una empresa. Para tener éxito como analista de datos en 2023 es importante tener habilidades en analítica y ser una persona especialmente detallista con afán de investigación.
Como social media manager serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias de marketing en redes sociales para llegar a los clientes de una determinada empresa. Habitualmente se suele decir que “el contenido es el rey”, y no sin motivo. Como content marketing strategist, serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias de marketing de contenidos enfocadas a dar el mensaje adecuado al cliente objetivo a través de diversos canales.
¿Has oído hablar alguna vez del UX o Experiencia de Usuario? Son aquellos que estudian los patrones de comportamiento de un usuario dentro de una web o interactuando con un servicio. Como customer experience manager, serás responsable de asegurarte de que los clientes tengan una experiencia positiva al interactuar con una empresa.
La gestión de marca en una empresa lleva consigo un gran peso, porque como profesional debes asegurarte de que la marca de una empresa se mantenga fuerte y relevante en el mercado. La automatización del marketing es una forma efectiva de ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia en el marketing de una empresa. Como marketing automation specialist, serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias de automatización de marketing para una empresa.
Los departamentos de marketing y comunicación corporativos se han convertido, durante los últimos años, en representantes indiscutibles de la transformación digital de las empresas. Sin embargo, el trabajo en marketing digital abarca diferentes tareas y estrategias, cada una enfocada en unos objetivos determinados.
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El día a día de un profesional dedicado al marketing digital se basa, principalmente, en lograr unos objetivos relacionados con la imagen de marca, presencia online y desarrollo comercial. Aprender a ordenar y priorizar las necesidades de comunicación es una de las primeras tareas de un profesional del marketing digital.
Cuando hablamos de analítica no solo nos referimos a la parte web. El SEO interesa prácticamente a cualquier negocio que tenga una mínima presencia en Internet. Las estrategias de publicidad de pago para el posicionamiento en buscadores pueden ser una buena forma de obtener resultados rápidos mediante una inversión.
La necesidad de estar presente en redes sociales a través de perfiles corporativos resulta fundamental para el desarrollo de los objetivos de negocio. Aprender a utilizar estos canales, desenvolverte en ellos, encontrar el tono, el lenguaje y la audiencia correcta en canales sociales te ayudará a enfocar una estrategia basada en las necesidades del cliente. La comunicación con el cliente actual o potencial es clave para poder atraerlo o fidelizarlo.
Los puestos en marketing digital son variados y específicos. Y es que este sector tiende cada vez más a la especialización profesional con el objetivo de ofrecer unos niveles de calidad muy elevados debido a la alta demanda y carácter competitivo de este ámbito profesional. El amplio abanico de perfiles profesionales existente está directamente relacionado con el crecimiento exponencial de las nuevas tecnologías, que son las que generan estas nuevas labores tan concretas.
Este sector sigue evolucionando y generando nuevas oportunidades laborales. El manager en eSports, gaming y entretenimiento digital se ocupa de gestionar equipos o jugadores de deportes electrónicos. Es el profesional responsable de las finanzas del equipo. Su trabajo consiste en coordinar equipos, gestionar plazos y presupuestos, solucionar imprevistos y asegurarse de que el resultado final cumpla con los objetivos de la empresa.
Se centra en atraer y convertir clientes potenciales mediante la creación de contenido. Es el responsable de diseñar y ejecutar estrategias en redes sociales de acuerdo con los objetivos de la empresa. Es clave para mejorar la visibilidad de una página web en los motores de búsqueda. Asimismo, se encarga de analizar las métricas para garantizar el mejor rendimiento. El área más demandada es la de analítica porque las empresas buscan tomar decisiones basadas en datos. Las organizaciones que se apoyan en el análisis de datos tienen más posibilidades de obtener buenos resultados en términos de rentabilidad. Los perfiles mejor remunerados son aquellos que se centran en escalar el negocio rápidamente. Este profesional utiliza tácticas para atraer y retener la atención de los usuarios.
Ramas del Marketing
Hoy, en Prosales, queremos hablarte de algunas de las 8 ramas más famosas del marketing.
- Field Marketing o Marketing en el Punto de Venta: Es una rama especializada del marketing que se enfoca en el punto de venta físico. A través de acciones promocionales y de ventas personalizadas, el Field Marketing busca captar la atención del público objetivo, influir en su decisión de compra y brindar una experiencia satisfactoria.
- Trade Marketing: Es una rama del marketing que se enfoca en fortalecer la relación entre la marca y los canales de distribución. Su objetivo principal es impulsar las ventas y maximizar la visibilidad en el punto de venta.
- Marketing Digital o Marketing Online: Ha cobrado una gran relevancia en los últimos años. Esta rama del marketing se centra en el desarrollo de estrategias exclusivamente en el entorno digital.
- Marketing Directo: Se basa en la comunicación directa y bidireccional con una audiencia específica. Esta estrategia busca generar una respuesta inmediata por parte de los destinatarios, ya sea a través del correo directo, el telemarketing, los mensajes de texto o cualquier otro medio de comunicación personalizado.
- Email Marketing: Consiste en el envío de correos electrónicos a una audiencia segmentada con el objetivo de promocionar productos, brindar información relevante o fortalecer la relación con los y las clientes.
- Marketing Viral: Es el sueño de cualquier marca. Se refiere a la creación de contenido que se propaga de manera exponencial a través de las redes sociales y otros medios digitales.
- Mobile Marketing: En la era de los dispositivos móviles, el Mobile Marketing se ha vuelto imprescindible.
- Inbound Marketing: Es una metodología que se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años. Se centra en la creación de contenido de valor para atraer a un público objetivo cualificado.
En conclusión, el marketing abarca varios ámbitos y conceptos, todos ellos destinados a comprender y satisfacer las necesidades de los consumidores. Ya sea a través de estrategias digitales o en el punto de venta, de comunicación directa o de contenido viral, el marketing se adapta a las demandas cambiantes del mercado y proporciona diversas opciones para que promociones tu marca, producto o servicio.
El carácter interdisciplinario que tiene el marketing le hace ser una ciencia no exacta, por lo que fomenta la creación de distintas teorías, opiniones encontradas y selección de estrategias que pueden llegar a diferenciarse enormemente en sus planteamientos, pero no tanto en los resultados. Pensemos la infinidad de criterios que se pueden aportar desde el punto de vista de la Sociología, Psicología, Economía, Estadística, Derecho, Historia... para darnos cuenta del gran número de caminos que podemos elegir de cara a la consecución de los objetivos que nos marquemos.
Cada una de estas variables puede ser manejada según el criterio del especialista en marketing, al igual que no es preciso utilizar todas las técnicas aquí expuestas, pues las necesidades de los clientes son diferentes en forma y tiempo, excepto internet, que en mayor o menor medida, es algo imprescindible su utilización en todas las áreas de las empresas de éxito.