El email marketing consiste en el análisis, diseño e implementación de las acciones que se realizan a través del correo electrónico con el fin de lograr los objetivos comerciales marcados. Es una estrategia de comunicación directa que busca crear una relación de confianza con tu público objetivo. No solo promociona sus servicios, sino que aporta valor constante, lo que mantiene a sus clientes interesados y motivados.
En la década de los setenta, el correo electrónico supuso el inicio de la era de la comunicación moderna. Sin embargo, aprovechar todas las oportunidades de marketing que te ofrece el correo electrónico puede ser complicado.
Todos recibimos mensajes en nuestro correo electrónico con ofertas, novedades o información de los servicios a los que estamos suscritos. Seguro que en muchos casos los abrimos e incluso seguimos los enlaces que hay en ellos. Sea así o no, el envío de correo electrónico es una estrategia fundamental para llegar a los clientes y conseguir los objetivos de la página web.
Viendo los datos, creo que es importante que tomemos conciencia de la importancia de este canal digital y dejemos de una vez de intentar «matarlo» porque veamos que el móvil, la inteligencia artificial o cualquier otra innovación esté tomando protagonismo. Si no pregúntate, ¿qué dato necesitas para acceder al 99 % de los servicios digitales a los que estás suscrito?, ¿cuál es el canal de comunicación principal en tu trabajo?
En 2023, el retorno de inversión (ROI) promedio para este canal ha alcanzado los $42 por cada $1 invertido, lo que destaca su relevancia en comparación con otras estrategias digitales.
Lea también: Cómo planificar una campaña de email marketing
Beneficios del Email Marketing
- Es un canal directo, eficiente y que ofrece contenido de calidad y personalizado al contacto.
- Estrategias bien diseñadas permiten maximizar la efectividad en campañas omnicanal mientras generan confianza y aumentan las conversiones.
- Hoy más que nunca, los consumidores valoran una experiencia coherente entre todos los puntos de contacto.
Paso a Paso para una Campaña Exitosa
1. Definir Objetivos Claros
Al igual que en una estrategia de marketing general, debes determinar quién es tu público objetivo. Para ello, te recomendamos empezar con tu buyer persona, para comprender qué es lo que busca y crear una estrategia de comunicación por correo electrónico según sus necesidades. Ésta debe tener objetivos específicos y SMART que deben estar alineados y apoyar los objetivos comerciales de tu negocio.
- Fijar los Objetivos
- Definir el Público
- Investigar el Mercado
- Crear una Lista de Contactos
- Definir el Tipo de Campaña
- Planificar los Contenidos
- Determinar la frecuencia
2. Conocer a tu Audiencia
Antes de diseñar cualquier campaña, asegúrate de que entiendes a tus clientes. Analiza su historial de compras, su comportamiento en tu sitio web y los datos recopilados en formularios de suscripción.
- ¿Cuáles son sus características demográficas, comportamiento e intereses?
- Es esencial conocer a tu audiencia para crear contenido relevante.
- La segmentación adecuada permite dirigir campañas personalizadas y efectivas.
- Antes de diseñar campañas, analiza las tendencias y necesidades de tu audiencia para crear contenido útil y diferenciado.
3. Construir tu Lista de Contactos
Para empezar a construir tu propia lista de correo electrónico, comienza agregando un banner o un formulario a tu página web pidiendo a los usuarios que se suscriban. Es la forma más sencilla de recopilar correos.
Es importante destacar que comprar bases de datos o listas de correos no solo es ineficaz, sino que puede dañar la reputación de tu marca y afectar negativamente tus tasas de entrega y apertura. Porque una lista propia está formada por personas interesadas en tu contenido o producto, lo que aumenta la efectividad de tus campañas.
Ofrecer un Incentivo
Para conseguir esto, debes crear un “lead magnet” o un imán de prospectos, que es un recurso gratuito que ofreces a cambio del correo electrónico del usuario. La idea es que ese contenido resuelva una necesidad real del usuario, lo que lo motivará a dejar su correo electrónico en tu sitio web.
Lea también: Cómo hacer crowdfunding
- Crea un lead magnet y una landing page
- Utiliza métodos como lead magnets y landing pages optimizadas para captar leads de calidad.
- Algunos prefieren regalar algún producto, mientras que otros ofrecen un boletín informativo, por ejemplo. Pero también puedes ofrecer un ebook, informes o estudios, recursos descargables, etc. Los concursos y los sorteos también son una buena forma de convencer a los usuarios a que compartan sus direcciones de correo.
- Aquí es donde entra en juego una potente llamada a la acción y la redacción publicitaria es muy importante. Tienes que transmitir credibilidad, explicar para qué los quieres y hacer que la gente se interese en recibirlos.
Cumplir con las Leyes y Regulaciones
Antes de poner en marcha cualquier estrategia de captación de datos deberás asegurarte de que cumple con todas las leyes y regulaciones al respecto. Cumple siempre con la normativa RGPD, asegurando que tus contactos han dado su consentimiento de forma libre e informada.
4. Segmentar tu Audiencia
Para empezar es necesario recordar que los usuarios están inundados de interrupciones, de mensajes y de anuncios dondequiera que miren. Aunque tu creas que tu correo es especial, para el lector es uno más de las decenas que recibe al día.
La segmentación de la audiencia es clave para enviar mensajes relevantes. Divide tu lista de correos electrónicos en grupos basados en diferentes criterios, como intereses, comportamiento de compra o ubicación geográfica. La segmentación de correo electrónico es la práctica de dividir una lista de correo electrónico en grupos más específicos. Igual que se segmenta a la hora de realizar anuncios pagados, dividir la lista te da la posibilidad de enviar comunicaciones más específicas.
Al segmentar tu lista, aumentas la probabilidad de que tus correos sean leídos, generen interés y, por ende, logren mejores resultados. La personalización va más allá de incluir el nombre del destinatario. Es fundamental segmentar a los suscriptores según su comportamiento, historial de compras o nivel de relación con la marca.
Una vez segmentada la lista, o mediante la creación de diversas listas con distintos perfiles de usuarios, podemos enviar los mensajes más personalizados y a un público objetivo más certero.
Lea también: Marketing: Pasos para el éxito
- Por comportamiento (usuarios activos vs.
- La segmentación adecuada permite dirigir campañas personalizadas y efectivas.
- Otro factor que puede aumentar la conversión es segmentar las listas, ya que así seremos capaces de hacer llegar los mensajes a quienes realmente están interesados en recibirlos.
5. Crear Contenido de Valor
Cada correo que envíes debe tener un propósito claro. ¿Buscas aumentar las ventas de un producto específico? ¿Promocionar un nuevo lanzamiento? ¿O reforzar la fidelidad de tus clientes?
El contenido debe ser valioso para el lector que lo recibe. Para ello debemos dedicar tiempo para crear un buen contenido, capaz de informar a nuestros usuarios o entretenerlos.
- Ofrece contenido de valor
- Planifica y organiza el contenido de acuerdo con el embudo de conversión: TOFU (Top of the Funnel), MOFU (Middle of the Funnel) y BOFU (Bottom of the Funnel).
Cómo Escribir una Newsletter Efectiva
Aquellos boletines informativos o newsletter más atractivos son los que hacen un gran trabajo mezclando venta, noticias y mensajes.
6. Automatizar tus Campañas
La automatización de correos te permite iniciar desde el principio una relación con los contactos que se han suscrito a tu lista. Al programar un conjunto de correos electrónicos evitarás tu desaparición durante un período de tiempo prolongado.
Además de lo ya comentado en los anteriores apartados, la automatización tiene que reflejar todo lo definido en la personalización, segmentación, momento de envío, contendido y CTA.
- Desarrolla una automatización de correos
- Mi recomendación es que definamos el mapa de automatizaciones y vayamos poniéndolas en marcha poco a poco.
7. Optimizar el Diseño de tus Correos
El diseño de los correos electrónicos es importante a la hora de conseguir y mejorar conversiones. Esto incluye tanto el diseño gráfico de los mensajes como el contenido que les hagamos llegar. Cuando creas el mensaje es ideal utilizar plantillas que permitan la personalización de los contenidos.
- Imagen: Asegúrate de que la imagen (o diseño) utilizada en tu campaña coincida con las pautas de marca de tu empresa. Debe ser reconocible, llamativa y relevante.
- Texto: Mantente en un tema relevante basado en tus grupos de segmentación y asegúrate de que el texto sea relevante e informativo.
- Organiza tus correos con coherencia: asunto, titular, contenido y CTA. Un diseño limpio y visualmente atractivo retendrá el interés del lector.
- Los correos deben ser visualmente atractivos y tener un propósito claro. Utiliza llamadas a la acción (CTAs) efectivas que guíen al lector sobre lo que debe hacer a continuación, ya sea visitar una página de producto, descargar un recurso o hacer una compra.
Asunto Atractivo y Claro
Es lo primero que ve el destinatario y tienes segundos para captar su atención. Trabaja en asuntos atractivos, personales y que despierten curiosidad o muestren un beneficio claro.
8. Crear un Call to Action (CTA) Claro y Definido
- Crea un CTA claro y definido
9. Establecer la Frecuencia de Envío
Es importante definir la frecuencia con la que planeas ponerte en contacto con tu lista de usuarios. Informa de antemano de la periodicidad, para fijar las expectativas y respeta un programa amplio para generar confianza.
La frecuencia es clave para no saturar a tus suscriptores. Diseña un calendario que contemple promociones, contenido informativo y correos de seguimiento para aprovechar picos de ventas.
No hay una regla fija, pero lo ideal es mantener un equilibrio para no saturar a tus suscriptores.
10. Optimizar tus Correos Electrónicos
Tus correos electrónicos siempre deben estar optimizados. Hoy es más habitual que los usuarios reciban y contesten los mensajes en los móviles. Primero debemos asegurarnos que el correo se vea correctamente en dispositivos móviles, enviando una prueba de los mensajes y recibiéndola en un móvil.
11. Evitar Ser Catalogado como Spam
Ni hace falta decir que una lista de correo no está pensada para enviar a nuestros clientes spam. Los mensajes deben de estar relacionados con nuestra marca o actividad y el usuario debe, de una manera u otra, esperarlos. Además es importante respetar algunas normas básicas para evitar que los correos terminen en la carpeta de spam, como evitar incluir muchos enlaces de dominios distintos, asegurarse de que el texto esté bien escrito y tenga un buen balance con los enlaces, etc.
Para que no se cataloguen como spam los mensajes también es crucial mantener una lista de suscriptores limpia, borrando los destinatarios que ya no existen.
Asegúrate de utilizar una infraestructura de envío confiable y seguir prácticas recomendadas como la autenticación del dominio para evitar que tus correos se filtren como spam. Una base de datos actualizada y con permisos de envío claros es esencial. Elimina contactos inactivos, verifica las direcciones de correo electrónico regularmente y asegúrate de tener el consentimiento explícito de los suscriptores para evitar problemas legales y mantener altas tasas de engagement.
12. Medir y Analizar los Resultados
Como se suele decir, si no lo hemos medido, no ha existido. Sin datos no hay optimización posible. A través de pruebas A/B, segmentación y análisis de datos, puedes descubrir lo que tu audiencia quiere y qué correos electrónicos funcionan mejor. Una vez que comprendas las preferencias de tus clientes, podrás expandir tu estrategia de marketing por correo electrónico de forma ilimitada.
Es importante saber qué quieren nuestros usuarios para conseguir mejores resultados de las campañas. Al suscribirse a nuestra lista podemos preguntar sus intereses, pero es todavía más efectivo analizar el comportamiento del usuario en nuestro sitio web, como los productos que ha visitado o los que haya llegado a introducir en el carrito de la compra, los artículos que ha leído o los recursos que ha descargado. Al final, el objetivo de la segmentación es mejorar la relevancia de los mensajes, lo que impactará positivamente en las conversiones.
Existen multitud de herramientas que pueden ayudarnos a conseguir mejores resultados. Lo ideal es comenzar por usar un servicio especializado para la creación de las listas y envío de los mensajes. Además existen diversos servicios especializados en factores como el análisis de los leads, las pruebas A/B, segmentación, etc.
Las pruebas A/B son fundamentales para optimizar tus campañas.
Evalúa indicadores como la tasa de apertura, tasa de clics (CTR) y ROI para optimizar tus campañas.
- Tasa de apertura
- Tasa de rebote
- Tasa de clics (CTR)
- Tasa de conversión
- ROI (Retorno de Inversión)
Métricas Clave
- Tasa de apertura: Indica el porcentaje de suscriptores que abrieron el correo electrónico enviado. Mide la proporción de correos abiertos respecto a los entregados. Una tasa de apertura aceptable oscila entre el 15% y el 25%, y debe ser superior al 30% en correos transaccionales.
- Tasa de rebote: La tasa de rebote puede ser un indicador de la salud de tu lista de correos electrónicos. Evalúa los correos no entregados debido a direcciones incorrectas o errores temporales. Cuanto más alta sea la tasa de rebote, es más probable que tu lista contenga información desactualizada y deba ser revisada.
- Tasa de clics: Indica el número de clics en los enlaces que hay en los correos electrónicos. El Click Through Rate mide la cantidad de clics en los enlaces dentro del correo respecto a los abiertos. La tasa de clics se refiere al porcentaje de personas que consideraron lo suficientemente relevante tu correo electrónico como para hacer clic en él y dirigirse a la página de destino deseada. Este número indica qué tan efectivo fue el correo electrónico y cuál es tu retorno de inversión.
- Tasa de conversión: Mide cuántos suscriptores realizan la acción esperada, como compras, registros o descargas.
- ROI (Retorno de Inversión): Se refiere al retorno de la inversión, es decir, cuánto se recuperó en comparación a lo invertido. Es una métrica fundamental para calcular qué tan efectivos están siendo los esfuerzos puestos en una campaña, se trata de poner en números los datos de rendimiento.
- Tasa de cancelación de suscripción: La tasa de cancelación de suscripción brinda una oportunidad de aprendizaje y análisis. La tasa de baja mide el porcentaje de personas que se dan de baja de tus correos.