Desde los albores de Internet, la bandeja de entrada ha sido un espacio sagrado para conectar con la familia, los amigos, los compañeros de trabajo y, finalmente, las empresas y las marcas. Sabemos que puede ser desalentador y, a menudo, abrumador, pero por cada dólar que se gasta en correo electrónico, se obtienen 42 dólares a cambio.
Con estadísticas así, no sólo es rentable, sino que vale al cien por cien lo que inviertes en él. Además, tu lista de correo electrónico está llena de personas que se han inscrito y quieren saber de ti. Si eres un marketer, director de marketing o simplemente realizas ciertas actividades de marketing, hemos elaborado esta guía pensando en ti y en gente como tú.
El Poder del Email Marketing
El correo electrónico sigue siendo una de las herramientas más poderosas del marketing digital, capaz de generar resultados extraordinarios cuando se ejecuta correctamente. Es una estrategia que permite construir relaciones a largo plazo con los clientes.
Estrategias bien diseñadas permiten maximizar la efectividad en campañas omnicanal mientras generan confianza y aumentan las conversiones. Es mucho más que enviar correos promocionales. Parte de esta eficacia se debe a la forma en la que se recopilan los destinatarios.
Las listas de correo electrónico funcionan sobre la base de permisos: los suscriptores se dan de alta (o se registran) proporcionando sus direcciones de correo electrónico. Esto significa que tus campañas llegan a las personas que ya conocen tu negocio y tienen interés en él. Es probable que tus actividades de marketing tengan una mayor interacción (y generen más ventas) si te comunicas con los que quieren tener noticias tuyas.
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Comprendiendo a tu Audiencia
Comprender el recorrido del comprador es el núcleo de una estrategia de correo electrónico eficaz. Si haces una estrategia de inbound marketing, necesitas comprender en qué fase se encuentran tus compradores, podrás crear contenido personalizado que responda a necesidades específicas en fases concretas del recorrido del comprador para lanzar una campaña de éxito.
Antes de diseñar cualquier campaña, asegúrate de que entiendes a tus clientes. Analiza su historial de compras, su comportamiento en tu sitio web y los datos recopilados en formularios de suscripción. Esto puede significar personalizar los correos electrónicos con ciertos objetivos específicos y ciertas audiencias en mente.
Crecimiento de tu Lista de Correo Electrónico
Cuando los suscriptores de correo electrónico se inscriben en tu lista, quieren saber de ti. Para hacer crecer tu lista de correos electrónicos, asegúrate de incluir formularios de suscripción por correo electrónico en todas las páginas de tu sitio web: el pie de página o la barra lateral de tu sitio son lugares excelentes para añadir un formulario. Comparte enlaces a tu formulario de suscripción en las redes sociales para ampliar tu alcance. Además, no te olvides de captar correos electrónicos también en persona.
Tipos de Formularios de Suscripción
- Formularios integrados: Son un simple formulario incrustado en tu página web, normalmente en la barra lateral o en el pie de página.
- Pop-ups: Aparecen en una página web cuando un visitante se desplaza hacia abajo o está a punto de salir de la página. Utiliza los pop-ups como un último intento de captar la dirección de correo electrónico de tu visitante antes de que abandone tu sitio.
- Lead Magnet: Un lead magnet es una pieza valiosa de contenido o servicio, como libros electrónicos, libros blancos, guías, listas de control, informes, consultas gratuitas o demostraciones. Los visitantes pueden proporcionar su información a cambio de un lead magnet.
Tus formularios deben cumplir la normativa y estar basados en permisos. Los formularios de suscripción tienen diferentes formas y tamaños, y nunca está de más añadir un poco de miel para atrapar más moscas. Haz saber a tus suscriptores que, al inscribirse en tu lista, van a recibir contenido de valor. También puedes utilizar estrategias como ofrecer y recursos de calidad o regalar algo a cambio de una dirección de correo electrónico.
Elementos Clave de un Formulario de Suscripción Efectivo
- Voz: El tono que utilices en tus formularios de suscripción debe coincidir con tu marca.
- Incentivo: La única razón por la que alguien se inscribe para recibir tus correos electrónicos es porque cree que va a obtener valor de ello. Si ese valor no es evidente, tus formularios no serán eficaces.
- CTA: Una llamada a la acción clara y directa es imprescindible en cualquier formulario de registro. Utiliza palabras procesables en tus formularios de registro, como: "¡Sí, quiero mi copia del informe!", "Empieza a utilizar increíbles plantillas hoy" o "¡Reserva mi plaza!".
Cómo Añadir un Formulario de Suscripción a tu Página Web
- Selecciona el tipo de formulario de registro que quieres crear.
- Asegúrate de que el diseño de tu formulario de registro se ajusta a la marca de la página web de tu empresa. No quieres abrumar a los usuarios pidiéndoles demasiada información, por lo que recomendamos pedir sólo un nombre y una dirección de correo electrónico.
- Cuando alguien completa tu formulario de inscripción, quieres que se sienta seguro de que se ha inscrito correctamente en tu mensajería. Asegúrate de que una vez que se inscriban en tus newsletters, vean una página de agradecimiento y reciban un correo electrónico de confirmación.
- Envía este código a tu desarrollador web, y él sabrá dónde colocarlo. Si estás creando tu página web tú mismo utilizando un servicio como Wix, Squarespace, Weebly, Shopify, o BigCommerce, puedes colocar este código en sus bloques HTML personalizados y luego colocar el bloque en cualquier lugar de tu página.
El lugar donde coloques tu formulario de registro es importante. Debes buscar lugares de alto tráfico en tu página web, así como considerar la experiencia del usuario para determinar los lugares que tienen más sentido.
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Correos Electrónicos de Bienvenida
Los suscriptores están más comprometidos cuando se inscriben por primera vez en tu lista de correo electrónico, lo que crea una enorme ventana de oportunidades para ti. Un correo electrónico de bienvenida es lo que envías a los nuevos suscriptores una vez que se han inscrito en tus correos electrónicos. Ayuda a establecer el tono de vuestra relación, y es necesario para crear confianza, para que empiecen a considerarte un recurso fiable.
Por término medio, generan un 320% más de ingresos por correo electrónico que los correos electrónicos promocionales normales. Tienen una tasa de conversión media del 94 por ciento. No te limites a improvisar a la hora de elaborar tu correo electrónico de bienvenida. Sé intencionado y asegúrate de que haces todos los movimientos correctos para empezar tu nueva relación con buen pie. Haz que tu correo electrónico de bienvenida sea breve y directo, pero que aporte valor.
Elementos Clave de un Correo Electrónico de Bienvenida Efectivo
- Automatiza tus correos electrónicos de bienvenida.
- Elabora el asunto de tu correo electrónico con cuidado. Es lo primero que ven tus suscriptores y, por tanto, desempeña un papel importante en la apertura o no de tu correo electrónico.
- Crea una cálida bienvenida.
- Di a tus suscriptores lo que tienen que hacer.
- Cumple tu promesa.
Cada empresa es diferente, y algunas optan por crear una campaña de correos electrónicos de bienvenida en lugar de enviar un único correo electrónico de bienvenida. Recomendamos mantener la sencillez centrándose en un solo correo electrónico que ofrezca una cálida y útil bienvenida a tus nuevos suscriptores. Por lo tanto, ponemos el botón de inicio de sesión en la parte superior, para que sea lo primero que vean al abrir el correo electrónico. ¿Qué es lo primero que querrán hacer tus nuevos suscriptores? A continuación, verás los iconos de las redes sociales. Hemos visto que cuantos más canales nos siguen los usuarios, más consejos, estrategias y contenidos ven de nosotros. Lo último que verás en este correo electrónico son enlaces a otros recursos.
Campañas de Nutrición (Drip Campaigns)
Las campañas se centran en la inscripción primero y en la conversión después. Si quieres que tus nuevos clientes potenciales acaben convirtiéndose en clientes, tienes que considerar qué tipo de campañas de correo electrónico tiene sentido enviarles. Una de las primeras cosas que toda empresa debería hacer es crear compradores personas. ¿Cómo encuentran tus clientes potenciales tu empresa? ¿Qué hacen una vez que llegan a tu página web? Al indagar en el recorrido que hacen tus clientes para conocer mejor tu marca y, finalmente, considerarla como una respuesta a sus problemas, descubrirás una gran cantidad de oportunidades.
Como hemos mencionado antes, el contenido es el combustible de tus correos electrónicos. Es imperativo que crees un contenido de blog consistente y recursos como libros blancos y guías que sirvan a un propósito para tus clientes potenciales. Nunca es conveniente enviar a todos tus contactos los mismos correos electrónicos. Al fin y al cabo, cada contacto tiene un nivel de conocimiento diferente sobre tu sector, empresa y oferta de servicios/productos. La segmentación de la lista es crucial para enviar contenido personalizado. Querrás asegurarte de poner en la misma lista a los contactos que están en la misma fase del recorrido del comprador, para poder enviarles el contenido más útil para esa fase concreta. ¿Por qué? Bueno, cuando un cliente potencial recibe información que parece hecha sólo para él, le hace sentirse cálido y confuso por dentro.
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Antes de investigar, es útil saber cuántos contactos tienes en tu lista de correo electrónico y cuántos correos electrónicos piensas enviar al mes. Saber qué funcionalidades necesitas (¡y cuáles no!) también te puede ayudar a acotar una plataforma que se adapte a tus necesidades. No querrás pagar por funcionalidades que nunca vas a utilizar.
Las campañas de nutrición, o "campañas de goteo", como también se denominan, son una serie de correos electrónicos que envías a tus clientes potenciales y que les proporcionan información personalizada.
- Crea tus listas de correo electrónico en función de cómo quieras segmentar a tus clientes potenciales. La segmentación puede ser por región, sector, tipo de negocio o cargo.
- Observa cada lista y empieza a elaborar una serie de correos electrónicos que enviarás a cada una de ellas. Por ejemplo, si una de tus listas está llena de clientes potenciales de pequeñas empresas que están en la fase de conocimiento, envíales más contenido de nivel básico que explique los fundamentos de tu sector y lo que hace tu empresa. Asegúrate de enviarles también guías o contenido de formato largo orientado explícitamente a las pequeñas empresas. Espacia cada correo electrónico para que no los envíes con demasiada frecuencia ni con poca frecuencia. Quieres mantenerte al día sin acosarles o inundarles con demasiados correos electrónicos.
- Haz un seguimiento del rendimiento de tus correos electrónicos. Esto te ayuda a determinar si tus correos electrónicos están resonando con tu audiencia o no, y puede ayudarte a obtener mejores resultados con el tiempo.
- Los negocios evolucionan. A veces, tu público objetivo cambia; actualizas el contenido o creas un nuevo contenido que sea más útil.
Correos Electrónicos de Abandono de Carrito
Nunca debes renunciar a tus clientes. El hecho de que alguien abandone el carrito no significa que no vaya a comprar finalmente. Puedes automatizar tus correos electrónicos de abandono de carrito para cerrar ventas que de otro modo se habrían perdido sin gastar más de tu valioso tiempo. Después de los correos electrónicos de bienvenida automatizados, los correos electrónicos de abandono del carrito son una de las automatizaciones de correo electrónico más comunes.
Estrategias para Correos Electrónicos de Abandono de Carrito Efectivos
- Haz ofertas atractivas. Ofrecer envíos gratuitos, descuentos y paquetes es la mejor manera de atraer a los visitantes de vuelta a tu tienda. Recuerda que la segunda razón por la que los visitantes abandonan un carro de la compra online es por los costes inesperados o porque han encontrado un precio mejor en un competidor.
- Calcula el tiempo justo. Si esperas demasiado tiempo para contactar, podrías perder el negocio. Si envías demasiado pronto, puede que no permitas que se complete la compra, y te comerás tus beneficios. Sugerimos enviar en las horas siguientes al abandono del carrito, aunque no más de 24 horas.
- Utilízalo con otras estrategias. Los correos electrónicos de abandono pueden utilizarse con otras tácticas que no estén relacionadas con el comercio minorista.
Encuestas y Solicitudes de Opinión
La aplicación de tácticas centradas en el cliente dará lugar a un mayor valor para tus suscriptores. Atender las necesidades de tus clientes sirve a tu negocio. Por eso, pedirles su opinión es una forma estupenda de ofrecerles un mejor servicio en el futuro. Las encuestas y los sondeos están integrados en las funcionalidades del correo electrónico para ayudarte a obtener valiosas opiniones de tus clientes y suscriptores. Inician una conversación. Son rápidas y fáciles. Es muy sencillo crear y enviar una encuesta. Producen ideas innovadoras. Tus clientes son uno de tus recursos creativos más valiosos. Alivian la presión. Miden la satisfacción. ¿Estás haciendo un trabajo suficientemente bueno para tus clientes y suscriptores? Proporcionan resultados inmediatos.
Obtener las opiniones adecuadas de los clientes y actuar en consecuencia puede suponer la diferencia entre una empresa de éxito y otra que no lo es.
Estrategias para Solicitar Opiniones
- En cuanto un cliente cierre, te compre algo o se le resuelva un ticket de soporte, solicita su valoración de la experiencia global. Además, envía una encuesta de revisión del producto o servicio después de que hayan recibido su producto o hayan trabajado con tus servicios. En tus encuestas, ve directo al grano. Desde la línea de asunto hasta el texto del correo electrónico, no intentes dar vueltas a nada. ¡Necesitamos tu opinión! Para tus correos electrónicos de solicitud de opiniones iniciales, no compliques las cosas. Pide una simple valoración del servicio, buena o mala. Puedes hacerlo simplemente añadiendo dos imágenes con enlaces adjuntos. Una de las imágenes es un pulgar hacia arriba y la otra un pulgar hacia abajo. Puedes hacer que tu equipo de atención al cliente se ponga en contacto con los que han hecho clic en la imagen de los pulgares hacia abajo y solicitar una reseña pública a los que han hecho clic en los pulgares hacia arriba.
- El boca a boca online tiene una enorme influencia en la decisión de compra de una persona. Cuando solicites una reseña, de nuevo, mantén tu correo electrónico y tu línea de asunto sencillos y directos. Cuanto más directo y fácil hagas el proceso, más probable será que tu suscriptor siga la corriente. Es una buena práctica pedir reseñas públicas en sitios de terceros, como G2, Software Advice o GetApp.
Remarketing y Fidelización de Clientes
Es habitual que las empresas se centren en refinar y perfeccionar sus procesos de venta. Conseguir nuevos clientes potenciales que alimenten el embudo de entrada es crucial para el éxito general de una empresa. Cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente que vender a los existentes.
Esto tiene sentido, ¿verdad? Si alguien ha utilizado tu empresa o tu producto antes, no deberías tener que esforzarte tanto para deslumbrarle y que vuelva a utilizarte. Pero eso no significa que todo vaya sobre ruedas. Crear grandes correos electrónicos que mantengan a tus clientes en el ciclo de compra y les hagan volver a por más una y otra vez beneficiará a tu negocio a largo plazo.
Estrategias para el Remarketing
- Establece activadores de inactividad. Establece alertas para los suscriptores que dejen de abrir tus correos electrónicos e intenta una estrategia de reenganche.
- Identifica a los clientes que hace tiempo que no visitan tu tienda.
- Aprovecha los clientes recurrentes.
Personalización y Segmentación Avanzada
Hoy en día, los consumidores esperan experiencias personalizadas. La segmentación puede incrementar la tasa de apertura. No es magia, es sentido común: las personas responden mejor a mensajes relevantes para ellas.
Pasos para una Segmentación Inteligente
- Define con precisión: Sus motivaciones y deseos profundos, los problemas que les quitan el sueño, el lenguaje que utilizan, los momentos en que están más receptivos.
- Crea buyer personas detallados: Dale nombre, edad, profesión, preocupaciones y aspiraciones. Cuando escribas, hazlo pensando en esa persona específica.
Automatización Avanzada
Automatización avanzada: Flujos complejos que se adaptan en tiempo real al comportamiento del usuario. Es la columna vertebral de una comunicación efectiva que construye relaciones duraderas y rentables con tu audiencia.
Análisis DAFO
Realiza un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) de tu comunicación actual:
- Fortalezas: ¿Qué te diferencia de la competencia?
- Oportunidades: ¿Qué tendencias puedes aprovechar?
- Debilidades: ¿Dónde puedes mejorar?
- Amenazas: ¿Qué obstáculos enfrentas?
Objetivos SMART
Tus metas deben ser:
- Específicas: “Aumentar las ventas del producto X en un 25%”
- Medibles: “Conseguir 1.000 nuevos suscriptores cualificados”
- Alcanzables: Basadas en tu capacidad real
- Relevantes: Alineadas con tus objetivos empresariales
- Temporales: “En los próximos 3 meses”
Tipos de Campañas de Email Marketing
Existen diversas modalidades de campañas que te permitirán dar en el centro de la diana según el objetivo que persigas y el tipo de público al que quieras seducir cada vez.
1. Newsletters
Se definen porque son comunicaciones más genéricas y habituales en las que puedes tratar diferentes temas, ofreciendo contenidos relacionados con tus productos al mismo tiempo que te haces eco de los últimos éxitos conseguidos por tu compañía y repasas los principales contenidos publicados en tu blog en una misma comunicación.
2. Campañas de Producto
Son comunicaciones que nos sirven para centrarnos en productos específicos, existan o no ofertas que queramos ofrecer en el envío. Podemos llevarlo a cabo para difundir la publicación de un contenido gratuito que hayamos creado (como un eBook o un tutorial en vídeo) o para buscar la venta con una oferta exclusiva.
3. Fechas Especiales
También el día (o la semana) de cumpleaños de los usuarios, con lo que podríamos ofrecer un código de descuento con un tiempo de validez limitado. El objetivo es hacer ver que estamos al día en las tendencias y fechas especiales, momentos excelentes para buscar la venta.
4. Correos de Bienvenida
Es el primer correo que recibe una persona cuando se convierte en lead. Aunque creas que no tiene mayor relevancia, se trata de una comunicación que marcará las ganas y actitud con la que esperarán nuestros próximos envíos.
5. Campañas de Reactivación
¿Qué puedes hacer con ese porcentaje de tu base de datos que nunca pulsa en ninguno de tus enlaces o que ni siquiera abre tus correos? Pues crear un correo específico para que despierten. Aquí lo importante es que (primero) crees un asunto especialmente llamativo a cuya apertura cueste resistirse y que (segundo) realices una oferta o des un motivo definitivo para que reaccionen a tus comunicaciones. Crear impacto es clave.
Consejos para Evitar ser Marcado como SPAM
Para que tu esfuerzo no caiga en saco roto, es importante que tengas en cuenta los siguientes consejos con el objetivo de evitar que tus suscriptores o plataformas de correo electrónico te marquen como SPAM.
- Obtén siempre el consentimiento de tus suscriptores.
- Envía correos que sean realmente relevantes: céntrate en comunicar aquello que pueda resolver problemas o interesar a tus lectores y piensa bien en tu frecuencia de envíos. Si no tienes contenidos de calidad es mejor que no hagas ningún envío.
- Prueba distintas opciones para encontrar la mejor: realiza campañas con diferentes tipos de asuntos, extensiones, contenidos, horas de envío y frecuencia.
El Proceso de Conversión en Email Marketing
- Deseo: El asunto del correo debe generar un deseo en el usuario.
- Expectativa: El contenido del correo debe crear una expectativa sobre el producto o servicio.
- Clic en el enlace: Ya hemos generado un deseo y creado unas expectativas que redirigirá al usuario al link que nos interese.
- Inicio de conversión: El usuario se encuentra en la página de aterrizaje después de pulsar en el enlace y ha llegado el momento de enumerar los beneficios que obtendrá adquiriendo nuestros productos.
- Conversión: ¡Misión cumplida! Cuando el usuario adquiere el producto, habremos conseguido nuestro principal objetivo. Eso sí: recuerda que aquí no acaba todo y que sería interesante preguntarte por la satisfacción de su experiencia y tratar de fidelizar a tus compradores con diferentes estrategias.
Ejemplos de Éxito en Email Marketing
Que una empresa en la que solemos confiar se preocupe por nuestra opinión y que además lo haga ofreciéndonos un descuento exclusivo nos hace sentir importantes como cliente.
Entre las últimas promociones de la marca de ropa Springfield se encuentra un envío de campaña posterior a una compra en la que nos ofrece un 10% de descuento solo por dejar nuestra opinión sobre la experiencia de compra.
La cadena holandesa de cosmética Rituals ha conseguido situarse como la primera marca de cosmética de lujo que puede presumir de vender productos para el hogar y para el cuerpo, usando de forma constante el lema slow life para seducir a una audiencia dispuesta a convertir el momento de la ducha en uno de los más ansiados del día.
Canva ofrece multitud de plantillas diseñadas por profesionales que puedes editar a tu gusto para mantener al día a tus clientes con tus ofertas, promociones y novedades.