Descubre Cómo Utilizar el Email Marketing para Aumentar tus Ventas: Guía Completa y Fácil

El email marketing es una de las maneras más efectivas en el mundo del marketing para convertir leads (contactos) en clientes. Sabemos que puede ser desalentador y, a menudo, abrumador, pero por cada dólar que se gasta en correo electrónico, se obtienen 42 dólares a cambio. Con estadísticas así, no sólo es rentable, sino que vale al cien por cien lo que inviertes en él.

Si eres un marketer, director de marketing o simplemente realizas ciertas actividades de marketing, hemos elaborado esta guía pensando en ti y en gente como tú. Desde los albores de Internet, la bandeja de entrada ha sido un espacio sagrado para conectar con la familia, los amigos, los compañeros de trabajo y, finalmente, las empresas y las marcas.

Es una estrategia de comunicación directa que busca crear una relación de confianza con tu público objetivo. No solo promociona sus servicios, sino que aporta valor constante, lo que mantiene a sus clientes interesados y motivados.

¿Por qué es importante el email marketing?

Para que te hagas una idea del alcance que puedes conseguir utilizando este recurso, sólo necesitas saber que hoy en día hay registrados más de cuatro billones de cuentas de correo electrónico. Con una inversión mínima, el beneficio que obtendrás puede ser inmenso.

No hablamos únicamente de un método de venta, sino también de una forma de comunicación que sirve a los usuarios para conseguir información y suscribirse a aquellos servicios en los que puedan estar interesados.

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Además, tu lista de correo electrónico está llena de personas que se han inscrito y quieren saber de ti. Cuando los suscriptores de correo electrónico se inscriben en tu lista, quieren saber de ti.

Al contrario de WhastApp o Messenger, tú eres el propietario de tu lista de contactos. Eres dueño de tu lista de correo y decides el contenido que compartes. Ser dueño de tu audiencia significa que también controlas cuándo y cómo te comunicas con ellos.

Afirma convertir cada dólar gastado en entre 36 y 45 dólares.

Construyendo tu lista de correo electrónico

Mejores prácticas para recopilar direcciones de correo electrónicoCrear listas de distribución de correo con direcciones de correo electrónico puede demandar mucho tiempo, pero es fundamental para el éxito de tus actividades de marketing. Estas listas representan a personas que han optado por suscribirse a tus mensajes porque les gustan tus productos, tu marca o tu negocio.

Comenzó como un enfoque de uno a muchos. Las empresas solían enviar un mensaje a toda su audiencia, ya fuera a través de una newsletter, un envío promocional o un anuncio. Con el tiempo, las bandejas de entrada se volvieron más ruidosas, más abarrotadas. Si avanzamos hasta hoy, la experiencia digital ha evolucionado completamente.

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Parte de esta eficacia se debe a la forma en la que se recopilan los destinatarios. Las listas de correo electrónico funcionan sobre la base de permisos: los suscriptores se dan de alta (o se registran) proporcionando sus direcciones de correo electrónico. Esto significa que tus campañas llegan a las personas que ya conocen tu negocio y tienen interés en él.

Puedes usar distintos métodos para recopilar direcciones de correo electrónico. Por ejemplo, puedes solicitar nombres y direcciones de correo electrónico en eventos presenciales y subir un CSV o una planilla para que las personas se registren.

También puedes añadir varias formas para fomentar el registro en la lista de distribución de correo en el sitio web de tu empresa. Algunas posibles opciones incluyen un área de registro para recibir tu newsletter crear un pop-up promocional o agregar una opción de suscripción para la newsletter en el área de pago de tu tienda online.

Muchas empresas ofrecen un bono o un incentivo a los clientes (por ejemplo, un descuento o un cupón para futuras compras, acceso temprano a una oferta o un archivo para descargar) a cambio de su dirección de correo electrónico.

También puedes reunir direcciones de correo electrónico en línea con otros métodos. Aplicaciones como los Bio Sites de Unfold te permiten compartir varios hipervínculos en la biografía, incluida la opción de registrarse para recibir tu newsletter, en todas tus plataformas de las redes sociales.

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Es importante destacar que comprar bases de datos o listas de correos no solo es ineficaz, sino que puede dañar la reputación de tu marca y afectar negativamente tus tasas de entrega y apertura.

Cuando empieces a recopilar direcciones de correo electrónico, no olvides consultar las leyes vigentes en tu región.

Conoce las distintas maneras para recopilar correos electrónicos a través de tu sitio web.

Tipos comunes de formularios de suscripción:

Son un simple formulario incrustado en tu página web, normalmente en la barra lateral o en el pie de página.
Los pop-ups son exactamente como su nombre indica. Aparecen en una página web cuando un visitante se desplaza hacia abajo o está a punto de salir de la página. Utiliza los pop-ups como un último intento de captar la dirección de correo electrónico de tu visitante antes de que abandone tu sitio.
Un lead magnet es una pieza valiosa de contenido o servicio, como libros electrónicos, libros blancos, guías, listas de control, informes, consultas gratuitas o demostraciones. Los visitantes pueden proporcionar su información a cambio de un lead magnet.

Consejos para crear formularios de suscripción efectivos:

Voz: El tono que utilices en tus formularios de suscripción debe coincidir con tu marca.
Incentivo: La única razón por la que alguien se inscribe para recibir tus correos electrónicos es porque cree que va a obtener valor de ello. Si ese valor no es evidente, tus formularios no serán eficaces.
CTA: Una llamada a la acción clara y directa es imprescindible en cualquier formulario de registro. Utiliza palabras procesables en tus formularios de registro, como: "¡Sí, quiero mi copia del informe!", "Empieza a utilizar increíbles plantillas hoy" o "¡Reserva mi plaza!".

Pasos para añadir un formulario de suscripción a la newsletter de tu página web:

Selecciona el tipo de formulario de registro que quieres crear.
Asegúrate de que el diseño de tu formulario de registro se ajusta a la marca de la página web de tu empresa. No quieres abrumar a los usuarios pidiéndoles demasiada información, por lo que recomendamos pedir sólo un nombre y una dirección de correo electrónico.
Cuando alguien completa tu formulario de inscripción, quieres que se sienta seguro de que se ha inscrito correctamente en tu mensajería. Asegúrate de que una vez que se inscriban en tus newsletters, vean una página de agradecimiento y reciban un correo electrónico de confirmación.
Envía este código a tu desarrollador web, y él sabrá dónde colocarlo. Si estás creando tu página web tú mismo utilizando un servicio como Wix, Squarespace, Weebly, Shopify, o BigCommerce, puedes colocar este código en sus bloques HTML personalizados y luego colocar el bloque en cualquier lugar de tu página.

El lugar donde coloques tu formulario de registro es importante. Debes buscar lugares de alto tráfico en tu página web, así como considerar la experiencia del usuario para determinar los lugares que tienen más sentido.

Para conseguir esto, debes crear un “lead magnet” o un imán de prospectos, que es un recurso gratuito que ofreces a cambio del correo electrónico del usuario. La idea es que ese contenido resuelva una necesidad real del usuario, lo que lo motivará a dejar su correo electrónico en tu sitio web.

Segmentación de tu audiencia

Es fundamental segmentar a los suscriptores según su comportamiento, historial de compras o nivel de relación con la marca. Es fundamental segmentar a los suscriptores según su comportamiento, historial de compras o nivel de relación con la marca.

Comprender el recorrido del comprador es el núcleo de una estrategia de correo electrónico eficaz. Si haces una estrategia de inbound marketing, necesitas comprender en qué fase se encuentran tus compradores, podrás crear contenido personalizado que responda a necesidades específicas en fases concretas del recorrido del comprador para lanzar una campaña de éxito.

En primer lugar, fija los objetivos de estos correos electrónicos: darles la bienvenida a nuevos suscriptores, recomendar productos relacionados o promocionar un nuevo descuento. Luego, define la audiencia específica a la que quieres llegar.

Si no pregúntate, ¿qué dato necesitas para acceder al 99 % de los servicios digitales a los que estás suscrito?, ¿cuál es el canal de comunicación principal en tu trabajo?

Al segmentar tu lista, aumentas la probabilidad de que tus correos sean leídos, generen interés y, por ende, logren mejores resultados.

La ventaja en este caso es la posibilidad de mantener a tus clientes suscritos organizados en segmentos bien definidos según de dónde y cuándo se suscribieron, sus intereses e intenciones, y los tipos de mensajes que prefieren recibir.

Al analizar cómo interactúan los clientes con tus correos, puedes obtener información detallada sobre sus intereses y comportamientos.

Si vendes material deportivo, por ejemplo, es útil saber qué deportes interesan a tus visitantes. Puedes añadir una pregunta sobre su deporte favorito a tu formulario de registro. De esta manera, podrás personalizar tus seguimientos: enviar sugerencias de productos relacionados con el fútbol a aficionados al fútbol y ofertas de equipamiento de golf a aquellos interesados en el golf.

Sin embargo, este tipo de segmentación puede resultar muy eficaz. Estos datos proporcionan información sobre qué productos podrían ser más atractivos, si tienen más probabilidades de atraer a consumidores más jóvenes o mayores, o si atienden a géneros específicos. Esto te permite personalizar tus campañas en función de estos datos demográficos, garantizando que tus mensajes sean relevantes y atractivos para cada segmento de tu audiencia.

Recomendamos especialmente segmentar tu audiencia en función de su posición en tu embudo de ventas, como conocimiento, consideración, conversión o fidelidad. ¿Son visitantes nuevos, visitantes recurrentes o incluso clientes anteriores?

Por ejemplo, convertir a un nuevo cliente puede requerir un descuento mayor, mientras que un descuento menor podría ser suficiente para alentar a un cliente existente a repetir la compra. Los compradores frecuentes podrían necesitar incluso menos incentivos.

No solo quieres nutrir tu relación con estas personas que te apoyan, sino que, además, tienes la oportunidad de impulsar el crecimiento de tu audiencia en línea. ¿Estos mensajes están dirigidos a todos tus suscriptores o deseas personalizar los correos electrónicos para un segmento de público más reducido y especializado?

Los segmentos son subconjuntos de tu público total de suscriptores que se pueden definir de muchas maneras, por ejemplo, según el comportamiento de compra anterior o la fecha de suscripción, lo que te permite crear un mensaje dirigido específicamente.

Automatización del email marketing

Para los propietarios de pequeñas empresas, los correos electrónicos automatizados son medios valiosos para ahorrar tiempo. Los correos electrónicos automatizados son mensajes que redactas y programas para que se envíen en momentos futuros determinados después de que los destinatarios hayan hecho una acción concreta.

La automatización de correos te permite iniciar desde el principio una relación con los contactos que se han suscrito a tu lista.

Además de lo ya comentado en los anteriores apartados, la automatización tiene que reflejar todo lo definido en la personalización, segmentación, momento de envío, contendido y CTA.

Es imperativo que crees un contenido de blog consistente y recursos como libros blancos y guías que sirvan a un propósito para tus clientes potenciales.

Las campañas de nutrición, o "campañas de goteo", como también se denominan, son una serie de correos electrónicos que envías a tus clientes potenciales y que les proporcionan información personalizada.

Si esperas demasiado tiempo para contactar, podrías perder el negocio. Si envías demasiado pronto, puede que no permitas que se complete la compra, y te comerás tus beneficios. Sugerimos enviar en las horas siguientes al abandono del carrito, aunque no más de 24 horas.

Mi recomendación es que definamos el mapa de automatizaciones y vayamos poniéndolas en marcha poco a poco.

Tipos de campañas de correo electrónico automatizadas:

Correos electrónicos de bienvenida: Un correo electrónico de bienvenida es lo que envías a los nuevos suscriptores una vez que se han inscrito en tus correos electrónicos. Ayuda a establecer el tono de vuestra relación, y es necesario para crear confianza, para que empiecen a considerarte un recurso fiable.
Correos electrónicos de abandono del carrito: Puedes automatizar tus correos electrónicos de abandono de carrito para cerrar ventas que de otro modo se habrían perdido sin gastar más de tu valioso tiempo. Después de los correos electrónicos de bienvenida automatizados, los correos electrónicos de abandono del carrito son una de las automatizaciones de correo electrónico más comunes.
Encuestas y sondeos: Atender las necesidades de tus clientes sirve a tu negocio. Por eso, pedirles su opinión es una forma estupenda de ofrecerles un mejor servicio en el futuro. Las encuestas y los sondeos están integrados en las funcionalidades del correo electrónico para ayudarte a obtener valiosas opiniones de tus clientes y suscriptores.

Consejos para correos electrónicos de bienvenida efectivos:

Haz que tu correo electrónico de bienvenida sea breve y directo, pero que aporte valor.
Automatiza tus correos electrónicos de bienvenida.
Elabora el asunto de tu correo electrónico con cuidado. Es lo primero que ven tus suscriptores y, por tanto, desempeña un papel importante en la apertura o no de tu correo electrónico.
Crea una cálida bienvenida.
Di a tus suscriptores lo que tienen que hacer.
Cumple tu promesa.

Cada empresa es diferente, y algunas optan por crear una campaña de correos electrónicos de bienvenida en lugar de enviar un único correo electrónico de bienvenida. Recomendamos mantener la sencillez centrándose en un solo correo electrónico que ofrezca una cálida y útil bienvenida a tus nuevos suscriptores.

Pasos para crear campañas de nutrición efectivas:

Crea tus listas de correo electrónico en función de cómo quieras segmentar a tus clientes potenciales. La segmentación puede ser por región, sector, tipo de negocio o cargo.
Observa cada lista y empieza a elaborar una serie de correos electrónicos que enviarás a cada una de ellas. Por ejemplo, si una de tus listas está llena de clientes potenciales de pequeñas empresas que están en la fase de conocimiento, envíales más contenido de nivel básico que explique los fundamentos de tu sector y lo que hace tu empresa. Asegúrate de enviarles también guías o contenido de formato largo orientado explícitamente a las pequeñas empresas. Espacia cada correo electrónico para que no los envíes con demasiada frecuencia ni con poca frecuencia. Quieres mantenerte al día sin acosarles o inundarles con demasiados correos electrónicos.
Haz un seguimiento del rendimiento de tus correos electrónicos. Esto te ayuda a determinar si tus correos electrónicos están resonando con tu audiencia o no, y puede ayudarte a obtener mejores resultados con el tiempo.
Los negocios evolucionan. A veces, tu público objetivo cambia; actualizas el contenido o creas un nuevo contenido que sea más útil. Nunca debes renunciar a tus clientes.

Estrategias para correos electrónicos de abandono del carrito:

Haz ofertas atractivas. Ofrecer envíos gratuitos, descuentos y paquetes es la mejor manera de atraer a los visitantes de vuelta a tu tienda.
Utilízalo con otras estrategias. Los correos electrónicos de abandono pueden utilizarse con otras tácticas que no estén relacionadas con el comercio minorista. La aplicación de tácticas centradas en el cliente dará lugar a un mayor valor para tus suscriptores.

Consejos para encuestas y sondeos efectivos:

En tus encuestas, ve directo al grano. Desde la línea de asunto hasta el texto del correo electrónico, no intentes dar vueltas a nada.
Cuando solicites una reseña, de nuevo, mantén tu correo electrónico y tu línea de asunto sencillos y directos. Cuanto más directo y fácil hagas el proceso, más probable será que tu suscriptor siga la corriente.

Es una buena práctica pedir reseñas públicas en sitios de terceros, como G2, Software Advice o GetApp.

Tipos de campañas de email marketing

Existen diversas modalidades de campañas que te permitirán dar en el centro de la diana según el objetivo que persigas y el tipo de público al que quieras seducir cada vez.

Newsletters: Se definen porque son comunicaciones más genéricas y habituales en las que puedes tratar diferentes temas, ofreciendo contenidos relacionados con tus productos al mismo tiempo que te haces eco de los últimos éxitos conseguidos por tu compañía y repasas los principales contenidos publicados en tu blog en una misma comunicación.
Correos electrónicos de productos específicos: Son comunicaciones que nos sirven para centrarnos en productos específicos, existan o no ofertas que queramos ofrecer en el envío.
Correos electrónicos de cumpleaños: También el día (o la semana) de cumpleaños de los usuarios, con lo que podríamos ofrecer un código de descuento con un tiempo de validez limitado. El objetivo es hacer ver que estamos al día en las tendencias y fechas especiales, momentos excelentes para buscar la venta.
Correos electrónicos de bienvenida: Es el primer correo que recibe una persona cuando se convierte en lead. Aunque creas que no tiene mayor relevancia, se trata de una comunicación que marcará las ganas y actitud con la que esperarán nuestros próximos envíos.
Correos electrónicos de reactivación: ¿Qué puedes hacer con ese porcentaje de tu base de datos que nunca pulsa en ninguno de tus enlaces o que ni siquiera abre tus correos? Pues crear un correo específico para que despierten. Aquí lo importante es que (primero) crees un asunto especialmente llamativo a cuya apertura cueste resistirse y que (segundo) realices una oferta o des un motivo definitivo para que reaccionen a tus comunicaciones. Crear impacto es clave.

Optimizando tus campañas de email marketing

Si no garantizas un proceso simplificado de cancelación y reembolso, es posible que veas más comentarios negativos en las redes sociales y sitios de reseñas, junto con un aumento en las devoluciones de cargos.

Quizás pasados tantos años, seamos algo más laxos en cuanto a la obtención del permiso (a pesar de tanta ley).

Pero lo que funciona es darle a unos café con leche, a otros un cortado y a otros un cola cao.

Los correos deben ser visualmente atractivos y tener un propósito claro. Utiliza llamadas a la acción (CTAs) efectivas que guíen al lector sobre lo que debe hacer a continuación, ya sea visitar una página de producto, descargar un recurso o hacer una compra.

Consejos para evitar ser marcado como SPAM:

Pide siempre permiso antes de enviar correos electrónicos: no compres bases de datos ni envíes correos a personas que no te han dado su consentimiento.
Envía correos que sean realmente relevantes: céntrate en comunicar aquello que pueda resolver problemas o interesar a tus lectores y piensa bien en tu frecuencia de envíos. Si no tienes contenidos de calidad es mejor que no hagas ningún envío.
Prueba distintas opciones para encontrar la mejor: realiza campañas con diferentes tipos de asuntos, extensiones, contenidos, horas de envío y frecuencia.

Pasos para una conversión exitosa:

Generación de deseo: a través de un correo electrónico llamativo, crearemos una necesidad en el usuario.
Creación de expectativas: es importante que el usuario sepa qué puede encontrar en el enlace al que le vamos a redirigir.
Clic en el enlace: ya hemos generado un deseo y creado unas expectativas que redirigirá al usuario al link que nos interese.
Inicio de conversión: el usuario se encuentra en la página de aterrizaje después de pulsar en el enlace y ha llegado el momento de enumerar los beneficios que obtendrá adquiriendo nuestros productos.
Conversión: ¡misión cumplida! Cuando el usuario adquiere el producto, habremos conseguido nuestro principal objetivo. Eso sí: recuerda que aquí no acaba todo y que sería interesante preguntarte por la satisfacción de su experiencia y tratar de fidelizar a tus compradores con diferentes estrategias.

Medición y análisis de resultados