HubSpot es una plataforma todo-en-uno de marketing, ventas y servicio al cliente que ayuda a las empresas a atraer, involucrar y deleitar a sus clientes. Tiene potencial de sobra para transformar tus estrategias de marketing y cómo generas oportunidades de negocio. Ya seas un profesional de marketing, ventas o atención al cliente, HubSpot puede adaptarse a tus necesidades.
Pero aquí viene el dato: la mayoría de las empresas apenas usan una fracción de sus funcionalidades. Estudios en la industria SaaS, confirman que el 80% de los usuarios solo adoptan alrededor del 20% de las funciones disponibles. Además, según HubSpot, el 87% de los equipos de marketing cree que los datos son el activo más infrautilizado de su empresa. Si solo usas una quinta parte de todo lo que ofrece Hubspot, estás desaprovechando una parte muy importante de tu inversión.
¿Te gustaría saber si estás infrautilizando HubSpot? Lo que se pierde no es solo funcionalidad: son oportunidades de venta. ¿La buena noticia? Lo que sí necesitas es un socio estratégico que sepa cómo usar HubSpot para activar lo que de verdad impacta. Va de alinear datos, procesos y creatividad para crecer.
Primeros Pasos en HubSpot
- Registrarse en HubSpot
- Navegación del Panel
- Configurar Contactos
- Conceptos Básicos de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes)
- Herramientas de Marketing
- Automatización con Workflows
- Seguimiento e Informes
- Herramientas de Ventas
- Herramientas de Soporte al Cliente
Comienza dominando lo básico: agrega contactos, crea oportunidades y lanza campañas de correo electrónico. A medida que te familiarices, explora la automatización, los informes avanzados y las integraciones para aprovechar al máximo el poder de HubSpot.
Elige tu Hub
HubSpot ofrece diferentes «Hubs» para Marketing, Ventas, Servicio y CMS.
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Listas de Contactos en HubSpot
Una de las funcionalidades clave del Marketing Hub de HubSpot es la capacidad de crear listas de contactos en función de los valores de propiedad o las características que sean útiles o relevantes para tu marca. Estas listas también son una forma de hacer una segmentación mucho más precisa, ya que se pueden añadir hasta 250 filtros.
Las listas también permiten tener un mayor control sobre el número total de contactos con unas características específicas. También son muy útiles para saber qué características hay en común entre todos los contactos de una lista y poder crear informes en base a ello.
Existen dos tipos principales de listas:
- Lista Activa: Es aquella que se crea y actualiza de forma automática. Una de las principales ventajas de este tipo de lista es que en ella siempre estarán aquellos contactos que cumplen con una serie de características.
- Lista Estática: A diferencia de la primera, no se actualiza. Esta se creó con los usuarios que cumplían unas características específicas en un momento determinado y, aunque dejen de cumplirlas, ese contacto seguirá en esa lista, aunque se pueden añadir y eliminar contactos de forma manual.
Para crear una lista, se le deberá poner un nombre a la lista y escoger entre lista activa o estática en función de las necesidades y el objetivo. Una vez escogido el tipo de lista, se deberá clicar sobre Añadir filtro, que se encuentra en el panel de la izquierda. Se puede escoger hasta 250 filtros por lista, lo que significa que las posibilidades de segmentación son muy amplias. Siguiendo estos pasos no debería haber ningún tipo de problema en la creación de una o varias listas. Estas podrán modificarse en cualquier momento por aquellos usuarios que tengan permiso de escritura para las listas.
Formularios de Contacto
Los clientes desean conectarse: de acuerdo con datos de Sprout Social, 64 % de ellos quieren que las marcas los contacten y construyan mejores relaciones. ¿Qué significa esto para tu negocio? Que es vital crear múltiples caminos para la conexión con los consumidores.
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Un formulario de contacto es una herramienta desplegable a través de un sitio web que permite a las empresas recolectar información de contacto de sus visitantes, como su correo electrónico, número telefónico o ubicación. A pesar de que la función principal de los formularios de contacto es obtener información de los visitantes para mantener la comunicación con ellos, existen algunas ventajas específicas que conlleva su integración en tu sitio web.
Al integrar un formulario de contacto en tu sitio podrás obtener información de tus visitantes que te permitirán diseñar experiencias personalizadas. Ten en mente que son ellos quienes han proporcionado sus datos para ser contactados, por lo que ya se encuentran interesados en tus productos o servicios. Para obtener el correo electrónico o número telefónico de tus visitantes bastará con que ellos mismos te proporcionen sus datos.
Consejos para Crear Formularios de Contacto Eficaces
- Prioriza la Experiencia Móvil: Hoy en día, la mayor parte del flujo de visitantes a un sitio web ocurre desde dispositivos móviles. De acuerdo con datos de Statcounter, más del 61 % de los consumidores prefieren utilizar sus teléfonos inteligentes y tabletas para navegar en la red.
- Integración Amigable: No existe algo más frustrante que estar navegando en un sitio y que de un momento a otro aparezca un elemento emergente que ocupa toda la pantalla y que no permite al visitante continuar leyendo hasta proporcionar sus datos. Para crear una experiencia amable con el cliente puedes integrar tus formularios entre tu contenido o hacer que se activen en un momento clave.
- Respeta la Privacidad: A nadie le gusta sentir que su privacidad está siendo vulnerada. Es por ello que no debes ser invasivo en tus formularios de contacto. Tener un campo de correo electrónico es obligatorio, pero pedir los apellidos de un visitante, su ubicación exacta o su número telefónico puede hacer dudar a muchos sobre el uso que darás a esa información. Ten presente que pedir estos datos suele llevar al abandono del sitio.
- Solicita Solo la Información Necesaria: Cuando visitamos un sitio web lo que queremos es acceder a su contenido y no perder tiempo en llenar formularios. En algunos casos es incluso recomendable solo pedir una dirección de correo electrónico.
- Genera Confianza: A pesar de que internet ha hecho mucho más sencilla la vida de las personas, es cierto que hoy en día muchos siguen desconfiando de los portales en línea, sobre todo cuando se trata de ingresar sus datos personales.
- Diseño Intuitivo: Llenar un formulario puede ser muy tedioso y ser contraproducente cuando no está bien diseñado o no funciona del modo esperado. Evita dividir tus formularios en partes consecutivas, ya que esto puede causar frustración e impaciencia en tu audiencia. Asimismo, es deseable que no incluyas métodos de verificación complejos.
- Accesibilidad: No todas las personas cuentan con las mismas habilidades para interactuar con los dispositivos tecnológicos, por lo que no es recomendable crear un formulario que requiera ingresar demasiada información por escrito o que solicite autenticaciones visuales. Además, ten en cuenta que el diseño de la herramienta debe ofrecer una buena experiencia para todos los visitantes.
Elementos Básicos de un Formulario HTML
- Lo primero que debes hacer es abrir con un elemento <form>, que permitirá que tus visitantes ingresen información en tu herramienta.
- Los elementos <input> en HTML son los más populares ya que son los encargados de posibilitar la integración de diferentes tipos de atributos (type) en tu código.
- En un formulario es importante que los visitantes puedan ingresar libremente su nombre, correo electrónico o algún comentario, entre otros datos. Por ello, deben tener un campo para escribir textos.
- En un formulario es útil incluir un listado de opciones que permitan al usuario hacer más sencilla su interacción con el sitio.
- En un listado es posible que quieras que tus visitantes elijan más de una opción. Para eso está diseñada la selección múltiple de casillas.
- Lo que hará el botón será canalizar la información al servidor.
Cómo Crear un Formulario de Contacto en HubSpot
- Empieza iniciando una sesión en tu cuenta de HubSpot. Haz clic en «Marketing» y luego en «Formularios».
- Ahora abre la página de destino para «Formularios» para «Crear un formulario gratuito».
- Elige el tipo de formulario que deseas crear. En este ejemplo, usaremos el incrustado.
- A continuación, escoge los elementos del formulario de contacto que deseas incorporar. Puedes agregar otros como «Dirección», «Número de teléfono» e incluso opciones del Reglamento de Protección de Datos, según sean necesarias.
- Haz clic en «Publicar» y ¡listo! Aunque los formularios integrados facilitan a los visitantes contactarte rápidamente, también pueden abrumarlos un poco con otros elementos de tu sitio.
- Cuando eliges «Opciones» en la parte superior de la pantalla, puedes determinar lo que sucede después de que los usuarios ingresen tu formulario de contacto.
Plugins y Plantillas para Formularios de Contacto
¿Buscas inspiración para tu próximo formulario de contacto o prefieres plugins que funcionen con tu sitio de WordPress vigente?
- Este plugin gratuito para WordPress te permite elaborar formularios y páginas de contacto rápidamente con una personalización poderosa, creación de correo simplemente con arrastrar los elementos e implementaciones de chatbot en vivo.
- Con Colorlib eliges entre cientos de plantillas de formularios de contacto.
- Con más de 350 formularios disponibles, hay algo para cada gusto en JotForm. Haz clic en «Usar plantilla» cuando todo esté listo para empezar con tu formulario de contacto.
- El plugin de Forminator para WordPress es gratuito y da más que solo plantillas de formularios, también tienes acceso a encuestas, cuestionarios, votaciones y opciones de pago.
Los formularios y páginas de contacto bien hechos agilizan las conexiones con los clientes y le permiten a tu negocio responder con rapidez a las consultas y preocupaciones.
HubSpot y WordPress
El plugin de HubSpot para WordPress es una herramienta poderosa que integra las funcionalidades de marketing, CRM y automatización de HubSpot directamente en tu sitio web de WordPress. Además si utilizas WordPress el plugin de HubSpot para WordPress es una herramienta integral que te permite aprovechar el poder del CRM de HubSpot, junto con sus herramientas de marketing y automatización, directamente desde tu sitio web.
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- Haz clic en HubSpot > Configuración y selecciona la opción para conectar tu cuenta de HubSpot.
- El plugin de HubSpot ofrece diversas herramientas directamente en tu panel de WordPress.
Su sitio web o blog debe utilizar una instalación de WordPress.org o estar en el plan de negocios de WordPress.com. Su versión de WordPress debe coincidir con los requisitos del plugin.
Funcionalidades Clave del Plugin de HubSpot para WordPress
- Una única base de datos de contactos para administrar analíticas detalladas en todos tus contactos, leads y clientes en una ubicación.
- Crea formularios y formularios emergentes adaptables para dispositivos móviles para usarlos en tu sitio web.
- Agrega chat en directo a tu sitio web y deja que los visitantes del sitio chateen contigo en tiempo real.
- Crea correos electrónicos claros y adaptables en el editor intuitivo de arrastrar y soltar.
- Analiza el rendimiento del sitio web y los formularios de HubSpot para ver cuáles canales generan más leads, haciendo clics en el enlace Panel en el menú del plugin.
- Integra tu cuenta de HubSpot con más de 300 integraciones, incluyendo Stripe, Zapier y más. Descubre las integraciones destacadas y echa un vistazo a una lista completa de integraciones en tu cuenta.
Funciones Adicionales y Actualizaciones Recientes
HubSpot se actualiza constantemente con nuevas funcionalidades y mejoras. Aquí algunas de las más recientes:
- Contactos de marketing
- Eventos de optimización de anuncios
- Fichas de personalización en los correos electrónicos automatizados ahora admiten objetos personalizados
- Workflows incrustados en la creación de campañas de anuncios
- Registro de actividades en los paneles
- Exportar y comentar en Workflows
- Pestaña de workflows no utilizados
- Teclado de HubSpot en tu teléfono
- Crear tareas de seguimiento en el móvil con un solo toque
- Búsqueda de correo electrónico en la Bandeja de entrada de Conversaciones
- Adjuntar archivos en la sección de comentarios de la Bandeja de entrada
- Incrustar cualquier tipo de contenido en los artículos de la base de conocimientos
- Importador de blog de WordPress
- Nuevo módulo de video
- Mejoras a la herramienta Archivos
- Edición en versión móvil
Herramientas de Marketing de HubSpot
HubSpot es conocido por sus herramientas de marketing, especialmente para marketing inbound.
- Buyer Persona: HubSpot dispone de un generador de Buyer Persona gratuito llamado Make My Persona.
- Blog: El CRM para blogs de HubSpot permite publicar contenidos relevantes para nuestro buyer persona y aumenta la visibilidad de la marca en búsquedas, redes sociales y otros canales.
- SEO
- Gestión y monitorización de anuncios
- Gestión de redes sociales
- Vídeo: El formato vídeo es uno de los más populares de los últimos años, ya que permite transmitir gran cantidad de información y conectar con la audiencia a nivel emocional.
- Chat en directo
- Creador de landing pages
- Creador de formularios: Un editor tipo "arrastrar y soltar" para crear formularios personalizados rápidamente.
- HubSpot Marketing Automatización
- Account-based marketing (ABM)
- Monitorización y gestión de leads: La base de datos de leads integrada de Marketing Hub te permite obtener una visibilidad total, segmentar y nutrir a tus contactos. Además, permite calificar y priorizar los leads de manera eficaz, impulsando estrategias de lead scoring en HubSpot.
- Analíticas de marketing
- Objetos personalizados: Esta función permite almacenar y personalizar cualquier tipo de información en HubSpot.
- Integración con Salesforce: HubSpot se integra y se sincroniza con Salesforce de manera rápida y fiable, sin necesidad de conocimientos técnicos.
Marketing por Correo Electrónico en HubSpot
Aunque el marketing por correo electrónico lleva con nosotros más de una década, sigue siendo una estrategia vigente y poderosa. HubSpot ofrece una herramienta robusta con múltiples características y beneficios. En definitiva, el marketing por correo electrónico de HubSpot ofrece una plataforma poderosa para crear, automatizar y optimizar campañas.
El marketing por correo electrónico va más allá de redactar un mensaje y presionar el botón de enviar. Requiere planificación y estrategia.
Características del Correo Electrónico en HubSpot
- Programación de correo electrónico: Programamos los correos electrónicos para enviarlos en el momento más adecuado a través de HubSpot, lo cual es excelente si no desea que sus clientes potenciales sepan que está trabajando en su proyecto a la 1 a. M.
- Correos electrónicos con seguimiento: Los correos electrónicos con seguimiento enviados a través de HubSpot, te brindan información sobre cómo interactúa tu destinatario con tu correo electrónico.
- Plantillas de correo electrónico: Son correos electrónicos prefabricados que puedes enviar a los contactos y personalizar, sin tener que escribir el mismo contenido cada vez. Los usuarios del CRM gratuito de HubSpot tienen la capacidad de guardar hasta 5 plantillas de correo electrónico.
- Documentos de ventas: Son documentos que guardaste en tu portal de HubSpot y que puedes agregar fácilmente a tus correos electrónicos como archivos adjuntos. Estos documentos suelen ser por ejemplo propuestas o presupuestos que compartes con tus clientes potenciales, y que le gustaría incluir en sus correos electrónicos automatizados.
Otras Herramientas y Funcionalidades Útiles
- Servicio VOIP: Aprovecha el servicio VOIP de HubSpot para llamar a los contactos desde HubSpot. Tu actividad de llamadas se registrará en HubSpot en el registro del contacto. La licencia gratuita tiene 15 minutos al mes por usuario. Solo se pueden realizar 50 llamadas al mes por cuenta. Sales Starter incluye 500 minutos de llamadas, y Sales Professional y Enterprise incluyen 2000 minutos de llamadas de tiempo de emisión VOIP al mes por usuario.
- Enlaces de reuniones: Con tu licencia gratuita del CRM, dispones de un enlace gratuito para reuniones personales. Con Starter, Pro y Enterprise puedes tener hasta 1,000 enlaces a reuniones personales y de equipo.
- Informes de ventas: Tu cuenta de HubSpot Sales viene con un montón de informes prácticos y gratuitos integrados de forma predeterminada. Puedes actualizar tu Panel de ventas para mostrar una variedad de informes, incluido el rendimiento de ventas, la actividad del equipo y la previsión de ingresos.
- Chat en vivo: Todos los usuarios del CRM gratuito de HubSpot pueden agregar Live Chat a su sitio. Si tienes la página web conectada a Hubspot, esto es increíblemente fácil de implementar y brinda a tus visitantes una forma de ponerse en contacto contigo, sin tener que navegar a una nueva página. Puedes cambiar la configuración para que el chat solo se muestre cuando las personas del equipo estén disponibles en el horario laboral.
- ChatBot: Una vez tengas configurado el chat en vivo, puedes poner en marcha un ChatBot (bot conversacional) para responder algunas de esas preguntas tediosas y repetitivas, reservar reuniones y ejecutar otras acciones automatizadas.
- Equipos: Los equipos le permiten organizar a los usuarios en grupos con fines organizativos y de informes.
- Uso de tickets: Registra los problemas de los clientes como tickets.