El marketing holístico ha emergido como una respuesta a la necesidad de conectar todas las acciones de marketing de forma coherente y efectiva. En este artículo exploraremos su definición, componentes principales, beneficios y ejemplos prácticos para que puedas aplicarlo en tu negocio. Si alguna vez te has preguntado qué es eso del “marketing 360” y porqué suena tan impresionante, ¡quédate! porque estás en el artículo correcto.
El marketing holístico busca entender y abordar la totalidad de la experiencia del cliente, reconociendo que cada punto de contacto contribuye a la percepción general de una marca. En lugar de centrarse únicamente en la promoción de productos o servicios para captar ventas inmediatas, el marketing holístico considera todos los aspectos de la relación entre la marca y el cliente.
El término “Marketing Holístico” fue acuñado por Philip Kotler, considerado uno de los grandes hombres del marketing. En otras palabras, el marketing no es un asunto restringido al departamento de marketing y ventas, sino que el conjunto de la organización, el equipo de marketing, sus empleados, las relaciones con los grupos de interés, y el resto de aspectos de la entidad deben ser considerados en la estrategia.
De este modo, cada actividad y persona implicada mantienen un propósito compartido, y el marketing se despliega en la interrelación de todos los elementos. En una estrategia de marketing holístico todos los aspectos de la organización deben estar alineados para proporcionar una experiencia integral y coherente a los clientes. Nos gusta sentir que el marketing holístico es como una gran fiesta donde todos los elementos de una empresa se unen a la pista de baile.
Es como el yin y el yang del marketing, enfocado en ver todo como un conjunto interconectado, en lugar de ver a las empresas como una serie de departamentos aislados, se trata de integrar todas las piezas del rompecabezas. El marketing holístico no es sólo una estrategia, es una filosofía. Teniendo muy presente que los clientes son seres humanos, no sólo consumidores.
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Básicamente, consiste en comprender que la empresa tiene un objetivo común y que todas las partes de la empresa deben enfocarse en esa meta: brindar una gran experiencia para nuestro amado cliente. Por lo tanto, esos servicios, procesos, comunicaciones y demás actividades comerciales, deben orientarse a ese objetivo común. El Marketing Holístico, también se conoce como “Marketing 360” (es como si te digo José o Pepe).
Componentes del Marketing Holístico
Ahora que hemos visto la filosofía que se esconde detrás del marketing holístico, vamos a comenzar a concretar qué implica realmente. ¿No sabes por dónde empezar? Definir un objetivo común: Contar con un objetivo definido, claro, y compartido por toda la organización es indispensable. Integrar las acciones: Por último, hay que lograr una experiencia coherente y fluida para los clientes. ¿Cómo podemos alcanzar estos objetivos?
Hay de varios sabores. Tenemos el marketing interno, el marketing integrado, el marketing relacional y el marketing de rendimiento. Cada uno aborda diferentes aspectos de la relación con el cliente. ¿Quieres saber qué aspectos son?
- Marketing integrado
El marketing integrado consiste en ofrecer una imagen de marca coherente a través de todos los canales de comunicación y marketing que utiliza la organización. El objetivo es lograr transmitir un mensaje unificado, con un mismo objetivo, a través de todos los canales para difundir una comunicación. Como consecuencia, las acciones deben estar coordinadas para actuar de manera simultánea.
Por ejemplo, supongamos que queremos comunicar el lanzamiento de un nuevo producto. Es importante no olvidar que aunque el mensaje debe ser el mismo, este debe estar adaptado a la naturaleza de los distintos canales, ya que la forma de comunicar no es la misma en las redes sociales como YouTube, el blog corporativo, o en un evento presencial.
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- Marketing relacional
La segunda dimensión del marketing holístico es el marketing relacional. A largo plazo, se consigue una fidelización, logrando que el cliente se sienta parte de la “familia” de la marca, y que incluso se convierta en un embajador de la misma ante amigos y familiares. Este elemento tiene como punto de foco la creación de relaciones largas y sólidas, que permitan impulsar una línea de fidelización. Pero esto no solo de cara a los clientes, sino también a otros agentes económicos y logísticos que son relevantes para el correcto funcionamiento de la empresa.
- Marketing de rendimiento
El marketing de rendimiento es la tercera dimensión del marketing holístico, porque no hay que olvidar que los resultados son imprescindibles. El marketing de rendimiento, como su propio nombre indica se centra en los resultados obtenidos a través de las acciones de marketing. Para ello, utiliza diferentes herramientas de medición y seguimiento que permiten evaluar el rendimiento de las campañas y obtener información relevante de las mismas.
Finalmente, algo a tener en cuenta y que hay que seguir con detenimiento es el desempeño o la productividad que tienen las diferentes campañas y estrategias empleadas por una empresa. Puesto que mediante el análisis y comprensión de estos factores, es posible determinar las áreas de trabajo que necesitan más atención.
Igualmente, permite comprender la aceptación tanto interna como externa que están teniendo, lo que permite hacerse una idea de la satisfacción lograda. De esta forma, por medio del marketing de rendimiento y las diferentes herramientas empleadas para la evaluación, es posible que la empresa tenga un mayor control del desarrollo de sus campañas y estrategias. Además de que ofrece la oportunidad de generar cambios estratégicos en las mismas, para poder mantener un crecimiento positivo.
- Marketing interno
Si queremos lograr que los clientes se sientan parte de la “familia” y ligados a nuestra marca, debemos empezar por construir esa familia, y de eso se encarga el marketing interno. Los empleados y colaboradores son una parte esencial de cualquier organización. Como su nombre indica, se realiza dentro de la misma empresa. Su objetivo será mejorar la satisfacción y motivación de los empleados.
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El marketing interno está dirigido a la parte interna de una empresa, es decir, a sus empleados. De esta manera, busca crear una cultura de trabajo donde la gestión o el desempeño de las campañas no competa exclusivamente a los equipos de marketing, sino a todos los equipos que toman partida dentro del negocio. Así, la empresa es capaz de ofrecer una visión más unificada de sí misma y brindar una atención más completa e integral.
En orden de crear esta cultura dentro de la empresa, se emplean estrategias de formación y motivación, como conferencias y actividades de teambuilding. Incluso se pueden incorporar incentivos diversos, los cuales ayudarán a formar un ambiente de trabajo más cómodo para los empleados, que se traducirá en una gestión más eficiente.
El verdadero poder del marketing holístico reside en cómo estos cuatro componentes trabajan juntos. La sinergia entre los componentes Un beneficio clave del marketing holístico es cómo involucra y motiva a los empleados.
Beneficios del Marketing Holístico
El marketing holístico es un enfoque pensado para la obtención de beneficios sólidos que hagan crecer a la empresa u organización, y que permitan situarla en una buena posición, no solo de forma puntual, sino con miras a su crecimiento. Como las acciones están todas alineadas se produce un efecto multiplicador, logrando un mayor alcance y perfusión en los potenciales clientes.
Vivimos tiempos en los que los cambios se producen de manera rápida; y la capacidad de identificar aspectos que deben modificarse de forma temprana es una ventaja estratégica frente a la competencia.
- El marketing holístico garantiza que todos los canales, mensajes y acciones de una empresa estén alineados.
- Al integrar todos los procesos y áreas de marketing, se eliminan redundancias y se optimizan los recursos.
- El marketing holístico también considera el impacto social y ambiental de las estrategias.
Ejemplos de Marketing Holístico en Acción
Incluso, aunque sean de sectores diferentes, hay veces que van cogidas de la mano por el excelente Marketing Holístico que tienen. Como hemos mencionado antes, Starbucks y Apple no son las únicas que se suben al carro. Grandes empresas como Amazon, Nike, Coca-Cola…son pioneras en el marketing holístico.
- Coca-Cola es un ejemplo clásico de marketing holístico. Una marca alineada a nivel global.
- Amazon ha adoptado un enfoque holístico al priorizar la experiencia del cliente en todas sus estrategias. La experiencia del cliente en el centro.
- Tesla: Innovación y sostenibilidad como pilares.
Marketing Holístico vs. Marketing Tradicional: Principales Diferencias
El enfoque se basa en comprender a tus consumidores, crear estrategias coherentes y medir constantemente el rendimiento. En resumen, el marketing holístico es como el “zen” del marketing. Se trata de ver todo como un conjunto interconectado, centrado en el cliente. Pero, ¡ojo! el marketing holístico no trae resultados de la noche a la mañana. Recuerda que el marketing holístico está en constante evolución.
El marketing holístico ofrece una solución más robusta y adaptable para las empresas modernas.
- Enfoque integral vs. enfoque aislado
- Orientación a corto plazo vs. orientación a largo plazo
- Segmentación generalizada vs. personalización
- Desconexión interna vs. alineación de equipos
- Uso limitado de datos vs. enfoque basado en datos
Implementación de una Estrategia de Marketing Holístico
Ahora que conoces en profundidad las dimensiones del marketing holístico y sus beneficios, ha llegado el momento de ponerse manos a la obra para implementar tu propia estrategia de marketing holístico. Ahora que tienes claro el objetivo es el momento de investigar a los receptores de tu comunicación, a quienes va dirigida la estrategia. Debes conocer sus necesidades, gustos, sus puntos de dolor, y también sus hábitos de compra.
Las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de tu empresa son aspectos esenciales que debes conocer antes de diseñar una estrategia de marketing holístico. Ahora sí, ha llegado el momento de ponerte a diseñar cada una de las acciones que te permitirán alcanzar el objetivo. ¡Enhorabuena! Has dado el paso más importante para conseguir tus objetivos. Ahora analiza el rendimiento para ver si estás logrando alcanzarlos. Es muy probable que necesites corregir algunos errores y cambiar algunas acciones para optimizar los resultados. ¿Fácil, verdad? ¡Muy pronto comenzarás a ver los resultados!
Recuerda que en BGAN LAB somos especialistas en marketing digital, y podemos ayudarte a diseñar y poner en marcha tu campaña de marketing holístico. Si tienes alguna dificultad ¡Contáctanos!
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