Un eCommerce Manager, o gerente de comercio electrónico, es el profesional encargado de gestionar, optimizar y controlar el proceso de venta online de una tienda. Este perfil profesional abarca todos los aspectos de una tienda online, desde la logística hasta la analítica, por lo que las opciones en el mercado laboral son muy amplias.
El eCommerce Manager se ocupa de coordinar todas las operaciones de comercio electrónico de una tienda online, desde la administración de la plataforma hasta la planificación de estrategias de marketing digital, con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes y aumentar las ventas online.
Su responsabilidad es asegurarse de que dicha tienda online funcione de manera adecuada y rentable, por lo que debe tener una visión global del sector eCommerce para poder controlar las distintas fases del proceso de compra a través de la web, con el fin de diseñar una estrategia eficaz de captación, fidelización y conversión de los usuarios.
Funciones principales de un eCommerce Manager
Dentro del comercio electrónico, para un eCommerce Manager las funciones pueden ser muy variadas, ya que abarcan diversas áreas del sector. Algunas de sus principales responsabilidades son:
- Definir los KPIs u objetivos de la tienda online.
- Gestionar la plataforma ecommerce para que la web esté siempre operativa y actualizada.
- Optimizar la experiencia de usuario para que la experiencia de compra sea fluida y atractiva.
- Gestionar inventarios y logística para que no haya retrasos de envío ni problemas de stock.
- Coordinar las campañas de marketing digital.
- Analizar datos de comportamiento del consumidor para tomar decisiones en base a esta información.
- Supervisar la atención al cliente para hacer más eficiente el servicio postventa.
- Apoyar en la gestión de redes sociales.
- Crear contactos y fortalecer las relaciones con proveedores y colaboradores.
- Hacer un seguimiento de los KPIs y las campañas de venta.
- Organizar la logística.
- Desarrollar la estrategia SEO para posicionar la tienda online en buscadores.
En definitiva, para un eCommerce Manager el trabajo puede ser muy variado, con tareas que van desde la gestión de tiendas online hasta el marketing digital, el análisis de datos, la logística o la fidelización de clientes, por lo que se requiere de un amplio conocimiento del sector del comercio electrónico.
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Habilidades y requisitos necesarios
El de eCommerce Manager es un empleo que, además de una formación especializada, exige una serie de requisitos y habilidades específicas para desarrollar las funciones propias del puesto con eficacia. ¿Qué debe tener alguien con este perfil profesional?
- Conocimientos técnicos sobre el sector del comercio electrónico y sobre las herramientas tecnológicas habituales.
- Capacidad para analizar datos y transformarlos en oportunidades de negocio.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Creatividad para crear campañas de marketing innovadoras.
- Visión/pensamiento estratégico.
- Capacidad de gestión y organización.
- Habilidades para la comunicación y la negociación.
- Capacidad para tomar decisiones.
- Habilidad para la resolución de problemas complejos.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Flexibilidad y adaptabilidad a los cambios.
Tipos de salidas profesionales para un eCommerce Manager
El ecommerce manager se desempeña en cualquier sector comercial que ofrezca sus productos y servicios a través de internet. Un/a Ecommerce Manager reporta al Ecommerce Director y es el responsable de la buena dirección de un comercio electrónico o tienda online.
El eCommerce Manager es el profesional responsable de gestionar el proceso de comercio electrónico entre las empresas y los consumidores. Como profesional debe ser creativo y organizado. Es necesario que muestre todo el tiempo su disposición al trabajo en equipo, su capacidad para negociar y su orientación a los logros de la empresas.
Algunos tipos de eCommerce Manager son:
- Ecommerce manager de comercio electrónico B2B: es característico del intercambio comercial de productos o servicios entre empresas.
- Ecommerce manager de comercio electrónico B2C: se especializa en las ventas directas al consumidor empleando las tiendas en línea.
- Ecommerce manager de comercio electrónico C2C: el comercio directo entre los consumidores, intercambiando productos y servicios, ha ganado gran relevancia en los últimos años.
Para desarrollar y administrar el comercio electrónico, un ecommerce manager debe planificar, supervisar y organizar todos los detalles que intervienen en el proceso de venta. Desde la publicidad hasta la plataforma de venta y la completa satisfacción de los clientes, pasando por la logística del producto.
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Salario de un eCommerce Manager
El salario de un e-commerce manager dependerá de la experiencia del profesional y de la empresa contratante. Así, un perfil júnior con un par de años de experiencia puede llegar a cobrar hasta 40.000 euros anuales. El sueldo de un perfil más sénior puede estar entre los 60.000 y los 90.000 euros brutos al año.
Según un artículo publicado en Payscale.com, el salario medio se encuentra en 37.250 euros/año. Es un hecho que la experiencia y cualificación jugarán también un papel esencial. Un profesional con más de 6 años de ejercicio gana entre 45.000 y 78.000 euros/año en función de la empresa, las responsabilidades del cargo y la comunidad autónoma en la cual se efectúe el trabajo. Estos datos se extraen del informe de Tendencias Salariales 2022 de Randstad.
Tabla de Salarios Estimados para eCommerce Managers
| Experiencia | Salario Anual (Estimado) |
|---|---|
| Junior (1-3 años) | €35,000 - €40,000 |
| Intermedio (3-6 años) | €40,000 - €60,000 |
| Senior (Más de 6 años) | €60,000 - €90,000 |
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