Un plan de Marketing Digital consiste en un documento donde se recogen todos los objetivos y la planificación de estrategias y acciones de Marketing a desarrollar con el objetivo de que todo lo que se plantee en el documento tenga una justificación y se puedan conseguir los objetivos marcados. La capacidad para elaborar Planes de Marketing Digital acertados puede ser un punto diferencial en un profesional de este sector.
¿Qué Incluye un Plan de Acción de Marketing Digital?
Philip Kotler, reconocido como uno de los padres del marketing moderno, define un plan de marketing tradicional como: “un documento escrito en el que se recogen los objetivos, las estrategias y los planes de acción relativos a los elementos de Marketing-Mix, que facilitarán y harán posible el cumplimiento de la estrategia dictada en el ambiente corporativo, año tras año, paso a paso”.
El plan de Marketing Digital es un informe muy elaborado en el que especificamos los objetivos a lograr, así como las estrategias y tácticas que emplearemos para alcanzarlos. El marketing se ha vuelto más complejo y competitivo que nunca. Los consumidores pasan cada vez más tiempo online, utilizando diferentes dispositivos y plataformas para buscar información, realizar compras y conectarse y relacionarse con otras personas.
Para las empresas, esto representa una gran oportunidad para llegar a un público más amplio y segmentado. Aquí es donde el plan de marketing digital juega un papel crucial. Para que un plan de marketing digital sea efectivo, es esencial basarnos en varios elementos clave que se entrelacen para crear una estrategia integral.
¿Cómo Desarrollar un Plan de Marketing Digital?
A la hora de desarrollar un plan de Marketing Online, hay que tener en cuenta una serie de puntos clave. Antes de empezar un plan de Marketing Digital, es de vital importancia entablar una primera toma de contacto con el cliente para detallar y concretar cuáles son los objetivos.
Lea también: Lean Startup: Los 3 pilares fundamentales
#1. Análisis de la Situación
El primer concepto a incluir en un plan de Marketing Online tiene que ser el estudio de la situación actual o análisis del entorno. Antes de nada, debemos tener muy claro qué es la marca, qué hace, por qué motivo lo hace, su justificación y su razón de ser, su USP (única proposición de venta). Por eso estudiaremos el entorno realizando un análisis, tanto interno como externo, sobre el sector en el que operamos y en el que se enmarca el producto o servicio en cuestión, siempre dejando claro factores demográficos, económicos, tecnológicos, políticos o socioculturales, los cuales son de vital importancia.
Es necesario realizar, en primer lugar, un análisis tanto interno como externo de la empresa. El análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) puede resultar muy útil. Necesitamos conocer el ecosistema en el que nos movemos, ser conscientes de cuáles son las necesidades de los consumidores y cómo las cubren. Además, realizar un estudio interno también es imprescindible para conocer en detalle la situación de nuestra empresa en el plano digital: ¿está nuestra web orientada al cliente? ¿La usabilidad y la experiencia de navegación son buenas? ¿Actualizamos periódicamente nuestro blog? ¿Cuál es el posicionamiento actual de nuestra web?
Presencia Online
En este punto hay que prestarle especial atención a la investigación para tener presente las herramientas que se han utilizado para mantener su presencia online, así como qué estrategia y tácticas han seguido en el pasado.
Investigación Online
Una vez conocemos lo que quiere el cliente, la información de la marca y tenemos claro cómo es nuestro público objetivo, toca empezar a realizar la investigación al detalle de la presencia online, tanto de la marca como de la competencia. Para ello, es muy recomendable el uso de herramientas tanto gratuitas como de pago para detectar el estado de la marca y el de las empresas competidoras.
Herramientas como SEMrush, Sistrix, Moz, aHrefs o las propias redes sociales pueden ayudar mucho a identificar el estado de la presencia online, ofreciendo datos que facilitan mucho la investigación, ya que nos ahorran hacer muchas cosas manualmente. Datos analíticos como visitas diarias y mensuales, tráfico directo, orgánico y de pago, tasa de rebote, páginas indexadas, número de backlinks, número de fans y followers, nivel de engagement, etc.
Lea también: Comprendiendo el Ecosistema Emprendedor
#2. Definición de los Objetivos
Una vez tengamos toda la investigación realizada y se conoce la situación de la que partimos, llega el momento de empezar a diseñar el plan de marketing digital. Una vez tengas claro tu lugar en el mercado y cuáles son tus puntos fuertes, trabaja en establecer unos objetivos para tener claro hacia dónde debes dirigir todas tus acciones.
Los objetivos son la brújula que guía todas las actividades de marketing digital. Los objetivos se relacionan con una serie de estrategias y acciones concretas que se llevarán a cabo durante el tiempo que dure el plan. La elección de la estrategia estará definida por los objetivos, la audiencia y la oferta de valor. Cada táctica se puede dividir en una o más campañas de marketing digital, las cuales están comprendidas dentro del plan con sus respectivas métricas. A su vez, las campañas se dividen en acciones concretas. A este conjunto de tareas se le conoce como plan de acción.
Los objetivos SMART aumentan un 42 % las probabilidades de éxito en campañas de marketing digital. La metodología SMART transforma ideas generales como "aumentar ventas" en objetivos concretos y alcanzables. Un objetivo SMART bien formulado se ve así: "incrementar el tráfico web orgánico en 25 % durante los próximos 4 meses mediante la publicación de 16 artículos de blog optimizados para SEO". Documenta tus objetivos SMART en una hoja de cálculo compartida con fechas de revisión mensual. Esto permite al equipo ajustar la estrategia según los resultados obtenidos sin necesidad de reuniones extensas.
a) Objetivos de Negocio
Los objetivos de negocio son puramente económicos, medibles a corto plazo. Aquellos que, como su nombre indica, son sinónimo de viabilidad del negocio dependiendo de si se cumplen o no.
b) Objetivos de Marketing
Los objetivos de marketing son aquellos que hacen que se cumplan los objetivos de negocio. (M) Medibles: es fundamental que los objetivos se puedan cuantificar o cualificar de alguna manera, para así comparar el resultado.
Lea también: Cómo Crear un Plan de Marketing
#3. Definir la Estrategia y las Tácticas
La estrategia la forman un conjunto de acciones aplicadas cuyo fin es desarrollar los objetivos marcados. Las tácticas, son posiblemente las que más trabajo conlleva, tiene que ver con la forma y el método de realizar las tareas.
Conjuntamente se potencian unas a otras mejorando en gran medida el alcance de una página web. Lo primero que haremos en nuestra campaña de posicionamiento web es seleccionar las keywords de ámbito local. Para la analítica vamos a utilizar el nuevo Planificador de Palabras Clave que ofrece Google Adwords, que nos proporciona una estimación del nivel de búsquedas mensuales para cada keyword.
- Títulos: con las keywords más genéricas pero de forma lógica y natural.
- META Description: se muestra generalmente en las SERPs (resultados de búsqueda) por lo que una correcta descripción independiente por cada página mejora el CTR (ratio de click).
- Contenido en texto amplio y de calidad: con al menos 300 - 350 palabras por cada página y sección, siempre natural y enfocado al usuario.
- Navegación intuitiva y sencilla: para que un usuario (y un buscador) pueda llegar desde un punto de la web a otro con el mínimo número de clics posibles.
- SMO (Social Media Optimization): para viralizar nuestros contenidos y nuestra marca en redes sociales, algo imprescindible hoy en día para un SEO natural y eficaz. Lo ideal es colocar de forma visible los botones para compartir en las principales redes sociales (y redes segmentadas según nuestro sector).
- Indexabilidad: y es que aunque la navegación intuitiva comentada en el punto anterior hace que mejore la indexabilidad global, siempre es posible (y recomendable) echarle una mano al buscador para rastrear nuestro site con más facilidad.
Esta plataforma de Google potencia en gran medida nuestra visibilidad para búsquedas locales. Hay disponibles, una gran cantidad de redes sociales segmentadas que es conveniente seleccionar según nuestro sector. Los contenidos deben ser originales, de calidad. El texto debe ser intercalado con imágenes (o vídeos) para hacerlo más atractivo y aligerar su lectura. Podemos acabar cada contenido con una llamada a la acción.
Propuesta Final al Cliente del Plan de Marketing Digital
Una vez tenemos el Plan de Marketing Digital, se pasa a realizar la propuesta final que se le entregará al cliente para su posterior o no aprobación.
#4. Presupuesto y Ejecución
La elaboración y presentación del presupuesto es una de las acciones más determinantes a la hora de hacer el plan de marketing digital, ya que de él depende gran proporción del proyecto que se presenta. En el presupuesto es fundamental que se expliquen todos los detalles, desglosados y justificando cada acción que se llevará a cabo.
El presupuesto está delimitado en la mayoría de las empresas, ya sean pequeñas, medianas o grandes. Llegado a este punto, sinónimo de que el plan ha sido aprobado por el cliente, se debe preparar el escenario online donde se van a desarrollar las tácticas siguiendo las estrategias marcadas. Una vez hayamos preparado el terreno, ¡toca pasar a la acción! Se debe ejecutar todo lo marcado en el plan de Marketing Digital. Para enfocar estas acciones con un presupuesto limitado en un público local, tanto en posicionamiento web, como en social media y marketing de contenidos.
Medición y Análisis
Una de las ventajas del entorno digital es que puedes observar y medir cada una de las acciones. Ya tenemos en marcha buena parte de nuestro plan de marketing, pero ¿cómo vamos a saber si está funcionando? ¿O cómo de bien o mal nos está yendo? Es fundamental que en el plan de marketing digital tengamos un apartado en el que establezcamos KPIs (key performance indicator - indicador clave de rendimiento), que no son más que pequeñas ‘metas’ que vamos marcando dentro del objetivo global que queremos conseguir. Todo esto lo analizamos a través de un plan de seguimiento, como puede ser un informe mensual, en el que recojamos la evolución de los KPIs respecto al objetivo final, lo cual nos sirve para estar siempre al día de lo que está ocurriendo en nuestro negocio.
Una vez hayas diseñado e implementado tu estrategia de marketing digital no termina el trabajo. El siguiente paso es uno de los más importantes: analizar los resultados. Cada acción y sus resultados correspondientes deben medirse a través de diferentes KPIs para saber si hemos obtenido el ROI esperado. Es importante tener en cuenta que fijar objetivos demasiado ambiciosos o sin metas intermedias es tan poco útil como redactar objetivos coherentes, pero no revisar qué puede ser mejorado en caso de no alcanzarse. A raíz de este análisis continuo los objetivos pueden cambiar con rapidez, y más aún las metas.
Es fundamental que en el plan de marketing digital tengamos un apartado en el que establezcamos KPIs (key performance indicator - indicador clave de rendimiento), que no son más que pequeñas ‘metas’ que vamos marcando dentro del objetivo global que queremos conseguir. Todo esto lo analizamos a través de un plan de seguimiento, como puede ser un informe mensual, en el que recojamos la evolución de los KPIs respecto al objetivo final, lo cual nos sirve para estar siempre al día de lo que está ocurriendo en nuestro negocio.
Asegúrate de contar con un buen sistema de visualización de datos en tiempo real. El mundo digital evoluciona muy deprisa, por lo que debes de estar atento en todo momento para poder identificar oportunidades y mejoras de manera instantánea. Insistimos en la necesidad de usar herramientas que recopilen, procesen y extraigan valor de ese dato: Mulesoft es un software de integración para conectar sistemas entre sí y garantizar el intercambio y aprovechamiento del máximo número de datos posibles.
La medición y el análisis son esenciales para evaluar el rendimiento de tus estrategias de marketing digital. Debes establecer métricas clave y utilizar herramientas de análisis para monitorear el progreso, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
El Marketing Digital como Herramienta Clave
El Marketing Digital es una forma de mercadotecnia en línea que sólo utiliza los nuevos medios y canales publicitarios digitales como Internet, el móvil o el IoT y que gracias al poder de la tecnología permite crear productos y servicios personalizados y medir todo lo que ocurre para crear experiencias de cliente únicas y memorables en beneficio mutuo.
Herramientas Esenciales para el Marketing Digital
Contar con las herramientas adecuadas puede marcar la diferencia en la efectividad de tus campañas es vital en marketing digital. Las empresas que utilizan herramientas especializadas para investigación y gestión de marketing digital incrementan su retorno de inversión un 73 % más que aquellas que dependen de métodos manuales.
- HubSpot Marketing Hub: Una plataforma integral que ofrece herramientas para automatizar marketing, gestionar leads y crear contenido de calidad.
- Google Analytics: Una de las herramientas más populares para el análisis web.
- Herramientas de diseño visual: Ideal para la creación de contenido visual.
Las herramientas más efectivas se integran entre sí, creando flujos de trabajo automatizados que nutren leads, segmentan audiencias y personalizan experiencias sin intervención constante. Marketing Hub de HubSpot ejemplifica esta integración al combinar todas estas funciones en una sola plataforma, simplificando la gestión y mejorando los resultados.
| Herramienta | Descripción |
|---|---|
| SEMrush, Sistrix, Moz, aHrefs | Herramientas para identificar el estado de la presencia online de la marca y la competencia. |
| Google Analytics | Proporciona datos detallados sobre el comportamiento de los visitantes en tu sitio web. |
| Hootsuite Insights y Sprout Social | Analizan conversaciones sobre tu marca y sector en redes sociales. |
| HubSpot Marketing Hub | Integra automatización de correos electrónicos, gestión de redes sociales, creación de páginas de destino y análisis de rendimiento. |