El éxito de una campaña de email marketing depende en gran medida de la entregabilidad, es decir, de la capacidad de que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de tus destinatarios. La razón es simple: el objetivo es llegar a la bandeja de entrada de tus destinatarios. Sin embargo, este proceso puede ser complejo debido a los filtros de spam y otros desafíos técnicos. Si tu índice de entregabilidad del correo electrónico está por debajo del 90%, es hora de tomar medidas.
¿Qué es la Entregabilidad del Correo Electrónico?
En e-marketing, la entregabilidad se refiere a la capacidad de un correo electrónico para llegar a la bandeja de entrada de su destinatario. Se estima que cerca del 20 % de los correos electrónicos comerciales nunca llegan a su destino. Esta cifra subraya la importancia de una buena estrategia de entregabilidad.
Factores que Influyen en la Entregabilidad
Que tu correo electrónico llegue sin complicaciones a la bandeja de entrada de tus suscriptores depende de muchos factores relevantes. Se basa en varios factores: la tasa de entregabilidad de los correos electrónicos, cantidad de quejas de los destinatarios y el nivel de actividad del remitente.
Optimizar la entregabilidad de tus correos electrónicos es un proceso constante que requiere atención a varios factores. Desde la autenticación precisa de tu dominio hasta el cuidadoso manejo del volumen y la velocidad de envío, cada uno de los siguientes apartados te dan estrategias detalladas para mejorar la entregabilidad de tus correos.
Buenas Prácticas para Mejorar la Entregabilidad
A fin de preservar una reputación positiva, es esencial adherirse a ciertas pautas.
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1. Calidad de la Lista de Suscriptores
Un listado de suscriptores limpio garantiza que tus correos lleguen a las bandejas de entrada y evita ser marcado como spam por suscriptores que no estén interesados en recibir tus comunicaciones. Para mantener una lista limpia conviene realizar una higienización regular eliminando contactos inactivos y correos no válidos. También es esencial evitar tener en tu base de datos spamtraps.
Mantén una lista de suscriptores limpia. Realiza limpiezas regulares de tu lista de suscriptores para eliminar direcciones inválidas y usuarios inactivos.
Intensifica tu estrategia de limpieza de bases de datos para excluir a aquellos suscriptores inactivos de tu lista de correos electrónicos. Es crucial hacerlo si tus correos frecuentemente terminan en la carpeta de spam. Lo peor que puedes hacer por la reputación de tu remitente es enviar correo a contactos que no abren tus mensajes. Sugerimos dejar de enviar correos a aquellos que no los han abierto en los últimos 12 meses. Lo ideal sería aplicar un lapso de caducidad más breve. También se recomienda dejar de enviar a aquellos contactos que no hayan interactuado en los últimos 10 envíos.
Una lista de contactos limpia no solo mejora la tasa de entrega de sus correos electrónicos, sino que también asegura una mejor interacción con sus clientes y prospectos. Este proceso incluye la eliminación de direcciones de correo electrónico no válidas, duplicadas y aquellas que ya no interactúan con sus comunicaciones.
Concentrarse en construir una lista de correo electrónico opt-in es esencial. Debes enfocarte en personas comprometidas e interesadas que hayan dado su permiso para recibir tus correos electrónicos.
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Elimina regularmente las direcciones de correo electrónico inactivas o no válidas para evitar rebotes y mantener una buena reputación.
2. Obtención de Consentimiento
En primer lugar, es fundamental enviar correos únicamente a aquellos destinatarios que han otorgado su consentimiento, implementando tanto el opt-in simple como el doble en tu proceso de obtención de suscriptores. Es mandatorio obtener el consentimiento de tus suscriptores para el envío de tus comunicaciones a los mismos. Solicita de manera transparente el permiso explícito de los destinatarios antes de enviarles nada. Debes asegurarte de que comprenden qué tipo de contenido van a recibir y cómo se utilizarán sus datos.
Para captar a tus destinatarios de forma natural, nada mejor que pedirles su consentimiento antes de enviar cualquier correo electrónico. Cada vez más utilizado, el doble opt-in se define como el envío de un correo electrónico a su contacto tras su registro en su formulario, con un enlace de confirmación.
El uso del doble opt-in es importante para aumentar la entregabilidad del correo electrónico. Ayuda a garantizar que tu lista de correo electrónico está formada por personas comprometidas e interesadas que han dado su permiso para recibir tus correos electrónicos. El uso del doble opt-in es clave para mejorar la calidad de tu lista de correo y reducir el riesgo de que tus correos se perciban como spam.
No envíes correos a personas que no se hayan suscrito a tu Newsletter. Una práctica muy habitual, es suscribir directamente a nuestra lista de distribución a todos los usuarios que en algún momento han solicitado algún tipo información desde los formularios de contacto. No envíes correos a personas que no lo han solicitado.
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3. Autenticación del Correo Electrónico
Es obligatorio implementar prácticas de autenticación para mostrar que tus correos electrónicos son legítimos y no fraudulentos. El DMARC o Domain Message Authentication Reporting and Conformance, completa y autentica que el SPF y el DKIMM son correctos. Con ello mostrarás a las plataformas de correo que tus correos son legítimos, no han sido alterados en tránsito y que provienen de una fuente autorizada.
Estos protocolos son esenciales para garantizar que sus correos sean reconocidos como legítimos.
SPF (Sender Policy Framework). El SPF permite especificar qué servidores están autorizados para enviar correos en nombre de tu dominio.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance).
Al utilizar estos métodos de autenticación, puedes demostrar a los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) que tus mensajes son legítimos. Esta acción reduce el riesgo de que sean marcados como spam o rechazados.
Utilizar herramientas de autenticación de correo electrónico es crucial para implementar protocolos como SPF, DKIM y DMARC. Además, servicios como SendGrid ofrecen integraciones sencillas para configurar y gestionar SPF y DKIM. Así, fortalecen la autenticidad de tus correos electrónicos y mejorando su capacidad de llegar a las bandejas de entrada deseadas.
4. Relevancia del Contenido
Es esencial que el contenido responda a las expectativas del destinatario y no esté acompañado de elementos sospechosos. La relevancia del contenido está ligada a la segmentación de la lista de correo, debido a que los mensajes personalizados, en función de las características y gustos de los suscriptores, tienen más probabilidades de ser bien recibidos. Un correo personalizado que suele dar buenos resultados es el tradicional de carrito abandonado. Con el mismo se le recuerda a la persona que tiene por materializar, a falta de un paso, una compra en la web.
La segmentación y personalización pueden aumentar la relevancia de tus correos y mejorar las tasas de interacción.
Utiliza datos demográficos, comportamiento de compra y preferencias del usuario para enviar mensajes relevantes y personalizados a cada segmento de tu audiencia.
Personalizar los mensajes de correo electrónico utilizando la información personal del destinatario, como su nombre o su ubicación, es importante para aumentar la entregabilidad del correo electrónico. La personalización también reduce la probabilidad de que tus correos electrónicos sean marcados como spam.
5. Frecuencia y Horario de Envío
Enviar muchos correos electrónicos en poco tiempo puede sobrecargar la bandeja de entrada del destinatario, acción que puede catalogarte como spam y que deriva en la baja de tu suscripción. Por otro lado, enviar con poca frecuencia puede hacer que los suscriptores se olviden de ti. Para dar con un equilibrio, segmenta tu lista y replantea la creación y difusión de tu contenido. Observar las métricas de apertura y clics pueden ayudarte a identificar la periodicidad ideal. Los horarios también son importantes. Aquí, las probaturas son necesarias. Las pruebas A/B con diferentes momentos y días te darán datos valiosos.
Enviar correos electrónicos en el momento adecuado es clave para evitar que sean marcados como spam. Evita enviar correos electrónicos en masa en momentos de alto tráfico, como durante las horas pico de la mañana, ya que esto puede afectar negativamente la entregabilidad.
6. Diseño Responsive y Pruebas A/B
Asegúrate de que tus correos se ven y funcionan correctamente en dispositivos móviles y tabletas abogando por diseños responsive óptimos. Haz pruebas de visualización en múltiples plataformas y tamaños de pantalla antes de lanzar una campaña. Con los tests A/B puedes identificar qué factores impactan positiva o negativamente en la entregabilidad de tu campaña. Algunos elementos que has de tener en el radar son la línea de asunto, remitente, contenido, la hora de envío y la frecuencia de envío.
7. Cumplimiento de Regulaciones
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea y la Ley CAN-SPAM en los Estados Unidos establecen pautas sobre la recopilación y el uso de datos personales de los suscriptores, así como para el envío de correos electrónicos comerciales.
8. Monitoreo y Análisis
El uso de MDirector te brinda la posibilidad de medir el rendimiento de tus correos electrónicos y su entregabilidad. Las métricas te arrojarán luz sobre pequeños aspectos a optimizar.
Monitoriza y analiza tus envíos. Utiliza herramientas de análisis para monitorizar la entregabilidad de tus correos electrónicos. Presta atención a las tasas de rebote, aperturas, clics y quejas de spam.
Presta atención a métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de rebote y la tasa de quejas de los suscriptores.
Contar con herramientas de análisis es esencial para rastrear y evaluar el desempeño de tus campañas de correo electrónico. Estas herramientas abarcan métricas clave como tasas de apertura, clics, rebotes y quejas por spam. Por ejemplo, puedes utilizar herramientas como Google Analytics, que te permiten examinar en detalle las tasas de apertura y clics, identificando patrones de comportamiento de los destinatarios.
9. Reputación del Remitente
Factores como tasas de rebote altas, quejas de spam y la frecuencia de envío afectan esta reputación.
En definitiva, tal y como hemos dicho, optimizar la entregabilidad de tus correos electrónicos es un proceso constante que requiere atención a varios factores.
10. Calentamiento de IP y Dominio
Calentar una IP o dominio, significa empezar a realizar envíos gradualmente e ir aumentando progresivamente para que los gestores de correo no la clasifiquen como spam. Empieza con un volumen muy bajo de envíos cada pocas horas durante los primeros días. Una vez que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada, duplica los volúmenes cada 3-4 días.
Si incrementas rápidamente el volumen de envíos, podrían surgir dificultades en la entrega. Si tienes una lista extensa para envíos mensuales de Newsletters. Se considera un pico de envío, si habitualmente envías 10.000 correos y de repente envías 100.000.
A medida que aumentes el volumen de envío, monitoriza regularmente las respuestas del servidor en las estadísticas de la campaña en teenvio, la tasa de spam y la reputación del dominio de envío. Si los mensajes empiezan a devolverse o aplazarse, reduce el volumen de envío hasta que disminuya la tasa de errores de SMTP. Luego, vuelve a aumentar el volumen poco a poco.
11. Segmentación de Listas
Si tienes varias campañas en marcha, define listas para cada una de ellas. Personalizar la conversación con los usuarios de tu web es esencial para satisfacer sus necesidades.
12. Enlace para Darse de Baja
Un enlace para darse de baja o cancelar la suscripción también debe estar presente y ser clicable en su envío de correo electrónico. Por un lado, se trata de una obligación legal. Por otro, es una forma excelente de animar a los lectores desinteresados a darse de baja. ¡Tu lista será la mejor por ello!
13. Salud de la Lista (Health Score)
El Health Score es una métrica que evalúa la salud general de su lista de correos electrónicos. Este puntaje se basa en diversos factores, incluyendo la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de rebote, y la tasa de desuscripción.
14. Cuidado con el Contenido
- Evita contenido malicioso: Mantén el contenido relevante y libre de elementos sospechosos (enlaces rotos, código oculto, etc.).
- Revisa la valoración de spam de tus campañas: Antes de enviarlas.
- Evite las fantasías en el asunto del envío, especialmente los caracteres especiales, y controle el vocabulario: algunas palabras como « gratis » o « barato » suelen asociarse con el spam.
- Prohíba los correos compuestos únicamente por una imagen. Además, codifique su correo en UTF-8 para garantizar una compatibilidad óptima con los diferentes navegadores y servicios de correo.
Para mejorar su entregabilidad, se recomienda utilizar herramientas en línea como SpamAssassin para probar sus correos electrónicos. Estos programas analizan el contenido, el código HTML, el diseño responsivo, así como los aspectos técnicos relacionados con la autenticación de los envíos. Una puntuación superior a 5 indica que su correo corre un alto riesgo de ser clasificado como spam. Antes de cada envío, pruebe sus campañas y corrija los errores identificados. Asegúrese también de que sus registros SPF, DKIM y DMARC estén bien configurados.
15. No Comprar Listas
Comprar listas de clientes potenciales puede perjudicar la entregabilidad del correo electrónico. Los contactos en estas listas podrían no haber dado su permiso para recibir tus correos, lo que puede llevar a que tus mensajes se consideren spam. Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) utilizan algoritmos para detectar y prevenir el spam. Comprar listas de clientes potenciales activa comúnmente estas alarmas, lo que puede resultar en que tus correos se filtren en la carpeta de spam o se bloqueen por completo.
16. Incluirse en la Lista de Contactos del Destinatario
Incluirse en la lista de contactos del destinatario es esencial para mejorar la entregabilidad del correo electrónico. Esto aumenta la posibilidad de que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada deseada. Cuando alguien agrega su dirección de correo electrónico a sus contactos, señala a su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) que confía en ti y desea recibir tus mensajes. Además, al ofrecer contenido valioso y relevante, puedes incentivar a tus suscriptores a mantener tu dirección en su lista de contactos. De este modo, garantizas la continuidad de la recepción de tus mensajes.
17. Centro de Preferencias
Solicitar las preferencias de los destinatarios a través de un Centro de Preferencias es crucial para optimizar la entregabilidad del correo electrónico. Esta práctica asegura que los mensajes sean enviados a individuos realmente interesados y comprometidos. Este enfoque disminuye la probabilidad de que tus correos sean marcados como spam o ignorados, mejorando la tasa de compromiso general de tus campañas.
18. Texto en Mensajes
El uso de texto en los mensajes de correo electrónico es importante para aumentar la capacidad de entrega. Los mensajes basados en texto tienen menos probabilidades de ser marcados como spam que los mensajes HTML o de texto enriquecido. Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) utilizan sofisticados algoritmos para detectar el spam. Los correos electrónicos basados en texto son sencillos, directos y tienen menos probabilidades de activar estos filtros de spam. También es menos probable que contengan enlaces rotos o imágenes que puedan provocar problemas con el procesamiento del correo electrónico.
19. Uso Limitado de Formato
El uso limitado de mayúsculas, negrita y cursiva en tus mensajes de correo electrónico es importante para aumentar la capacidad de entrega. Por otro lado, el uso excesivo de mayúsculas, negrita y cursiva en tus correos electrónicos puede hacer que sus mensajes parezcan agresivos. Para evitar que se activen los filtros de spam y mantener una buena entregabilidad del correo electrónico, se recomienda utilizar estos elementos de formato con moderación. Si utiliza estos elementos de formato de forma limitada y estratégica, podrás crear mensajes de correo electrónico eficaces y atractivos para tu público.
20. Símbolos y Signos de Puntuación
El uso excesivo de símbolos y signos de puntuación en sus correos electrónicos puede hacer que parezcan agresivos, lo cual es una característica común de los correos electrónicos de spam. Para evitar que se activen los filtros de spam y mantener una buena capacidad de entrega del correo electrónico, se recomienda utilizar los símbolos y signos de puntuación con moderación.
21. Palabras de Venta
Muchas palabras de venta son señales de alarma para los filtros de spam, ya que se suelen utilizar para manipular a los destinatarios para que hagan clic en enlaces o realicen compras. Cuando estas palabras se utilizan en grandes cantidades, o de una manera que parece ser manipuladora o engañosa, los filtros de spam pueden identificarlas como banderas rojas y bloquear sus correos electrónicos como resultado. Esto puede dar lugar a una disminución de la entregabilidad del correo electrónico, así como dañar su reputación de remitente.
22. Proveedores de Servicios de Correo Electrónico (ESP)
Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) son empresas especializadas en ofrecer servicios de marketing por correo electrónico. Se encargan del envío y la gestión de campañas, así como de administrar listas y supervisar la entregabilidad del correo electrónico.
Herramientas para Mejorar la Entregabilidad
Estas herramientas son útiles para evaluar la entregabilidad del correo electrónico. Ofrecen insights sobre las razones por las cuales ciertos mensajes pueden ser bloqueados o dirigidos a la carpeta de spam.
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