En el competitivo mundo del comercio electrónico, ofrecer opciones de financiación flexibles se ha convertido en una estrategia clave para atraer y retener clientes. Los métodos de pago del tipo «compra ahora, paga después» (BNPL) están ganando popularidad a un ritmo frenético, y se espera que representen un porcentaje significativo del gasto total del e-commerce mundial en bienes materiales en los próximos años.
El recorrido superado por el comercio electrónico hasta consolidar su posición actual ha obligado a tener que adaptarse a diferentes escenarios que en sus inicios no estaban contemplados. Las ventajas de las transacciones a través de internet son de sobra conocidas por todos. Consumidores y negocios han tenido que ir superando diferentes interrogantes hasta encontrar un escenario estable y transparente entre ambos.
Este artículo explora las diversas opciones de financiación disponibles para tu ecommerce, cómo funcionan, sus ventajas y cómo elegir el proveedor adecuado para tu negocio.
¿Qué es el Pago a Plazos en Ecommerce?
Es una opción que permite a los clientes financiar sus compras y pagarlas en varias cuotas mensuales en lugar de hacerlo en un solo pago. De este modo, los clientes pueden financiar de inmediato las compras y pagarlas en cuotas fijas a medida que pase el tiempo.
¿Cómo Funcionan los Servicios del Tipo «Compra Ahora, Paga Después»?
Los servicios de «compra ahora, paga después» suelen presentarse como una opción en el flujo de pago, aparte de las tarjetas de crédito y otros métodos de pago. Cuando los clientes hagan una compra única, solo tendrán que seleccionar un proveedor de «compra ahora, paga después» en el formulario de pago y se les redirigirá a su sitio web o aplicación para que creen una cuenta o inicien sesión. Una vez completada la compra, las empresas reciben el pago íntegro por adelantado, pero restándole las comisiones pertinentes. Los clientes abonan sus cuotas directamente al proveedor de «compra ahora, paga después» que, por norma general, no les cobra intereses ni comisiones adicionales si hacen los pagos con puntualidad.
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Como comerciante, recibes el pago completo del artículo por adelantado, menos las comisiones pertinentes (como ocurre con los pagos con tarjeta de crédito), y no tienes que gestionar la financiación. Los proveedores de métodos del tipo «compra ahora, paga después» se encargan de evaluar los riesgos de los clientes, gestionar las cuotas y cobrar los pagos para que te puedas centrar en hacer crecer tu negocio.
Ventajas de Ofrecer Opciones de Financiación en tu Ecommerce
Es imprescindible que un negocio ofrezca un proceso de compra ágil e intuitivo, sobre todo si está centrado en impulsar el crecimiento de su e-commerce. Los clientes quieren experiencias de pago optimizadas y a su medida que les ofrezcan la libertad de elegir cómo comprar. Los métodos de pago «compra ahora, paga después» no solo ofrecen tal flexibilidad y comodidad a tus clientes, sino que también reducen el fraude y aumentan la conversión y el valor medio de los pedidos.
Contar con pago fraccionado como un método de pago más en tu eCommerce, no solo facilitará el proceso de compra y alentará al usuario a finalizar la transacción, ¡sino que también puede instar al consumidor a comprar más cosas!
Si ofreces opciones del tipo «compra ahora, paga después», puedes conseguir lo siguiente:
- Recibir pagos por adelantado y beneficiarte de una protección antifraude y contra el riesgo de reembolso: recibes el importe íntegro de la transacción por adelantado y de inmediato, independientemente de que el cliente abone o no sus cuotas. De esta forma, el proveedor de servicios de «compra ahora, paga después» es quien asume el riesgo del cliente, por lo que tu negocio queda protegido frente al fraude. Si un cliente presenta una disputa por fraude, el proveedor asume el riesgo y los costes relacionados.
- Llegar a más clientes: proporcionar distintos métodos de pago te permite ofrecer una experiencia de pago cómoda y sencilla que atraerá a más clientes. Las opciones del tipo «compra ahora, paga después» son muy populares entre los clientes más jóvenes que no suelen disponer de una tarjeta de crédito: más del 26 % de los millennials y casi el 11 % de los compradores de la generación Z usaron opciones de este tipo para pagar sus últimas compras por Internet. Los servicios de «compra ahora, paga después» también cuentan con sus propios canales de marketing, como su directorio de tiendas y sus estrategias de marketing por correo electrónico, que te pueden ofrecer más oportunidades para captar nuevos clientes.
- Ofrecer una mejor experiencia a los clientes: gracias a las opciones del tipo «compra ahora, paga después», los clientes pueden financiar sus pagos con mayor rapidez y comodidad. Los clientes solo deben pasar una pequeña comprobación de crédito, en lugar de tener que hacer frente a las rigurosas evaluaciones que requieren otros métodos de financiación. No tienen que presentar solicitudes independientes ni tampoco afrontar comisiones de la plataforma ni tiempos de espera por procesamiento. Además, la mayoría de los proveedores ofrece condiciones y planes de reembolso fáciles de entender. El proceso de compra también es más sencillo para los clientes recurrentes, que pueden completar el flujo de pago con tan solo unos clics.
- Aumentar la conversión: con la posibilidad de aplazar los pagos, aumenta la probabilidad de que los clientes efectúen una compra, sobre todo si el importe es alto. Los servicios de «compra ahora, paga después» ahorran sorpresas desagradables: asusta menos pagar cuatro cuotas de 50 $ sin intereses que hacer un pago único de 200 $ con una tarjeta de crédito que no para de acumular intereses.
- Aumentar el valor medio de tus pedidos: las opciones del tipo «compra ahora, paga después» eliminan los obstáculos de las compras de alto valor, ya que permiten a los clientes fraccionar el pago en cuotas que se ajusten a su presupuesto. En el caso de las empresas que venden artículos más baratos, es más probable que los clientes compren otros productos si saben que pueden pagar el importe total a plazos.
Como venimos contando, algunas de las ventajas de añadir la posibilidad de fraccionar el pago a tu empresa son:
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- Genera confianza en tu eCommerce: Al ofrecer opciones de pago flexibles, como el fraccionamiento, transmites seguridad y confianza al usuario, lo que puede aumentar su disposición a realizar compras en tu negocio online.
- Aumenta las ventas: La opción de pago fraccionado amplía las posibilidades de acceso a tus productos para los clientes que prefieren o necesitan distribuir el coste de sus compras en cuotas. Esto puede llevar a un incremento en el volumen de ventas.
- Aumenta el ticket medio de compra: Al brindar la opción de pago a plazos, los clientes pueden permitirse adquirir productos de mayor valor que podrían no haber comprado de otra manera. Esto puede elevar el importe promedio de cada compra realizada en tu eCommerce.
- Aporta valor de marca: Al ofrecer opciones de financiamiento, demuestras que tu empresa se preocupa por las necesidades y preferencias de los clientes. Esto puede fortalecer la imagen de tu marca y generar lealtad entre los consumidores.
Herramientas para Añadir el Pago a Plazos en tu Tienda Online
Existen diversas herramientas y plataformas que facilitan la implementación del pago a plazos en tu ecommerce. A continuación, se presentan algunas de las más populares:
- Klarna: Ofrece opciones de "paga después" con plazos de 14-30 días y pago fraccionado de 4 a 18 meses. También disponible en tiendas físicas.
- SeQura: Permite "paga después" con 7 días tras la recepción del producto y pago fraccionado de 4 a 18 meses. También disponible en tiendas físicas.
- Aplazame: Permite fraccionar pagos hasta en 36 meses y elegir el día de pago. Envío del pedido y pago del cliente 15 días después sin comisiones.
- Cofidis: Ofrece 4xcard (pago en 4 cuotas) y Cofidis Pay (financiación hasta en 50 cuotas mensuales).
- Clearpay (Afterpay): Permite pagar en 3 plazos sin intereses.
- Oney: Ofrece el servicio también en tiendas físicas.
- PayPal: Ofrece fraccionamiento en 3 meses sin intereses.
- Scalapay: Permite a tus clientes pagar hasta en 3 o 4 plazos sin intereses, o simplemente más tarde, sin intereses, online y en tienda.
- Floa Pay: Permite aplazar y fraccionar su pago en tres o cuatro plazos al instante.
- Pepper: Ofrece una app desde la que se pueden financiar hasta 10.000€ en menos de 2 minutos.
- Sabadell Consumer (InstantCredit): Cubre entre 3 y 24 mensualidades y con un amplio rango financiable, hasta 4.000€ por compra.
- FinOnline: Ofrece a los compradores un proceso completamente en línea y sin la necesidad de presentar documentos físicos.
A continuación, se presenta una tabla comparativa de algunos de estos proveedores:
| Proveedor | Plazos | Importe Mínimo | Características Destacadas |
|---|---|---|---|
| Klarna | 30 días, 3 plazos sin intereses, financiación hasta 36 meses | Variable | Amplia variedad de opciones de pago, presencia en múltiples mercados. |
| SeQura | 7 días después de la recepción, 4-18 meses | Variable | Múltiples métodos de pago a plazos, solución en tienda física. |
| Aplazame | Hasta 36 meses | Variable | Flexibilidad en la elección del día de pago, financiación instantánea. |
| Scalapay | 3 o 4 plazos sin intereses | Variable | El comercio recibe el importe total del pedido de forma inmediata. |
| Floa Pay | Tres o cuatro plazos | Entre 50 € y 2.499 € | Aprobación instantánea y sin papeleo. |
¿Cómo Elegir un Proveedor de «Compra Ahora, Paga Después»?
Seleccionar un buen proveedor de estos servicios depende del tipo de artículos que vendas, de su precio y del perfil de tus clientes. A la hora de evaluar a los proveedores, ten en cuenta lo siguiente:
- Condiciones de reembolso: los proveedores de servicios del tipo «compra ahora, paga después» ofrecen diferentes planes de cuotas, con plazos de amortización de tan solo unas semanas hasta varios años. Si el valor medio de los pedidos de tu empresa suele ser elevado, busca proveedores de «compra ahora, paga después» que ofrezcan plazos de reembolso más largos (por ejemplo, que hagan que los clientes paguen el importe en cuotas mensuales durante seis meses). En cambio, si el valor medio de los pedidos de tu empresa es más bajo, puedes ofrecer menos cuotas durante un plazo más corto, como cuatro cuotas en seis semanas.
- Límites de crédito: cada cliente tendrá un límite de gasto diferente en función del uso que haga de estos servicios, del crédito concedido o de su historial de reembolso de las cuotas, pero algunos proveedores establecen límites de crédito mínimos y máximos. Como en el apartado anterior, evalúa el valor medio de los pedidos y selecciona un proveedor que ofrezca crédito suficiente para que los clientes puedan efectuar la compra sin contratiempos.
- Ubicación del cliente: decide, en función de dónde se encuentran tus clientes, en qué mercados te gustaría ofrecer opciones del tipo «compra ahora, paga después». Es posible que tengas que ofrecer más de un proveedor de estos servicios para maximizar la cobertura geográfica. Es conveniente que elijas al proveedor más conocido en la región; por ejemplo, Afterpay y Zip son los servicios de este tipo más populares en Australia, y Klarna es el más famoso en Alemania y los países nórdicos.
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