Funciones del Departamento de Marketing

Las empresas del sector terciario que se preocupan por sus clientes buscan la manera de dar solución a sus problemas o necesidades de manera satisfactoria. Por esta razón las compañías deben evaluar el entorno antes de diseñar y comercializar el producto o servicio, para luego encontrar las vías y formas de atraer clientes. El departamento de marketing es el área de una empresa que se encarga del desarrollo de estrategias de ventas que ayudan a sus organizaciones a posicionarse en un lugar rentable en el mercado. Imagina cómo sería una empresa sin un equipo encargado de satisfacer los requerimientos y las necesidades del cliente. Sin duda, la relación entre ambas partes (empresa-cliente) estaría plagada de problemas; además, las ganancias no serían las mismas.

El departamento de marketing desempeña un rol esencial en cualquier empresa, ya que no solo se encarga de promocionar productos o servicios, sino que también actúa como el motor estratégico que impulsa el crecimiento y la consolidación de la marca.

Funciones Clave del Departamento de Marketing

El primer pilar del departamento de marketing es su función estratégica. Aquí, se define el plan de marketing que guiará todas las acciones de la empresa en relación con su posicionamiento en el mercado, la captación de clientes y la fidelización. Esto incluye la investigación de mercado, la identificación de oportunidades, la segmentación del público objetivo y la determinación de objetivos claros y medibles.

Una vez definido el plan estratégico, el departamento de marketing asume una función ejecutiva, donde se encarga de la correcta implementación del plan. Esta etapa es crucial, ya que convierte la estrategia en acciones concretas. Aquí, se supervisa la ejecución de campañas, se coordina con otros departamentos y se asegura de que los recursos se utilicen de manera eficiente.

Finalmente, las funciones operativas son las que ponen en marcha las acciones planificadas. Desde la creación de contenidos hasta la gestión de redes sociales, pasando por la organización de eventos o la implementación de campañas publicitarias, estas actividades son la ejecución práctica del plan estratégico.

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Las funciones del departamento de marketing reflejan con claridad la importancia de este área para la organización.

Los profesionales del equipo de marketing desempeñan un papel vital en la promoción del negocio y la misión de la empresa. Este departamento trabaja en la cara más visible de la organización, coordinando y produciendo todos los contenidos que la representan, con el objetivo de llegar a los prospectos, clientes, inversores y / o la comunidad. Al mismo tiempo, se encarga de crear una imagen general que represente a la marca de manera positiva.

A grandes rasgos y dependiendo de lo grande que sea la organización, estas son las principales funciones del Departamento de Marketing:

1. Análisis del mercado: Consiste en obtener la mayor información posible sobre el mercado en el que se va a mover el producto que se precisa promocionar. Este trabajo implica saberlo todo acerca del producto, su distribución y los medios de comunicación más adecuados para su difusión. Conocer las necesidades, gustos, deseos, preferencias y hábitos del consumidor resulta imprescindible a la hora de llevar a cabo esta investigación. Para obtener estos datos se utilizan herramientas como los estudios de mercado, los cuales permiten saber cómo funcionará un producto o servicio en un mercado determinado.
2. Definir la imagen de marca: Establecer y fijar el modo en el que la empresa quiere ser percibida por su público dentro del mercado es otra de las tareas fundamentales del Departamento de Marketing. Crear esa imagen de marca, definiendo a qué target deben dirigirse las acciones publicitarias, cómo serán las relaciones con ese público y cuál va a ser el posicionamiento en el mercado ofreciendo algo diferente a la competencia, resultan funciones primordiales.
3. Planificar y poner en marcha las estrategias de marketing: Para lograr los objetivos propuestos por la empresa, es preciso que los integrantes de esta sección ideen e implementen las estrategias adecuadas, que suelen dividirse en cuatro unidades: producto, precio, plaza y promoción, lo que se conoce como estrategia funcional. Tras la planificación, llega el momento de poner en práctica la estrategia que se ha pensado. Para ello, se hace un estudio de los recursos disponibles, se distribuyen los cometidos y se ejecutan las acciones planeadas.
4. Realizar labores de comunicación: Esta sección de la empresa tiene como cometido interaccionar con el público objetivo y los clientes a través de los canales más adecuados y efectivos, por ejemplo, las redes sociales de la compañía. Por otra parte, también recaen en este departamento funciones de comunicación interna, ya que tienen que mantener permanentemente informados a los integrantes de otras secciones de la empresa sobre las acciones que realizan.
5. Llevar a cabo acciones de marketing digital: En el mundo actual, no se puede hablar de las funciones del Departamento de Marketing sin que estas incluyan al marketing digital. Por ello, para formar parte de esta sección es importante estudiar marketing digital.
6. Promover las ventas: Animar a los consumidores a que adquieran los productos de la compañía también es otra de las labores que hace el Departamento de Marketing. Para llevarlo a cabo, pueden recurrir a métodos como la publicidad en medios tradicionales, los anuncios digitales o las promociones en el punto de venta, entre otras acciones.
7. Medir y evaluar los desempeños: Conocer si las estrategias que se han puesto en marcha funcionan como se pretendía es una de las funciones más importantes de los responsables de marketing. Para hacerlo posible, se miden los denominados indicadores clave de rendimiento o KPI, que determinan si los objetivos establecidos se cumplen o no. Algunas de las métricas más interesantes para examinar son la tasa de conversión, el tráfico web o el retorno de la inversión (ROI). Con estos resultados en la mano, es posible tomar las decisiones adecuadas para ajustar y mejorar la estrategia de marketing.
8. Perfeccionar los resultados: Del Departamento de Marketing siempre se va a esperar que mejore los resultados del año anterior. Para ello, será preciso estar permanentemente actualizados acerca de las últimas herramientas y tendencias en el sector, como puede ser el uso de la inteligencia artificial en el marketing.

Las funciones que asume este departamento son muy variadas porque interviene en casi todos los procesos de la empresa, y a ellas hay que sumarles las tareas, que tienen un carácter más local y se centran en responsabilidades concretas que asume el equipo de marketing. Por ejemplo:

• Labor de recogida y de análisis de datos.
• Investigación y análisis sobre el público objetivo de la marca o de ciertos productos o servicios.
• Elaboración de informes relacionados con su actividad.
• Auditoría de las ventas realizadas y de los canales de venta que se están empleando.
• Desarrollo de comunicaciones a nivel interno y externo.
• Seguimiento de la política de precios aplicada por la empresa y en el sector de actividad.
• Búsqueda de nuevos mercados.
• Análisis de productos.
• Diseño, aplicación y seguimiento del plan de marketing.
• Interacción con el resto de departamentos de la empresa.

Las funciones del departamento de marketing se han ampliado y complejizado a medida que ha crecido la importancia de este área dentro de la empresa.

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Funciones Específicas del Departamento de Marketing

Entre las funciones del departamento de marketing se encuentran todas o varias de las siguientes:

• Definir y gestionar la marca: Esto implica determinar quién es, qué representa, qué dice sobre ciertos temas, qué hace y cómo actúa la empresa. Esto, a su vez, moldea la experiencia que se desea que vivan los clientes y socios en cada interacción con la firma.
• Realizar la gestión de campañas e iniciativas de marketing: Identificando de forma proactiva los productos y servicios para centrarse en el transcurso de su ciclo de ventas, y luego producir contenidos y comunicaciones para su difusión.
• Producir contenidos de marketing y promoción: Para ello, debe crear los contenidos que ayudarán a describir y promover los productos y / o servicios principales. Estos contenidos deben mantenerse actualizados, especialmente a medida que los productos y servicios evolucionan.
• Crear contenidos que ayuden al posicionamiento del sitio web corporativo: La web de la empresa suele ser el primer lugar (y, a veces, el único) al que acuden las personas para obtener información sobre la misma. Entre las funciones del departamento de marketing se encuentra mantener el contenido web actualizado, al mismo tiempo que se garantizar que aparece entre los primeros resultados arrojados por los buscadores de internet cuando alguien busca ese tipo de negocio.
• Seguir y gestionar las redes sociales: Los responsables de marketing deben contribuir a administrar y mantener los perfiles de medios sociales de la empresa, administrando las cuentas y observando cuidadosamente lo que se publica.
• Producir comunicaciones internas: Los empleados necesitan entender a la empresa, sus valores, sus objetivos y sus prioridades. El marketing, a menudo, es responsable de las comunicaciones a los empleados a través de un boletín o de la intranet.
• Servir como enlace con los medios: Cuando la empresa es citada en los medios de comunicación, suele ser un miembro del departamento de marketing el que actúa como portavoz o guía a los ejecutivos sobre cómo deben responder a las preguntas de los medios. Se trata de una de las funciones más importantes del departamento de marketing.
• Realizar estudios de mercado: La investigación ayuda a definir mercados y oportunidades objetivo, además de facilitar la comprensión acerca de cómo se perciben los productos y servicios.
• Supervisión de proveedores y agencias externas: La mercadotecnia suele ser responsable de seleccionar y administrar a las agencias y proveedores que producen contenidos y / o brindan apoyo a las campañas de marketing, como redactores freelance o diseñadores gráficos, agencias de publicidad, proveedores de impresión, agencias de relaciones públicas o especialistas. Se trata de una tarea más de las muchas que los profesionales de este área llevan a cabo a diario para garantizar que la percepción de los consumidores y usuarios sobre la marca sea positiva y esté alineada con sus intereses.

Otras Funciones Esenciales del Departamento de Marketing

Además de las funciones ya mencionadas, el departamento de marketing también se encarga de:

• Investigación de Mercado: La investigación es un paso esencial en la estrategia de marketing de toda empresa. Gracias al análisis previo del departamento, la marca conoce el mercado y cómo debe desarrollar sus productos para captar a los clientes.
• Definición de la Imagen de Marca: La imagen de marca depende de cómo la empresa quiere ser percibida en el mercado ¿quiere ser una empresa de alta calidad? ¿de precios bajos? ¿basada en la sostenibilidad?
• Comunicación del Valor de la Marca: Hablando de publicidad e imagen, el departamento de marketing es el encargado de comunicar el valor de la marca. Externamente, esta diferenciación debe comunicarse bien definida para ser captada correctamente por el cliente.
• Análisis de Rentabilidad: Nuestro trabajo previo de análisis, comunicación y lanzamiento de productos no tendría sentido si no sabemos la rentabilidad de nuestro proyecto.
• Fidelización de Clientes: Si aplicas bien tus estrategias de marketing no solo conseguirás ventas y clientes, también fidelización, lo que es aún más difícil.

El departamento de marketing también juega un papel fundamental en la identificación de nuevas oportunidades de negocio y en la innovación. Esto puede incluir la expansión a nuevos mercados, el desarrollo de nuevos productos, o la implementación de nuevas tecnologías y tendencias. El marketing no solo ejecuta campañas, también tiene la capacidad de detectar hacia dónde va el mercado y abrir puertas a nuevas líneas de negocio.

En el competitivo mundo empresarial actual, el departamento de marketing desempeña un papel crucial en el éxito de cualquier organización. Sus funciones van más allá de la simple publicidad y abarcan un amplio espectro de actividades que impulsan el crecimiento y fortalecen la marca.

Estructura y Organigrama del Departamento de Marketing

El organigrama del Departamento de Marketing debe plasmar la configuración y la manera de asignar tareas y responsabilidades entre los integrantes de los equipos, con la misión fundamental de cubrir todas las labores encomendadas. La estructura del departamento variará dependiendo del sector al que se dedique la empresa, de su tamaño y de los propios integrantes del servicio, por lo que existen diferentes modalidades de organigrama. Estos serían algunos ejemplos:

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• Organigrama jerárquico: Se trata de la organización tradicional que contempla la dirección del departamento en la cúspide. De ella dependen la gerencia de marketing y los especialistas en marketing de contenidos. La gerencia se responsabiliza de revisar el trabajo de los diferentes coordinadores y especialistas, como analistas, diseñadores, redactores, etc.
• Organigrama horizontal: Al igual que en la organización jerárquica, el director de marketing ocupa el puesto de mayor responsabilidad, pero en este caso cada uno de los especialistas tiene asignados sus propios proyectos y el coordinador supervisa todo el conjunto y facilita la colaboración entre los diferentes departamentos.
• Organigrama basado en funciones: También en este caso, el director de marketing se encuentra en el escalafón más alto, pero cada uno de los responsables de departamento tiene la misma jerarquía y se ocupa de sus propios trabajos. Es el caso del gerente de marketing, coordinador de marketing, gerente de contenidos o responsable de diseño gráfico. A su vez, estos departamentos pueden tener diversos especialistas a su mando.

El organigrama del Departamento de Marketing debe contar con una distribución clara de funciones y, sobre todo, de responsabilidades, así como con una comunicación efectiva entre sus miembros para que el éxito esté asegurado.

Puestos Clave en el Departamento de Marketing

Independientemente de cuál sea el organigrama elegido para constituir el Departamento de Marketing de la organización, existen determinados cargos que no pueden faltar. Estos son los principales puestos del Departamento de Marketing:

• Director de Marketing (CMO): Es el máximo responsable de este departamento y es el encargado de determinar la estrategia general que debe seguirse, así como de supervisar su implementación. Tiene comunicación directa con la alta dirección de la empresa y coordina todas las actividades del equipo.
• Analista de datos e investigación de mercado: Su tarea consiste en recopilar, estudiar e interpretar la información sobre el mercado y sus consumidores. De este modo, podrá elaborar informes en los que se basen las decisiones estratégicas del departamento.
• Especialista en estrategia: Entre sus cometidos se encuentra la elaboración del plan de marketing, que tendrá que realizarse en función del estudio de mercado y los KPI de cada campaña. Para realizar un buen trabajo, este especialista en estrategia tendrá que comunicarse estrechamente con el resto de áreas del departamento.
• Gerente de marketing digital: En muchas compañías el marketing digital cuenta con un espacio diferenciado y, por tanto, con profesionales dedicados exclusivamente a él. Ligado con el marketing digital, este puesto se focaliza en gestionar y optimizar la presencia de la marca en las redes sociales de la compañía. Debe ser un especialista en comunidades online.
• Director creativo: Se responsabiliza de desarrollar los conceptos creativos para las campañas, así como de revisar todo el material de diseño gráfico, la producción de vídeos o cualquier material creativo que se haya decidido utilizar.
• Diseñador gráfico: Su trabajo consiste en materializar las ideas del director creativo, realizando diseños visuales ya sea de folletos, trípticos o publicaciones en redes sociales y página web.
• Gerente de comunicación: Dirige todo lo que tenga que ver con la comunicación de la empresa, ya sea en el plano externo o interno.
• Gerente de publicidad y promociones: Diseña las campañas publicitarias que se deciden en el departamento, seleccionando los medios más acertados para cada una de ellas. También se ocupa de las promociones y los eventos que aumentan la visibilidad de la firma.
• Content manager: Gestiona y decide los contenidos que se publican en nombre de la marca, además de ocuparse de la creación de este contenido.
• Analista de datos: Tiene por cometido el monitoreo y estudio del funcionamiento de las estrategias de marketing implementadas. De esta forma, es posible corregir aquello que no termina de funcionar y saber cómo hacerlo.
• Gestor de proyectos digitales: Coordina la implementación de campañas online, herramientas digitales y plataformas de gestión, relacionándose estrechamente con áreas como la dirección y gestión de empresas en el ámbito digital.
• Coordinador de eventos y promociones: Planifica y organiza eventos corporativos, ferias, webinars y promociones especiales, asegurando una experiencia de marca positiva para los clientes. Además, colabora con otros departamentos para coordinar la logística y garantizar que cada acción refuerce los objetivos globales de marketing.

Cada uno de estos puestos desempeña un papel crucial en el éxito del Departamento de Marketing. Trabajando en conjunto, estos profesionales contribuyen a desarrollar y ejecutar estrategias efectivas que impulsan el crecimiento y la competitividad de la empresa en el mercado.

El Rol del CMO (Chief Marketing Officer)

El rol del CMO Chief se ha vuelto esencial en la estructura de liderazgo de cualquier empresa que desee destacar en el entorno digital y competitivo actual. Este perfil, también conocido como Chief Marketing Officer, es responsable de diseñar y ejecutar estrategias de marketing que impulsen el crecimiento empresarial y refuercen la marca. Desde la planificación estratégica hasta la implementación de campañas, el CMO de una empresa es clave para conectar con los clientes y mejorar el posicionamiento del negocio.

Además, suele colaborar con áreas como ventas, producto y tecnología para garantizar una propuesta de valor coherente. Dentro de este contexto, contar con un buen equipo de apoyo puede ser determinante.

Históricamente, el CMO se enfocaba en campañas publicitarias y gestión de marca, pero su función ha evolucionado para incluir análisis de datos, experiencia del cliente, automatización de marketing y estrategias digitales. Hoy en día, el CMO marketing se sitúa en la intersección entre creatividad, tecnología y negocio, convirtiéndose en una figura estratégica para la alta dirección.

Salario del CMO en Latinoamérica

El salario CMO varía según la industria, el tamaño de la empresa y el país.

País	Salario Promedio Anual (USD)
México	90,000 - 130,000
Perú	70,000 - 100,000

El Digital Marketing Manager

Según un reciente estudio del Top 25 Profesiones Digitales elaborado por UNESDI, hasta el 31% de las ofertas relacionadas con el marketing digital las ocupa el perfil del Digital Marketing Manager. Es clave para este perfil conocer a la perfección el sector o sectores en el que se desenvuelven sus clientes.

Dar visibilidad a la marca debe estar grabada a fuego en la estrategia de todo Digital Marketing Manager. No es una tarea fácil, pero se pueden usar diferentes acciones tanto online como offline para llegar a este grado de confianza hacia la marca. Lo que queremos como hemos citado anteriormente es crear Brand Lovers o Embajadores de Marca que vayan más allá de un simple acuerdo transaccional. Nuestro responsable debe conocer el público que puede ser proclive a consumir nuestra marca para prever cuáles son los perfiles donde podemos tener presencia.

Lo ideal sería que supiera -al menos de manera básica- manejar la mayoría de las que maneja el equipo a su cargo. La analítica es una pieza de vital importancia a la hora de tomar decisiones que puedan afectar a nuestro negocio o marca.

Herramientas Esenciales para el Digital Marketing Manager

• Ahrefs: es la herramienta de referencia para obtener una auditoría de enlaces propios y de la competencia.
• SimilarWeb: es una de las mejores herramientas para comparar nuestra web con la de nuestros competidores.
• CMS: Para estos CMS existen una gran cantidad de plugins que nos ayudarán a realizar cualquier cambio o mejora que se nos ocurra.

Conocer bien las funciones del departamento de marketing es clave para cualquier empresa que busque crecer, diferenciarse y conectar de manera efectiva con sus clientes. Comprender qué hace este equipo, cómo se estructura su organigrama y cómo se relaciona con otras áreas es esencial para optimizar recursos, aumentar la productividad y alcanzar los objetivos comerciales.

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