Los estudios de mercado son una herramienta imprescindible para mejorar la estrategia de venta de una empresa, identificar oportunidades y tomar decisiones informadas a nivel de negocio. Un estudio de mercado es un proceso sistemático de recopilación, análisis e interpretación de datos relacionados con una categoría determinada de consumidores. Pero, los estudios de mercado no solo son útiles para ajustar la oferta, sino que también ayudan a crear negocios desde cero.
En resumen, los estudios de mercado pueden ayudarnos sobre diferentes frentes, dándonos visibilidad en muchos aspectos esenciales para un negocio y guiarnos, así, en la elaboración de una estrategia efectiva. Hoy en día, además, las nuevas tecnologías, como Big Data y la investigación automatizada con IA, han mejorado mucho el proceso de recolección y análisis de datos, permitiendo identificar patrones y segmentando audiencias en tiempo real.
Tipos de Investigación de Mercado
Podemos dividir los estudios de mercado en tres categorías. Si lo que necesitas es explorar en profundidad cómo funciona un determinado segmento de mercado, este es el estudio adecuado. Es una buena opción si queremos hacer una investigación inicial que ayude a identificar posibles problemas. Este tipo de investigación se conoce también como estudio experimental, ya que sirve para probar diferentes variables del mercado y predecir si las acciones tomadas por tu empresa tendrán efectos positivos o negativos.
Métodos de Investigación de Mercado
Existen diversos métodos para llevar a cabo un estudio de mercado. Descubrir cuáles son los principales métodos de investigación de mercado te ayudará a definir el que más te conviene. Por un lado, la investigación primaria, que es una mezcla entre técnicas cualitativas y cuantitativas. Antes de comenzar, es importante fijar los objetivos de investigación para tener claro que es lo que quieres conseguir. Partiendo de alguno de estos métodos de investigación de mercado podrás adaptar tus estrategias de marketing y publicidad.
- Encuestas: Una herramienta versátil para recolectar información sobre las preferencias, hábitos y opiniones de los clientes. Se trata de uno de los métodos de investigación de mercado que se apoya en preguntas que tienen que responder los encuestados. Seleccionar las preguntas marcará el potencial de este método. Y no es una tarea fácil porque hay una gran variedad de configuraciones. Son muchas las ventajas que aporta una encuesta.
- Entrevistas: Se trata de uno de los métodos de investigación de mercado que se realiza de manera individual. Esta técnica es recomendable porque facilita la comunicación entre las dos personas. Sin embargo, existen varios inconvenientes a la hora de realizar una entrevista. Por ejemplo, el coste y la duración.
- Investigación por Observación: Se trata de una técnica cualitativa que se desarrolla en un entorno natural. Es importante pasar desapercibido para que los sujetos no sientan ningún tipo de presión. Normalmente este procedimiento tiene como finalidad analizar en un tiempo determinado, las diferentes conductas que tienen sus clientes ante diferentes situaciones.
- La investigación secundaria implica analizar datos ya existentes, recopilados por otras organizaciones o fuentes.
Ejemplos de Investigación de Mercado Aplicada
¿Alguna vez te has preguntado cómo las grandes marcas saben exactamente qué productos lanzar o qué campañas publicitarias funcionarán mejor? La respuesta es simple: la investigación de mercados. A continuación, se presentan algunos ejemplos de cómo las empresas utilizan la investigación de mercado para tomar decisiones estratégicas:
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- Coca Cola: Hace unos años, la compañía líder en refrescos de cola percibió que el cliente deseaba un mayor grado de personalización, sentirse realmente el centro y foco del producto. La idea de colocar el nombre de personas en cada lata representó un boom en las ventas, ya que pronto los clientes comenzaron a compartir fotos y videos con sus productos personalizados; incluso podían pedir a través de una aplicación que incluyeran sus nombres.
- Uber: Desde su origen entre 2009 y 2010, esta compañía nacida en San Francisco ha cambiado la idea de pedir un taxi en muchos países. Los creadores se dieron cuenta de que la línea que divide lo digital de lo real cada día es más delgada, ya que la realidad virtual está presente con más fuerza en la cultura. Apenas algunas empresas han sabido combinar el ámbito digital con un servicio de transporte común.
- Alibaba: A finales de la década de 1990, Jack Ma fundó Alibaba. Con el paso del tiempo se convirtió en un referente mundial. Las investigaciones de mercado que realizaron los condujeron a resultados interesantes. Los usuarios de este tipo de plataformas querían seguridad y confianza al momento de hacer una compra.
Hallazgos y Acciones de Empresas Basadas en la Investigación de Mercado
Las empresas utilizan la investigación de mercado para identificar tendencias, preferencias del consumidor y oportunidades de negocio. Aquí hay algunos ejemplos de hallazgos y las acciones que las empresas tomaron en base a ellos:
- Netflix:
- Hallazgos: A través de sus algoritmos de recomendación, Netflix descubrió que los usuarios disfrutaban de maratones de series y que la personalización de las recomendaciones aumentaba significativamente la satisfacción del usuario.
- Acciones: Basándose en estos hallazgos, Netflix invirtió en la producción de series originales de alta calidad, como "House of Cards" y "Stranger Things".
- Tesla:
- Hallazgos: Las investigaciones de Tesla revelaron que los consumidores de vehículos eléctricos valoraban la autonomía, la aceleración y la tecnología avanzada.
- Acciones: Tesla desarrolló el Model S, un sedán eléctrico de alto rendimiento con una autonomía superior a la de sus competidores.
- Nike:
- Hallazgos: Nike descubrió que los consumidores jóvenes buscaban productos que reflejaran su individualidad y que estuvieran conectados con la cultura deportiva.
- Acciones: Nike lanzó la plataforma Nike By You, que permite a los consumidores personalizar sus zapatillas. También se asoció con atletas y artistas para crear colecciones limitadas y exclusivas.
- Amazon:
- Hallazgos: Amazon descubrió que los usuarios valoraban la rapidez y la comodidad en el proceso de compra.
- Acciones: Amazon implementó el servicio Prime, que ofrece entrega gratuita en un día y acceso a contenido de streaming.
- Spotify:
- Hallazgos: Spotify identificó que los usuarios disfrutaban de descubrir nueva música y que las listas de reproducción personalizadas eran una herramienta muy valorada.
- Acciones: Spotify desarrolló la función "Descubrir Semanal", que sugiere nuevas canciones y artistas a los usuarios. También introdujo las listas de reproducción generadas por algoritmos, como "Descubrir Semanal" y "Hecho para ti".
- Unilever:
- Hallazgos: Unilever descubrió que los consumidores buscaban productos más naturales y sostenibles, con ingredientes reconocibles y envases reciclables.
- Acciones: Unilever lanzó una gama de productos con ingredientes orgánicos y envases biodegradables, como la línea Love Beauty and Planet.
- Johnson & Johnson:
- Hallazgos: Johnson & Johnson identificó que los padres buscaban productos para bebés que fueran suaves y seguros, con ingredientes naturales y libres de parabenos.
- Acciones: Johnson & Johnson desarrolló una línea de productos para bebés con ingredientes naturales y fórmulas hipoalergénicas.
- Disney:
- Hallazgos: Disney descubrió que los consumidores adultos sentían nostalgia por los personajes y las historias de su infancia.
- Acciones: Disney relanzó muchas de sus películas clásicas con versiones en live-action y lanzó nuevas franquicias como Frozen y Moana.
- Mattel:
- Hallazgos: Mattel identificó que los niños buscaban juguetes que les permitieran desarrollar su creatividad y su imaginación.
- Acciones: Mattel lanzó líneas de juguetes que fomentaban el juego imaginativo, como la línea Barbie Dreamtopia.
- Zara:
- Hallazgos: Zara descubrió que los consumidores buscaban ropa de moda a precios asequibles y con una alta rotación de productos.
- Acciones: Zara implementó un modelo de negocio basado en la moda rápida, lanzando nuevas colecciones cada semana.
- McDonald's:
- Hallazgos: McDonald's identificó que los consumidores buscaban opciones más saludables en los restaurantes de comida rápida, con ingredientes frescos y de alta calidad.
- Acciones: McDonald's introdujo opciones más saludables en su menú, como ensaladas y sándwiches con ingredientes naturales.
- Samsung:
- Hallazgos: Samsung descubrió que los consumidores buscaban dispositivos electrónicos con las últimas tecnologías y diseños innovadores.
- Acciones: Samsung lanzó una gama de smartphones con pantallas de alta resolución, procesadores potentes y cámaras de alta calidad.
Estudios de Mercado Específicos
A continuación, se presentan algunos ejemplos de estudios de mercado aplicados a diferentes sectores:
- Sector Alimenticio: Las primeras acciones orientadas a recabar información deberán contener aspectos del sector como su marco legal, sus condiciones comerciales y, sobre todo, su estado actual. La observación también es importante a nivel observación de campo. Es decir, acudir a tiendas y supermercados para observar el comportamiento de los clientes. También es una buena forma de comenzar a recopilar información de datos útiles para el futuro.
- Sector Digital: En este caso, vemos cómo un sector mucho más explotado hoy en día requiere de unas atenciones en cuanto a investigación de mercado mayores. Las preguntas iniciales son más concretas y abiertas como por ejemplo ¿Hacia dónde se dirige el mercado? ¿Está saturado? ¿Mi propuesta tendrá valor a futuro? La observación es más compleja, puesto que no se puede acudir físicamente a un espacio, por lo que será el propio mundo digital a través de foros y redes sociales los que darán las respuestas.
La investigación de mercado es esencial para que las empresas tomen decisiones informadas y estratégicas. Permite conocer a fondo a los consumidores, identificar oportunidades de negocio, evaluar la competencia y medir la efectividad de las campañas de marketing. Incluso las pequeñas empresas pueden realizar investigaciones de mercado de manera efectiva.
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