La economía circular ha llegado al mundo de la tecnología, y parece que llegó para quedarse. Back Market ha ganado popularidad como una opción para adquirir dispositivos a precios más accesibles, pero surgen dudas sobre la originalidad de sus componentes.
¿Qué es Back Market?
Back Market es una tienda francesa nacida en 2014, que se ha expandido por toda Europa gracias al negocio de vender móviles y otros dispositivos reacondicionados. En su market place, técnicos reparadores profesionales venden los equipos que han reacondicionado siguiendo el compromiso de calidad al que les obliga la plataforma.
Los productos reacondicionados de BackMarket vienen de devoluciones de clientes y de productos de exposición. Se sustituyen los componentes que puedan estar dañados, se comprueba que la salud de la batería, se borran los datos reseteando a fábrica y se introduce en un envoltorio en buen estado para ponerlo de nuevo a la venta.
¿Back Market usa piezas originales?
Autocontrol califica de engañosa la publicidad de la tienda de móviles reacondicionados Back Market, quién anuncia que sus productos son como nuevos mientras esconden repuestos no originales en su interior. La clienta reclamó al servicio de atención al cliente de Back Market, donde le confirmaron que no usan recambios oficiales, puesto que "sólo las tiendas oficiales de Apple permiten la reparación con piezas originales".
BackMarket es a menudo criticado por vender móviles con la batería deteriorada o utilizar repuestos de menor calidad en sus reparaciones. La plataforma asegura que comprueba escrupulosamente que la batería conserva al menos un 85% de su capacidad original y si no es así se cambia por una nueva, aunque eso no implica que sea la original.
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Gran parte de los dispositivos de segunda mano que vende son de Apple, empresa a la que acusa de tener "una estrategia para obstaculizar la reparación de estos dispositivos y su reacondicionamiento". Las últimas generaciones de dispositivos de Apple se chivan con un mensaje en la pantalla de bloqueo cuando tienen una pieza no original en su interior, como la batería o la pantalla.
Para Back Market el objetivo de esta medida de Apple es atemorizar al cliente con el fin de mantenerle cautivo. Es una técnica intimidatoria habitual que utilizan las grandes empresas para asustar a los clientes e intentar obligarlos a que utilicen exclusivamente piezas y artículos de su marca, en lugar de otros más asequibles y que funcionan igual de bien.
El problema para Back Market es que aunque sus preguntas frecuentes aclaran que usan componentes clónicos, mucha gente compra pensando que es un producto 100% original.
¿Los móviles de Back Market traen piezas originales? No necesariamente. Back Market indica que utilizan componentes clónicos, lo cual puede generar confusión en los compradores que asumen que están adquiriendo un producto 100% original.
La batería: un componente clave
De todos es sabido que la batería es uno de los componentes de los dispositivos que más sufre con el paso del tiempo y con el uso. Ahora, Back Market mejora aún más su oferta de iPhones y MacBooks reacondicionados ofreciendo la opción de añadirles una batería nueva. Por eso, ahora en Back Market muchos modelos de iPhone y MacBook pueden ser mejorados con una batería nunca utilizada anteriormente.
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Se calcula que, de media, una batería nueva aporta hasta dos horas más de tiempo de pantalla que una estándar. No debe ser una preocupación que la batería nueva no lleve la marca Apple, pero sí que funcione estupendamente. Para garantizarlo, todos los vendedores y talleres que colaboran con Back Markt hacen pruebas muy rigurosas.
No todos los teléfonos y portátiles de Apple que aparecen en Back Market incluyen una batería nueva porque no todos la necesitan. Pero si uno es un usuario que hace desplazamientos largos en los no tiene acceso a un cargador, o si suele utilizar muchas apps a la vez, puede adquirir el dispositivo con una batería totalmente nueva pagando un suplemento.
¿Reacondicionado o de segunda mano?
Si estás dudando entre adquirir un móvil reacondicionado, nuevo o de segunda mano, te explicamos cuál es la mejor opción. Puede que creas que hablamos de lo mismo. Sin embargo, la realidad es muy diferente...
Elegir entre un móvil nuevo o reacondicionado depende de tus prioridades. ¿Quieres tener el último modelo y no te importa pagar su precio de salida? Tienes que optar por un modelo nuevo. En cambio si, no necesitas el último modelo y quieres ahorrarte un % bastante grande en el precio de tu móvil, los reacondicionados son la mejor opción. Lo importante es asegurarte de que el modelo cumpla con tus expectativas y tenga una garantía confiable.
Ventajas ecológicas de los reacondicionados
El ecológico, un motivo más para optar por el reacondicionado. Tanto en su producción como al final de sus vidas, nuestros móviles, ordenadores y otras joyas tecnológicas, tienen un impacto importante en el medio ambiente, algo que no siempre recordamos.
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¿Sabías que la mitad de las emisiones de carbono del sector electrónico (4% de las emisiones mundiales) provienen de la fabricación y producción de estos aparatos? El reacondicionado, sin llegar a ser la solución perfecta, contribuye a disminuir el impacto ambiental de este sector. Es decir, comprar un ordenador o un móvil reacondicionado permite reducir tanto la huella ecológica de su fabricación como la de su destrucción.
Estas son las ventajas de adquirir un móvil reacondicionado para el medio ambiente:
- Al reutilizar dispositivos electrónicos existentes, se reduce la demanda de producción de nuevos terminales, lo que a su vez disminuye la extracción de materias primas como metales preciosos. También se reduce la energía y recursos necesarios para fabricar nuevos dispositivos.
- Al alargar la vida útil de los móviles, se minimiza la cantidad de residuos electrónicos, uno de los mayores desafíos medioambientales actuales.
- Elegir un móvil reacondicionado también contribuye a disminuir las emisiones de carbono asociadas con la fabricación y transporte de productos nuevos, ayudando a combatir el cambio climático.
Experiencias de usuarios: una lotería
Muchos usuarios reportan experiencias mixtas con Back Market. Algunos destacan la eficiencia del servicio de atención al cliente y la rapidez en los envíos y reembolsos. Sin embargo, también hay quejas sobre la calidad de los productos recibidos, incluso en aquellos catalogados como "excelente estado".
Algunos usuarios han recibido dispositivos con problemas como baterías que se deterioran rápidamente o fallos en la cámara, lo que requiere devoluciones y reparaciones. Otros han notado que los dispositivos vienen con piezas no originales, lo que puede afectar la compatibilidad y el rendimiento a largo plazo.
Alternativas y comparaciones de precios
Antes de decidirte por Back Market, es recomendable comparar precios y condiciones con otras plataformas de reacondicionados como Certideal o Amazon Reacondicionados. En algunos casos, los precios en Back Market pueden ser similares a los de productos nuevos en tiendas oficiales, lo que resta atractivo a la opción de reacondicionado.
Grados de condición en Back Market
Back Market utiliza una escala de grados para clasificar el estado de los dispositivos reacondicionados:
| Grado | Aspecto Exterior | Condición Técnica |
|---|---|---|
| Excelente (Grado A) | Pantalla: como nueva, sin rasguños. Aspecto exterior: como nuevo. Puede presentar algún rasguño externo apenas visible. | Reacondicionados como nuevos, revisados, renovados y 100% funcionales. Baterías revisadas al 85% de su capacidad original o cambiadas. |
| Buen estado (Grado B) | Pantalla: como nueva, sin rasguños. Aspecto exterior: algunas marcas de uso. Puede tener algún rasguño externo, invisible a más de 50 cm de distancia. | Reacondicionados como nuevos, revisados, renovados y 100% funcionales. Baterías revisadas al 85% de su capacidad original o cambiadas. |
| Estado regular (grado C) | Pantalla: puede tener algún rasguño, invisible cuando la pantalla esté encendida. Aspecto exterior: puede tener algunas marcas de uso y algún rasguño externo que no afectan al funcionamiento. | Reacondicionados como nuevos, revisados, renovados y 100% funcionales. |
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