El marketing para salones de belleza no difiere demasiado de otros tipos de marketing. Pero hacer hincapié en la singularidad es sólo una parte de las estrategias que intervienen en la comercialización, un conjunto de actividades, incluyendo la publicidad, que tratan de conseguir que los consumidores compren un producto o servicio.
Análisis y Planificación Estratégica
Si quieres que responda a tus objetivos y se adapte perfectamente a tus necesidades, deberás analizar tu negocio y de todos y cada uno de los servicios y productos, que ofreces. Tener todas estas ideas sobre la mesa te ayudará a diseñar una planificación eficiente y una estrategia de marketing, que te conduzca al éxito.
Entendiendo el Negocio
Para comenzar, es esencial hacerse preguntas clave:
- ¿Cómo es el centro o salón?
- ¿Cuáles son los proveedores y distribuidores que mejor responden?
- En este caso, hacemos referencia a lo que le cuesta el producto al cliente, es decir, su precio final.
- ¿Te supone una ventaja bajar el precio de determinados productos, de vez en cuando, aplicándoles descuento?
- ¿Qué consigues bajando el precio?
- ¿Se traduce en más ventas?
Demasiada información abruma. Querer sacar conclusiones de todos los datos que se producen en una empresa sin priorizar unos u otros o sin cruzarlos adecuadamente retrasa la toma de decisiones.
Adaptación a los Cambios del Mercado
Los últimos dieciocho meses han sido un periodo de redefinición para la industria de la belleza. Las marcas de belleza se enfrentan a desafíos extraordinarios, no solo en el comercio electrónico y con sus estrategias de marketing digital, sino con los cambios duraderos en el comportamiento del consumidor que ha traído la pandemia.
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Conexión y Comunidad Digital
Los consumidores están más conectados que nunca y es mucho más fácil comunicarse con los clientes a través de varios tipos de contenido, canales y plataformas. Las marcas de belleza necesitan crear entornos en los que puedan aprender de los consumidores y, al mismo tiempo, ofrecer educación sobre el producto.
Necesitan espacios de beneficio mutuo donde los consumidores puedan expresarse, ser escuchados, aprender y sentirse apoyados; y donde las propias marcas también pueden expresarse, interactuar a nivel personal con los consumidores y absorber la inspiración y el conocimiento sobre el terreno, para ayudarlos a desarrollar productos y campañas relevantes. Una comunidad digital es una forma de fomentar la promoción y el compromiso de la marca con sus clientes/seguidores e incluso contribuir al desarrollo de contenido o productos. Al capitalizar el aspecto social de descubrir, comprar y usar productos de belleza, las marcas se conectan con la comunidad de belleza.
Estrategias Clave de Marketing Digital
1. Testimonios de Clientes
Una de las mejores formas de ganar confianza y demostrar la validez de una marca son los testimonios de los clientes. Los testimonios desvían la atención del vendedor y la colocan en el cliente. Proporcionar testimonios en las páginas de productos ayudará a conectarse con los clientes y generar confianza, lo que infundirá una sensación de seguridad de que al cliente no se le está vendiendo nada que no desee.
2. Contenido de Calidad
El buen contenido es una cosa, pero un contenido excelente que respalda una marca y genera conversiones es otra. La presión para crear contenido nuevo y de manera regular puede ser agotadora. Redoblar los esfuerzos de producción de contenido puede desempeñar un papel muy importante en la estrategia de marketing digital.
3. Publicidad Dirigida
Con la orientación de anuncios, se puede controlar el público objetivo para asegurarse de que los anuncios solo se muestren a quien desee y a nadie más. Esto aumenta la probabilidad de obtener más clics.
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4. Optimización SEO
Las mejores clasificaciones en los motores de búsqueda son uno de los pilares clave de una estrategia de marketing digital exitosa. Por lo tanto, comprender el SEO es crucial para aumentar significativamente el tráfico y el conocimiento de la marca. De hecho, el 93% de las experiencias en línea comienzan con un motor de búsqueda. Es por eso que el SEO es vital para el éxito de su negocio.
5. Marketing de Influencers
No se puede negar el poder que los influencers digitales ejercen sobre sus seguidores y la oportunidad que representa para las marcas. La estrategia de marketing digital debe incluir un plan para trabajar con influencers, identificando a aquellos que se alinean con la marca. Los influencers que son populares en este momento son un reflejo de la industria en general. Existe una relación inextricable entre los influencers y las tendencias y movimientos del momento y, por supuesto, los productos y servicios de belleza que son populares en cada momento.
6. Escucha Social (Social Listening)
El Social Listening proporciona a las marcas de belleza la oportunidad de rastrear, analizar y responder a las conversaciones sobre ellas en las redes sociales. Es un componente crucial de la investigación de la audiencia y de la estrategia de marketing digital. Más allá de mirar los números, la escucha social también se extiende a la consideración del estado de ánimo o sentimiento detrás de esos números. Es importante que las marcas de belleza comprendan lo que piensan las personas sobre su negocio y sus competidores. Esto le ayuda a comprender cosas como cómo se percibe su producto o servicio en el mercado.
Debe hacer más que simplemente contar la cantidad de veces que se menciona su marca.
7. Adaptación a las Necesidades del Cliente
Cuando los clientes se niegan a entrar a las tiendas físicas, los sitios web deben abordar los problemas que normalmente se resolverían en la tienda. ¿Quieres saber cómo funciona una crema hidratante en particular para tu tipo de piel? ¿Estás intentando encontrar el corrector perfecto? La industria de la belleza va a guiar una nueva fase en la disrupción en el lenguaje, ya que ha de adaptarse a las nuevas exigencias y necesidades de los consumidores de una manera abierta, honesta y empática.
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Salen al mercado temas hasta ahora considerados tabú o desconocidos como la menopausia, el ciclo menstrual, la salud sexual.... Los consumidores buscan novedad y autenticidad y las marcas buscan destacarse entre los canales de comunicación abarrotados. Las marcas van a utilizar cada vez más tácticas de marketing más sutiles para transmitir su mensaje, estrategias de marketing discretas que son menos disruptivas e, idealmente, más orgánicas. La tendencia mueve el foco de atención de los líderes de opinión clave (KOL) o personas influyentes, a la conexión con el cliente de opinión clave (KOC), clientes cotidianos de una marca y muy comprometidos.
Marketing Local y Presencia Digital
1. Página Web Optimizada
Para comenzar con nuestras estrategias de marketing digital lo primero es tener una página Web optimizada de nuestro centro de estética. Una página web es una excelente presentación de tu centro de estética. Fotos, dirección, contacto, blog… Pero una página que no diseño bonito no es suficiente. Necesita estar trabajada a nivel local y optimizada en base a las recomendaciones de posicionamiento SEO, puesto que los clientes que recibirá tu negocio serán de tu zona.
2. Publicidad Online Local
Existen varias maneras de publicitar una clínica online. Invierte la cantidad mensual que desees en una campaña de Google Ads para ofrecer tus servicios a la gente que los está buscando activamente en tu localidad. Google Ads nos permite aparecer en las primeras posiciones del buscador cuando alguien busca por ejemplo “centro de estética en Málaga”. Esto es mucho más efectivo que anuncios en radio o reparto de publicidad, ya que estamos presentando nuestros servicios en el momento en que alguien los necesita y los busca. A un salón de belleza, lo más común es que vayan clientes que vivan en los alrededores o, al menos, en el mismo pueblo o ciudad.
3. Newsletter
Una newsletter es una herramienta de marketing online muy efectiva. El contenido de la newsletter puede ser comercial o contener información de interés.
4. Marketing de Contenidos
La generación de contenidos nuevos relacionados con nuestra actividad y servicios en una estrategia fundamental. Publicar información de interés sin un sesgo puramente publicitario nos permite generar confianza, posicionarnos como referentes en el sector y llegar a nuestros clientes y potenciales clientes de una manera menos agresiva. Les invitaremos a leer estos contenidos a través del Blog de la Web, nuestras Redes Sociales o nuestra Newsletter.
5. Redes Sociales
Punto clave dentro del marketing digital son las redes sociales, las cuales permiten llegar a más clientes de forma más rápida y efectiva. Sin embargo, no vale compartir cualquier contenido. ¿Cómo consigo captar interés para que me sigan? ¿Cómo convierto a mis seguidores en clientes? El primer paso para conseguir clientes para tu centro de estética es conseguir que te sigan. Para ello incluye contenido propio, imágenes y vídeos de tu clínica, de tu personal, de tratamientos reales realizados in situ, etc. Si solo incluyes publicidad, tus seguidores se cansarán de recibirla y dejarán de seguirte. Tienes que ofrecer algo más para que no se vayan. Instagram, con sus más de 700 millones de usuarios, es la red social de los pequeños y medianos negocios.
6. Reserva Online
Ofrece la comodidad de hacer reserva de cita previa online a tus clientes. Otórgales la comodidad de que puedan reservar una cita a través de tu Web o RRSS. Esto también beneficia a tu negocio para contabilizar cuántas reservas se realizan. Pues hoy en día, el 90% de las reservas en salones de belleza se realizan de forma online. Ofreciendo incluso la posibilidad de reservar cita en los propios salones de belleza de forma directa.
7. Youtube
Youtube es una potente herramienta de promoción. Esta plataforma, que es tras Google, la más utilizada del mundo, cuenta cada vez más con expertos y profesionales mostrando lo que hacen. En vídeos es muy fácil mostrar lo que haces y cómo lo haces. También te ayuda a informar sobre las posibilidades de trabamientos que ofreces y a crear necesidad. Muestra, explica, responde, crea comunidad.
Fidelización de Clientes
El primer paso para fidelizar clientes es que estos tengan la mejor experiencia posible cuando vayan a tus instalaciones a realizarse un servicio o tratamiento. Una opción es crear tarjetas de fidelización. También puedes premiar directamente a los clientes más fieles para que estén más satisfechos con tu negocio y sigan contando con tus servicios.
Elementos Adicionales
1. Imagen de Marca
El peso de tu marca determinará el éxito de tu estrategia de marketing para salones de belleza. Antes de que tus clientes se decidan a darle una oportunidad a tu empresa, necesitarán saber quién eres y por qué deberían acudir a ti en lugar de a otra empresa. Crear una marca reconocible y respetable es una forma segura de inclinar la balanza a tu favor.
2. Consistencia de Marca
Una vez que hayas creado tu marca, es importante que seas consistente. Tanto si te comunicas con tus clientes a través de las redes sociales, mediante rótulos o por vía telefónica, necesitas que todos tus mensajes y tu identidad visual estén conectados entre sí.
3. Presencia en Múltiples Canales
¿Dónde suele encontrarse tu público objetivo? ¿Tus clientes potenciales pasan su tiempo libre leyendo blogs, viendo la televisión o escuchando podcasts? Allí donde se encuentre tu público, también tendrás que estar tú. No todos los clientes potenciales pertenecen a la misma categoría, por lo que siempre es una buena idea cubrir varios canales diferentes y conectarlos entre sí.
4. Retención de Clientes
A la hora de planificar tus campañas de marketing, es fácil olvidarse de los clientes que ya posees. Conseguir ese equilibrio entre la captación de nuevos clientes y la retención de clientes existentes es fundamental para que tu negocio tenga éxito.
5. Descuentos y Promociones
Los descuentos pueden mejorar tus ventas entre un 5 y un 15%, así que considera la posibilidad de ofrecer regalos y promociones que tanto los clientes nuevos como los actuales puedan disfrutar. Tal y como señalamos anteriormente, es importante recompensar a tus clientes fieles con ofertas y descuentos exclusivos para que se sientan especiales y valorados.
6. Blog
Un blog es una plataforma en la que puedes compartir tu experiencia con tu público y establecer contactos en tu sector. Si tienes algunos consejos de peinados para la nueva temporada, ¿por qué no los compartes en una publicación de blog?
Software de Gestión y Marketing Integrado
Treatwell Pro te ayudará a crear, gestionar y lanzar promociones relacionadas con tu negocio. Nuestro software, además de las características relacionadas con la gestión del salón y de los clientes, ofrece la sección «Promociones«, con multiples opciones dentro de esta. Donde podrás crear campañas de diferentes tipos, modificarlas y guardarlas como borrador según a tus necesidades.
El software Treatwell PRO, cuenta con una potente herramienta para medir todos los datos necesarios a la hora de elaborar y desarrollar un plan de marketing efectivo.
Tabla de Estrategias de Marketing Digital para Salones de Belleza
| Estrategia | Descripción | Beneficios |
|---|---|---|
| SEO Local | Optimización del sitio web para búsquedas locales. | Aumenta la visibilidad en la zona y atrae clientes cercanos. |
| Redes Sociales | Creación de contenido atractivo y participación con la comunidad. | Fidelización de clientes, aumento del conocimiento de la marca. |
| Marketing de Influencers | Colaboración con influencers para promocionar servicios. | Llega a una audiencia más amplia y genera confianza. |
| Email Marketing | Envío de newsletters con promociones y novedades. | Mantiene a los clientes informados y fomenta la repetición de visitas. |
| Publicidad Online (Google Ads) | Anuncios pagados dirigidos a clientes potenciales en la zona. | Resultados rápidos y alta segmentación. |
| Blog | Creación de contenido útil y relevante para los clientes. | Posicionamiento como experto en el sector y mejora del SEO. |
| Testimonios de Clientes | Publicación de opiniones positivas de clientes satisfechos. | Genera confianza y credibilidad. |
En resumen, el marketing digital para salones de belleza es un conjunto de estrategias integrales que, con ingenio, dedicación, perseverancia y creatividad, pueden llevar al éxito. Es fundamental investigar a la competencia de tu negocio y estudiar qué estrategias de marketing han implementado ellos. Otra parte básica de un plan de marketing es el análisis de la demanda y de tu público objetivo para los servicios que ofreces.