En un mercado saturado de opciones, el mayor error que puede cometer una agencia de viajes es parecerse demasiado a la competencia. Definirla no es un ejercicio de frases bonitas: requiere identificar qué te hace único, qué problemas resuelves mejor que nadie y cómo esa promesa se traduce en una experiencia tangible para el viajero. Puede que sea tu especialización en viajes de lujo personalizados, tu rapidez en las gestiones o la garantía de asistencia 24/7.
En un sector donde la decisión de compra está tan ligada a las emociones, el storytelling es mucho más que una técnica de marketing: es el puente que une lo que vendes con lo que tu cliente sueña. Un itinerario puede describir fechas, hoteles y excursiones… o puede narrar la historia de una pareja que descubrió juntos la magia de un amanecer en el desierto tunecino. El buen storytelling no se improvisa. Requiere conocer al detalle a tu cliente ideal y hablarle en el tono y formato que más le emocione.
Marketing de Contenidos Estratégico
En un entorno digital cada vez más competitivo, el marketing de contenidos no es una opción, sino la base sobre la que se construye la visibilidad y autoridad de una agencia de viajes. Pero la clave está en la estrategia, no en publicar por publicar. Un calendario editorial bien planificado, basado en las búsquedas reales de tus potenciales clientes, garantiza que cada pieza de contenido tenga un propósito: resolver dudas, inspirar, generar confianza o impulsar la decisión de compra. Recuerda que no todo debe ser puramente comercial. Alterna contenido promocional con piezas educativas, inspiradoras y de valor añadido.
Optimización de la Presencia Local
Aunque Internet haya derribado las fronteras físicas, la realidad es que buena parte de las agencias de viajes siguen dependiendo en gran medida de su clientela local. Optimizar tu presencia local no se limita a tener una web bonita. Implica trabajar tu ficha de Google Business Profile, mantenerla siempre actualizada con fotos, horarios, descripciones atractivas y, sobre todo, reseñas reales de clientes satisfechos.
Publicidad Digital Inteligente
Invertir en publicidad digital ya no es una cuestión de grandes presupuestos, sino de precisión. La clave está en medir y ajustar continuamente: no dejes que un anuncio con bajo rendimiento se “queme” por falta de supervisión.
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Segmentación Avanzada
En una agencia de viajes, segmentar significa identificar qué clientes buscan escapadas de fin de semana, quiénes prefieren viajes de larga distancia, quiénes viajan en familia o quiénes son amantes de la aventura.
Colaboraciones Estratégicas
En el sector turístico, la colaboración estratégica puede multiplicar el alcance de una agencia sin necesidad de grandes inversiones publicitarias. Por ejemplo, una alianza con un restaurante de cocina exótica de tu ciudad puede convertirse en un evento conjunto para promocionar viajes al país de origen de esa gastronomía.
Eventos Presenciales Memorables
En un mundo cada vez más digital, las experiencias presenciales siguen teniendo un valor incalculable para generar confianza y fidelidad. Un evento bien organizado crea recuerdos, emociones y conexiones que ninguna campaña online puede igualar. Puedes organizar presentaciones de destinos con proyecciones, degustaciones de comida típica y testimonios de viajeros; talleres de fotografía de viajes; o pequeñas ferias temáticas en colaboración con proveedores.
Gamificación para el Engagement
La gamificación consiste en aplicar mecánicas de juego en entornos que no son lúdicos, con el objetivo de motivar la participación y generar engagement. Puedes implementar desde concursos fotográficos de viajes en redes sociales hasta trivias culturales con premios relacionados con destinos.
Remarketing Digital
La venta no termina cuando el cliente paga el viaje; de hecho, es ahí donde empieza una oportunidad de oro para fidelizarlo y generar nuevas ventas. El remarketing digital permite impactar a quienes ya han visitado tu web o interactuado con tus redes sociales, recordándoles ofertas, nuevos destinos o servicios complementarios.
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Marketing de Influencia Local
El marketing de influencia ya no es terreno exclusivo de las grandes marcas; hoy, incluso una agencia de viajes local puede beneficiarse de él. En el sector turístico, un influencer no siempre tiene que tener millones de seguidores. Un creador que comparta rutas de senderismo en tu provincia, que muestre escapadas culturales o que se especialice en viajes en familia puede ser mucho más efectivo para llegar a tu público objetivo.
Ejemplos de Campañas de Marketing Turístico
El marketing turístico está lleno de ejemplos sorprendentes y llenos de creatividad que nos pueden hacer pensar y repensar cómo vamos a enfocar nuestra comunicación. Campañas de todos los estilos y colores… tienes muchos ejemplos.
Alquila un Finlandés
Finlandia ha sido elegido el país más feliz del mundo por Naciones Unidas en su Informe Anual de la Felicidad. Aprovechando este reconocimiento, Visit Finland ha ideado una de las estrategias de marketing turístico más ingeniosas que he visto, ya que invita a ‘alquilar’ un finlandés «Rent a Finn» en verano para ayudar a descubrir el secreto de la felicidad del país. Se han reclutado ocho finlandeses que residen en diferentes zonas del país y que se encargan de demostrar su forma de conectar con la naturaleza y de disminuir el estrés a cada uno de los visitantes que los «alquilan».
Noruega y las Ovejas
La oficina de turismo de Noruega quiso promover el estilo de vida al aire libre de sus habitantes y sus impresionantes paisajes. Para ello utilizaron a sus ovejas en una campaña que ofreció a los visitantes potenciales una «vista panorámica» del país ya que cada oveja llevaba puesta una cámara para que grabase todo el paisaje que iba atravesando.
The Village-Phone Promotion de Tschlin
El pequeño pueblo de Tschlin, en Suiza, es un sitio muy tranquilo cuya paz está asegurada a todo aquel que quiera relajarse y disfrutar de unos días de descanso en un entorno natural. A través de esta campaña se pretendía dar a conocer este pequeño pueblo y acercarlo a los posibles visitantes a través de una relación muy directa y auténtica. ¿En qué consistía? De esta manera, cuando alguien llamaba y uno de los residentes respondía, se visualizaba todo desde el propio sitio web, con lo que podías ver a la persona que te estaba respondiendo. Sin trampa ni cartón y todo muy auténtico. Si alguna de las personas que llamaba no era respondida, se ganaba un premio. Esta campaña generó más de 30,000 llamadas en solo seis días.
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KLM y la Cena de Navidad
La aerolínea holandesa KLM se le ocurrió una original campaña de street marketing realizada en pleno aeropuerto. La acción consistía en invitar a cenar a un grupo de gente que no se conocían de nada. El único requisito era sentarse todos juntos.
Irlanda, Juego de Tronos y los Pubs Irlandeses
Ahora nos vamos hasta Irlanda y es que en esta sorprendente promoción del país, se cogieron restos de árboles viejos pertenecientes al famoso y visitado camino delineado por hayas llamado The Dark Hedges y que aparece en la película de Juego de Tronos. Con esa madera tallaron 10 puertas y cada una de ellas representaba un episodio de la sexta temporada de dicho film.
El marketing directo o direct marketing es un modo de mercadotecnia que busca desencadenar resultados en un target concreto. Tal y como hemos comentado, el marketing directo es una comunicación bidireccional directa que se encarga de establecer planificaciones comerciales para un ámbito concreto. La mercadotecnia directa se basa en la adaptación al cliente y entendimiento de sus necesidades, acomodando el producto a los reclamos individuales de cada cual. Para conseguirlo, se fundamenta en el uso de bases de datos que incluyen la información detallada de cada usuario. Esta modalidad ofrece múltiples ventajas a la hora de intentar conseguir los beneficios estipulados por las marcas, ya que marca una hoja de ruta específica para el negocio sobre el que se trabaja.
Ventajas del Marketing Directo
- Optimización del presupuesto: Si se combina la mercadotecnia directa con una estrategia digital se pueden establecer objetivos reales y mejorar las ventas hasta con los presupuestos más ajustados, puesto que la promoción online es mucho más barata y rápida que la analógica.
- Clientes potenciales: Al trabajar con bases de datos, el marketing directo tiene la ventaja de saber desde el inicio a qué clientes potenciales se dirige.
- Aumento de las ventas: El segundo paso consiste en convencer a los nuevos clientes, aquellos de los que dispones datos pero que nunca han consumido el producto.
- Mejorar la fidelización: Los resultados son factibles de ser mejorados al revisar tu programa de fidelización.
- Nuevas oportunidades: Análisis. Este marketing permite medir de forma directa y rápida los resultados de las campañas.
Marketing Digital en el Sector Turístico
Las agencias de viaje son uno de los sectores que más capaces son de mantener su demanda. Por ello, debido a la competitividad existente, dichas entidades deben esforzarse para captar y consolidar clientes: aquí es donde entra en juego la mercadotecnia. Cada una de las redes sociales más utilizadas hoy en día tiene características diferentes. Resulta primordial controlar lo que se dice de la agencia en internet, ya que una mala opinión podría llegar a romper con la reputación de esta. A la hora de hacer un viaje, una persona busca experiencias diferentes, que se salgan de lo que ocurre día a día en su vida cotidiana. Mediante la segmentación específica del mercado que ofrece el marketing directo es posible conocer los gustos y otros factores determinantes de tu cliente a la hora de escoger un destino. En el caso turístico es un buen recurso de promoción. El equipo de Comunicare está formado para poner en marcha el marketing directo para agencia de viajes.
Estrategias de Marketing Turístico Efectivas
Teniendo como objetivo principal la promoción de hoteles, restaurantes, agencias de viaje y negocios de transporte, es crucial implementar estrategias que capturen la atención del público objetivo.
Redes Sociales: Instagram
Instagram se ha convertido en una plataforma esencial para el marketing turístico. Aquí hay algunas estrategias a considerar:
- Instagram Stories: Estos vídeos que expiran en 24h son los que más se consumen, por lo que tienen que ser directos y llamativos. Comparte historias o imágenes de clientes que te visitan y que te hayan etiquetado. La razón es muy simple, publica contenido espontáneo y menos planificado.
- Instagram ADS: La plataforma pone a disposición de los usuarios la posibilidad de aumentar el alcance de la empresa turística mediante la compra de anuncios.
- Influencers: Una de las estrategias más utilizadas en el sector hotelero.
- Reseñas y comentarios: Una manera de crear confianza y reputación social es compartir las opiniones de los clientes en las stories.
- Destaca con la imagen de tu perfil: Haz más llamativo el feed de tu cuenta jugando con las imágenes, las composiciones y los colores.
- Atención al cliente: La plataforma sirve para ofrecer soluciones inmediatas al cliente. Ya que, cuando tiene un problema, no suele llamar a la agencia sino que envía sus dudas a las redes de la empresa.
Estrategias de Fidelización
Una vez dejan sus datos se puede comenzar a definir las estrategias de fidelización de manera segmentada de acuerdo al perfil del visitante y su customer journey.
Contenido Multimedia: El Poder del Video
En el terreno multimedia, el vídeo es la técnica más efectiva. Pequeños fragmentos audiovisuales sobre determinados destinos harán que el usuario capte más rápidamente el encanto del lugar y se vea más persuadido a visitarlo.
- Storytelling: Una buena historia nunca pasa de moda para lograr que tu marca conecte.
- Podcast: Aunque se asocia con la radio, son entrevistas en vídeo que puedes publicar en forma de podcasting , YouTube o Vimeo.
- Vlogging: Es una forma efectiva de comunicarse con los clientes.
- Live streaming: Realiza vídeos en directo en las redes sociales.
- Vídeo 360°: Ayuda a los usuarios a sumergirse de manera real en el mundo de tu negocio.
La Importancia de Google
Google es el buscador todopoderoso de internet y es válido decir que si no estás allí, no existes. Se estima que el 91% de los viajeros usan buscadores cuando se trata de encontrar hospedaje temporal y 81% utiliza Google para ello. ¿Qué significa esto? Que existen keywords puntuales a las que podemos apuntar para posicionarnos en los rankings de búsqueda con nuestro producto o servicio.
Una de las grandes herramientas para captar clientes potenciales y fidelizarlos, especialmente en el sector turístico, es el marketing de contenidos.
Campañas de Comunicación Innovadoras en Social Media
Crear campañas que generen notoriedad, especialmente aquellas que generen interacción con tus seguidores y, de esta forma, generar engagement de los usuarios con tu marca. Sí, a tus seguidores les encantará saber cuáles son las próximas actividades en tu hotel, o conocer los descuentos más interesantes para pasar sus futuras vacaciones en tu establecimiento. Pero el social media te puede abrir muchas puertas, que solo se pueden abrir con creatividad.
AccorHotels
AccorHotels es, sin duda, una de las marcas hoteleras pioneras en la hospitalidad online. Y con tal prestigio, tanto sus seguidores como el mercado hotelero están expectantes frente a sus acciones de marketing digital. La empresa se convirtió en la primera marca que empleó #MyFirstTweet para dirigirse a los usuarios que utilizan este hashtag al publicar su primer mensaje en la red social. Normalmente los tweets que se publican con este hashtag no suelen tener una respuesta por parte de la red social, así que AccorHotels decidió crear una bienvenida de manera personalizada para los usuarios que emplearon el hashtag.
Con esta ingeniosa campaña, la empresa hotelera ha creado un poderoso engagement de los usuarios con la marca, incluso para personas que desconocían la existencia de la cadena. Sin duda una estrategia auténtica para transmitir de manera atractiva el mensaje de la marca hotelera.
Starwood Hotels & Resorts
Para potenciar su marca Tribute Portfolio (París), la cadena Starwood planificó una campaña de marketing en Instagram con la intervención de personas influyentes en el ámbito de la moda. Con esta combinación, creó una campaña fresca, divertida, atractiva y dinámica. Esta campaña consistió en aumentar las reservas directas para la marca Tribute Portfolio a través de los clics en las publicaciones de los influencers como Alex’s Closet, la Revue De Kenza o Marie Luve Pink, entre otros.
Hilton Hotels & Resorts
La compañía Hilton es probablemente de las compañías hoteleras más importantes del mundo. Uno se puede creer que sus campañas se mantienen dentro de lo tradicional en el sector, pero lo cierto es que lograron sorprender a sus clientes con esta propuesta. Vacation Care Center fue el nombre de la campaña con la que sorprendió a sus clientes. Este era un portal de contenidos que, cuando se encontraba en activo, planteaba una serie de preguntas a los usuarios que lo visitaban. Por ejemplo, “¿necesita unas vacaciones urgentes?”, o “¿está estresado?”. Además, este portal online ofrecía diversos contenidos en tono de humor, como por ejemplo cómo los usuarios debían decir a sus jefes que necesitaban vacaciones; una calculadora online para calcular los días correspondientes de vacaciones, o una ficticia sala de recuperación donde se presentaban ofertas económicas.
Palladium Hotel Group
La compañía española Palladium Hotel Group diseñó el proyecto Palladium Connect, una oportunidad para clientes B2B o agencias de viajes que desearan asociarse a la cadena para crear un negocio conjunto. Al contemplar un video, los usuarios esperan oír un relato, una historia.