El mundo del marketing ha evolucionado drásticamente con la llegada de la tecnología. Hoy en día, tanto el marketing directo como el digital son herramientas esenciales para cualquier empresa que busque alcanzar a su público objetivo de manera efectiva. A continuación, exploraremos en detalle qué es el marketing directo, cómo se diferencia del marketing digital, sus estrategias, ventajas y ejemplos de éxito.
¿Qué es el Marketing Directo?
El marketing directo es el envío de materiales de venta a una lista de personas específicas con el objetivo de provocar una respuesta directa e inmediata. Incluye los envíos directos por correo, el correo electrónico y también la mayor parte de la publicidad a través de Internet, móvil y los canales de los medios sociales.
El Marketing Directo es una visión estratégica del marketing que utiliza todos los medios de comunicación y publicidad disponibles. El objetivo es identificar prospectos y fomentar la respuesta y las relaciones duraderas entre la empresa y el cliente.
Ventajas del Marketing Directo
- Fácil seguimiento de resultados: El lado positivo del marketing directo es que es fácil realizar un seguimiento de los resultados.
- Recopilación de información: Una buena razón de que empresas grandes conocidas utilicen el marketing directo es la recopilación de información sobre el público. De esta manera pueden formular y actualizar sus estrategias.
Ejemplos de Éxito en Marketing Directo
Una excelente manera de comprender el alcance y el potencial del marketing directo es estudiando ejemplos de éxito. Además, saber qué empresas conocidas lo utilizan y cómo lo han hecho puede servirte de inspiración para tus próximas campañas publicitarias.
Burger King y la campaña “Google Home of The Whopper”
A pesar de que se trata de una marca conocida internacionalmente, Burger King sigue utilizando diferentes campañas de marketing directo para publicitarse. Una de las más destacadas fue la campaña “Google Home of The Whopper”: un vídeo corto en el que un empleado utilizaba la búsqueda por voz de Google Home y recibía la lectura de los ingredientes de la hamburguesa Whopper directamente desde Wikipedia. Esta idea fue un triunfo, pues obtuvo millones de impresiones, así como réplicas de los usuarios y menciones gratuitas en medios de comunicación.
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National Geographic Channel
Esto fue lo que hizo National Geographic Channel, que antes no compilaba información de los visitantes de su página web. Esta decisión le permitió a la empresa ampliar considerablemente los datos de sus consumidores. Además de poder contactar con una parte de su audiencia para ofrecer información y/o solicitar comentarios sobre el canal.
Harry’s
Esta empresa de productos para el afeitado y el aseo personal tuvo un importante impulso en sus comienzos gracias al marketing directo. Harry’s utilizó a una docena de empleados para que enviaran correos electrónicos a sus conocidos, que a su vez redirigían al receptor a una página web donde solicitaban al visitante registrar su correo electrónico.
Incluso el gigante Google se suma a la lista de empresas que se valen del marketing directo. Sus iniciativas de contacto directo con el usuario se dirigen principalmente a cuentas de empresas, a través de correos electrónicos relevantes (y ocasionales) que promueven sus servicios y novedades.
Con nuestra experiencia en correo internacional y tecnología de vanguardia, Asendia es tu socio de confianza para realizar campañas de marketing impactantes. Nuestra experiencia abarca catálogos, folletos, cartas de marketing y promocionales, ayudándole a dirigirse y distribuir de forma flexible y fiable a clientes potenciales y existentes.
¿Qué es el Marketing Digital?
El marketing digital, también conocido como mercadotecnia digital, mercadeo en línea o incluso márqueting online, es un conjunto de estrategias y tácticas orientadas a promover productos y servicios a través de los medios digitales. Se basa en el uso de plataformas como motores de búsqueda, redes sociales, sitios web y correo electrónico, con el objetivo de establecer una comunicación efectiva, segmentada y medible con tu mercado.
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El Marketing Digital, también llamado mercadotecnia en línea o mercadeo online, se define como una forma de marketing que utiliza los nuevos medios y canales publicitarios tecnológicos y digitales como internet, el móvil o el IoT. Así que, el Marketing Digital, para mí, es una evolución radical del marketing gracias a la tecnología y que evoluciona del marketing directo y la publicidad convencional, creando productos personalizados y mensajes diferenciados.
La primera acción de marketing digital se atribuye a la campaña de Hotwired, el primer sitio web en incluir un banner publicitario de AT&T en 1994.
Características del Marketing Digital
- Segmentación precisa: Una de las principales características del marketing digital es su capacidad para segmentar audiencias de manera precisa, permitiendo llegar al público correcto en el momento ideal.
- Interactividad: Internet es un canal de comunicación bidireccional por lo tanto el Marketing Digital también lo es.
- Medible: Los datos ya no se basan en estudios de mercado, lentos de realizar y de elevado coste. Ahora, se recogen de manera inmediata a través del seguimiento de las acciones que el usuario realiza directamente en internet.
- Hiper Segmentable: Gracias a la gran cantidad de información recogida sobre los usuarios de internet, es posible diversificar mucho más las acciones de marketing. Podemos apuntar a objetivos cada vez más perfilados y definidos.
Ventajas del Marketing Digital
Entre las principales ventajas del marketing digital se encuentran su capacidad para ser global e interactivo, su costo más accesible en comparación con la publicidad tradicional y su capacidad de segmentación. Gracias a la medición constante y la optimización continua, el marketing digital te permite ver qué está funcionando y qué no, permitiendo ajustar estrategias de manera ágil.
Estrategias y Tácticas en Marketing Digital
Para mi hay tres actividades clave en el marketing digital: Lo primero es atraer tráfico cualificado a la web que lo realiza el traffic manager o traffiquer digital. Lo segundo es convertir ese tráfico en acciones que normalmente lo trabaja el traffiquer también con conocimientos de CRO (Conversión Rate Optimization), aunque en equipos grandes está en manos del equipo de UX Product Design. Y, por último, está la función del analista digital o analista web, que mide e identifica dónde están las oportunidades y dónde están los problemas.
- SEO (Search Engine Optimization): El SEO es el posicionamiento natural en buscadores como Google.
- SEM (Marketing de Buscadores): En este caso, también es posicionar nuestra página en buscadores o directorios pero pagando por ello.
- Inbound Marketing: Consiste en invertir la pirámide del marketing.
- Social Media Marketing: Las marcas ahora ya tienen identidad digital y voz.
- Marketing de afiliados o partners: La mejor manera de crecer es a través de acuerdos y colaboraciones con terceras partes.
- e-Commerce: Es la traslación del comercio tradicional al mundo digital.
- Analítica Web: Permite medir y conocer cómo se comporta el usuario a través de gráficos y datos.
- Diseño UX/UI: Se trata de diseñar las interfaces con las que el usuario interactúa.
- CRO (Conversión Rate Optimization) u optimización de la conversión: Usamos mapas de calor, y datos para medir y testear nuevas propuestas en toda la cadena para mejorar el flujo y el embudo.
Herramientas de Marketing Digital
Existen infinidad de herramientas de marketing digital en el mercado. Algunas de pago pero muchas de ellas total o parcialmente gratuitas con las que podemos conseguir los mejores resultados.
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- Herramientas de inteligencia de Marketing: También en este caso Google Data Studio ofrece una solución muy completa y fácil de conectar con Google Analytics.
- Herramientas de Inbound Marketing: Muchos de los CRMs cuentan con sus propias herramientas de inbound marketing pero existen algunas muy especializadas como Hubspot o Infusionsoft.
- Herramientas para la generación de landing page: Muchas veces necesitaremos agilidad para la creación de landing page específicas y especializadas para la intención de búsqueda o la campaña concreta que estemos realizando. Aquí de nuevo Hubspot es gratuita y super versatil.
¿Cómo Organizar un Departamento de Marketing Digital Moderno?
Un equipo de marketing digital eficiente no solo depende de los perfiles individuales, sino de cómo se articulan entre sí. Diseñar un equipo modular y flexible, donde cada perfil esté alineado con una fase del funnel y pueda colaborar transversalmente.
Las etapas clave son:
- Adquisición (Attract)
- Activación (Convert)
- Retención (Retain)
- Referencia (Referral)
- Revenue (Cerrar ventas y escalar)
El Marketing 5.0: La Fusión de Humanos y Tecnología
La nueva generación de tecnologías 5G ha llegado para quedarse. La pandemia que hemos sufrido ha acelerado a fondo la adopción de tecnología de los clientes, dejando vía libre a la digitalización de las relaciones con sus marcas. Las marcas tienen la oportunidad de crear una relación íntima y estrecha con sus clientes desde la virtualidad y la utilidad que proporcionan estos hallazgos de comunicación en tiempo real.
El Marketing 5.0 implica centrarse en la experiencia del consumidor a través de su interacción con la tecnología y desde la realidad del cambio del comportamiento del consumidor. Según indican las tendencias en marketing 2022*, tomarán prioridad la conveniencia, los valores, la sostenibilidad y la innovación.
Lo que se aspira con el Marketing 5.0 según Kotler, es un fenómeno de fusión entre humanos y tecnología. Sin embargo, debe de haber un equilibrio entre la inteligencia humana y la tecnología. Es importante tomar las decisiones correctas, manteniendo un equilibrio para que la nueva experiencia del cliente sea prometedora y coherente, ofreciendo mismas experiencias en todas las interacciones, fundamento de la Experiencia de cliente (DEC, 2017).
Componentes del Marketing 5.0
- El marketing de datos.
- El marketing predictivo. Se refiere al uso de análisis predictivos para realizar pronósticos de marketing.
- El marketing contextual.
- El marketing aumentado. Se trata del uso de tecnologías que facilitan a los especialistas en marketing, instrumentos que mejoran las interacciones con los clientes.
- El marketing ágil.
El Marketing y Wikipedia: Una Herramienta de Doble Filo
La Wikipedia es una enciclopedia libre en las que los usuarios gestionan en contenido bajo la supervisión de unos moderadores o bibliotecarios. Es el mayor proyecto de UGC (Users Generated Content) de la historia y un modelo colaborativo replicado en miles de webs bajo el sistema“Wiki”. Además es una de las páginas web más visitas en el mundo y siempre aparece en las primeras posiciones de cualquier buscador.
¿Podemos utilizar todo este potencial para mejorar nuestra estrategia? La respuesta es sí. Pero dadas las particularidades de la Wikipedia, tenemos que cambiar el enfoque de comunicación.
Cómo Utilizar Wikipedia en tu Estrategia de Marketing
- Herramienta de comunicación y reputación, no de venta: La Wikipedia se basa en el contenido más o menos veraz. Así que desecha cualquier intento de promoción, venta o idea comercial. Pero teniendo el perfil de tu marca actualizado y con información que venga acompañada de referencias externas documentales, se convierte en una herramienta de comunicación perfecta.
- La verdad por delante: Wikipedia y sus usuarios son especialmente susceptibles a la manipulación de contenidos. En este caso hay que ir con la verdad por delante. Evitar datos promocionales y, muy importante, verdadera. Maquillar aspectos controvertidos es una mala práctica pero no lo es comunicar las últimas noticias.
- No es SEO, pero ayuda: La Wikipedia nunca va a sustituir tu página web o tu blog corporativo pero un perfil actualizado puede ayudarte en tu estrategia SEO. Para empezar te habrás dado cuenta que si realizas una búsqueda en Google no sólo aparecen en los primeros lugares los links de la Wikipedia, sino que también puede aparecer a la derecha del buscador un link directo con las primeras líneas de la descripción.
- Los aspectos negativos salen a la luz: La enciclopedia online está llena de de discusiones y los usuarios aportan en tiempo real información, sobre todo si es un tema polémico o controvertido. De esta manera la Wikipedia puede utilizarse para detectar crisis o para pulsar el alcance de ciertas informaciones negativas.
- Tráfico: Un buen artículo de la Wikipedia siempre viene acompañado por un cuadro de información básica sobre una empresa, un acontecimiento o un personaje. En este cuadro se pueden insertar links externos. De esta manera si el artículo de la Wikipedia es bueno y con información contrastada se podrá generar tráfico a otros canales.
El Caso The North Face: Un Ejemplo de Mala Práctica en Wikipedia
Son muchos los usuarios y negocios que intentan aprovecharse del enfoque abierto y liberal de Wikipedia. Muchos han editado artículos en un momento u otro de su vida, ya sea buscando un beneficio propio, un toque humorístico, o simplemente porque podían hacerlo. Pero no son tantos los que están dispuestos a decirlo abiertamente. Y mucho menos, los que se jactan de ello públicamente.
Eso es exactamente lo que hizo The North Face y la agencia brasileña Leo Burnett Tailor Made esta semana. Ambos anunciaron el lanzamiento de la campaña “Top of Images”, que tenía como objetivo poner fotografías con la marca The North Face en lo más alto de las búsquedas de Google. ¿Cómo lo hicieron? Añadiéndolas a las páginas de localizaciones en Wikipedia.
Aunque su explicación del proyecto indicaba que lo hacían en colaboración con Wikipedia, no era verdad. En realidad estaban hackeando Wikipedia.Este truco viola claramente las políticas de Wikipedia respecto a publicidad, marketing, PR y la autopromoción en su plataforma. Aclaran que ni Wikipedia ni Wikimedia Foundation han colaborado con ellos, como la marca decía.
La respuesta de The North Face no podía ser otra que pedir perdón, y retirar la campaña inmediatamente.
Tendencias del Marketing Digital para 2025
Las tendencias del Marketing Digital para 2025 incluyen:
- Inteligencia Artificial Generativa: Creación de Contenido Automatizada
- Comercio Social: Comprar Directamente en Redes Sociales
- Marketing Inclusivo: Conectar con Audiencias Diversas
- Vídeo Interactivo y Livestreaming