Los profesionales que operan un negocio de servicios venden sus conocimientos y habilidades únicas en lugar de productos. Como proveedor de servicios, puedes ofrecer trabajos basados en proyectos, o tener un trabajo continuo con clientes de consultoría. Las estrategias de marketing personalizadas pueden ayudarte a atraer clientes leales y a construir una marca respetada.
Qué Enfatizar en la Comercialización de tus Servicios
Los diferentes modelos de negocio requieren sus propias estrategias de marketing. Los proveedores de servicios tienden a encontrar el éxito promoviendo sus habilidades únicas y la forma en que su conocimiento puede ayudar a los clientes a prosperar. Enfoca tus estrategias de marketing en lo que resaltará estas cualidades.
- Experiencia: ¿Qué experiencia ofreces que los clientes no pueden obtener en ningún otro lugar?
- Capacidades Especializadas: Muchos proveedores de servicios prefieren desarrollar su experiencia en un nicho muy específico, lo que les da una ventaja comercial.
- Personalidad: Las relaciones sólidas con los clientes son lo más importante para tu negocio.
- Autenticidad: Como proveedor de servicios, quieres que tus esfuerzos de marketing se sientan auténticos para tu marca y los servicios que ofreces.
10 Ideas de Marketing para Empresas de Servicios
Al promocionar tus servicios, querrás construir tu estrategia de marketing en torno a tus ofertas. Usa estas ideas de marketing como inspiración y considera cómo se pueden adaptar a tus servicios y objetivos únicos.
1. Establece tu Marca Única a Través del Contenido de Video
El video brinda a los proveedores de servicios la oportunidad de compartir experiencia de una manera personal y directa. Estos clips también te establecen como un líder de pensamiento, lo que puede conducir a otras oportunidades con colaboradores o los medios de comunicación.
2. Usa Fotos para Demostrar tus Talentos y Servicios Únicos
Como proveedores de servicios, a menudo es más efectivo mostrar tu trabajo que decirles a los clientes potenciales lo que haces. Los fotógrafos y diseñadores gráficos, cuyas actividades de marketing ya se basan en un elemento visual, pueden distinguir su trabajo compartiendo contenido detrás de escena o fotos del proceso.
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3. Incorpora Testimonios de Clientes en tu Sitio Web y Redes Sociales
Los testimonios de los clientes son invaluables para los proveedores de servicios. Como clientes, es más probable que todos confiemos en el boca a boca en lugar del marketing de una marca. Las críticas positivas le dan un impulso a tu reputación y aseguran a los clientes que eres confiable. Estos testimonios pueden estar integrados en el diseño de tu sitio web o incluirse en las publicaciones de redes sociales.
4. Crea un Newsletter por Correo Electrónico para Mostrar tu Trabajo y Experiencia
El marketing por correo electrónico es una manera fácil de mantenerte en contacto con tus clientes. Para los proveedores de servicios, lanzar un newsletter por correo electrónico ofrece la oportunidad de diferenciar tu negocio de los demás y seguir construyendo relaciones con los clientes. Puedes hablar sobre trabajos recientes, incluir fotos o insertar videos, actualizar los planes de negocios e, incluso, ofrecer descuentos solo para suscriptores.
5. Crea un Blog que Muestre tu Trabajo
Un blog es una gran herramienta para los proveedores de servicios que quieren compartir más sobre su trabajo, especialmente aquellos en la creación de contenido. Las publicaciones pueden incluir todo, desde consejos de expertos o información útil para el cliente hasta actualizaciones sobre tu negocio y proyectos. Prueba algunos enfoques que te resulten naturales y comprueba con qué se conectan mejor los visitantes de su sitio.
6. Asóciate con Personas Públicas para Conversar
Puedes establecer tu vasta experiencia en un campo si tienes conversaciones sobre tu trabajo con otras personas. Los podcasts son una de las formas más populares de hacer esto, ya que puedes promocionar tus servicios a un público diferente a través de múltiples canales. Cuando busques colaboradores, comienza con colegas y otros proveedores de servicios.
7. Diseña Ofertas de Precios para Clientes
Tienes la flexibilidad de personalizar tus ofertas. Por ejemplo, las ofertas de precios son una excelente manera de hacer crecer tu base de clientes. Un coach puede brindarle un descuento a un nuevo cliente que se inscribe para determinada cantidad de sesiones, mientras que un escritor puede proporcionar paquetes de servicio con distintos precios.
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8. Interactúa con las Comunidades de tus Clientes
La interacción con el cliente es tan importante como una transacción de este. Responder a los comentarios de las redes sociales con emojis o una expresión de gratitud es una manera fácil de crear una impresión positiva. Los proveedores de servicios también pueden unirse a comunidades dedicadas a su nicho, como grupos de redes sociales o foros. Esto también te ayudará a construir una marca personal, pero fidedigna.
9. Realiza Publicaciones Colaborativas en las Redes Sociales
Las publicaciones colaborativas en las redes sociales son lo mejor de ambos mundos. Puedes comunicarte directamente con tu audiencia actual y llegar a nuevos clientes potenciales mientras trabajas con un colega o una empresa que respetes. Adopta un tono personal en tu contenido.
10. Adopta un Tono Personal en tu Contenido
Como proveedor de servicios, a menudo trabajas de forma individual con los clientes. Es completamente apropiado promover tu marca personal y perspectiva junto con tu trabajo profesional. En especial si ves a los mismos clientes de manera regular, ser más abierto puede ayudarlos a sentirse más interesados en ti y en tu negocio.
Prácticas Recomendadas para Intercambiar Ideas de Marketing
La idea de un flujo constante de ideas promocionales nuevas puede ser abrumadora. Usa las siguientes guías como inspiración para comercializar tus servicios.
- Usa las analíticas como punto de referencia. Escudriña tu sitio web y tus análisis de redes sociales una vez a la semana y mira el rendimiento de tus publicaciones.
- Observa a otros profesionales en tu nicho. Comprueba con frecuencia cómo otros proveedores de servicios están promocionando sus servicios.
- Vigila las tendencias virales. Las tendencias virales a menudo duran poco, pero pueden proporcionar una manera fácil y divertida de promocionar tus servicios.
- Concéntrate en lo que te parezca adecuado. Enfoca las actividades de marketing en los canales que aprovechan tus puntos fuertes.
- No tengas miedo de experimentar. Siempre puedes ajustar tus estrategias en respuesta a la nueva información.
Cómo Conciliar los Esfuerzos de Marketing y una Agenda Apretada
Pero planificar tu estrategia de marketing puede sentirse como una tarea extra que no tiene lugar en una agenda apretada. Aquí hay algunas maneras de incorporar estas actividades en tu vida diaria.
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- Aparta tiempo para trabajar en marketing y promoción. Reserva un horario regular en tu calendario específicamente para trabajar en actividades relacionadas con el marketing.
- Elabora un calendario de contenido. Para los proveedores basados en servicios, la consistencia es clave. Tener tu contenido planificado de antemano es una buena manera de identificar cualquier brecha y publicar de forma periódica.
- Piensa en formas creativas de reutilizar el contenido. No tienes que crear contenido a medida para cada canal de marketing.
- No pienses demasiado en tus publicaciones. Las actividades promocionales deberían ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales.
¿Cómo Gestionar al Cliente de Servicios Profesionales desde la Experiencia de Cliente?
La experiencia de cliente es una cultura de empresa a todos los niveles pensando en que todos los procesos, procedimientos y relaciones con el cliente en todas las fases sean una experiencia. Nos movemos en un nuevo paradigma de gestión que busca la rentabilidad duradera de la empresa en su relación con clientes a base de:
- Búsqueda de la satisfacción del cliente con el servicio básico.
- Fidelidad y compra repetitiva y recurrente.
- Lealtad y sentido de pertenencia.
- Compromiso: clientes como embajadores y prescriptores activos.
Busca superar las expectativas: sorprender, más allá de la excelencia en la entrega de lo comprometido. Diferenciación y personalización rentable. Para ello hay que inculcar esta cultura de gestión desde arriba hacia abajo partiendo del supuesto de que la experiencia de cliente permite incrementar ingresos a largo plazo con base en la fidelización rentable.
La estrategia empresarial de la organización gestionada desde la perspectiva customer experience se enfoca en la creación de experiencias y vivencias, no a la venta de servicios. Deben desarrollarse actividades orientadas a generar las llamadas cuatro E: entrenamiento, educación, estética y escapismo.
El grado de conexión o relación del cliente puede ser:
- De absorción: en el que la persona evalúa mentalmente la experiencia que disfruta.
- De inmersión: donde el sujeto participa de un modo directo en la propia experiencia, ya sea de un modo físico o virtual en el desarrollo de la actividad.
Avanzamos hacia un marketing de servicios experiencial, que pretende brindar una experiencia de cliente satisfactoria.
¿Y la tecnología?
La tecnología en el marketing es una herramienta que ayuda a generar rentabilidad a quien presta los servicios y a quien los recibe. Si bien es cierto, que dependiendo del tipo de servicio que ofertemos, tendremos un camino de digitalización más o menos largo, desde una simple presencia en Internet (presencia web), pasando por un comercio electrónico (eCommerce), presencia y generación de negocio en redes sociales etc., hasta lo que podría llegar a ser el servicio «digital» en modo pago por uso (servicio «as a Service»).
El poder del marketing en el ámbito de los servicios profesionales es indiscutible. En un mundo cada vez más competitivo, es esencial que los profesionales sepan cómo promocionar sus servicios de manera efectiva y destacarse entre la multitud.
Estrategias de Marketing de Servicios Profesionales Efectivas
Si eres un profesional que ofrece servicios y quieres destacarte en el mercado, es importante que lleves a cabo una estrategia de marketing efectiva. Para ello, es fundamental que definas claramente tus objetivos y establezcas un plan de acción concreto.
Algunas acciones óptimas para llevar a cabo estrategias de marketing de servicios profesionales incluyen:
- Creación de contenido relevante y valioso: Enfócate en desarrollar contenido que responda a las necesidades e intereses de tu público objetivo.
- Implementación de técnicas SEO: Optimiza tu contenido para mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda y aumentar tu visibilidad.
- Uso de redes sociales: Interactúa con tus seguidores, fomenta la creación de comunidad y fortalece tu presencia en estas plataformas.
- Participación en eventos y conferencias: Establece contactos estratégicos y da a conocer tus servicios en entornos profesionales.
- Evaluación constante de resultados: Analiza el impacto de tus acciones y realiza ajustes cuando sea necesario para asegurar que estás cumpliendo tus objetivos.
Identificar y Comprender a tu Público Objetivo
Para poder llegar efectivamente a tus potenciales clientes, debes conocer quiénes son, qué necesidades tienen y cómo puedes satisfacerlas. Realizar una investigación exhaustiva te permitirá segmentar tu mercado y dirigir tus esfuerzos de manera más precisa. Además, es importante entender los desafíos y problemas que enfrentan tus clientes potenciales, ya que esto te ayudará a adaptar tus servicios para resolver sus necesidades específicas.
La Importancia de la Diferenciación y la Imagen de Marca
En un mercado saturado de opciones, es crucial encontrar formas únicas de presentar nuestros servicios y destacar los beneficios que ofrecemos. La diferenciación nos permite resaltar nuestras fortalezas y demostrar por qué somos la mejor opción para satisfacer las necesidades del cliente. Además, una imagen de marca sólida transmite profesionalismo, confiabilidad y calidad, generando credibilidad en nuestro público objetivo.
Herramientas y Técnicas Efectivas para Promocionar tus Servicios Profesionales
Una de las herramientas más utilizadas en el marketing de servicios profesionales es el correo electrónico. A través de este, puedes enviar información relevante sobre tus servicios, ofertas especiales y novedades a tus clientes y prospectos. Otra herramienta importante es el networking. Asistir a eventos relevantes de tu industria; participar en grupos de discusión en línea, y establecer relaciones con otros profesionales puede ayudarte a expandir tu red de contactos y aumentar tu visibilidad.
Además, debes asegurarte de tener una reputación y presencia online, incluyendo un sitio web profesional y perfiles actualizados en redes sociales. También puedes considerar la creación de contenido relevante y útil para tu audiencia, como blogs o videos educativos.