Para promocionar tu pequeña empresa de forma eficaz, necesitarás las herramientas adecuadas. Al fin y al cabo, el marketing es uno de los elementos más importantes a la hora de poner en marcha un negocio. A continuación, exploraremos estrategias probadas y efectivas que te ayudarán a fortalecer tu presencia en el mercado, aumentar tus ingresos y construir una base sólida de clientes leales.
Materiales de Marketing Esenciales para Pequeñas Empresas
1. El Logotipo: La Cara de tu Negocio
Imagínate que el logotipo es la «cara» de tu negocio. Como aparecerá en todos los materiales relacionados con él (como la página web, las tarjetas de visita y la ropa promocional), será el primer elemento de diseño que los clientes asocien con tu marca. No obstante, no todos los logotipos son iguales. No puedes crear un diseño de logotipo genérico, chapucero o poco profesional y esperar que dé resultado. A menos que te dediques al diseño, es muy probable que tengas que encargar un logotipo personalizado diseñado por un profesional. Sin duda, es una inversión, pero vale la pena.
2. Tarjetas de Visita: Una Herramienta Clásica y Eficaz
En cuanto tengas el diseño del logotipo, es hora de crear el resto de los materiales de marketing, empezando por las tarjetas de visita. En lo que se refiere al diseño de las tarjetas de visita, lo único que necesitas es el logotipo, los datos de contacto y las dimensiones adecuadas.
La forma más tradicional de utilizar tarjetas de visita también es una de las más eficaces. Cuando conozcas a un posible socio o cliente, dale una tarjeta para darle a conocer tu negocio y que sepa cómo puede contactar contigo.
Muchas pequeñas empresas dependen del marketing en su comunidad local y las tarjetas de visita son una forma estupenda de promocionarse. Podrías colgar la tarjeta de visita en tablones de anuncios de cafeterías de tu zona o presentarte a otros pequeños empresarios y preguntarles si les puedes dejar unas cuantas tarjetas. Cuantas más tarjetas de visita distribuyas en tu comunidad, más visibilidad tendrá tu negocio y más eficaz será tu marketing.
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Las oportunidades para promocionar tu negocio pueden surgir cuando menos te lo esperas. Si tienes tarjetas de visita a mano, estarás preparado para cualquier eventualidad. Por ejemplo, podrías encontrarte con un inversor interesado en la cola del supermercado o con un posible cliente mientras estás de vacaciones.
Hacer contactos con clientes.
Ser más visible en tu comunidad.
Promocionar tu negocio al vuelo.
3. Página Web: Tu Vitrina Digital
La mayoría de nosotros recurrimos a Internet cuando queremos informarnos sobre un negocio. Por lo tanto, una página web bien diseñada es una herramienta imprescindible. Al igual que el logotipo, la página web es un material de marketing que tendrá una gran visibilidad, por lo que es importante dar en el clavo con el diseño.
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Para que la página web sea una herramienta de marketing eficaz, las personas que la visiten tienen que poder reconocer que, efectivamente, se trata de la página web de tu negocio. Aprovecha la gama de colores de tu marca e incluye el logotipo en cada página.
Tienes que incluir tu información de contacto en tu página web (incluidos el correo electrónico, el número de teléfono y la dirección). Al igual que en la tarjeta de visita.
La página web ofrece una oportunidad estupenda para indicar a los posibles clientes quién eres. Una sección «Quiénes somos», que sirve para explicar la historia de tu negocio, es la forma perfecta de hacerlo.
Además de indicar a los clientes quién eres, la página web también debe explicarles qué haces, es decir, debe incluir información sobre los productos o servicios que ofreces. En función de tu modelo de negocio, esto podría incluir la venta directa de esos productos y servicios en tu página web.
Si tu empresa tiene una ubicación física, los clientes deben saber cuándo está abierta. Incluye el horario comercial en un lugar fácil de encontrar en la página web.
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Tu imagen de marca.
Información de contacto.
Sección «Quiénes somos».
Información sobre productos y servicios.
Horario comercial.
Perfiles de redes sociales.
4. Postales y Flyers: Marketing Versátil
Las postales y los flyers son dos de los materiales de marketing más versátiles para pequeñas empresas, sobre todo para eventos o marketing local. Como son más grandes que una tarjeta de visita, puedes incluir más información sobre tu negocio, junto con imágenes interesantes o incluso una oferta promocional. Por otro lado, al igual que las tarjetas de visita, las postales y los flyers son muy prácticos para llevarlos encima.
Puedes dejar unas cuantas postales en otros negocios de tu zona para captar clientes o colgar flyers en tablones de anuncios de tu comunidad para dar un impulso a la visibilidad de tu marca. También puedes incluir postales y flyers en las bolsas de la compra y los paquetes de los pedidos para animar a los clientes a volver a tu negocio. Las postales también funcionan estupendamente para el marketing por correo.
Las postales y los flyers están disponibles en varios estilos, acabados y pesos del papel. Por otro lado, según lo que quieras promocionar, tendrás que pedir más o menos cantidad de estos materiales.
5. Folletos: Información Detallada en Formato Compacto
Si tienes que compartir gran cantidad de información de marketing con tus clientes, lo más cómodo es distribuirla en un formato compacto. Los folletos pueden ayudarte a promocionar tu negocio de varias formas. Por ejemplo, puedes utilizarlos para explicar la historia del negocio, de forma parecida a la sección «Quiénes somos» de la página web.
En cuanto tengas el folleto diseñado, no es necesario volver a empezar desde cero cuando tengas que promocionar otra novedad.
6. Presencia Online y Redes Sociales: Conecta con tu Audiencia
La presencia online es fundamental para las pequeñas empresas, en especial las que están empezando. Aparte de contar con página web, tienen que estar activas en las redes sociales. En primer lugar, decide qué plataformas son las que más convienen a tu negocio. Instagram es una plataforma estupenda para fomentar las compras en la que la parte visual es la protagonista. Por lo tanto, si tienes fotos bonitas de tus productos, podría ser la opción perfecta. ¿Necesitas un lugar donde publicar novedades sobre tu negocio y quieres tener interacciones informales con los clientes?
Con independencia de tu sector, las redes sociales son una fabulosa herramienta de marketing para ampliar tu público, interactuar con los clientes y presentar todo lo que ofrece tu negocio.
7. Marketing de Contenidos: Dale Voz a tu Marca
El marketing de contenidos es la estrategia que da voz a tu marca. Generar confianza y autoridad en torno a tu marca. Crear contenido requiere tiempo y esfuerzo y, por tanto, tienes que exprimir al máximo tus recursos.
8. Email Marketing: Fideliza a tus Clientes
Se dice que cuesta hasta siete veces más conseguir un cliente que mantenerlo. Nada más que añadir.
9. Influencers Locales: Credibilidad y Alcance
Por eso, para los negocios pequeños es una estrategia genial. En este sentido, Pinterest puede ser una gran fuente de inspiración.
10. Detalles Personalizados: Impacta a tus Clientes
Utiliza los pequeños detalles para impactar a tus clientes. Imagina la sensación de recibir una. ¿Pequeño? Sí. ¿Con grandes ideas?
Otras Estrategias Clave para el Pequeño Comercio
- El Escaparate: Define un concepto visual atractivo y actualízalo regularmente.
- Marketing Local: Participa en eventos comunitarios y colabora con otros negocios locales.
- Fidelización de Clientes: Implementa programas de lealtad y ofrece un servicio al cliente excepcional.
- Publicidad y Promoción: Utiliza medios impresos, radio local y marketing directo.
- Eventos Temáticos: Organiza talleres, actividades interactivas y promociona tus eventos.
- Participación Activa en la Comunidad: Involúcrate en eventos comunitarios y apoya causas locales.
- Experiencia de Compra: Optimiza el diseño de interiores y ofrece atención personalizada.
- Testimonios y Reseñas: Solicita y muestra testimonios de clientes satisfechos.
- Análisis de Datos: Recopila y analiza datos para ajustar tus estrategias de marketing y ventas.
Trucos Adicionales para Impulsar tu Negocio
- Expositores de Mostrador: Coloca productos atractivos en el mostrador, donde los clientes esperan para ser atendidos.
- Tiras de Impulso: Ubica productos de bajo costo junto a la caja para compras impulsivas.
- Expositores Personalizados: Utiliza expositores que combinen la marca de tus productos con la imagen de tu tienda.
- Buen Trato al Cliente: Ofrece un servicio especializado y personalizado que no se encuentra en las grandes áreas de ventas.
- Personal con Promociones: Anuncia previamente la presencia de personal que ofrezca regalos por compras de una marca específica.
- Ofertas Específicas para el Pequeño Comercio: Aprovecha las ofertas que las grandes marcas realizan específicamente para el pequeño comercio.
Adaptación a la Transformación Digital
Hemos recogido en este artículo 12 recomendaciones estratégicas para el pequeño comercio basadas en las oportunidades que ofrece la transformación digital y en las buenas prácticas de las grandes superficies, los centros comerciales y numerosos pequeños comercios que ya han sabido adaptarse.
- Una web corporativa atractiva, sencilla, con un diseño actual y responsive.
- Ficha del comercio en Google My Business.
- Redes sociales: es recomendable que tengas presencia en al menos una o dos redes sociales.
- Posicionamiento SEO, implantando técnicas que favorezcan aparecer en la primeras posiciones de Google.
- Google My Business: posicionarse en los mapas de Google se está revelando como una estrategia de captación muy efectiva.
- Content e Inbound Marketing: la creación de contenidos de interés para tus clientes potenciales y su publicación semanal en un blog o en un canal de Youtube si se trata de videos deben jugar un papel fundamental en dicha estrategia.
- A los sistemas tradicionales (trato personalizado, facilidades de pago) puedes añadir algunas novedades que te ofrecen las nuevas tecnologías y las técnicas de marketing online a precios asequibles para cualquier comerciante.
- O las tarjetas de fidelización y de puntos por compras, al estilo de las de las gasolineras y de ciertos grandes almacenes especializados.
- Sin olvidar las posibilidades que ofrecen los mensajes sms.
- Como primer paso es necesario gestionar tu comercio con un software de terminal de punto de venta (TPV) que te permita ofrecer un sistema ágil de atención al cliente además de optimizar la gestión de stocks y pedidos y el control de márgenes y precios.
- Resultados de promociones y campañas en redes sociales.
- Los grandes bancos han lanzado en el último año soluciones de business intelligence que en base a la información recogida de los clientes que pagan con tarjeta, te facilitan información de gran utilidad para tu estudio de mercado y toma de decisiones de marketing: perfiles y segmentos de clientes en base a sus comportamientos de compra, precios medios de la competencia de la zona y comparativa con los tuyos.
Adaptarse a los Tiempos: Precios y Experiencia de Compra
Compita con las mismas armas de las grandes superficies, unos pocos productos a precios muy atractivos para atraer a los clientes. Aunque lo peor de la crisis ha pasado, seguimos en una época post en a que la mayoría de gente sigue prestando bastante importancia al precio y como parece que la recuperación total va para largo debes tratar de adaptarte. Además la estrategia de rebajas se ha complicado, ya no vale con las tradicionales rebajas de enero y verano, es conveniente en la medida de lo posible ofrecer rebajas y promociones en varios momentos a lo largo del año, aunque sea sólo de unos pocos productos y con una rebaja menor. El Black Friday es el mejor ejemplo en este sentido.
Debido a la influencia de las grandes superficies y centros comerciales, para mucha gente salir de compras se ha convertido en una experiencia que combina el consumo con el ocio. Plantéate por tanto la posibilidad de introducir algún elemento de entretenimiento que transmita al cliente la sensación de que en tu tienda se hace algo más que vender: concursos, degustaciones y catas de producto, tertulias con café, cursos o sorteos.
La Importancia del Trato Personalizado
Sin duda, una de las principales ventajas competitivas del pequeño comercio ya que la gente aprecia la cercanía y los buenos consejos. Así que esmérate al máximo para ganarte el aprecio de tus clientes por tu trato atento, personalizado y lleno de profesionalidad.
Analiza y Mejora Constantemente
¿Realmente lo haces bien? Analiza todos aquellos aspectos que siendo aparentemente secundarios, influyen en la experiencia de compra, como por ejemplo el reparto a domicilio. No todo está inventado, se trata de introducir algún matiz, alguna mejora o novedad diferenciadora. ¿Has pensado si puedes fabricar el producto que le compras a otro? Desde participar activamente en la asociación de comerciantes y/o en el centro comercial abierto de tu zona, a convertirte en franquicia para tener el apoyo de un grupo franquiciador o incluso asociarte o promover grupos de compra con otros comerciantes en tu misma situación.
Definiendo tu Estrategia de Marketing: Preguntas Clave
Picasso decía que “la inspiración existe, pero tiene que encontrarte trabajando”. Trabajar, seguro que trabajas (y mucho), si tienes un pequeño negocio. Ahora, la inspiración ya es otra historia. En este post no te voy a decir lo que tienes que hacer. Sería una locura sin conocer tu proyecto.
Por tanto, si necesitas buenas ideas de marketing para tu proyecto, has de responder a estas seis cuestiones:
- ¿Quién eres? ¿Tienes claro cuáles son los valores, atributos o personalidad de tu marca? ¿Cuál es tu propuesta de valor?
- Aquí no se trata de realizar un perfil socio demográfico de tu cliente.
- ¿Quieres vender? ¿Captar leads? ¿Trabajar tu notoriedad de marca? ¿Más alcance? ¿Construir una comunidad? ¿Fidelización de clientes? Son muchos los objetivos que puedes marcar para tu negocio, pero no puedes atacarlos todos a la vez.
- Las redes sociales no son un sustituto porque al fin y al cabo, tu perfil en ellas nunca será de tu propiedad y, por tanto, no tienes el control. ¿En qué canales te vas a mover? Aquí la respuesta no la tienes que dar tú.
- Tu competencia puede ser una aliada muy inspiradora. De una buena idea puede salir una mejor. Inspírate, aporta algo nuevo y transfórmalo en algo único.
- Al responder estas cuestiones ya tienes un mapa de tu marca sobre el que trabajar.
Los medios pagados son aquellos que requieren una inversión directa. Los medios ganados son el resultado de tu buen hacer.
Google Ads: Visibilidad en las Búsquedas
Con Google Ads aparecerás en los primeros resultados de búsqueda con las palabras clave por las que hayas apostado. Cuando lances anuncios haz A/B testing cambiando el contenido multimedia y el copywriting para ver qué funciona mejor. Siempre analiza, mejora e itera. Utiliza el remarketing para fomentar la venta cruzada.