El Marketing es una herramienta de gestión empresarial potentísima, sin la cual no podríamos entender buena parte de los cambios que han experimentado tanto las empresas como los consumidores y, por extensión, la propia sociedad. Dada esta importancia, en este libro hemos tratado de integrar las principales aportaciones literarias de esta disciplina con el fin de ofrecer al lector una visión integral de los principios teóricos fundamentales del Marketing de Relaciones.
Con ello, se espera poder facilitar una sólida comprensión de las herramientas de gestión fundamentales que deberán ser tenidas en cuenta por los profesionales del marketing en el momento de implantar una estrategia basada en el Marketing Relacional, tanto si ésta se realiza sobre el contexto de las colaboraciones empresariales como dentro del ámbito de las estrategias internas de cualquier organización concernida.
Por lo tanto, este libro está dirigido a todas aquellas personas vinculadas al marketing, tanto dentro del mundo académico como del profesional.
La Importancia del CRM en el Marketing Relacional
El marketing de CRM es una poderosa herramienta que muchos vendedores siguen pasando por alto hoy en día, sin embargo, puede hacerle más eficiente y aumentar sus esfuerzos de marketing.
Si alguien le preguntara cuántos clientes tiene en su región, ¿podría decírselo? Si le preguntaran cuántos clientes potenciales tiene, ¿lo sabría?
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Segmentación de Clientes: Un Elemento Crucial
Utilizando el CRM es importante dividir su base de datos de clientes en segmentos o regiones, porque si no lo hace cuando envíe ese mensaje de correo electrónico, todo el mundo lo va a recibir y en el mejor de los casos resultará en una baja respuesta y lo que es peor, molestará a los clientes y los hará abandonar su lista de correo.
Marketing relacional y comunicación para situaciones de crisis
Este libro explica analíticamente qué hacer y qué no hacer para solucionar cualquier situación de crisis con garantías de éxito. Este libro es una investigación práctica de los factores internos y externos, nacionales e internacionales, que pueden desencadenar situaciones de crisis en las organizaciones y aporta respuestas reales y prácticas basadas en la experiencia de los autores y su conocimiento del mundo empresarial y de situaciones de crisis, tanto del ámbito de las Relaciones Públicas y Publicidad, como de Comunicación. Libro de referencia obligada para profesionales, no sólo de la comunicación y el marketing, sino de cualquier sector.
Escrito con un lenguaje claro y sencillo, comprensible para profesionales como estudiantes de la materia. Tiene un alto contenido práctico. Casos y ejemplos de éxito.
Detalle del libro "Marketing relacional y comunicación para situaciones de crisis":
- ISBN: 9788492956081
- Encuadernacion: Rústica
- Publish Date: 13/10/2010
- Page Count: 120
Autores Destacados en el Ámbito del Marketing Relacional
Verónica Rosendo Ríos
Verónica Rosendo Ríos es doctora y Profesora de Marketing en distintas titulaciones y Másters de la Universidad Rey Juan Carlos. Ha presentado ponencias y conferencias en el área de Marketing en varios congresos nacionales e internacionales. Es autora de diversas publicaciones en el sector de B2B Marketing, Marketing de Servicios, Marketing Estratégico y Marketing Relacional.
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Asimismo, tiene un perfil profesional respaldado por varios años de experiencia en la casa matriz de diferentes compañías nacionales e internacionales, desempeñando puestos tales como Directora Europea de Marketing y Controladora-Directora Financiera en compañías como Sony UK, Johnson & Johnson UK, GTS UK, EDS UK, Dorling Kingdersley UK. Ha liderado varios proyectos internacionales de investigación de mercado tanto en compañías públicas como privadas.
María del Pilar Laguna Sánchez
María del Pilar Laguna Sánchez es doctora y Profesora Titular de Economía Financiera y Contabilidad en varias titulaciones de la Universidad Rey Juan Carlos. Es autora de diversos libros y artículos académicos y ha dirigido varios proyectos de investigación y participado en numerosos congresos nacionales e internacionales. Actualmente ocupa el puesto de Decana de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad Rey Juan Carlos y es Directora de la Cátedra Universitaria de Investigación Financiera y Forense KPMG-URJC.
José Daniel Barquero
José Daniel Barquero, Qué hacer antes, durante y después, para proteger y salvar su empresa.
Dr. Mario Barquero
Dr. Mario Barquero es Doctor por la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad Rey Juan Carlos; Bachelor of Science in Management por la Queens University del Reino Unido, Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas; Master en Gestión de Relaciones Públicas en las Organizaciones por la Universidad de Barcelona. Por sus aportaciones a la Administración y Dirección de Empresas, es Doctor Honoris Causa por la Universidad de San Andrés de Chile y profesor honorífico de distintas instituciones universitarias internacionales. En la actualidad es Director General de ESERP Madrid y Profesor del departamento de Economía de la Empresa de la Universidad Rey Juan Carlos, de Madrid. Experto en Relaciones Públicas, Marketing y Consultoría.
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