El marketing es un eje fundamental de cualquier estrategia empresarial a la hora de gestionar un negocio. En el caso de un salón de belleza, una buena estrategia de marketing es esencial para atraer clientes y fidelizar a los ya existentes.
Si quieres que te dé resultados (más visibilidad, más clientes…) tienes que cimentarlo en una estrategia bien planteada. El marketing para peluquerías es el conjunto de acciones y estrategias encaminadas a atraer clientes y fidelizar los ya existentes en un salón de belleza.
Cómo Diseñar una Estrategia de Marketing Efectiva para un Spa
Para ello vas a necesitar un plan de marketing para dar a conocer tu negocio. Puedes hacerlo con publicidad tradicional, cartelería, y también invertir en alguna campaña en redes sociales e internet para posicionar el negocio.
1. ¿De dónde partes? Análisis de la Situación Actual
El primer paso para potenciar y promocionar los servicios de una peluquería es establecer un buen plan de marketing. Para establecer una estrategia de marketing exitosa es importante conocer la estrategia de la competencia.
Tu situación actual: ¿cuántos clientes estás consiguiendo? ¿A través de qué canales? ¿Qué resultados te están dando las acciones de marketing que ya tienes en marcha?
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Tu oferta y tu especialización: ¿cuál es la necesidad que solucionas con tus tratamientos? ¿Por qué tus clientes contratarían una sesión en tu spa? No es lo mismo tener tratamientos dirigidos a mujeres ejecutivas (que sufren altos niveles de estrés) que a mujeres embarazadas, por ejemplo.
De ahí la importancia de especializarte en un nicho de audiencia concreto, para entender muy bien las necesidades de tu público y ofrecerles un servicio mucho más personalizado (lo que te permitirá sobresalir entre tus competidores).
Tu público objetivo: tienes que analizar en profundidad las preocupaciones de tu cliente ideal (sus puntos de dolor), los beneficios que le ofrece tu producto y las dudas que podrían tener a la hora de contratarte.
Tu competencia: ¿qué tipo de servicios ofrecen el resto de spas de tu zona (¿y en qué se diferencia el tuyo o qué podrías hacer para destacar)? Investiga el mercado, el sector, lo que hacen otras peluquerías en cuanto a promoción, precios, servicios, etc.
Antes de empezar a llevar a cabo acciones, pregúntate a qué público te quieres dirigir, cómo es, su edad, clase social, ubicación, gustos, poder adquisitivo, etc. Una vez tengas estos datos podrás ofrecer en tu peluquería experiencias mucho más personalizadas.
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Por ejemplo, una peluquería de niños necesita instalaciones coloridas y divertidas, con personal especializado. En cambio, una peluquería femenina requiere de mayor cantidad de productos, mobiliario y expertos en diferentes trabajos como colorimetría, cortes, peinados, etc.
2. ¿Qué quieres conseguir? Establece tus objetivos estratégicos
Para conseguir éxito en la estrategia de marketing es importante tener objetivos, por ejemplo aumentar la cartera de clientes, las ventas, mejorar la imagen de marca, vender más productos o promocionar nuevos servicios.
Sean coherentes con tu situación actual: por ejemplo, si ahora mismo estás consiguiendo muy pocas visitas en tu web, lo primero será implementar acciones que te ayuden a generar más visibilidad.
Necesitamos analizar la situación actual para saber cuáles son los objetivos que se quieren alcanzar. Los objetivos son el punto de partida de tu estrategia. Una vez estén claros, podemos pasar a la estrategia o plan de marketing digital.
Estrategias de Marketing Online para un Spa
1. SEO con palabras clave transaccionales: la base de tu estrategia de captación online
Con el SEO atacas palabras clave transaccionales. Supongamos que has diseñado una serie de tratamientos específicos para mujeres embarazadas.
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Y para afinar aún más, podrías atacar palabras clave que contengan el nombre de tu ciudad (ej: “Masaje prenatal en Madrid”) para atraer a potenciales clientas de tu zona.
2. Marketing de contenidos: atrae potenciales clientes con los posts de tu blog
Escribe publicaciones de blog optimizadas para SEO en tu sitio web para mejorar tu clasificación en Google. Ofrece guías sobre tu spa, los servicios disponibles, los masajes y los beneficios de tus instalaciones. Un blog es una plataforma en la que puedes compartir tu experiencia con tu público y establecer contactos en tu sector.
Si tienes algunos consejos de peinados para la nueva temporada, ¿por qué no los compartes en una publicación de blog?
3. ¿Las redes sociales sirven para vender? Sí… pero bien utilizadas
Y por cierto: no, no tienes que publicar en todas las redes sociales. Tu presencia en redes sociales es clave, ya que muchos usuarios investigan antes de visitar un establecimiento.
Fotos y vídeos atractivos pueden inspirar a los visitantes a elegir tu negocio. Confía también en las fotografías publicadas por tus clientes. Durante su estancia, seguramente tomarán fotos que compartirán para promocionarte.
No dudes en crear rincones ‘instagrameables’, estéticos y fotogénicos en tu spa. Resalta tu logotipo para que aparezca de forma destacada en la web.
4. Publicidad online: utiliza las campañas de anuncios para atraer clientes a tu centro
Para eso tienes la publicidad online. PPC local: Crear anuncios de pago tanto en los principales buscadores como en las redes sociales tendrá un precio ínfimo para la ti o tu clínica estética.
5. Programa de referidos para aprovechar el poder de las recomendaciones
Este programa de fidelidad se basa en la colaboración de clientes fieles, para ayudarte en las tareas de captación. En este caso, el objetivo es aumentar la efectividad de las recomendaciones.
Así, el cliente que te recomienda y entrega tus tarjetas a sus amigos y familiares, cuando consigue que estos nuevos clientes pidan cita y te visiten por primera vez, conseguirán puntos o descuentos especiales en su próxima visita, a modo de recompensa por su labor.
Estrategias Adicionales para el Éxito
Es muy probable que proporcionar un servicio de atención al cliente de calidad sea tu principal prioridad como propietario de un salón de belleza, pero es fundamental que pienses en tu estrategia de marketing si quieres triunfar.
1. Conoce a tu Cliente Ideal
Cuando empieces a publicitar tu salón de belleza, debes saber quiénes son tus clientes. Lo más probable es que tu público objetivo sean mujeres de entre 30 y 50 años. Pero no basta con suponerlo: debes asegurarte de tener en cuenta la edad, los intereses y las preferencias de tu público. Es decir, cualquier dato que pueda serte de utilidad para averiguar quiénes son tus clientes potenciales.
2. Branding Consistente
El peso de tu marca determinará el éxito de tu estrategia de marketing para salones de belleza. Antes de que tus clientes se decidan a darle una oportunidad a tu empresa, necesitarán saber quién eres y por qué deberían acudir a ti en lugar de a otra empresa. Crear una marca reconocible y respetable es una forma segura de inclinar la balanza a tu favor. Una vez que hayas creado tu marca, es importante que seas consistente. Tanto si te comunicas con tus clientes a través de las redes sociales, mediante rótulos o por vía telefónica, necesitas que todos tus mensajes y tu identidad visual estén conectados entre sí.
3. Presencia Multicanal
¿Dónde suele encontrarse tu público objetivo? ¿Tus clientes potenciales pasan su tiempo libre leyendo blogs, viendo la televisión o escuchando podcasts? Allí donde se encuentre tu público, también tendrás que estar tú. No todos los clientes potenciales pertenecen a la misma categoría, por lo que siempre es una buena idea cubrir varios canales diferentes y conectarlos entre sí.
4. Retención de Clientes
A la hora de planificar tus campañas de marketing, es fácil olvidarse de los clientes que ya posees. Conseguir ese equilibrio entre la captación de nuevos clientes y la retención de clientes existentes es fundamental para que tu negocio tenga éxito. Los descuentos pueden mejorar tus ventas entre un 5 y un 15%, así que considera la posibilidad de ofrecer regalos y promociones que tanto los clientes nuevos como los actuales puedan disfrutar.
5. Marketing Digital y Redes Sociales
Si tu salón de belleza no se encuentra en al menos una plataforma de las redes sociales, vas a perder muchas oportunidades de conectar con los clientes. Recurrir a influencers locales con presencia en tu sector (o en tu ciudad) podría ser una buena manera de promocionar tu salón de belleza. Los eventos de temporada ofrecen una gran oportunidad para actualizar el marketing de los salones de belleza y aprovechar algunos de los eventos principales que más puedan interesarles a tus clientes.
6. Comunicación Directa
Si tienes una herramienta de reservas en línea, puedes recopilar las direcciones de correo electrónico de tus clientes y utilizarlas como canal para mantenerlos al día de tus últimas promociones. Publica anuncios en el periódico local o en la radio para dar a conocer tu salón de belleza de cara a nuevos clientes locales. Dales a conocer tus ofertas o tratamientos más populares y haz gala de tus puntos más atractivos. Tal y como señalamos anteriormente, es importante recompensar a tus clientes fieles con ofertas y descuentos exclusivos para que se sientan especiales y valorados.
7. Promociones Estratégicas
Diseña promociones para nuevos tratamientos y productos con el fin de agotar tu exceso de stock y atraer a nuevos clientes.
Plan de Marketing Digital: Paso a Paso
Desarrollar un plan de marketing digital para tu salón de belleza o peluquería es el primer paso para alcanzar el éxito. Aquí podrás encontrar cómo crearlo y por qué. Una estrategia de marketing digital muy utilizada en los salones, es la puesta en marcha de descuentos y promociones de forma frecuente para atraer a los clientes al salón.
Ofrecer descuentos y promociones, atrae a nuevos clientes a tu salón (a corto plazo) pero si no logras retenerlos, inevitablemente optarán por otro salón que ofrezca mejores descuentos y/o promociones. Por este motivo, es esencial pensar en una estrategia de comercialización a largo plazo. Esto es exactamente lo que queremos decir cuando hablamos de «marketing» .
Pero, ¿cuál es el objetivo de la estrategia de marketing digital para peluquerías? Posicionarte en la mente de tus clientes, independientemente de los descuentos y promociones que ofreces, así de simple y de complejo.
El propósito del marketing es por lo tanto: Atraer nuevos clientes. Fidelizar los clientes actuales. Mantener siempre relación con ellos.
Para lograr estos objetivos en tu estrategia de marketing no puede faltar: El desarrollo de marca del salón. La comunicación. La medición y optimización de los resultados.
Pasos para Elaborar tu Plan de Marketing Digital
- Análisis de la situación actual.
- Definir tus objetivos.
- Desarrollar el plan de marketing.
- Medir los resultados obtenidos.
- Optimizar los resultados.
Una vez llevado a cabo el plan, debemos analizar los resultados para optimizarlos, estableciendo nuevos objetivos en base a lo que ha funcionado y lo que no, buscando mejorar y seguir creciendo.
Desarrollo de la Marca Profesional
La marca del salón es tu seña de identidad, es cómo te van a ver y a percibir tus clientes. Puedes diferenciar tu salón de la competencia, haciéndote estas preguntas. Logrando así, un posicionamiento muy preciso en la mente de tus clientes y clientes potenciales.
¿Quiénes sois? ¿Qué servicios ofrecéis? ¿A quién te diriges? ¿Cuál es el mensaje que quieres transmitir?
¿Cómo se logra todo esto? Hay varias maneras de hacerlo, tanto online como offline. Online, puedes crear una estrategia de contenido, como fotos, vídeos y consejos específicos para tus clientes. Offline, puedes dedicarte a la limpieza y orden del salón, y a atender al cliente para que viva una experiencia única.
Comunicación Online para Salones de Belleza
Desarrollar y transmitir tu marca online, es un punto muy importante hoy en día. La tecnología y las redes sociales han cambiado los hábitos y la manera de relacionarse las personas, creando nuevos métodos y mecanismos de compra. Debido a esto, surge la necesidad de crear una comunicación online sólida, capaz de transmitir tu esencia de marca; con el objetivo de llegar a más clientes y crear una comunidad, obteniendo una mayor fidelización.
La página web es como tu carta de presentación en el mundo online, cuanto más cuidada y completa esté, mejor será la aceptación y conversión de tus clientes. Tener actualizada tu web, puede ayudar a los clientes a entender quién eres y qué haces. Además de encontrar toda la información necesaria sobre tu salón y los servicios que ofreces.
Medición y Optimización de Resultados
Este paso es vital para saber qué funcionó y qué no en la estrategia, buscando mejorar los resultados en base a datos reales.
Ideas Innovadoras para Aumentar las Ventas en Valencia
¿Estás buscando formas efectivas y económicas de aumentar las ventas en tu salón de belleza en Valencia? En un mercado tan competitivo como el de la belleza, es fundamental implementar estrategias innovadoras que no solo capten la atención de nuevos clientes, sino que también fidelicen a los que ya confían en ti.
Estrategias de Marketing de Bajo Coste
- Campañas de sampling: Consisten en regalar una pequeña muestra de alguno de tus productos para generar confianza en el cliente potencial.
- Stand interactivo: Coloca un stand en la entrada de tu tienda con esmaltes de diferentes colores y píntale una o dos uñas a quienes se acerquen.
- Reparto de flyers en mano: Implementa una estrategia de campañas combinadas de marketing directo que incluya reparto de flyers en mano en Valencia y junto con campañas de buzoneo en los alrededores de tu peluquería.
- Campañas de buzoneo: Ofrece paquetes de servicios a precios reducidos durante los días de menor concurrencia en tu peluquería.
- Campaña de cartelería: Crea estrategias publicitarias mediante la colocación de carteles de tamaño A3 en ...
Plan de Negocio para un Spa
Si te preguntas cómo redactar un plan de negocio para tu spa, no estás solo; de hecho, estos documentos son tan únicos como los propietarios, los clientes y el personal del spa. Siempre dan una visión general, describen su mercado objetivo y sus servicios. En el caso de los nuevos spas, se enumerarán los costes de puesta en marcha y se explicará cómo se obtendrá la financiación.
Elementos Clave de un Plan de Negocio para Spa
- Resumen Ejecutivo: Una Visión General del Negocio (Describa el concepto de su spa: ¿es un spa de día elegante, un spa médico centrado en tratamientos especializados o una combinación de diferentes elementos, por ejemplo? Explique brevemente su negocio y sus servicios.
- Clientes Objetivo: Explique quiénes son sus clientes objetivo y por qué. ¿Dónde se encuentran sus balnearios?
- Ventas e Ingresos: Esta información ayudará a los posibles inversores (y al personal directivo) a entender las ventas y los ingresos de su spa, así como los gastos previstos y los márgenes de beneficio.
- Plan de Publicidad: ¿Qué va a hacer para llegar a nuevos clientes y ampliar su base de clientes? ¿Cuál es su plan de publicidad, incluido el coste?
- Costes de Puesta en Marcha: Explica los costes de puesta en marcha de tu spa y tu plan para empezar a obtener beneficios lo antes posible, o los gastos y la financiación necesaria para cualquier ampliación o mejora, y los beneficios previstos.
10 Ideas de Marketing para Atraer y Fidelizar Clientes en tu Spa
Muchos clientes son esporádicos, atraídos por una oferta o por uno de tus bonos para dos personas. Vienen una vez para darse un capricho y ya no vuelven o lo hacen al año siguiente. Te cuesta retenerlos y aumentar su recurrencia.
Para ayudarte a lograrlo, hoy vamos a listarte 10 ideas de marketing que te permitirán acompañar todo el proceso: desde que consigues captar su atención hasta que puedes considerarlos clientes fieles y recurrentes.
- Añade un enlace al calendario en cada publicación promocional: Para mostrarle a tus potenciales clientes esta posibilidad, podrás añadir siempre un enlace al calendario, en cada publicación promocional e incluso, en los mensajes de consulta.
- Anuncia promociones especiales: Por ejemplo, puedes anunciar una promoción especial en uno de tus tratamientos estrella y utilizarla para atraer a nuevos clientes.
- Ofrece tarjetas regalo: Regalar relajación, bienestar y belleza siempre es una buena idea. Por eso, muchas empresas y particulares apuestan por las tarjetas regalo para obsequiar a socios, colaboradores, trabajadores, familiares y amigos con un día de desconexión en un centro de bienestar con SPA.
- Programas de fidelización: En nuestro software para bienestar, contarás con dos programas de fidelización, pensados para apoyar tu crecimiento y aumentar la retención de tus clientes. Anímales a acumular sus puntos, a consultarlos desde tu app de citas y muéstrales opciones para canjearlos.
- Programa de referidos: Este programa de fidelidad se basa en la colaboración de clientes fieles, para ayudarte en las tareas de captación. En este caso, el objetivo es aumentar la efectividad de las recomendaciones.
- Diseña un plan de marketing: Como parte de tu estrategia de marketing, podrás diseñar un plan de marketing en el que contemples distintos tipos de acciones. Podrás usarlas para promocionar tus servicios y productos a todos tus clientes, o sólo a un segmento de ellos, para ofrecerles exactamente lo que necesitan, de acuerdo con su historial de cliente y sus datos personales.
- Envía mensajes push: Si quieres mejorar las ventas de tus tratamientos más completos y de mayor coste económico, puedes enviar un mensaje push, invitando a los clientes que tengan instalada tu app de citas, a comprar determinado bono o pack de servicios con un descuento especial por tiempo limitado.
- Promociones de último minuto: Así que si te quedan huecos, este tipo de promociones válidas para un día e incluso, para horas te ayudarán a rentabilizar cada minuto de tu día, aunque hayas tenido que hacer un descuento.
- Estrategia de marketing centrada en la fidelización: Parte de tu estrategia de marketing, deberá estar centrada en la fidelización y en el seguimiento de tus clientes. Para conseguir una base de clientes fiel y satisfecha, deberás mimar a cada cliente, nutriendo su interés con información útil y de valor, que le ayude a mantener los efectos de los tratamientos y le hable de los beneficios de determinados servicios de bienestar y SPA.
- Envío de mensajes de fidelización automatizados: Otra tarea de marketing que podrás automatizar es la del envío de mensajes de fidelización a aquellos clientes que cumplan con determinadas condiciones.
Otras Estrategias para Aumentar la Visibilidad de tu Spa
Atraer a nuevos clientes a tu spa es un verdadero reto, sobre todo si tenemos en cuenta que en nuestro país ya hay más de tres mil spas. Descubre en este artículo 10 estrategias eficaces para potenciar la visibilidad de tu centro, reforzar la notoriedad y, sobre todo, animar a nuevos visitantes a acudir al centro.
- Artículos promocionales de bienestar: Utiliza artículos promocionales de bienestar: albornoces, zapatillas, toallas, tazas, botellas de agua, entre otros. Personalizarlos con tu logotipo hará que tu centro luzca más profesional y exclusivo.
- Organiza concursos y sorteos: Organiza concursos y sorteos para generar conversación y crear contenido viral. Realiza el concurso en redes sociales, ya que esta estrategia te ayudará a hacer crecer tu comunidad, aumentar las suscripciones y fomentar la participación de los usuarios.
- Boletín informativo bien redactado: No subestimes la capacidad de conversión que puede generar un boletín informativo bien redactado.
- Organiza eventos periódicos: Una excelente forma de ganar visibilidad es organizar eventos de manera periódica, como conferencias, brunches o veladas.
- Colabora con influencers: El objetivo de un influencer es presentar marcas a su comunidad a través de las redes sociales. Gracias a la transparencia de los creadores de contenido, se crea un vínculo de confianza con sus seguidores.
- Testimonios y opiniones de los clientes: Los testimonios y opiniones de los clientes son una garantía de que tu establecimiento es serio. Ver comentarios positivos en tu página de personas que disfrutaron de la experiencia transmite confianza.
- Participa en ferias comerciales: Una buena manera de darte a conocer a nuevos clientes es asistir a ferias, eventos y congresos relacionados con el bienestar.