Back Market es una tienda online especializada en la venta de productos electrónicos reacondicionados. Fundada en Francia en 2014, la empresa ha crecido hasta convertirse en uno de los mayores distribuidores de dispositivos reacondicionados del mundo. Se trata de un mercado online que vende dispositivos reacondicionados y promete grandes ofertas en tablets, portátiles, teléfonos y mucho más.
Sin embargo, la imposibilidad de financiar la compra a través de sus propios métodos de pago puede ser un obstáculo para muchos compradores potenciales. Este artículo explora las razones detrás de esta limitación, analizando las posibles causas desde perspectivas financieras, logísticas y de riesgo, y ofreciendo soluciones y alternativas para aquellos que desean financiar su compra en Back Market o en plataformas similares.
¿Qué es Back Market?
Back Market es un mercado en línea diseñado para ofrecer productos electrónicos y tecnológicos reacondicionados a precios que suelen ser mucho más baratos que comprarlos nuevos. La empresa anima a la gente a unirse a su revolución del reacondicionamiento y a cambiar la percepción sobre la calidad y la fiabilidad de los artículos reacondicionados. Back Market ofrece productos como smartphones, portátiles, consolas de videojuegos, electrodomésticos de cocina y mucho más, todos ellos con un certificado de funcionamiento. La empresa también ofrece 2 años de garantía y 30 días de devolución del dinero, lo que proporciona a los clientes tranquilidad a la hora de comprar.
¿Cómo funciona Back Market?
Para utilizar Back Market, empieza por buscar el producto que quieres comprar, como teléfonos inteligentes, portátiles, cámaras, televisores, electrodomésticos y otros dispositivos. Puedes usar palabras clave o buscar por categoría, y los resultados se mostrarán en un diseño limpio, tipo tarjeta, con el precio del producto visibles. Para afinar la búsqueda, puedes emplear varios filtros en la parte izquierda de la página, como precio, marca, modelo y especificaciones concretas.
Una vez seleccionado el producto, podrá elegir su estado estético: Excelente, Muy bueno y Correcto (también llamados Grado A, B y C). También podrás ver una descripción rápida del estado y comentarios del vendedor. Para garantizar la calidad, Back Market únicamente trabaja con empresas de reacondicionamiento certificadas y con un historial probado. Solo un tercio de los vendedores están autorizados a vender en el mercado. Puedes leer los comentarios de los vendedores individuales en sus perfiles para hacerte una idea de su coherencia.
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Razones Detrás de la Falta de Financiación Directa en Back Market
La ausencia de opciones de financiación directas en Back Market no es arbitraria. Se debe a una compleja interacción de factores que incluyen:
- El Riesgo de los Productos Reacondicionados:
Los productos reacondicionados, por su propia naturaleza, presentan un mayor riesgo que los productos nuevos. La garantía ofrecida por Back Market mitiga este riesgo, pero no lo elimina por completo. Ofrecer financiación incrementaría la exposición financiera de Back Market en caso de devoluciones, reparaciones o incumplimiento de pagos.
Consideraciones adicionales: La evaluación del riesgo de cada producto es compleja y necesita un sistema robusto. Los diferentes grados de reacondicionamiento, la variabilidad de los productos y la falta de control directo sobre el proceso de reacondicionamiento añaden complejidad al cálculo del riesgo financiero. Un análisis detallado del histórico de devoluciones y reparaciones por tipo de producto es crucial para evaluar correctamente el riesgo de financiación.
- La Complejidad Logística:
Gestionar la financiación implica un aumento significativo en la complejidad logística. Se requiere la integración de plataformas de pago, la gestión de contratos de financiación, el seguimiento de pagos y la gestión de posibles impagos. Esto supone un coste operativo adicional que podría afectar a la competitividad de Back Market.
Consideraciones adicionales: La integración con diferentes entidades financieras, la necesidad de cumplir con las regulaciones financieras y la protección de datos del usuario complican aún más el proceso. La escalabilidad de la solución de financiación es otro factor clave a considerar, ya que debe ser capaz de manejar un crecimiento significativo en el volumen de transacciones.
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- La Estrategia de Mercado de Back Market:
Back Market puede optar por priorizar otras estrategias de mercado, como la optimización de la experiencia del usuario en la compra directa, la mejora de su servicio de atención al cliente o la expansión a nuevos mercados. La financiación podría desviar recursos de estas áreas prioritarias.
Consideraciones adicionales: Un análisis de la rentabilidad de la integración de la financiación es esencial. La evaluación del costo-beneficio debe considerar no solo los costos operativos, sino también el impacto potencial en las ventas y la fidelización del cliente.
- La Naturaleza del Mercado de Segunda Mano:
El mercado de segunda mano, aunque en crecimiento, presenta características propias que dificultan la implementación de modelos de financiación tradicionales. La falta de estandarización en la valoración de los productos, la mayor dificultad en la gestión de garantías y la posibilidad de fraudes incrementan el riesgo para las entidades financieras.
Alternativas para Financiar tu Compra en Back Market
Aunque Back Market no ofrece financiación directa, existen alternativas para financiar la compra de productos reacondicionados:
- Tarjetas de crédito: Utilizar una tarjeta de crédito para realizar la compra en Back Market puede ser una opción viable, siempre y cuando se tenga el control del gasto y se pueda pagar la deuda a tiempo.
- Financiación a través de entidades externas: Existen plataformas de financiación online que ofrecen préstamos personales o créditos al consumo que se pueden utilizar para comprar en Back Market. Se debe comparar las diferentes opciones disponibles para encontrar la que mejor se adapte a las necesidades del comprador.
- Plan de ahorros: Ahorrar una parte del dinero cada mes hasta reunir la cantidad necesaria para la compra.
- Préstamos personales de bancos o cooperativas de crédito: Los préstamos personales son otra opción para obtener financiación, pero es importante comparar las tasas de interés y las condiciones de pago de diferentes entidades financieras.
Consideraciones adicionales: Es fundamental comparar las tasas de interés, las comisiones y las condiciones de pago de las diferentes opciones de financiación antes de tomar una decisión. Se debe tener en cuenta la capacidad de pago para evitar problemas financieros futuros.
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10 Cosas Que Debes Saber Antes de Comprar en Back Market
Consulta las siguientes secciones para saber qué debes tener en cuenta en tu próxima compra.
1. Reseñas de Usuarios
La reputación de Back Market es bastante buena. Estas son las puntuaciones de la página de opiniones de clientes de Back Market y de dos de los portales de opiniones más populares a finales de 2023:
- Opiniones de clientes de Back Market: 3,9/5 ⭐ de 38.512 compras verificadas
- Trustpilot: 4,3/5 ⭐ de 22.083 opiniones
- Trusted Shops: 4,52/5 ⭐ de 45.577 opiniones
Aunque tienen bastantes opiniones positivas, algunos usuarios también tienen dudas o han tenido alguna incidencia. Considera detenidamente los pros y los contras de todos estos comentarios. De todos modos, es bastante seguro decir que la gran cantidad de evaluaciones positivas hace que Back Market sea fiable.
2. Proceso de Reacondicionamiento
El proceso de reacondicionamiento de Back Market es riguroso y se realiza con gran atención al detalle. En primer lugar, se inspecciona meticulosamente la calidad y funcionalidad de cada producto, y las piezas que no funcionan correctamente se sustituyen por otras nuevas. Para garantizar el máximo nivel de calidad, Back Market trabaja con socios de confianza especializados en reparación y reacondicionamiento de productos electrónicos.
3. Precios
Al comprar en Back Market, el precio es una de las consideraciones más importantes. Los precios pueden variar mucho según el producto y el vendedor, por lo que es fundamental investigar antes de tu compra. Por un lado, a veces puedes encontrar un artículo a un coste mucho menor que el precio de venta al público. En otras ocasiones, puedes acabar pagando solo unos pocos euros menos que el precio de venta de fábrica.
También es importante tener en cuenta que existen alternativas a Back Market, como Amazon Renewed y el programa Reacondicionado y certificado por Apple, donde puedes encontrar ofertas similares.
4. Condición Cosmética
Todos los artículos vendidos en la plataforma pasan por un riguroso proceso de calificación de calidad en cuanto a su estado estético, ya que su funcionalidad es la de un producto nuevo. Estas son las calificaciones de reacondicionamiento que Back Market otorga a sus productos:
| Condición | Aspecto | Durabilidad | Probabilidad de problemas técnicos |
|---|---|---|---|
| Excelente | Como nuevo | Alta | Muy baja |
| Muy bueno | Ligeras marcas de uso | Por encima de la media | Baja |
| Correcto | Notables marcas de uso | Media | En la media |
Los productos en correcto estado son los más baratos, mientras que los de excelente estado son los más caros.
5. Garantía
Back Market ofrece dos años de garantía en todos sus productos, además de una política de devolución de 30 días.
La garantía cubre lo siguiente:
- Defectos de hardware y software
- Sustitución o reparación de un dispositivo defectuoso durante el primer año
6. Envío
Back Market ofrece envío gratuito en España para la mayoría de las entregas estándar, y el artículo suele enviarse en el siguiente día hábil cuando hagas el pedido después de la 1:00 pm, salvo casos excepcionales. Podrás ver cuándo llegará el producto en los detalles antes de comprarlo. Su sistema hará un seguimiento de tus productos que podrás observar actualizado en todo momento desde la sección Mis pedidos.
7. Pago
Puedes pagar cualquier producto que compres en Back Market con tarjetas de crédito de forma segura. A su vez, puedes financiar una compra de 200 a 2000 € con un pago a plazos con Oney a 3, 4 o 6 plazos con sus correspondientes intereses.
8. Variedad de Productos
Back Market ofrece una amplia variedad de productos electrónicos y para el hogar. Los productos electrónicos disponibles en el sitio web incluyen teléfonos inteligentes, relojes inteligentes, tablets, ordenadores portátiles, sistemas de cine en casa, consolas de videojuegos, auriculares, cámaras fotográficas y otros artículos. También ofrece productos para el hogar y la cocina, como cafeteras, microondas, aspiradoras, y productos de peluquería y afeitado, entre otros.
9. Embalaje
Los artículos reacondicionados que vende Back Market no vienen con el embalaje original. Vienen con el embalaje del restaurador, que puede variar según el vendedor, la marca y el producto. Sea como sea, te garantizan una entrega segura en tu casa.
10. Accesorios
Si el producto de tu elección viene con accesorios, estos serán nuevos y compatibles con él. Los smartphones siempre incluyen un cable de carga compatible. Los portátiles siempre incluirán un cargador. Comprueba los detalles del producto si quieres más información sobre lo que hay en la caja. No obstante, te puedes fiar de Back Market cuando se trata de proporcionar los accesorios necesarios para cada compra.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo comprar productos en Back Market?
Puedes comprar un producto en Back Market siguiendo estos sencillos pasos:
- Navega por el mercado por categorías o buscando con una palabra clave.
- Selecciona el producto que quieres comprar y haz clic sobre él para entrar en la página de detalles.
- Selecciona la condición, el almacenamiento, el color y otras especificaciones que pueda tener el artículo.
- Añade el artículo a tu cesta de la compra y pasa por caja.
- Introduce tus datos de facturación y envío.
- Revisa y confirma tu pedido.
- Procesa el pago. ¡Listo!
Te recomendamos comparar productos en plataformas como RefurbMe para encontrar la mejor oferta posible.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Back Market?
Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Back Market, consulta el Centro de Ayuda de su sitio web para ver si hay alguna pregunta previamente respondida a tu consulta. Si no encuentras respuesta, puedes ponerte en contacto directamente con un agente a través del correo electrónico si accedes a tu cuenta. Normalmente, responderán en el plazo de 24 horas de lunes a sábado.
¿Cuál es el modelo de negocio de Back Market?
El modelo de negocio de Back Market se basa en el supuesto de que existe un gran mercado de dispositivos reacondicionados. Back Market examina y califica a sus comerciantes, al tiempo que ofrece a los compradores una garantía sobre su dispositivo casi nuevo. Esto permite a los clientes comprar productos más baratos que los nuevos, al tiempo que disponen de la misma funcionalidad.
¿Quién puede vender en Back Market?
Back Market solamente permite que se unan a su plataforma empresas certificadas y de buena reputación. Estas empresas deben tener un historial probado y someterse a un riguroso proceso de investigación para garantizar que operan de buena fe y ofrecen productos de calidad.
¿Cómo puedo saber si un vendedor de Back Market es de fiar?
Una vez que hayas elegido el producto que quieres comprar, desplázate hacia abajo hasta que veas el nombre del vendedor antes de la sección Puede interesarte. Haz clic en el nombre del vendedor y podrás ver sus opiniones, antigüedad en Back Market y otros de sus productos en venta.
¿Cómo se evalúa mi solicitud de Paga en 3 plazos?
Nuestro proceso de toma de decisiones está automatizado. Para decidir si otorgarte un plan de Paga en 3 plazos, evaluamos tu situación financiera; en particular, a través de los datos que proporcionaste en la solicitud y la información sobre tu uso e historial con PayPal. También podemos utilizar los datos provenientes de agencias de referencia crediticia para evaluar la solicitud de acuerdo con la Declaración de privacidad de PayPal. Asegúrate de que la información personal incluida en la solicitud sea correcta y esté actualizada.
¿Por qué se ha rechazado mi solicitud de Paga en 3 plazos?
Nuestro proceso de decisión está automatizado. Si se rechaza tu solicitud, puedes seguir usando PayPal para pagar de forma segura con otras formas de pago que tengas en tu cartera de PayPal. Puede que el motivo de la decisión te lo proporcionemos directamente en la página de la solicitud o que te enviemos un correo electrónico con más información.
Veo que tengo un importe elegible de Paga en 3 plazos. ¿Qué significa eso?
Un importe elegible de Paga en 3 plazos es una estimación de cuánto puedes gastar con Paga en 3 plazos en tu próxima compra, si se aprueba la solicitud de Paga en 3 plazos. Solo pagarás lo que pidas prestado. El cumplimiento de los requisitos no garantiza la aprobación. Tras cumplirlos, deberás solicitar y recibir la aprobación para Paga en 3 plazos durante el proceso de pago.
El importe elegible podrá cambiar o incluso desaparecer, ya que se basa en una serie de factores, incluido el estado de la cuenta, los planes de Paga en 3 plazos que tengas pendientes y el historial de pagos, entre otros.
No todos los clientes verán el importe de Paga en 3 plazos para el que son elegibles.
El importe elegible para Paga en 3 plazos no coincide con lo que deseo gastar.
El importe elegible es una estimación. Es posible que una solicitud individual de Paga en 3 plazos se apruebe por un importe diferente. No es necesario que utilices la totalidad del importe elegible mostrado.