En el siguiente artículo, exploraremos los principios fundamentales del marketing digital, presentados de manera clara y accesible. Descubriremos cómo estos principios, aunque establecidos desde los años 60, siguen siendo relevantes en el actual panorama digital. Al utilizar estos principios en su estrategia de comercialización, tendrá algo a que aferrarse y dará a sus clientes una razón para elegir sus productos y servicios.
¿Qué son los Principios del Marketing?
Los principios del marketing, tal y como los conocemos hoy, existen desde los años 60. Muchas cosas han cambiado desde entonces. Por ejemplo, en los años sesenta todavía no existía Internet.
Se podría pensar que los principios de marketing han cambiado mucho. Sin embargo, este no es el caso.
Los principios del marketing siguen siendo básicamente los mismos que cuando Philip Kotler empezó a hablar de él. Sin duda, recordará las cuatro o cinco P. Esos son los principios del marketing. Pero hay más, literalmente.
En realidad, los principios se han ampliado desde la década de 1980. Hoy en día se habla de las 7 P’s. Estos son:
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- Producto
- Precio
- Plaza (lugar)
- Promoción
- Personal
- Procesos
- Pruebas físicas
Philip Kotler describe el marketing como: Todas las actividades en las que las empresas crean valor para sus clientes con el fin de construir relaciones sólidas con los mismos con el objetivo de obtener valor de vuelta de estos clientes.
A continuación, exploraremos cada uno de estos términos con ejemplos para una mejor comprensión.
Producto
La primera P de los principios del marketing significa producto. Esto parece obvio, pero puede dividirse en tres niveles. Se trata de un producto básico, un producto tangible y un producto ampliado.
Producto principal
Esto no debe verse como el producto en sí, sino más bien como el valor principal de su producto. Una bicicleta eléctrica, por ejemplo, ofrece al cliente la ventaja de poder desplazarse de A a B sin tener que utilizar demasiada potencia como ciclista.
Producto tangible
El producto tangible es el producto real, en este caso la propia pedelec.
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Producto ampliado
Todos los extras que se añaden al producto tangible se denominan producto ampliado. Esto incluye, por ejemplo, la garantía adicional, el servicio personal o la entrega gratuita a domicilio. Se puede pensar en ello como todos los extras que hacen más atractivo el producto tangible.
Además de hacer que el producto tangible sea tan bueno y único como sea posible, es el producto ampliado o las características adicionales las que hacen que el producto sea aún más atractivo.
Precio
El precio determina el grupo objetivo de su producto y, por tanto, es realmente importante. El posicionamiento del producto se produce a través del precio.
El precio hace o deshace su producto. Por eso es muy importante una buena estrategia de precios. El precio determina cómo perciben los clientes la calidad de su producto. Lo barato puede parecer de mala calidad, mientras que lo caro sólo atraerá a un pequeño grupo de destinatarios.
Diferentes estrategias de precios
Los principios del marketing suelen utilizar muchos términos diferentes.
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Estrategia de descremado
Esta estrategia de precios significa que el precio inicial de un producto es elevado, por lo que los verdaderos entusiastas suelen comprarlo por su cuenta.
Después de esto, el precio bajará para que atraiga a un grupo objetivo diferente.
Estrategia de penetración
Con esta estrategia se empieza inmediatamente con un precio competitivo. Esto le permite conquistar rápidamente el mercado y así penetrar literalmente en él.
Plaza (lugar)
¿Dónde va a vender sus servicios o productos? ¿Será en línea o en una tienda? Hay diferentes estrategias de distribución que puede seguir. La distribución intensiva le permite vender su producto en tantos lugares como sea posible. Aquí puedes pensar en un supermercado.
Con la distribución selectiva no vendes directamente en muchos sitios, sino que eliges, por ejemplo, unas pocas tiendas especializadas que pueden vender tus productos.
Más exclusiva aún es la distribución exclusiva. Aquí sí que se elige una escala pequeña. Algunas tiendas que tienen derecho a ofrecer sus productos. Un Breitling, por ejemplo, no se puede encontrar en cualquier joyería. Esto también implica una estrategia de marketing diferente.
Promoción
Con la promoción se intenta comercializar los servicios y productos. Aquí también puede llegar a las masas o sólo a un grupo objetivo más pequeño. Llegar a un grupo grande se llama «above the line». Piense en los anuncios de televisión, las cuñas de radio o las vallas publicitarias.
Por debajo de la línea hay otra posibilidad. Con ello, se dirige a un grupo más reducido de personas o incluso a individuos a los que puede vender personalmente su producto.
Personal
Un personal bien formado es en muchos casos la clave del éxito de su producto. Piense en los empleados del servicio de atención al cliente, pero también en los vendedores que pueden hacer que sus clientes se entusiasmen con su marca.
Los miembros del personal son la cara de su empresa y, por tanto, es muy importante mantenerlos contentos y formarlos bien.
Procesos
Este es quizás el menos conocido de los principios del marketing, pero al comprar un producto siempre hay un proceso en marcha. Ya sea visitando una tienda o una oficina, eligiendo entre una variedad de opciones o simplemente esperando un rato, todo esto se cuenta como parte del proceso.
Como propietario, usted está a cargo de estos procesos. Su trabajo consiste en hacer que el proceso sea lo más práctico y agradable posible para su cliente.
Para saber primero en qué consisten los procesos o el proceso de compra puedes hacerte algunas preguntas.
- ¿Qué tiene que hacer el cliente antes de recibir su producto?
- ¿Qué puntos encuentra su cliente en este «viaje»?
- ¿Qué debe hacer su cliente si tiene problemas o quejas?
Las respuestas a estas preguntas las puedes anotar y luego buscar cómo puedes optimizar estos procesos.
Pruebas físicas
Se trata de un término relativamente desconocido en los principios del marketing. Esto tiene que ver con el hecho de que las pruebas físicas se añadieron en el mix marketing en una etapa posterior.
Todas las cosas que puedes tocar de tu marca, incluyendo tu oficina o tienda y tu tarjeta de visita, entran dentro de las pruebas físicas. Todo esto tiene que ver con su imagen. Sus facturas, sus envases y sus folletos también son ejemplos de ello.
5 pilares fundamentales que sostienen cualquier estrategia de marketing digital eficaz.
- SEO: El SEO es el arte de posicionar tu sitio web de forma orgánica en los motores de búsqueda como Google. El SEO abarca desde la optimización técnica del sitio (velocidad, estructura, usabilidad) hasta la calidad del contenido y la obtención de enlaces externos (backlinks).
- Marketing de Contenidos: Este pilar se centra en crear y distribuir contenido relevante y útil para atraer y retener a un público claramente definido.
- Publicidad Digital: Invertir en publicidad digital permite alcanzar resultados más rápidos.
- Redes Sociales: Las redes sociales son esenciales en cualquier estrategia digital. Cada red social tiene su propósito y estilo.
- Aunque el marketing ha evolucionado con la llegada del entorno digital, sus fundamentos se mantienen vigentes.
Las 5 Aes del Marketing Digital
De acuerdo con un estudio reciente de la consultora Boston Consulting Group, los anunciantes expertos que han empezado a utilizar estrategias de marketing basadas en datos ya están obteniendo beneficios significativos: hasta un 30 % de ahorro en costes y un crecimiento del 20 % en sus ingresos.
Para solucionar este problema y ayudar a las empresas a familiarizarse con los conceptos básicos de la transformación digital, hemos creado una guía en la que se incluyen los 5 principios fundamentales a los cuales llamamos las 5 As.
- Audiencia: identifica a los clientes adecuados e interactúa con ellos
- Recursos (Assets): ofrece la mejor experiencia posible a los clientes
- Acceso: maximiza la cobertura de tu mensaje
- Atribución: mide el valor de cada punto de contacto
- Automatización: simplifica tus operaciones y mejora el rendimiento
Recuerda los cinco principios que debes tener en cuenta: audiencia, recursos (assets), acceso, atribución y automatización.
Marketing Digital
El marketing digital, también conocido como mercadotecnia digital, mercadeo en línea o incluso márqueting online, es un conjunto de estrategias y tácticas orientadas a promover productos y servicios a través de los medios digitales.
La primera acción de marketing digital se atribuye a la campaña de Hotwired, el primer sitio web en incluir un banner publicitario de AT&T en 1994.
Como hemos comentado, el Marketing Digital, también llamado mercadotecnia en línea o mercadeo online, se define como una forma de marketing que utiliza los nuevos medios y canales publicitarios tecnológicos y digitales como internet, el móvil o el IoT.
Así que, el Marketing Digital, para mí, es una evolución radical del marketing gracias a la tecnología y que evoluciona del marketing directo y la publicidad convencional, creando productos personalizados y mensajes diferenciados. Por ejemplo, gracias al Big Data en el Marketing Digital existen aplicaciones como Netflix o Amazon que saben siempre lo que tienen que recomendarnos.
Características del Marketing Digital
Una de las principales características del marketing digital es su capacidad para segmentar audiencias de manera precisa, permitiendo llegar al público correcto en el momento ideal. Otras características clave incluyen la interactividad, la capacidad de personalización y su globalidad.
Ventajas del Marketing Digital
Entre las principales ventajas del marketing digital se encuentran su capacidad para ser global e interactivo, su costo más accesible en comparación con la publicidad tradicional y su capacidad de segmentación.
Gracias a la medición constante y la optimización continua, el marketing digital te permite ver qué está funcionando y qué no, permitiendo ajustar estrategias de manera ágil.
- Interactivo: Internet es un canal de comunicación bidireccional por lo tanto el Marketing Digital también lo es.
- Perfectamente medible: Los datos ya no se basan en estudios de mercado, lentos de realizar y de elevado coste. Ahora, se recogen de manera inmediata a través del seguimiento de las acciones que el usuario realiza directamente en internet.
- Hiper Segmentable: Gracias a la gran cantidad de información recogida sobre los usuarios de internet, es posible diversificar mucho más las acciones de marketing. Podemos apuntar a objetivos cada vez más perfilados y definidos.
Actividades clave en el marketing digital:
- Atraer tráfico cualificado a la web
- Convertir ese tráfico en acciones
- Medir e identificar dónde están las oportunidades y dónde están los problemas
Estrategias y tácticas en Marketing Digital
- SEO o Search Engine Optimization: El SEO es el posicionamiento natural en buscadores como Google.
- SEM o Marketing de Buscadores: En este caso, también es posicionar nuestra página en buscadores o directorios pero pagando por ello.
- Inbound Marketing: Consiste en invertir la pirámide del marketing.
- Social Media Marketing: Las marcas ahora ya tienen identidad digital y voz.
- Marketing de afiliados o partners: La mejor manera de crecer es a través de acuerdos y colaboraciones con terceras partes.
- e-Commerce: Es la traslación del comercio tradicional al mundo digital.
- Analítica Web: Permite medir y conocer cómo se comporta el usuario a través de gráficos y datos.
- Diseño UX/UI: Se trata de diseñar las interfaces con las que el usuario interactúa.
- CRO (Conversión Rate Optimization) u optimización de la conversión: Usamos mapas de calor, y datos para medir y testear nuevas propuestas en toda la cadena para mejorar el flujo y el embudo.
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