Los principios de liderazgo de Amazon son un conjunto de valores y comportamientos que guían a los empleados en la toma de decisiones y en la interacción con sus compañeros, clientes y socios.
Estos principios no solo son importantes para la cultura interna de la empresa, sino que también juegan un papel crucial en el proceso de contratación. Amazon utiliza estos principios como base para evaluar a los candidatos durante las entrevistas.
¿Por qué son importantes los principios de liderazgo en las entrevistas de Amazon?
Amazon busca empleados que no solo tengan las habilidades técnicas necesarias para el puesto, sino que también compartan y demuestren los principios de liderazgo de la empresa. Los entrevistadores utilizarán preguntas situacionales y de comportamiento para evaluar cómo has aplicado estos principios en situaciones reales de tu carrera profesional.
Principios de Liderazgo de Amazon y Ejemplos para Entrevistas
A continuación, se presentan algunos de los principios de liderazgo más importantes de Amazon, junto con ejemplos de preguntas de entrevista y cómo podrías responderlas.
1. Obsesión por el Cliente (Customer Obsession)
Los líderes empiezan por el cliente y trabajan en sentido inverso. Trabajan enérgicamente para ganarse y mantener la confianza del cliente. Aunque los líderes prestan atención a la competencia, la obsesión por el cliente es lo primero.
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Ejemplo de pregunta: "Describe una situación en la que tuviste que tomar una decisión que beneficiaba al cliente, pero que iba en contra de los intereses de la empresa."
Cómo responder: Explica cómo priorizaste las necesidades del cliente y cómo justificaste tu decisión ante tus superiores. Muestra cómo tu acción resultó en una mayor satisfacción del cliente y, a largo plazo, benefició a la empresa.
2. Mentalidad de Propietario (Ownership)
Los líderes son propietarios. Piensan a largo plazo y no sacrifican el valor a largo plazo por los resultados a corto plazo. Actúan en nombre de toda la empresa, más allá de su propio equipo. Nunca dicen "ese no es mi trabajo".
Ejemplo de pregunta: "Cuéntame sobre un momento en el que asumiste la responsabilidad de un proyecto que estaba fuera de tu descripción de trabajo."
Cómo responder: Describe cómo identificaste una necesidad y cómo te ofreciste a ayudar, incluso si no era tu responsabilidad directa. Explica cómo tomaste la iniciativa y cómo trabajaste para lograr un resultado positivo.
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3. Inventar y Simplificar (Invent and Simplify)
Los líderes esperan y exigen innovación y invención de sus equipos y siempre encuentran formas de simplificar. Son conscientes de lo que les rodea, buscan nuevas ideas de todas partes y no se limitan a pensar que "no es de nuestra invención". A medida que hacemos cosas nuevas, aceptamos que podamos ser incomprendidos durante largos periodos de tiempo.
Ejemplo de pregunta: "Describe una vez que simplificaste un proceso complejo en tu trabajo."
Cómo responder: Explica el proceso original, por qué era complicado y cómo ideaste una solución más simple y eficiente. Cuantifica los beneficios de tu simplificación, como el tiempo ahorrado o la reducción de errores.
4. ¿Estás en lo Cierto, Mucho? (Are Right, A Lot)
Los líderes suelen tener razón. Tienen un gran criterio y un buen instinto. Buscan diferentes perspectivas y trabajan para refutar sus creencias.
Ejemplo de pregunta: "Cuéntame sobre una vez en la que tomaste una decisión equivocada. ¿Qué aprendiste de esa experiencia?"
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Cómo responder: Sé honesto acerca de tu error, pero enfócate en lo que aprendiste de él. Describe cómo cambiaste tu enfoque o proceso de toma de decisiones como resultado de esa experiencia.
5. Aprender y Ser Curioso (Learn and Be Curious)
Los líderes nunca terminan de aprender y siempre buscan mejorarse a sí mismos. Sienten curiosidad por las nuevas posibilidades y actúan para explorarlas.
Ejemplo de pregunta: "¿Cómo te mantienes actualizado sobre las últimas tendencias en tu campo?"
Cómo responder: Menciona los libros, artículos, cursos o conferencias que sigues para mantenerte informado. Demuestra que eres proactivo en tu aprendizaje y que estás dispuesto a explorar nuevas ideas.
6. Contratar y Desarrollar a los Mejores (Hire and Develop the Best)
Los líderes elevan el nivel de rendimiento con cada contratación y ascenso. Reconocen el talento excepcional y están dispuestos a moverlo por toda la organización. Los líderes desarrollan a los líderes y se toman en serio su papel de entrenadores. Nos encanta nuestra gente.
Ejemplo de pregunta: "Describe una vez que mentoraste a un colega o miembro de tu equipo."
Cómo responder: Explica cómo identificaste el potencial de esa persona y cómo la ayudaste a desarrollar sus habilidades. Describe las acciones específicas que tomaste para apoyarla y cómo contribuyó a su crecimiento profesional.
7. Insistir en los Estándares Más Altos (Insist on the Highest Standards)
Los líderes tienen estándares implacablemente altos, mucha gente puede pensar que estos estándares son irrazonablemente altos. Los líderes están continuamente elevando el listón e impulsando a sus equipos a ofrecer productos, servicios y procesos de alta calidad. Los líderes se aseguran de que los defectos no se transmitan y de que los problemas se solucionen para que sigan siendo solucionados.
Ejemplo de pregunta: "Describe una vez que no estuviste satisfecho con el resultado de un proyecto y cómo lo mejoraste."
Cómo responder: Explica por qué no estabas satisfecho con el resultado inicial y qué medidas tomaste para elevar los estándares. Describe cómo trabajaste con tu equipo para identificar y corregir los problemas, y cómo lograste un resultado superior.
8. Pensar en Grande (Think Big)
Pensar en pequeño es una profecía autocumplida. Los líderes crean y comunican una dirección audaz que inspira resultados. Piensan de forma diferente y buscan por todas partes formas de servir a sus clientes.
Ejemplo de pregunta: "Describe una idea innovadora que propusiste en tu trabajo."
Cómo responder: Describe el problema que estabas tratando de resolver, cómo surgió tu idea y cómo la presentaste a tus superiores. Explica cómo tu idea podría tener un impacto significativo en la empresa o en los clientes.
9. Sesgo hacia la Acción (Bias for Action)
La velocidad importa en los negocios. Muchas decisiones y acciones son reversibles y no necesitan un estudio exhaustivo. Valoramos la asunción de riesgos calculados.
Ejemplo de pregunta: "Describe una vez que tuviste que tomar una decisión rápida con información limitada."
Cómo responder: Explica la situación, por qué era importante actuar rápidamente y cómo evaluaste los riesgos y beneficios de cada opción. Describe cómo tomaste una decisión informada y cómo te adaptaste a medida que recibías nueva información.
10. Austeridad (Frugality)
Hay que intentar hacer más con menos. La austeridad fomenta el ingenio, la autosuficiencia y la invención. No hay puntos extra por aumentar el número de empleados, el tamaño del presupuesto o los gastos fijos.
Ejemplo de pregunta: "Describe una vez que encontraste una forma de ahorrar dinero o recursos en tu trabajo."
Cómo responder: Explica cómo identificaste una oportunidad para reducir costos o mejorar la eficiencia. Describe las medidas que tomaste para implementar tu idea y los resultados que obtuviste.
11. Ganarse la Confianza (Earn Trust)
Los líderes escuchan con atención, hablan con franqueza y tratan a los demás con respeto. Son autocríticos con sus palabras y su comportamiento. Aunque los líderes prestan atención a la competencia, la obsesión por el cliente es lo primero.
Ejemplo de pregunta: "Describe una vez que tuviste que dar una retroalimentación difícil a un colega."
Cómo responder: Explica cómo abordaste la conversación de manera respetuosa y constructiva. Describe cómo te aseguraste de que tu colega entendiera tus intenciones y cómo trabajaron juntos para encontrar una solución.
12. Profundizar (Dive Deep)
Los líderes operan a todos los niveles, se mantienen conectados a los detalles, auditan con frecuencia y son escépticos cuando las métricas y las anécdotas difieren. Ninguna tarea está por debajo de ellos.
Ejemplo de pregunta: "Describe una vez que tuviste que investigar un problema a fondo para encontrar la causa raíz."
Cómo responder: Explica cómo te sumergiste en los detalles, cómo analizaste los datos y cómo trabajaste con otros para identificar la causa del problema. Describe cómo implementaste una solución efectiva y cómo preveniste que el problema volviera a ocurrir.
13. Tener Columna Vertebral; Discrepar y Comprometerse (Have Backbone; Disagree and Commit)
Los líderes están obligados a desafiar respetuosamente las decisiones cuando no están de acuerdo, incluso cuando hacerlo sea incómodo o agotador. Los líderes tienen convicción y son tenaces. No ceden en aras de la cohesión social. Una vez que se toma una decisión, están totalmente comprometidos.
Ejemplo de pregunta: "Describe una vez que no estuviste de acuerdo con una decisión tomada por tu equipo o jefe. ¿Cómo manejaste la situación?"
Cómo responder: Explica cómo presentaste tus objeciones de manera respetuosa y constructiva. Describe cómo escuchaste los argumentos de los demás y cómo trataste de encontrar un terreno común. Si no pudiste convencer a los demás, explica cómo te comprometiste con la decisión final y trabajaste para que tuviera éxito.
14. Ofrecer Resultados (Deliver Results)
Los líderes se centran en los principales resultados de su negocio y los ofrecen con la calidad adecuada y de forma oportuna. A pesar de los contratiempos, se levantan y nunca se conforman.
Ejemplo de pregunta: "Describe un momento en el que tuviste que superar un obstáculo significativo para lograr un objetivo."
Cómo responder: Explica el obstáculo que enfrentaste, cómo desarrollaste un plan para superarlo y cómo te mantuviste motivado y comprometido a pesar de las dificultades. Describe cómo lograste el objetivo y qué aprendiste de la experiencia.
Tabla Resumen de los Principios de Liderazgo de Amazon
| Principio de Liderazgo | Descripción |
|---|---|
| Obsesión por el Cliente | Priorizar las necesidades del cliente por encima de todo. |
| Mentalidad de Propietario | Asumir la responsabilidad de los resultados a largo plazo. |
| Inventar y Simplificar | Buscar constantemente formas de innovar y simplificar procesos. |
| ¿Estás en lo Cierto, Mucho? | Tener buen juicio y buscar diferentes perspectivas. |
| Aprender y Ser Curioso | Nunca dejar de aprender y explorar nuevas posibilidades. |
| Contratar y Desarrollar a los Mejores | Elevar el nivel de rendimiento con cada contratación y promover el crecimiento de los empleados. |
| Insistir en los Estándares Más Altos | Mantener estándares implacablemente altos y buscar la mejora continua. |
| Pensar en Grande | Crear una visión audaz e inspirar a otros a lograr resultados ambiciosos. |
| Sesgo hacia la Acción | Tomar decisiones rápidas y asumir riesgos calculados. |
| Austeridad | Hacer más con menos y fomentar la eficiencia. |
| Ganarse la Confianza | Escuchar con atención, hablar con franqueza y tratar a los demás con respeto. |
| Profundizar | Operar a todos los niveles y mantenerse conectado a los detalles. |
| Tener Columna Vertebral; Discrepar y Comprometerse | Desafiar las decisiones cuando no se está de acuerdo, pero comprometerse una vez que se toma una decisión. |
| Ofrecer Resultados | Centrarse en los principales resultados y ofrecerlos con la calidad adecuada y de forma oportuna. |
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