En el competitivo mundo del marketing, la capacidad de tomar decisiones informadas y estratégicas es fundamental para el éxito de cualquier empresa. El Market Intelligence, o inteligencia de mercado, se refiere al proceso de recopilación, análisis y aplicación de información relevante sobre el mercado en el que opera una empresa (o en uno en el que planea entrar).
El Market Intelligence es toda la información que recopilamos, que se relacionan con el mercado, los clientes y la competencia. El objetivo de esta práctica del marketing es proporcionar a las empresas una comprensión profunda y actualizada de su entorno competitivo para que puedan tomar decisiones informadas y estratégicas.
Cuando se trata de encontrar un método para dar a conocer a una empresa en sus distintos segmentos de mercado la clave es transformar datos en conocimiento útil, es decir, información concreta, medible y actualizada para tomar decisiones, generar cambios, ajustar variables de ventas y demás decisiones estratégicas concretas y ágiles.
Pero si bien la inteligencia se basa en información, no toda la información es útil para la inteligencia de mercado. Se trata, en suma, de hacer foco y profundizar en la información acerca de hábitos de los consumidores, competencia, características del mercado, modalidades de consumo y demás variables para canalizar en forma inteligente.
Implementar una estrategia de market intelligence efectiva requiere de herramientas tecnológicas avanzadas y de una cultura empresarial orientada al análisis de datos. Las organizaciones pueden utilizar la inteligencia de mercado para la toma de cualquier tipo de decisión. En un contexto en el que la innovación marca la diferencia, manejar información actual y mantenerse activo en la búsqueda de novedades es un valor central. En suma, dinamizar los procesos y expandir los negocios sólo es posible haciendo uso de la información como herramienta potenciadora de cualquier otra estrategia comercial.
Lea también: Marketing digital paso a paso
Asimismo, es importante aclarar que cuando hablamos de Market Intelligence no nos referimos a Marketing Intelligence.
Diferencias entre Market Intelligence y Business Intelligence
Mientras que el Market Intelligence se centra principalmente en obtener datos e información fundamental en relación al entorno que rodea a la empresa, siempre de forma externa, el Business Intelligence, por su parte, se encarga de recopilar información de la parte interna. El Market Intelligence es un proceso más holístico, ya que tiene en cuenta la parte externa de la entidad.
Objetivos y ventajas del Market Intelligence
Entre los principales objetivos y ventajas de la inteligencia de mercados destacan:
- Visión global: La inteligencia de mercados permite tener una visión global del negocio en el que operamos y ajustarse a sus demandas.
- Competitividad: Conocer los pormenores del mercado posibilita prever tendencias y/o necesidades, lo cual representa una ventaja competitiva ya que, por ejemplo, podemos lanzar un nuevo producto o servicio en los momentos más adecuados. Esto, a su vez, minimiza el riesgo de las inversiones.
- Expansión: Contribuye a detectar nuevos mercados (por ejemplo, abrirse al negocio internacional o aumentar la presencia en el que ya esté asentado).
- Eficiencia: Cuanto más conozcamos nuestro sector mayores opciones tendremos de identificar oportunidades y brechas, por lo que las estrategias y acciones que llevemos a cabo serán más eficientes.
Procedencia de los datos en la inteligencia de marketing
Para que la información de la inteligencia de mercados sea lo más precisa posible es importante que los datos procedan de diferentes fuentes y centrarse en diferentes ámbitos que son, principalmente: el mercado y la competencia, el producto y el cliente.
- Competencia: Disponer de esta información contribuye a tener una imagen real de cómo funciona el sector, el mercado y detectar oportunidades de negocio. La información debe recopilarse a través de métodos éticos como fuentes públicas como el Instituto Nacional de Estadística (INE) o registros mercantiles.
- Producto: Conocer cada uno de sus detalles (precios, características, dotaciones, valoraciones…) tanto de los propios como los de la competencia para determinar si es necesario implementar mejoras, desarrollar nuevos productos, lanzar otros modelos, etc.
- Cliente: El conocimiento exhaustivo del mismo es primordial en una buena estrategia comercial. No solo son importantes los datos sociodemográficos sino también saber sus gustos, estilo de vida, motivaciones, preferencias… Para ello es importante definir nuestro buyer persona y recopilar información a través de encuestas, formularios en línea, redes sociales, valoraciones de productos en la web, entrevistas telefónicas, etc.
La inteligencia de marketing contribuye a crear un perfil detallado del mismo con datos demográficos y geográficos, pero también económicos y psicográficos (segmentación que tiene en cuenta los rasgos psicológicos, intereses, gustos, creencias…).
Lea también: Impulsa tu Empresa de Eventos
Ejemplos de cómo las empresas utilizan el Market Intelligence
Las organizaciones pueden utilizar la inteligencia de mercado para la toma de cualquier tipo de decisión. A continuación, algunos ejemplos:
- Customer Intelligence: Una empresa líder en el sector de la tecnología detecta una creciente preferencia del mercado por dispositivos con mayor eficiencia energética.
- Inteligencia sobre la competencia: Simultáneamente, la inteligencia sobre la competencia revela que un competidor clave planea lanzar una línea de dispositivos similares. Anticipándose a esta amenaza, la empresa acelera el desarrollo y lanzamiento de su producto para ser la primera en llegar al mercado.
Otros ejemplos de empresas que utilizan el Market Intelligence son:
- Netflix: Realiza un análisis exhaustivo del usuario para mejorar su experiencia y ofrecerle una oferta lo más personalizada posible. A través de sus valoraciones y visionados anteriores, va elaborando un listado con contenido que puede ser de su interés para ofrecerle recomendaciones. Es decir, la plataforma en streaming predice el comportamiento del usuario.
- Amazon: En función del historial de compras y consultas realiza recomendaciones de productos similares. De este modo, cuando un usuario tramita un pedido, el eCommerce le hace sugerencias que puedan ser de su interés antes de proceder al pago.
- Spotify: También cuenta con un modelo de recomendaciones con el que realiza listas semanales para cada usuario (los denomina “Descubrimiento semanal”).
Cómo aplicar el Market Intelligence en un negocio
Llevar a la práctica el Marketing Intelligence y desarrollar una estrategia puede suponer un gran reto. Se necesita tener una visión global de todos los procesos que se van a llevar a cabo diariamente, para conocer todos los aspectos que son cruciales para una empresa. Para implementar el Marketing Intelligence es necesario comenzar identificando las variables que se van a analizar, es decir, los KPIs. Estos ayudaran a tomar mejores decisiones y aportaran información muy relevante para el negocio.
Una vez se obtiene toda la información que aporta un interés a la empresa, es momento de analizarla y establecer relaciones entre los datos conseguidos. Para ello, es necesario el uso de herramientas con los que elaborar cuadros de mando, que permitan conseguir un análisis completo y eficaz. Tras haber analizado los KPIs, la empresa comienza a extraer, tratar y visualizar los datos con un cierto criterio profesional para sacar el máximo partido a la información.
Herramientas para el Market Intelligence
Algunas de las herramientas que se pueden utilizar para el Market Intelligence son:
Lea también: ¿Qué es el Posicionamiento de Marca?
- Encuestas: Son una forma directa de obtener información de los clientes.
- Monitoreo de redes sociales: Ha cobrado importancia en la última década.
- Herramientas de Business Intelligence: Qlik, Tableau o Power BI.
- CRM: Para segmentar y poder automatizar y enriquecer más la estrategia.
El Marketing Intelligence y la Experiencia del Cliente
Proporcionar una Experiencia de Cliente excepcional ha adquirido una importancia capital en los últimos años. Tanto es así que muchas empresas están empezando a considerar la Experiencia de Cliente que ofrecen en línea como un factor de ventaja competitiva. Así pues, cuando analices tu mercado, estudia los cuellos de botella o puntos problemáticos que podrían estar afectando a tu Experiencia de Cliente.
Si comparas tu experiencia digital con la de tus competidores, ¿sales bien parado?
La importancia de la innovación y la generación de ideas
Es muy recomendable hacer lluvias de ideas periódicas para tus nuevos productos y servicios, así como buscar formas de mejorar los existentes. Para ello te pueden ser útiles algunas de las ideas del especialista Adam Grant, como su consejo sobre cómo crear un entorno más fértil y de confianza generando un espacio de vulnerabilidad entre los participantes.
Pero no es necesario recurrir a grandes nombres para obtener ideas valiosas. En tu empresa, tienes multitud de especialistas en sus respectivas áreas de trabajo, así que pregúntales. Haz encuestas, sesiones en persona o busca tu propia fórmula para lograr que tus empleados se expresen sin tapujos: ¿qué es lo que creen que se puede mejorar? ¿De qué reciben quejas constantes?
La detección de nuevas oportunidades
Siempre hay oportunidades disponibles en nuevos segmentos de audiencia, así que es buena idea estar preparado para saber detectarlos y captarlos. De forma bastante previsible, uno de los mejores lugares para hacerlo es la red, con lo que vale la pena echar un vistazo a las herramientas de escucha social.
Con ellas, puedes obtener multitud de Market Intelligence que centralizar en tu CRM, detectando conversaciones que pueden revelar y captar nuevas oportunidades, además de mejorar la imagen de tu marca.
Análisis DAFO para pymes
Hacer un análisis DAFO para pymes ayudará a tu empresa a identificar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en el mercado. Un aspecto que resulta genial de esta técnica es que aprovecha la inteligencia de todos los equipos, un verdadero valor a tener en cuenta.
Pero, además, es un sistema que te ayudará a establecer valores de referencia para tu empresa que te permitirán compararla con tus competidores.
Adaptación al mercado
Uno de los aspectos más esenciales de hacer negocios es ser capaz de escuchar al mercado y adaptar tu empresa según los mensajes que recibas. Al usar Market Intelligence como la base de tu estrategia empresarial, podrás decidir de forma objetiva qué áreas o departamentos debes priorizar, dónde debes invertir más o en qué áreas lograrás obtener un ROI más rápidamente.
Conclusión
Market Intelligence puede ser una clave para que tu empresa sea más eficiente, más rentable y más centrada en el cliente, pero solo si la información disponible es fiable. Pero, por suerte, las empresas nunca habían tenido tanta información a su alcance como ahora.
tags: #que #es #el #marketing #intelligence