El marketing ha experimentado una transformación significativa en los últimos años, impulsada en gran medida por los avances tecnológicos y la digitalización. En este contexto, figuras como Seth Godin han revolucionado la forma en que los profesionales del marketing abordan este campo. Este artículo profundiza en la definición de marketing según Seth Godin, explorando sus conceptos clave, estrategias y cómo se aplican en el entorno digital actual.
¿Qué es el Marketing Según Seth Godin?
Para Seth Godin, el marketing va más allá de la publicidad tradicional o los mensajes de correo electrónico. De hecho, la mayoría de las veces, el marketing no tiene nada que ver con el dinero. Si necesita persuadir a alguien para que actúe, está haciendo marketing. Si está buscando votos en la reunión del consejo de la ciudad, o está buscando una promoción, está promocionando. Si estás escribiendo en tu página web, subes un selfie en tu perfil de redes sociales o intentas hablar de una multa por exceso de velocidad, estás comercializando.
Estamos rodeados de personas a quienes les gustaría tener un poco de nuestra atención, un poco de nuestra confianza y algo de nuestra acción. Esas personas nos están promocionando, y es útil saber qué están haciendo bien (y mal). Si alguien dice: «No hago marketing», probablemente signifique «No gasto dinero en anuncios». Esas son cosas muy diferentes.
Nuestra cultura es impulsada, más que nunca, por los mercadólogos (expertos en marketing). Los enlaces en los que hacemos clic, los programas que vemos, las personas por las que votamos, son todos los elementos de marketing. Si no te gusta la situación política, estás comentando la situación del marketing.
Tan pronto como asumimos la responsabilidad del marketing que hacemos y el marketing que se nos hace, tenemos la oportunidad de mejorar las cosas (haciendo mejores cosas).
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El Marketing de Permiso: Un Concepto Revolucionario
El «marketing de permiso» es un término acuñado por Seth Godin hace años en su libro «Permission Marketing», en el que expone este concepto que revolucionó la manera en que los profesionales del marketing enfocaban este medio. De hecho el subtítulo del libro es «Turning Strangers into Friends, and Friends into Customers«, o lo que es lo mismo, «Convirtiendo Desconocidos en Amigos, y Amigos en Clientes«.
Por una de esas coincidencias cósmicas, el libro se publicó en 1.999, el mismo año que en España se promulgaba la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos). Si en ese momento hubiéramos empezado con el marketing de permiso, cumpliendo con la normativa de Protección de datos, ahora tendríamos unas sólidas relaciones establecidas sobre la base de la confianza.
El artículo 11.4 del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) define el «consentimiento del interesado» como «toda manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la que el interesado acepta, ya sea mediante una declaración o una clara acción afirmativa, el tratamiento de datos personales que le conciernen«. Y esta definición coincide punto por punto con el concepto de Godin. Esto no quiere decir, claro, que sea fácil conseguir el permiso de tus clientes potenciales.
Porque el marketing de permiso es Anticipado (el usuario espera recibir tu mensaje), Personal (los mensajes están directamente relacionados con la persona y Relevante (el mensaje tiene interés por el receptor). El reverso de la moneda es el marketing de interrupción que no respeta al usuario para que no pide su permiso, es invasivo y genera rechazo y desconfianza.
Los Cinco Mandamientos del Permission Marketing:
- Cuando nos convertimos en un permission marketer nos convertimos en un granjero que debe trabajar constantemente de cosecha en cosecha, a diferencia del que solo busca interrumpir, que es un cazador y trata de matar algo una vez con una sola bala.
- El permiso es un proceso, no algo de un momento determinado
- No debemos romper la confianza, una vez que nos dan permiso para comunicarnos con ellos, vendiendo sus datos a otra persona
- La frecuencia es siempre mejor que el alcance
- Debemos dar a un lead una razón para prestarnos atención: una recompensa explícita, información, entretenimiento o, incluso, dinero en efectivo para hacer que el cliente acepte el mensaje.
Con esto no quiere decir que abandonemos los medios de masas clásicos, como la televisión, la radio y los medios impresos. Simplemente, no deben ser la única táctica utilizada. Los profesionales del marketing necesitan entender que, para tener clientes de por vida, es necesario desarrollar relaciones y comprometerse frecuentemente con ellos.
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Ejemplos de Permission Marketing:
- Listas de correo electrónico: Al recopilar direcciones de correo electrónico de usuarios que han dado su consentimiento para recibir información, las marcas pueden enviar mensajes personalizados y relevantes. Esto incluye promociones, actualizaciones de productos y contenido educativo.
- Newsletters: Estas comunicaciones pueden incluir artículos, consejos, noticias de la industria y ofertas especiales. Al proporcionar contenido valioso y relevante, las marcas pueden mantener el interés de sus suscriptores y fomentar una relación a largo plazo.
- Redes Sociales: Las redes sociales son una herramienta poderosa para el Permission Marketing, ya que permiten a las marcas interactuar directamente con sus seguidores.
- YouTube: Al suscribirse a un canal, los usuarios expresan su interés en recibir actualizaciones sobre nuevos videos. Las marcas pueden utilizar este medio para ofrecer tutoriales, demostraciones de productos y contenido detrás de cámaras.
- Webinars: Al registrarse para un seminario web, los participantes dan su permiso para recibir información adicional y actualizaciones de la marca. Estos eventos pueden abordar temas relevantes para la audiencia y ofrecer valor a través de contenido educativo.
La Importancia de la "Tribu"
Godin introduce el concepto de "tribus": grupos de personas unidas por una creencia o interés compartido. En lugar de intentar llegar a todos, "Esto es Marketing" nos anima a concentrarnos en una audiencia específica, a nuestra tribu. Esto permite un marketing más efectivo, más personalizado y más auténtico.
Identificar a tu tribu requiere un profundo entendimiento de tus valores, tu propuesta de valor y el problema que resuelves. ¿Qué necesidad satisfaces? ¿Qué valores compartes con tu audiencia ideal?
Ideas Clave de "Esto es Marketing"
Algunas ideas clave que he subrayado del libro:
- La mejor forma de quejarse es mejorando las cosas.
- El marketing es el acto generoso de ayudar a los demás a solucionar un problema…, su problema.
- Todo el mundo se siente solo, inseguro, y se siente un poco como un impostor. Están esperando la conexión que les ofrecerás. La capacidad de ver y ser visto.
- Están esperando la tensión de lo posible, la capacidad de mejorar las cosas.
- Descartar los residuos de lo que hemos ido construyendo y sustituirlos por herramientas más generosas es un ejercicio que vale la pena.
- Si somos capaces de aceptar que la gente tiene asimilado aquello en que se ha convertido, nos será mucho más fácil bailar con ella. No transformarla, no forzarla a reconocer que se ha equivocado. Bailar con ella, simplemente, tener una oportunidad de conectar con ella, de incorporar nuestra historia a sus puntos de vista e incorporar nuestras creencias a los relatos que suele escuchar.
- El gran marketing es el trabajo generoso y audaz de decir: «Veo una alternativa mejor; ven y acompáñame».
- No empieces con lo que sabes hacer ni con nada que distraiga tu misión. Empieza con los sueños y con los miedos, con los estados emocionales y con el cambio que buscan tus clientes.
- Cuando te tropieces con alguien que no se comporta como esperabas, intenta explorar sus miedos. Soñar es complicado cuando crees que en cualquier momento aparecerá un oso que te devorará. Incluso (o muy especialmente) cuando todo está en tu cabeza.
- Para la mayoría, un cambio de conducta suele estar impulsado por el deseo de encajar en el grupo y por la percepción que tenemos de nuestro estatus (afiliación y dominio). El deseo de cambiar nuestro estatus, o de protegerlo, impulsa prácticamente todo lo que hacemos.
- Internet crece gracias a la afiliación. En su corazón reside la magia que se consigue mediante las conexiones entre gente que comparte cosas.
- Vivimos un momento en el tiempo en el que existe más gente conectada que nunca y menos gente en quien confiamos, en el que la ciencia y los hechos se combinan en una batidora repleta de obstinadas interpretaciones erróneas y malentendidos apresurados.
El Marketing Digital en el Siglo XXI
Evidentemente, el marketing ha cambiado mucho en los últimos años, sobre todo gracias a los últimos avances en tecnología, como las redes sociales. El marketing digital es una variante del marketing tradicional. También puede llamarse marketing online. Lo conforman el uso de estrategias y acciones para promocionar o publicitar un producto o servicio mediante canales digitales.
Se basa en técnicas que abarcan, desde las funciones de cada producto hasta el gusto del consumidor. Se ha convertido en la herramienta más eficaz para ofrecer a la audiencia unas acciones publicitarias hechas a su medida, rápidamente. Mejora la comunicación entre la empresa y el consumidor, creando una relación sólida y actualizada gracias al análisis de datos en medios digitales.
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Las empresas usan el marketing digital para darse a conocer y promocionar sus productos de manera óptima. Su objetivo es aumentar beneficios y fomentar la reputación de su marca. Además, con el marketing digital es posible obtener unos resultados muy concretos, y en tiempo real. La precisión de esta herramienta hace posible conectar con el público objetivo de una manera muy precisa, gracias estrategias personalizadas para cada usuario. Al ser medible, el marketing digital consigue llamar la atención del nuevo consumidor, mediante la exactitud de sus resultados.
Ventajas del Marketing Digital:
- Personalización: ofrece un seguimiento del comportamiento de cada usuario. Es posible aprovechar datos muy amplios: como regiones, gustos… para llegar a más público.
- Puede guardar y contabilizar los resultados: el efecto de esas estrategias permite saber la interacción obtenida.
- Es realmente accesible: no es difícil contar con esta herramienta. El marketing digital está al alcance de todo aquel que quiera utilizarlo.
- En línea: las acciones pueden actualizarse en función de los resultados. Ofrece la posibilidad de optimizar la estrategia en cualquier momento.
Estrategias Clave del Marketing Digital:
- SEO (Search Engine Optimization): posicionamiento en buscadores (como Google) para aparecer fácilmente en las búsquedas de los usuarios.
- SEM (Search Engine Marketing): permite alcanzar el posicionamiento deseado en los buscadores con campañas publicitarias.
- Social Media Marketing o Marketing en Redes Sociales: las redes sociales tienen una presencia muy importante en la actualidad.
- E-Commerce: crear campañas publicitarias y comunicación con los consumidores, mediante canales y medios digitales.
- Publicidad en línea: aumenta la posibilidad de llegar a un público específico y medir la efectividad de los anuncios.
- Analítica web: su objetivo es analizar el comportamiento de los usuarios en un sitio web.
- Remarketing o retargeting: se trata de una estrategia que redirige a los usuarios que alguna vez han interactuado con el servicio, a través de campañas personalizadas de publicidad.
Libros de Seth Godin que Han Marcado el Marketing Digital
Seth Godin es uno de los escritores más conocidos y leídos en el ámbito del marketing online. Su experiencia, como directivo y fundador de empresas, ha hecho que sea una de las personas que han introducido términos tan famosos como permission marketing, marketing viral o el marketing directo al mundo del marketing. Algunos de sus libros más influyentes incluyen:
- La vaca púrpura: diferénciate para transformar tu negocio: Habla de la innovación como motor del marketing. Según el autor es la clave para diferenciarse. Explica su modelo de negocios a través de teoría y práctica, basado en arriesgarse para conseguir el éxito.
- Esto es Marketing: Se enfoca en la transformación del marketing en la digitalización. Destaca la autenticidad, para llegar a crear relaciones humanas duraderas. Explica cómo crear productos y entender a la audiencia.
- Tribus: necesitamos que tú nos lideres: Este libro anima a dejar de lado los viejos ideales y abrazar otros nuevos que nos impulsen hacia el futuro, que susciten un nuevo orden, una nueva idea, un nuevo grupo, alentándonos a mirar dentro de nosotros mismos en busca de inspiración y motivación, estudiando lo que nos apasiona.
- All Marketers are Liars: The Underground Classic That Explains How Marketing Really Works and Why Authenticity Is the Best Marketing of All: En este libro, Godin habla de la importancia de la narración de historias auténticas para fortalecer la marca y el papel que desempeña en las estrategias de inbound marketing.
- The Icarus Deception: How High Will You Fly?: Godin nos señala que la versión completa del mito de Ícaro va más allá. Además de decirle a Ícaro que no volara demasiado alto, Dédalo le ordenó a su hijo que no volara demasiado cerca del mar, porque el agua le arruinaría las alas. La sociedad ha alterado el mito, alentándonos a olvidarnos de la parte en la que se cita al mar, y ha creado una cultura en la que constantemente nos recuerda los peligros de querer destacar.