En el mundo empresarial actual, el software desempeña un papel crucial en el éxito de las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Un software para PYMES es un programa informático diseñado específicamente para cubrir las necesidades y los objetivos de las pequeñas y medianas empresas. Los programas informáticos para PYMES pueden automatizar tareas repetitivas, tales como el seguimiento del stock, la facturación o la gestión de recursos humanos.
Cada PYME tiene unas características y unas necesidades diferentes. Las tecnologías y herramientas se multiplican y evolucionan constantemente, lo que hace que surjan y se desarrollen estrategias de marketing con numerosos anglicismos.
Microsoft Dynamics 365 y Salesforce son dos de los mejores CRM y de los más conocidos dentro de los sistemas de gestión de acciones comerciales y relaciones con clientes. Por eso, saber elegir más adecuado para nuestra empresa no es una tarea sencilla. Desde SoftDoit, como expertos en gestión comercial y ventas, analizamos sus funcionalidades, IA, integraciones y precios, para que sepas cuál elegir.
Cuando pensamos en Salesforce, muchas veces lo asociamos con grandes corporaciones, equipos extensos y proyectos tecnológicos complejos. Sin embargo, la realidad es que Salesforce también puede ser una herramienta clave para pequeñas empresas que buscan crecer, profesionalizarse y ofrecer una experiencia de cliente excelente desde el principio.
¿Por qué Salesforce es una buena opción para empresas pequeñas?
Entonces, ¿Salesforce es una buena opción para empresas pequeñas? La respuesta es sí, y te explicamos por qué:
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- Escalabilidad desde el primer día: Salesforce no es un software único ni rígido. Se compone de múltiples soluciones que pueden ir adaptándose al ritmo de crecimiento de cada empresa. Puedes empezar con funciones básicas y, a medida que tu negocio crece, ir incorporando nuevas funcionalidades, sin tener que cambiar de sistema ni perder información.
- Centralización de la información: Uno de los grandes retos de las pequeñas empresas es organizar la información de clientes, ventas, marketing y servicio al cliente de forma eficiente. Con Salesforce, puedes tener toda esa información unificada en un solo lugar, lo que mejora la productividad y la toma de decisiones.
- Automatización de tareas repetitivas: Aunque los equipos pequeños suelen hacer “de todo un poco”, eso no significa que deban perder tiempo en tareas manuales. Salesforce permite automatizar correos, seguimientos, alertas y procesos, liberando tiempo para enfocarte en lo que realmente aporta valor.
- Visión 360º del cliente: Con Salesforce, incluso una empresa pequeña puede tener una visión completa y actualizada de cada cliente, lo que permite ofrecer un trato más personalizado, profesional y eficaz. Esto no solo mejora la relación, sino que también incrementa las oportunidades de venta y fidelización.
- Coste adaptado a tus necesidades: Contrario a lo que muchos piensan, Salesforce no es necesariamente caro. Existen licencias y soluciones pensadas especialmente para pymes, con precios ajustados y planes que permiten crecer paso a paso sin grandes inversiones iniciales.
No hace falta tener un departamento de IT para empezar a usar Salesforce. Con el acompañamiento adecuado, la implementación puede ser ágil, sencilla y perfectamente adaptada a tu negocio. En Konozca, ayudamos a empresas pequeñas a pensar en grande. Adaptamos Salesforce a cada realidad, ayudando a implementar lo que realmente se necesita para crecer sin complicaciones ni sobredimensionamientos.
Características Clave de Salesforce para PYMES
Comience y crezca rápidamente con el CRM de IA n.º 1 para pequeñas empresas en cualquier industria. Conecte el marketing, las ventas, el servicio de atención al cliente y el comercio en una sola plataforma. Ahorre tiempo con una configuración sencilla y una guía integrada. Descubre el CRM todo en uno para pequeñas empresas.
CRM son las siglas de "customer relationship management" (gestión de las relaciones con los clientes), una solución de almacenamiento y gestión de datos de candidatos y clientes, p. ej., datos de contacto, cuentas, candidatos y oportunidades de venta: todo ello una ubicación central. Pero no se trata de una mera lista de contactos. La pieza clave de una solución CRM es la denominada "automatización del personal de ventas" (sales force automation o SFA). La SFA, combinada con el CRM, automatiza algunas funciones de ventas para acelerar y simplificar el proceso de venta.
Unifique todos los datos de sus clientes en un solo lugar para que su equipo pueda acceder a ellos desde cualquier lugar. Diga adiós a las hojas de cálculo, la búsqueda de correos electrónicos y los post-its. Podrá repartir candidatos entre su equipo de ventas de manera rápida y sencilla.
La solución de CRM adecuada puede darle acceso a bases de datos de contactos que pueden filtrarse para encontrar a sus candidatos ideales y a las personas que toman decisiones dentro de una empresa, proporcionar datos sociales sobre esos contactos e información práctica sobre las cosas de las que hablan los clientes. Esto también facilita la planificación de territorios y los análisis de espacios en blanco.
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Una solución de CRM completa también ayuda a las empresas a llevar a cabo y hacer un seguimiento de sus campañas de marketing, incluidas las comunicaciones, y a automatizarlas. Incluso puede crear nuevas formas de captación de candidatos y monitorizar el rendimiento.
Con soluciones que abarcan desde las páginas de autoayuda (que permiten a los técnicos centrarse en los casos difíciles), hasta centros de llamadas completos, un CRM aporta un enorme valor a los equipos de atención al cliente. Sus técnicos de atención al cliente también pueden utilizarlo para generar tickets de soporte y realizar un seguimiento de todos los contactos de su cliente con el departamento de atención al cliente. Y como todo el sistema está conectado, los comerciales y el resto de departamentos relevantes estarán debidamente informados de los problemas de los clientes para que todos puedan ser técnicos de soporte cuando usted lo necesite.
La información práctica relacionada con los problemas de atención al cliente puede compartirse y añadirse a una base de conocimientos para que los técnicos ayuden a los clientes más rápido todavía. Además de reducir el tiempo de resolución de los casos, este tipo de servicio conectado también aumenta la satisfacción de los técnicos.
Soluciones Específicas y Escalabilidad
Salesforce ofrece muchos paquetes, incluidas soluciones de software de ventas, servicio de atención al cliente y marketing. Es más, están integradas para funcionar como una única solución de CRM completa para su empresa.
Dado que Salesforce está 100 % basado en la nube, podemos proporcionar tres ascensos automáticos cada año basándonos en la contribución del cliente. Es más, los ascensos no eliminarán las personalizaciones de su empresa.
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Salesforce ofrece un conjunto ampliable de herramientas, desde aplicaciones empresariales preintegradas en el AppExchange hasta herramientas de apuntar y hacer clic para crear y personalizar sus propias aplicaciones, que le brindan justo lo que necesita, cuando lo necesita.
Precios y Planes de Salesforce
Salesforce ofrece varios planes de precios para satisfacer las diferentes necesidades del negocio. Entre ellos se incluyen Starter Suite y Pro Suite, Enterprise y Unlimited.
- Starter Suite: Es un completo paquete de CRM para pequeñas empresas que reúne herramientas de marketing, ventas, atención al cliente y comercio en un solo lugar. Con Starter Suite, dispone de una solución sencilla que le permite organizar datos, gestionar las relaciones con los clientes y obtener información sobre su negocio.
- Pro Suite: Es un nivel superior del paquete completo de CRM. Mejora Starter Suite con aún más herramientas de marketing, ventas, atención al cliente y comercio en una sola aplicación. Pro Suite le ayuda a gestionar sus propios procesos empresariales con funciones mejoradas, como la personalización y la automatización, así como aplicaciones adicionales que satisfacen sus necesidades.
Los clientes empresariales o de niveles superiores pueden activar Foundations de forma gratuita directamente en "Su cuenta" para agregar funciones clave en Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud y Commerce Cloud, directamente en su CRM actual.
Salesforce ofrece varios complementos e integraciones, algunos de los cuales pueden tener un coste extra. Estos incluyen análisis avanzados, automatización de marketing e integraciones de terceros.
Sí. Salesforce está diseñado para escalar a medida que cambian sus necesidades. Puede añadir productos o ascender de plan en cualquier momento, pero es posible que algunos deban modificarse de forma conjunta.
La mayoría de los productos de Salesforce se adquieren con contratos anuales, pero las condiciones de suscripción de Salesforce varían. Puede añadir productos o ascender de plan en cualquier momento, pero es posible que algunos deban ampliarse de forma conjunta.
Salesforce cuenta con todo tipo de complementos, aplicaciones y productos adicionales para ayudar a su empresa a mantenerse a la cabeza en su sector.
En muchos casos, los productos de Salesforce se integran directamente con muchas aplicaciones y sistemas externos para facilitar la conexión de sus datos.
Ofrecemos a nuestros clientes varios planes de asesoramiento, adopción y asistencia.
Salesforce no es solo para grandes empresas. Es una plataforma diseñada para acompañar el crecimiento de cualquier negocio, también el tuyo. Comience y crezca rápidamente con el CRM de IA n.º 1 para pequeñas empresas en cualquier industria. Conecte el marketing, las ventas, el servicio de atención al cliente y el comercio en una sola plataforma. Ahorre tiempo con una configuración sencilla y una guía integrada. Descubre el CRM todo en uno para pequeñas empresas.
Encuentre más candidatos, cierre más negociaciones y mantenga a los clientes contentos con un paquete de CRM todo en uno. Eche un vistazo a estos recursos diseñados para ayudarle a empezar a utilizar Salesforce.
El n.º 1 en el mundo
Con centenares de miles de clientes y millones de usuarios, Salesforce es una opción de eficacia probada y el CRM n.º 1 en el mundo.
El pionero de los CRM en la nube
Ya trabajábamos con informática de nube en 1999. Sin hardware. Sin software. Regístrese y póngase en marcha.
Basado en la confianza
En Salesforce, la confianza es nuestro valor más importante. Tanto si su empresa es grande como pequeña, nuestra tecnología le aportará los mismos estándares de seguridad que a nuestros clientes más exigentes.
Una solución que crecerá con usted
Salesforce ofrece un conjunto ampliable de herramientas, desde aplicaciones empresariales preintegradas en el AppExchange hasta herramientas de apuntar y hacer clic para crear y personalizar sus propias aplicaciones, que le brindan justo lo que necesita, cuando lo necesita.
Si eres una empresa pequeña que quiere organizar mejor sus procesos, conectar mejor con sus clientes y sentar una base tecnológica sólida, Salesforce puede ser tu mejor aliado.
Salesforce CRM es una plataforma integral diseñada para gestionar relaciones con clientes, optimizando las áreas de ventas, marketing y atención al cliente. Con herramientas como Sales Cloud, Marketing Cloud y Service Cloud, centraliza datos, automatiza procesos y mejora la experiencia del cliente. A través de Salesforce Platform, las empresas pueden personalizar la experiencia y desarrollar aplicaciones específicas sin codificación compleja. Las opciones de pago de Salesforce son flexibles y escalables, adaptándose a empresas de cualquier tamaño.
Professional Services y los socios certificados de Salesforce le proporcionan los servicios necesarios para aprovechar sus datos y lograr el éxito a largo plazo con la IA.
Sabemos que las cosas no siempre salen según lo planeado y estamos aquí para ayudarle de la mejor manera posible.
Quienes no disponen de una solución integrada, como fuentes de datos locales, pueden adquirir licencias de MuleSoft, trabajar con nuestros socios de integración o utilizar aplicaciones en AppExchange.
Tabla resumen de planes de precios de Salesforce
| Plan | Descripción | Características Principales |
|---|---|---|
| Starter Suite | Completo paquete de CRM para pequeñas empresas | Herramientas de marketing, ventas, atención al cliente y comercio en un solo lugar. |
| Pro Suite | Nivel superior del paquete completo de CRM | Mejora Starter Suite con más herramientas y funciones de personalización y automatización. |
| Enterprise | Para clientes empresariales | Funciones clave en Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud y Commerce Cloud. |
| Unlimited | Nivel superior para grandes empresas | Acceso ilimitado a funcionalidades y soporte. |
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